Cómo resolver problemas con el alojamiento web antes de hacer un cambio permanente

Con empresas de alojamiento web que garantizan un tiempo de actividad de la red del 99,9 %, activaciones instantáneas, ancho de banda ilimitado, copias de seguridad constantes, etc., las empresas tienen muchas opciones cuando se trata de seleccionar un host para su sitio web. Ya sea que desee alojamiento Linux, alojamiento de revendedor, alojamiento de correo electrónico, alojamiento de comercio electrónico o alojamiento de Windows, hay muchas empresas que ofrecen todo tipo de servicios de alojamiento de sitios web a los precios más efectivos. Tan fácil como encontrar una empresa de alojamiento web en el mundo de hoy, quedarse con la misma empresa durante mucho tiempo es un desafío. Y uno de los principales factores que determinan cuánto tiempo las empresas mantienen el alojamiento de su sitio web con una empresa en particular es su atención al cliente. En caso de cualquier falla como velocidad de carga lenta, tiempo de inactividad del sitio web, escalabilidad cero, seguridad ineficiente, etc., es importante que una empresa pueda informar el problema y obtener soporte instantáneo de una persona técnica experta. Si una empresa no puede resolver su problema en el momento dado, hay muchas posibilidades de que cambie a alguien que pueda satisfacer sus necesidades en cualquier momento y resolver su problema. Pero antes de hacer un cambio, así es como puede resolver cualquier problema con su proveedor de alojamiento web.

Sea claro con lo que quiere

Muchas veces pensamos que el proveedor de alojamiento web no está ofreciendo la solución de alojamiento web perfecta para su empresa. Pero en realidad, son las empresas las que no tienen claro lo que realmente requieren de las empresas de alojamiento web. La mayoría de las veces, las empresas encuentran problemas con su proveedor de alojamiento porque no pueden establecer claramente sus requisitos. Y eso no se trata solo de los servicios que necesita. Esto también se extiende al momento en que enfrenta algún problema con su proveedor de alojamiento web. Es imperativo mencionar todos y cada uno de los problemas muy claramente al enviarles su consulta. Puede ser a través de un correo electrónico, una llamada telefónica o incluso escribiendo a su servicio de soporte, solo asegúrese de ser muy claro al indicar los problemas que enfrenta con el alojamiento. Aquí hay algunos puntos en los que debe concentrarse al formular su consulta:

• Hable sobre todos y cada uno de los problemas y cualquier razón que crea que podría haber llevado a este problema.
• Mencione los pasos que ha tomado para resolver estos problemas
• Hágales saber la urgencia genuina de este problema para que sepan cómo lidiar con el problema.
• Dígales si se trata de un error técnico de back-end o de alguna actualización de la que ha estado hablando
• También debe decirles claramente si pueden comenzar con la resolución de su problema en este momento o no, informándoles sobre el estado de su copia de seguridad de datos.

Estudie las preguntas frecuentes y basadas en el conocimiento

Antes de tomar la llamada final para cambiar su servidor web porque su problema no se resuelve al final, es importante que también revise las preguntas frecuentes y basadas en el conocimiento. La mayoría de las veces, los proveedores de servicios de alojamiento web mencionan la mayoría de los problemas en sus secciones basadas en el conocimiento. Simplemente puede revisar las preguntas o buscar su problema en la pestaña de búsqueda para encontrar una resolución de hormigas. También hay muchos foros de soporte que ofrecen información sobre los problemas y sus soluciones. Aquí, puede leer si alguien más también se ha enfrentado a un problema similar y qué tipo de respuesta ha recibido de su proveedor de alojamiento web. Si su respuesta final es positiva y su problema se resuelve, puede quedarse tranquilo y confiar en que la empresa resolverá su problema. De hecho, también puede leer las instrucciones de resolución e intentar solucionar el problema usted mismo si el proceso no es lo suficientemente largo.

Dales algo de tiempo para trabajar en el problema

Cada empresa de alojamiento web tiene un equipo de soporte dedicado que trabaja para resolver cualquier problema planteado por su cliente lo antes posible. Sin embargo, generalmente ofrecen un cierto período de tiempo de espera mientras investigan el problema e intentan encontrar una solución. Debe tener paciencia en ese momento y dejar que el equipo de soporte trabaje para resolverlo. Si bien incluso un solo segundo de tiempo de inactividad de su sitio web puede costarle muchos clientes y ventas, es importante darle a la empresa algo de tiempo para corregir el error. Muchas empresas generalmente se sienten frustradas por no obtener una solución en el minuto siguiente y deciden cambiar a otro proveedor de alojamiento web. Sin embargo, debe ser un poco paciente y comprender que la empresa está alojando cientos de otros sitios y necesitaría algo de tiempo para comunicarse con usted. Póngase en contacto con el equipo de soporte después del tiempo asignado y controle el progreso enviando correos electrónicos o generando tickets a intervalos regulares.

Considere resoluciones de consultas anteriores

Si tiene algún problema con el proveedor de alojamiento web, es imperativo considerar qué tan rápido fue el proveedor de alojamiento web para resolver sus problemas antes de hacer un cambio. Muchas veces, la empresa ha sido muy rápida en el manejo de todas las consultas, pero se ha estancado en esta consulta. Esta no debería ser la única razón para hacer un cambio si la empresa ha demostrado una atención al cliente excepcional en cualquier problema técnico. Si han sido el proveedor de servicios de alojamiento web ideal en el pasado, bríndeles esta oportunidad. Puedes preguntarles el tiempo estimado para la resolución de este problema. Aparte de eso, también debe considerar cosas como actualizaciones periódicas de la empresa para asegurarse de que al menos hayan recibido su queja. WordPress, que alberga 22,6 millones de sitios activos, es apreciado por empresas de todos los dominios debido a su atención al cliente rápida y eficaz. Incluso si un sitio deja de funcionar, la mayoría de la gente tiende a esperar porque tiene un historial de ser súper rápido para resolver cualquier problema. Además, considere el nivel de satisfacción que tiene con la empresa antes de decidirse a hacer un turno permanente. Si siempre ha tenido problemas o demoras en la resolución de consultas, es mejor que les envíe la llamada final para cambiar su proveedor de alojamiento web.

Considere y pruebe todas las cosas antes mencionadas antes de cambiar su empresa de alojamiento web. Es posible que obtenga una resolución muy pronto y es posible que no tenga que buscar otra empresa de alojamiento web para alojar su sitio. Sin embargo, si el sitio ha estado experimentando tiempo de inactividad o carga lenta con bastante frecuencia, lo mejor es que haga un cambio.