Marketing responsable: por qué es importante ser consciente

Desde empaques ecológicos hasta filantropía corporativa, muchas marcas ahora están incorporando planes comerciales de responsabilidad social. Una de las razones es la creciente demanda de los consumidores de productos sostenibles y marcas socialmente responsables en respuesta al empeoramiento del fenómeno del calentamiento global.

Una encuesta de 2022 mostró que dos tercios de los consumidores están dispuestos a gastar más en productos sostenibles. Otro estudio encontró que las búsquedas en línea de productos sostenibles aumentaron un 71 % entre 2016 y 2021, y la pandemia de COVID-19 contribuyó a este crecimiento. Las marcas de las industrias cosmética, farmacéutica, de moda y alimentaria son las que más responden a estas búsquedas.

El denominador común de estas tendencias y números es el concepto de marketing responsable. La idea es que las empresas obtengan ganancias al mismo tiempo que marcan una diferencia positiva, un acto de equilibrio que se espera que las empresas manejen de manera efectiva en la actualidad.

Siga leyendo para obtener más información sobre el marketing responsable y cómo puede integrar eficazmente esta estrategia en su política de marketing.

¿Qué es el Marketing Responsable ?

El marketing responsable es una estrategia publicitaria en la que una marca tiene en cuenta el impacto medioambiental de la promoción de sus productos o servicios. También conocido como marketing verde, este enfoque implica abordar cuestiones sociales, éticas y ambientales mediante el uso de materiales de marketing sostenibles y la promoción de iniciativas ecológicas.

Sin embargo, es importante señalar que el marketing responsable no debe verse como una mera estrategia para atraer clientes. Una encuesta de 2021 señaló que el 88 % de los consumidores considera que la autenticidad es un factor clave a la hora de decidir qué marcas apoyar. A lo largo de las generaciones, los consumidores de la generación del milenio y la generación Z esperan que las marcas miren más allá de sus ganancias y consideren los mejores intereses de la sociedad.

Ejemplos de marketing socialmente responsable

Varias marcas han comenzado a implementar estrategias de marketing socialmente responsables, lo que las convierte en casos de estudio efectivos para otras marcas. Aquí hay algunos ejemplos en los que puede inspirarse.

1. Marca verde

Las marcas verdes son empresas que siguen la conservación del medio ambiente y prácticas sostenibles. Crean productos utilizando materiales biodegradables o reciclables u ofrecen sus servicios de manera que producen emisiones menos dañinas.

Un ejemplo de una marca verde es IKEA. El minorista de muebles para el hogar diseña productos circulares para garantizar que sigan siendo útiles durante muchos años. También utilizan materiales e ingredientes alimentarios con baja huella de carbono y alientan a los proveedores a utilizar energía 100 % renovable. A través de estos esfuerzos, IKEA aspira a convertirse en un negocio positivo para el clima para 2030.

Otro gran ejemplo de marca verde es TOMS, que utiliza materiales orgánicos y reciclados para crear sus zapatos. Su multitud de certificaciones son un testimonio de sus esfuerzos por defender la responsabilidad ética y ambiental en la comercialización de productos.

2. Uso de envases neutros en carbono

El treinta y seis por ciento de todo el plástico producido se usa para empaques, el 85% de los cuales termina en vertederos. Por esta razón, muchas marcas optan por utilizar envases neutros en carbono para reducir su huella de carbono y atraer consumidores socialmente responsables.

Tome la marca de cosméticos Lush, que vende champú, acondicionador y baños de burbujas sin empaque. Colocan productos líquidos como cremas y exfoliantes en tinas, latas y botellas hechas de materiales reciclados. Los clientes pueden reutilizar estos contenedores o devolverlos a las tiendas Lush a cambio de un producto gratis o un descuento.

La marca de productos electrónicos Samsung también utiliza envases ecológicos como parte de su compromiso con la sostenibilidad. En lugar de plástico y envoltura retráctil, la marca utiliza envases provenientes de biomateriales renovables. Sus cajas de exhibición también están hechas de materiales reciclados, que los clientes pueden reutilizar en consolas, casas para gatos, revisteros o incluso mesas auxiliares.

3. Dirigir partes de las ganancias hacia causas benéficas

Donar a causas benéficas es otra forma de marketing responsable. Además de practicar la sostenibilidad dentro de sus organizaciones, algunas marcas también asignan recursos para crear un impacto a mayor escala.

La compañía de café BLQK Coffee, por ejemplo, dona el 25% de sus ganancias a las comunidades negras en los Estados Unidos y organizaciones que trabajan por la justicia social. Sus fundadores se inspiraron en las protestas de George Floyd de 2020 y utilizaron la marca como un canal para marcar la diferencia.

La industria hotelera también se está poniendo al día con el marketing responsable. Por ejemplo, Marriott desarrolló un programa en el que los miembros pueden ganar puntos al reservar cualquiera de sus hoteles y donar sus puntos a las organizaciones asociadas de Marriott, como UNICEF y World Central Kitchen.

4. Promociones que difunden la conciencia de los problemas sociales.

Algunas marcas usan su influencia y amplio alcance para crear conciencia sobre problemas sociales y fomentar la acción colectiva. Por ejemplo, Nike abordó el racismo en 2020 tras la muerte de George Floyd. Publicó un video que comenzaba con las palabras “No lo hagas”, una variación de su famoso eslogan.

Tommy Hilfiger también promovió la diversidad, la individualidad y el bien social con su campaña "Avanzando juntos" en 2021. Contrató a creativos y activistas sociales como modelos y utilizó materiales y técnicas de producción sostenibles para comercializar su colección Primavera 2021.

5 razones para que las marcas adopten el marketing responsable

1. Es mejor para el medio ambiente

Ya sea que esté trabajando con proveedores conscientes del medio ambiente o reemplazando los envases de plástico con alternativas biodegradables, la adopción de prácticas de marketing ecológicas podría salvar significativamente el medio ambiente a largo plazo.

El cambio climático empeora cada año, principalmente debido a las actividades económicas impulsadas por las empresas. Es más importante que nunca que las marcas se den cuenta de su poder para mitigar el impacto ambiental de sus productos y servicios y eliminar los procesos que dañan el planeta.

2. Mejora la percepción de los clientes sobre tu marca

La imagen de marca lo es todo. Si bien es posible que no pueda complacer a todos los clientes, la adopción de tácticas de marketing responsables puede al menos ayudarlo a establecer y retener una sólida base de clientes.

Un estudio de 2021 encontró que el 88% de los consumidores priorizan comprar a empresas con estrategias de abastecimiento ético. Otro 83% dijo que está dispuesto a pagar más por un producto de origen ético.

De hecho, el empleo de estrategias de marketing socialmente responsables es el camino a seguir si desea ayudar a proteger el medio ambiente, mejorar la imagen de su marca y ganar más clientes.

3. Ayuda a construir la confianza del cliente

Dos de los elementos fundamentales del marketing responsable son la autenticidad y la honestidad. Sin estos valores, corre el riesgo de arruinar su imagen de marca y perder a sus clientes.

En la era digital actual, es fácil detectar una marca que solo usa causas ambientales para ganar exposición y obtener ganancias. Cuando emplea auténticas estrategias de marketing responsable, puede ganarse la confianza de sus clientes a largo plazo e incluso alentarlos a participar directamente en sus esfuerzos. Ser honesto con sus defensas y esfuerzos también impulsará su reputación en la industria, haciendo que otras marcas conscientes confíen en usted y trabajen con usted.

4. Reduce los costos de producción

El marketing responsable también podría ayudar a reducir los gastos de producción, ayudando a las marcas a ahorrar costos. Por ejemplo, el uso de materias primas ecológicas y de origen local podría ayudar a reducir los costos de empaque. Recurrir a fuentes de energía renovables, como la eólica y la solar, también es rentable, ya que están fácilmente disponibles y tienen subsidios más altos que el petróleo, el gas o el carbón, sin mencionar que emiten poco o ningún gas de efecto invernadero.

5. Ayuda a evitar posibles problemas legales

Además de la protección del medio ambiente, el marketing responsable también se relaciona con el cumplimiento y la actualización de las normas y políticas legales sobre prácticas comerciales éticas. Por ejemplo, la recopilación de datos de consumidores con consentimiento lo ayuda a evitar posibles problemas legales relacionados con la privacidad de los datos.

Además, divulgar qué tipo de información recopila y cómo utiliza los datos del consumidor lo mantiene alejado de las demandas relacionadas con la protección de datos.

Cómo ser un vendedor responsable: 4 factores a considerar para una política de marketing socialmente responsable

1. Consideraciones éticas

Ser un comercializador responsable significa seguir prácticas comerciales éticas en todos los aspectos de sus operaciones. Esto incluye optar por materiales reciclables al crear, empaquetar y distribuir sus productos.

Proporcionar información veraz sobre productos en línea, observar las sensibilidades culturales y religiosas y cumplir con las leyes de privacidad de datos también son prácticas éticas que debe observar para que su política de marketing sea socialmente responsable.

2. Administración de datos

Una política de marketing socialmente responsable también debe integrar medidas para proteger los datos de los consumidores de posibles filtraciones de datos y ciberataques. Realizar auditorías periódicas de ciberseguridad, implementar un protocolo de seguridad y limitar el acceso a sus redes son algunas formas de proteger sus datos.

Encriptar sus canales de comunicación e invertir en un seguro de ciberseguridad también podría mitigar las pérdidas en caso de que ocurra un ataque.

3. Gestión de residuos y sostenibilidad

El desperdicio es inevitable cuando se ejecuta un negocio. Sin embargo, hay maneras de evitar contribuir a la contaminación. Una es elaborar un plan de gestión de residuos que subraye cómo incorporará la campaña "reducir, reutilizar y reciclar" en sus operaciones.

También puede asociarse con contratistas de recolección de basura y reciclaje para mejorar y optimizar sus esfuerzos de gestión de desechos. Además, la realización periódica de auditorías de impacto ambiental le permite evaluar cómo adquiere suministros, ofrece sus productos o servicios y gestiona sus residuos. A partir de aquí, puede modificar sus procesos y prioridades existentes para ajustarse a los principios de sostenibilidad.

4. Elecciones del consumidor

No importa cuán sólida sea su política de marketing, será ineficaz si no se alinea con las preferencias de sus consumidores. Por lo tanto, es importante escuchar lo que sus clientes conscientes tienen que decir, ya que el éxito de su campaña depende de ellos. Sus sugerencias y comentarios también ayudarán a mejorar sus estrategias, asegurando que reflejen lo que sus compradores realmente quieren.

Ayude a proteger el medio ambiente, sea un vendedor socialmente responsable

Desarrollar e implementar una política de marketing socialmente responsable no es una tarea fácil. Pero si bien implica invertir recursos y tiempo, sus beneficios superan con creces los costos. Además de ayudarte a aumentar la rentabilidad y atraer a más clientes, te permite contribuir en algo a la protección del medio ambiente.

Lo bueno del marketing responsable es que no tienes que hacerlo solo. Si necesita ayuda para comercializar su marca de manera ética, Spiralytics cuenta con un grupo de expertos en marketing digital que pueden ayudarlo a alcanzar sus objetivos comerciales.

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