Las aplicaciones minoristas deben participar más para mantener el ritmo durante la temporada de compras navideñas

¡La temporada de compras navideñas está en pleno apogeo!

El Black Friday, los compradores invadieron las tiendas físicas y en línea para obtener las mejores ofertas en ropa, tecnología, viajes, lo que sea.

La temporada de compras navideñas, sin embargo, es mucho más corta este año, ya que el Día de Acción de Gracias llega tan tarde en noviembre.

De hecho, es una semana más corta que el año pasado.

Pero eso ciertamente no ha frenado el gasto navideño. Se estima que esta temporada los estadounidenses gastarán un billón de dólares en difundir la alegría navideña a través de regalos a familiares y amigos.

Con más dinero en juego y menos tiempo para hacerse notar, su marca deberá competir aún más esta temporada navideña si quiere sacar provecho.

Sin embargo, el problema es que las marcas minoristas se están quedando atrás en lo que respecta a sus iniciativas de marketing digital.

Enfoque singular en los datos de perfil que le cuestan a las empresas minoristas

Las marcas minoristas confían demasiado en los datos del perfil cuando se trata de aprovechar la información de los usuarios para comercializarlos.

Los datos del perfil consisten en cualquier dato que ingrese al configurar un perfil de usuario, piense en su edad, residencia, sexo y similares.

Pero para una verdadera personalización, las marcas también deben centrarse en los datos de comportamiento: piense en datos como los comportamientos dentro de una aplicación, como las categorías más frecuentadas o el abandono del carrito de la compra.

Las empresas minoristas nativas digitalmente han estado utilizando la personalización de los datos de perfil y comportamiento, juntas, durante años.

Piense en empresas como Amazon. No solo utilizan datos de perfil como ciudad natal, edad o género, sino que también utilizan qué secciones de su sitio web frecuenta cada cliente.

Conocen los intereses y comportamientos de las personas, casi todo para mejorar la experiencia del cliente y maximizar el compromiso.

Y aunque Amazon y otras empresas nativas digitalmente son líderes en la industria de los medios, nuestros datos sugieren que las marcas minoristas no han adoptado completamente la tendencia.

Hemos agregado todas las campañas dentro de nuestra biblioteca de datos que se originaron en aplicaciones móviles minoristas durante la segunda mitad del año pasado: más de 37,000 aplicaciones en total.

Descubrimos que las aplicaciones minoristas utilizan campañas dirigidas con mayor frecuencia que otras industrias, pero la mayoría de las campañas objetivo utilizan solo datos de perfil, mucho más que el promedio que otras.

Mientras que el 94% de las marcas de todas las industrias envían campañas dirigidas, el 97% de las campañas que provienen de marcas minoristas están dirigidas.

A nivel superficial, indica que las marcas minoristas están optimizando los esfuerzos de personalización.

Pero profundice un poco más y encontrará que el 58% de las campañas que provienen de aplicaciones minoristas solo utilizan datos de perfil. En todas las industrias, las campañas que solo usan datos de perfil son del 45%.

Esto significa que las marcas minoristas, en los niveles actuales, no están optimizando la gama completa de datos a su alcance. Pero, ¿cuáles podrían ser las consecuencias de esto?

Las empresas minoristas se quedan atrás en las estrategias de personalización

Nuestros datos también descubrieron que los promedios de participación de las aplicaciones dentro de la industria minorista se encuentran en niveles significativamente más bajos que los promedios de las marcas en todos los ámbitos.

Una medida sólida para determinar los niveles de participación de las aplicaciones es el promedio de lanzamientos de aplicaciones por individuo cada mes. El sector minorista promedió 8.76 lanzamientos por mes, en comparación con el promedio general de 13 por mes.

La cantidad de tiempo invertido durante una sesión de aplicación también es menor en el sector minorista. Aquí, los individuos promedian alrededor de 3 minutos y 23 segundos por sesión.

Comparativamente, las aplicaciones en general promedian 4 minutos y 20 segundos por sesión. Las aplicaciones minoristas retrasan la actividad del usuario en casi un minuto entero.

Las aplicaciones en general disfrutan de más de 56 minutos de tiempo en la aplicación agregados durante el mes por usuario, mientras que las aplicaciones minoristas no llegan a los 30 minutos.

Se pierde mucho tiempo en lo que respecta a la participación y los ingresos potenciales.

Cuando se trata de la participación del usuario, muchos factores influyen en si un usuario lanza una aplicación y durante cuánto tiempo.

Pero las aplicaciones minoristas van a la zaga de otras industrias y un factor potencialmente importante es el hecho de que se quedan atrás en las estrategias de personalización al llegar a los usuarios.

Entonces, ¿cómo pueden las marcas minoristas mejorar sus estrategias de personalización durante la temporada navideña?

La solución para una mejor personalización

Las campañas de marketing móvil se pueden personalizar en función de una serie de calificadores:

• ¿Qué campañas impulsan a cada usuario a iniciar una sesión de aplicación? ¿Un usuario lanza continuamente sesiones de aplicación para las ventas? ¿Quizás una categoría específica como equipo de baloncesto?
• Con qué frecuencia hacen clic en las notificaciones: si los usuarios están más con su aplicación, es probable que estén más comprometidos con un mayor volumen de mensajes que los usuarios pasivos.
• ¿A qué hora enviarles una notificación? ¿Están comprando durante la hora del almuerzo? Despues del trabajo? ¿Justo antes de irse a la cama?
• ¿Algunas de estas campañas son regionales o globales?

Con solo hacer estas preguntas, las marcas minoristas encontrarán un mayor compromiso con sus mensajes y menos rotación al individualizar el contenido que se envía para relacionarlo con sus intereses y necesidades.

Al pasar por alto el contenido irrelevante e impulsar solo sus intereses y necesidades, las marcas pueden ver un alto compromiso y menos riesgo de silenciar sus mensajes.

Las empresas podrán generar más ingresos a través de sus canales móviles en esta temporada navideña y sacar provecho de la cantidad récord de dinero que se gasta.

Los esfuerzos de personalización pueden cambiar las reglas del juego para las marcas minoristas, no solo en esta temporada navideña, sino durante todo el año.

Al seguir a los líderes de la industria en los esfuerzos de personalización, las marcas pueden ver un ROI mejorado, una reducción de la cancelación y la exclusión voluntaria de notificaciones, y un mayor compromiso.

Brian Johnson es gerente de marketing de contenido en Localytics, una plataforma de inteligencia digital que brinda soporte a más de 400 clientes empresariales. Brian está bien versado en el análisis de datos y tiene más de un año de experiencia trabajando con información de los consumidores y datos de mercado en una variedad de industrias, incluidas la venta minorista, los viajes, los servicios financieros y la tecnología.