Cómo las redes sociales pueden resolver los mayores desafíos del marketing minorista en 2024

Desde la reducción de costos internos y las tendencias macroeconómicas externas hasta los cambios en los hábitos de compra y las expectativas de los consumidores, la industria minorista enfrentará desafíos sustanciales en 2024. Entonces, ¿cómo pueden los especialistas en marketing minorista promover negocios con múltiples ubicaciones con éxito y al mismo tiempo seguir invirtiendo en la construcción de marcas y crear clientes encantadores? ¿experiencias?

En este artículo, exploraremos ideas para usar las redes sociales para adelantarnos (y mantenernos) a la vanguardia de estos problemas. Echemos un vistazo a la industria minorista y sus mayores desafíos.

1. Hacer más (marketing) con menos

Si su equipo ejecutivo le ha pedido que “haga más con menos”, no está solo.

Según una encuesta de Gartner de 2023, más del 70% de los líderes de marketing han escuchado este mandato en los últimos meses.

Si su presupuesto de marketing es como el de la mayoría, los costos de publicidad en búsquedas serán los primeros en desaparecer. Si bien es posible que no pierda por completo su presupuesto publicitario, deberá consolidar la inversión en los canales de mayor rendimiento.

Entonces, ¿cómo puedes compensar la disminución del tráfico y las conversiones?

Si no ha experimentado con el marketing orgánico en redes sociales, nunca ha habido un mejor momento.

Seguro que habrás oído que el alcance orgánico sigue disminuyendo en los canales sociales. Y es cierto que estudios recientes muestran que sólo el 0,07% de los seguidores promedio de una página de Facebook interactúan activamente con el contenido de la página.

Pero existen muchas oportunidades para impulsar el negocio de forma rentable utilizando las redes sociales orgánicas. Con una estrategia que dé prioridad a la audiencia, puede crear una marca que realmente resuene con su público objetivo.

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Exploraremos tácticas en profundidad para construir una estrategia y medir resultados a continuación.

2. Manejar la presión para aparecer en todas partes

Desde Facebook e Instagram hasta TikTok y YouTube, cada red social exige recursos. Es fácil que los líderes de marketing se sientan presionados a crear presencia en todas partes al mismo tiempo.

Para los especialistas en marketing minorista que ya están demasiado dispersos, la idea de gestionar otro canal más puede resultar abrumadora. ¿Cómo encontrará tiempo para desarrollar una estrategia específica para el canal, y mucho menos publicar contenido de manera constante e interactuar con los seguidores?

Afortunadamente, para muchos minoristas no siempre es necesario estar presente en todas partes. En cambio, lo más importante es crear y ejecutar una estrategia ganadora en las redes que más importan.

¿Cómo saber qué redes sociales son más importantes para su marca?

Comience investigando su público objetivo y sus competidores. ¿Qué redes utilizan más?

Por ejemplo, el Pew Research Center informa que Facebook tiene la tasa de adopción más alta entre usuarios de 30 a 49 años. Mientras tanto, TikTok tiene la tasa de adopción más alta entre los usuarios de 18 a 29 años.

Antes de invertir en cualquier red social, piense en cómo se alinea con sus objetivos comerciales y su estrategia de contenido.

Por ejemplo, ¿cuenta con un equipo de producción de vídeo? TikTok, Instagram y YouTube podrían ser lugares inteligentes en los que centrarse. ¿Necesitas compartir muchos enlaces? Facebook o X pueden ser mejores opciones.

3. Supervisar páginas de múltiples ubicaciones en una red social

No importa en qué redes sociales elija centrarse su equipo, probablemente necesitará administrar varias páginas o cuentas. Dependiendo del tamaño de su negocio con múltiples ubicaciones, podría tener que hacer malabarismos con docenas de páginas.

Supervisar varias cuentas en la misma red puede ser un ejercicio de frustración. Ya sea que opte por mantener cada cuenta abierta en una pestaña separada o cambie constantemente entre cuentas en una sola pestaña, el proceso dista mucho de ser perfecto.

Cuando tienes mucho que hacer, es mucho más fácil supervisarlo con éxito con una solución de gestión de redes sociales como Agorapulse. Con Agorapulse, puede vincular todas sus páginas de ubicación o cuenta a un único panel.

Luego podrá administrar todas sus cuentas desde la misma pestaña, sin necesidad de actualizarlas.

Tampoco tienes que hacerlo solo. Cuando incorporas miembros del equipo a Agorapulse, puedes asignar permisos a cada usuario para cada cuenta. Como resultado, puede asegurarse de que todos tengan los permisos que necesitan y que nadie tenga el acceso que no debería tener.

¿Necesita incluir a los miembros de su equipo ejecutivo pero no quiere que tengan que aprender una nueva herramienta? Los calendarios compartidos de Agorapulse pueden mantener a todos en la misma página.

4. Producir contenido de marca para redes sociales a escala

La creación de contenido de marca para las redes sociales puede ser difícil de ejecutar de manera consistente para las pequeñas empresas. Para las empresas con múltiples ubicaciones, esta tarea puede ser un problema persistente.

Sin embargo, con las herramientas adecuadas, establecer y mantener una estética puede ser mucho más fácil. Entonces, ¿qué herramientas deberías utilizar?

En cuanto a gráficos, Canva es el estándar por una razón. La aplicación de diseño admite kits de marca y plantillas ilimitadas. Como resultado, puedes crear una apariencia que se adapte a tu marca y reutilizarla cada vez que crees contenido para redes sociales.

En algunos casos, puedes utilizar Canva sin salir de tu herramienta de gestión de redes sociales. Canva se integra directamente con Agorapulse, por lo que puedes cargar y publicar imágenes sin descargarlas.

Para vídeo, PlayPlay es una opción popular entre los usuarios empresariales. Sus plantillas fáciles de editar y subtítulos automatizados pueden ahorrarle a los equipos mucho tiempo. Y sus elementos dinámicos pueden ayudar a crear vídeos que detengan el desplazamiento.

Ambas plataformas de software admiten el cambio de tamaño automático del contenido. Como resultado, puede reutilizar el contenido en redes o ubicaciones con un solo clic en lugar de tener que crear versiones desde cero.

5. Gestión de los activos de la marca con equipos grandes

Producir contenido excelente es una cosa. Pero cuanto más grande sea su equipo y más canales utilice para comunicarse, más difícil será organizar el contenido y administrar los activos de la marca de manera eficiente.

Por ejemplo, un miembro del equipo puede cargar un nuevo gráfico de redes sociales en una tarea de Asana o en una tarjeta de Trello. Pero minutos después, es posible que otro miembro del equipo te envíe una versión diferente a través de Slack.

¿Cuál es la versión correcta y cuál está aprobada para su publicación?

La biblioteca de activos de Agorapulse es a la vez una solución de almacenamiento conveniente y una fuente única de información para los creativos de las redes sociales. Así es como funciona.

Su equipo puede cargar imágenes y videos a la biblioteca de activos compartidos de su organización. Dependiendo de tu estrategia de contenido, puedes optar por organizarla por cuenta, campaña o tema.

Al utilizar el sistema de etiquetado de la biblioteca de recursos, su equipo puede etiquetar creatividades como "aprobadas" cuando estén listas para su publicación. Siempre puedes eliminar o agregar notas a versiones anteriores de creatividades.

Luego, su equipo podrá publicar creatividades aprobadas en cuentas de redes sociales relevantes directamente desde la biblioteca de activos. También tienes la opción de elegir recursos del compositor editorial de Agorapulse.

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6. Incorporación de herramientas de inteligencia artificial en pilas de tecnología

Cuando necesitas hacer más con menos, agregar IA a la mezcla puede resultar tentador. Después de todo, las herramientas de inteligencia artificial pueden ayudar a optimizar y reutilizar el contenido, lo que puede ahorrarle mucho tiempo.

Entonces, ¿pueden las herramientas de IA encajar en su presupuesto de marketing minorista?

La buena noticia es que no es necesario comprar herramientas independientes para agregar el poder de la IA a sus flujos de trabajo. Todas las herramientas que hemos cubierto ya tienen componentes de IA integrados.

Por ejemplo, Canva tiene herramientas de inteligencia artificial generativa que pueden producir imágenes o videos a partir de indicaciones de texto. La aplicación de diseño también tiene herramientas de edición impulsadas por IA que pueden ayudarte a crear imágenes de aspecto mucho más profesional y mucho más rápido.

PlayPlay tiene una suite de creación de videos con IA que puede convertir tus ideas en videos en minutos. Las herramientas de inteligencia artificial de la plataforma de video también pueden generar guiones, voces en off y subtítulos para que puedas concentrarte en la creatividad y la narración.

Agorapulse tiene un asistente de redacción con tecnología de inteligencia artificial que puede transformar los subtítulos de las redes sociales de su equipo. Simplemente ingrese un borrador de título y seleccione el tono que mejor se adapte a la voz de su marca. Luego revise el tono y la precisión y presione publicar.

7. Elaboración de historias de marca convincentes

Las cuentas de redes sociales de su marca ciertamente pueden ser medios para compartir noticias sobre la ubicación, promover ventas por tiempo limitado y lanzar nuevos productos.

Pero el contenido de tus redes sociales no tiene por qué centrarse completamente en publicaciones de tipo anuncio.

Al integrar la narración en su calendario de contenido de redes sociales, puede conectarse más profundamente con los clientes y darles una razón para amar su marca.

Por ejemplo, el feed de Instagram @rei está lleno de contenido generado por el usuario (UGC) sobre actividades al aire libre y alguna que otra promoción de productos.

Pero entre estas publicaciones, la marca minorista también comparte historias sobre el Fondo de Acción Cooperativa REI. Es una piedra angular del contenido de la marca y transmite un mensaje convincente sobre la misión del minorista de crear un exterior más equitativo.

Para contar la historia de la marca de su organización, tenga claros los valores que desea transmitir. Luego, trabaje con su equipo para compartir el mensaje a través de entrevistas en video o carruseles de fotografías.

8. Comprometerse con una estrategia a largo plazo

Las redes sociales pueden cambiar rápidamente. También pueden hacerlo las prioridades de su equipo. Como resultado, invertir recursos en una estrategia a largo plazo puede ser una decisión desalentadora.

Sin embargo, según Gartner, los CMO deben equilibrar la planificación a largo plazo con la ejecución a corto plazo si quieren tener éxito en este entorno desafiante.

Con las herramientas adecuadas, la planificación tanto a largo como a corto plazo puede ser un poco más fácil.

¿Cómo? Los informes de redes sociales de Agorapulse pueden mostrarle exactamente qué funciona para sus cuentas comerciales en función de las métricas que más le importan a su equipo. Puede tomar las publicaciones de mejor rendimiento y utilizarlas para inspirar más contenido.

A medida que su equipo crea contenido para las redes sociales, puede programarlo para que se publique con días, semanas o incluso meses de anticipación. ¿Ya estás pensando en la próxima temporada navideña? Puede comenzar a redactar publicaciones de inmediato para poder ejecutarlas sin problemas.

Además de publicar y programar, Agorapulse también admite colas de contenido. Con las colas, puede conectar contenido permanente (es decir, no urgente) en franjas horarias preestablecidas para garantizar que su equipo siempre tenga algo relevante para publicar.

9. Simplificar los procesos de aprobación

Como líder de marketing, es posible que tenga una autonomía sustancial. Pero cuando gestionas el marketing de un negocio minorista con múltiples ubicaciones, es casi seguro que tendrás que pasar por algunos niveles de aprobación antes de poder publicar contenido en las redes sociales.

Manejar las aprobaciones en Slack o herramientas de gestión de proyectos puede funcionar, pero el proceso no será particularmente sencillo. En su lugar, intente gestionar las aprobaciones de contenido en su herramienta de gestión de redes sociales.

Por ejemplo, Agorapulse tiene un sistema de aprobación flexible que permite a los miembros del equipo asignar publicaciones a una o más partes interesadas. Dado que puede asignar elementos a cualquier combinación de usuarios de Agorapulse o partes interesadas externas, puede incluir fácilmente a todos los que tengan voz y voto.

Su contenido no se publicará hasta que sea aprobado. Si necesita que varias partes interesadas intervengan, puede cambiar la configuración a "todos deben aprobar". Luego podrá revisar los comentarios, realizar las modificaciones necesarias y publicar el contenido.

10. Construir relaciones reales con los clientes

Para cualquier marca, incluidas las empresas minoristas con múltiples ubicaciones, la creación de contenido es solo el primer paso hacia una estrategia exitosa de redes sociales. Establecer relaciones con los seguidores es igualmente importante para cultivar la lealtad del cliente.

Entonces, ¿cómo se pueden crear relaciones genuinas a través de las redes sociales?

Es posible que nunca puedas responder a todos los comentarios o mensajes directos. Pero le conviene responder a tantos como sea posible.

Para administrar sus bandejas de entrada de manera más efectiva y responder de manera más eficiente, utilice una herramienta de terceros. Por ejemplo, es fácil revisar y borrar la participación en las redes con la bandeja de entrada social de Agorapulse.

No es necesario cambiar de pestaña en pestaña ni iniciar y cerrar sesión en cuentas. Puede administrar todas las bandejas de entrada de cuentas sociales desde el mismo panel. También puede configurar respuestas guardadas para responder más rápido.

¿Cómo se sienten los seguidores acerca de su marca o el contenido de sus redes sociales?

Utilice las etiquetas de la bandeja de entrada de Agorapulse para realizar un seguimiento de las opiniones. Puedes automatizar el proceso a través del asistente de la bandeja de entrada de Agorapulse identificando palabras clave que normalmente aparecen en comentarios o mensajes positivos o negativos.

Luego revise sus informes de opinión con regularidad. ¿Ves mucho sentimiento positivo? Es muy probable que sus ubicaciones y su equipo estén en el camino correcto.

11. Equilibrar el marketing minorista con el marketing de comercio electrónico

Para muchos especialistas en marketing, la línea entre el comercio minorista y el comercio electrónico se ha vuelto cada vez más borrosa. Si su organización tiene ubicaciones físicas y un negocio de comercio electrónico, tiene la oportunidad de promocionar ambos en las redes sociales.

Pero crear una estrategia coherente no es tan fácil como parece.

Una encuesta de 2023 realizada por Shopify encontró que las marcas estaban cambiando hacia la adopción de una estrategia omnicanal. Sin embargo, el 50% de las marcas informaron que unificar operaciones y datos planteaba un gran desafío.

Una forma de mejorar sus datos de marketing en redes sociales es agregar una etiqueta de publicación a cada publicación. Con Agorapulse, puede agregar etiquetas de "comercio minorista" y "comercio electrónico" que solo su equipo interno puede ver.

Luego puede utilizar estas etiquetas para informar sus informes y obtener información útil. Por ejemplo, es posible que descubra que las publicaciones minoristas generan más tráfico en el sitio web, lo que, en última instancia, crea más valor para su negocio.

12. Medir el ROI en lugar de métricas vanidad

Cuando se le encarga hacer más con menos, no puede permitirse el lujo de perder el tiempo en métricas vanidosas. Es posible que hagan que sus informes se vean bien, pero no lo ayudarán a alcanzar los indicadores clave de desempeño (KPI) que realmente importan.

En su lugar, informe sobre lo que crea valor real para su organización. En otras palabras, céntrese en el retorno de la inversión (ROI).

No es necesario complicar demasiado la presentación de informes. Con el panel de ROI de las redes sociales de Agorapulse, puede realizar un seguimiento de qué canales y ubicaciones generaron la mayor cantidad de tráfico, clientes potenciales y transacciones del sitio web, incluidos los ingresos.

El informe de retorno de la inversión de Agorapulse puede volverse aún más granular. Por ejemplo, puede atribuir ROI a campañas, publicaciones y comentarios para que pueda ver exactamente qué genera resultados.

Cuantos más datos de ROI realice un seguimiento, mejores argumentos podrá presentar para obtener un mayor presupuesto de marketing.

13. Aprovechar las redes sociales pagas

En algunos casos, es posible que puedas alcanzar los KPI únicamente a través de las redes sociales orgánicas. Pero si asigna parte de su presupuesto de marketing a anuncios, no está solo.

Si bien el informe de Gartner destaca una disminución en los anuncios de búsqueda pagados en todos los ámbitos, no muestra el mismo panorama para las redes sociales pagas. En cambio, los CMO informan que es probable que aumenten las inversiones en redes sociales pagas.

Entonces, ¿cómo puede asegurarse de que sus anuncios en las redes sociales se mantengan a la vanguardia?

Cada plataforma publicitaria tiene sus propias herramientas de creación, optimización y orientación de anuncios impulsadas por inteligencia artificial. Si aún no lo has hecho, comienza a experimentar con ellos ahora.

Pero no confíe exclusivamente en las herramientas de inteligencia artificial. Realice pruebas divididas de anuncios impulsados ​​por IA con campañas manuales para ver qué es lo que realmente genera resultados. Itere temprano y con frecuencia para alcanzar sus KPI y, al mismo tiempo, evitar la fatiga publicitaria.

Resumiendo lo que hemos aprendido sobre los desafíos del marketing minorista

No hay duda de que los especialistas en marketing minorista se enfrentan a desafíos importantes. Pero con la estrategia y las herramientas adecuadas, los especialistas en marketing inteligentes pueden seguir alcanzando objetivos e incluso lograr crecimiento.

¿Tiene curiosidad por saber cómo podría funcionar Agorapulse para su negocio con múltiples ubicaciones? Reserve una demostración para ver cómo nuestra solución de gestión de redes sociales se adapta a los especialistas en marketing minorista.