Industria minorista: descripción general, tendencias, actividades y desafíos
Publicado: 2023-07-27La industria minorista se refiere a todos aquellos negocios que se dedican a la venta de bienes y servicios a los clientes. Incluye varios tipos de tiendas, como tiendas de abarrotes, de conveniencia, de descuento, independientes, departamentales, de bricolaje, eléctricas y especializadas, que existen en todo el mundo.
A través de su amplia selección de bienes y servicios de bajo costo y alta calidad que ofrecen comodidad y opciones a los clientes, el comercio minorista desempeña un papel importante en la economía. Al emplear una parte significativa de la fuerza laboral de la industria, la industria minorista también ayuda a crear puestos de trabajo y fomentar el desarrollo económico.
Tabla de contenido
¿Qué es la industria minorista?
La industria minorista es responsable de suministrar a las personas diversos bienes y servicios, como ropa, productos electrónicos, alimentos, muebles y más. Puede encontrar tiendas minoristas en línea, en centros comerciales, centros comerciales, centros comerciales e incluso tiendas temporales.
La industria minorista ha sido muy competitiva en los últimos años y muchas tiendas están reevaluando sus procesos y estrategias tradicionales. Esto demuestra la importancia de las ventas minoristas para la economía, ya que incluso las principales marcas están realizando cambios en sus cadenas de suministro y enfoques de gestión.
¿Qué es el comercio minorista?
El comercio minorista es una parte importante de la economía, ya que permite a las personas comprar los bienes y servicios que necesitan. Las tiendas minoristas brindan a los consumidores una variedad de productos y servicios, desde comestibles hasta ropa. Además, las tiendas minoristas también son responsables de la creación de empleo, ya que emplean a un número significativo de personas.
Podemos definir "minorista" como el sector que comprende la venta de bienes o servicios por parte de una empresa directamente a clientes individuales para su consumo personal o doméstico.
Los minoristas pueden operar tanto en mercados minoristas como institucionales, pero comparten la característica de procesar muchas transacciones pequeñas. El mercado mayorista, en cambio, funciona exclusivamente entre empresas y no entre consumidores individuales. Sin embargo, algunas empresas se dedican a ambos tipos de actividades.
3 Segmentos y 5 Tipos de Actividades en el Sector Minorista
Los mercados minoristas generalmente se dividen en tres áreas principales:
- Productos alimenticios: se refiere a la distribución de alimentos y productos relacionados a los consumidores a través de diversas actividades.
- Bienes de consumo: se refiere a un conjunto de actividades, enfocadas en la venta de productos, que se pueden utilizar continuamente.
- Bienes de consumo duraderos: se refiere a las actividades que ofrecen a los consumidores bienes duraderos, como muebles, utensilios de cocina y electrodomésticos que duran más.
Además de esta clasificación, el sector minorista también se puede clasificar en 5 tipos según las actividades, tales como:
- Retail de “ubicación fija” – Habla de una tienda tradicional donde los clientes pueden comprar productos. Por lo general, estas tiendas están ubicadas en las calles principales o en los centros comerciales.
- Supermercados: aquí puedes adquirir una gran variedad de productos, incluidos artículos para el hogar, tecnología y alimentos.
- Tiendas de descuento: las tiendas de descuento son un tipo de tienda minorista que se enfoca más en alimentos y generalmente vende productos sin marca a precios más bajos en comparación con los supermercados, aunque son similares.
- Tiendas temporales: las empresas temporales suelen estar ubicadas en áreas de alto tráfico y solo están abiertas por un período limitado. Forman parte de una estrategia de marketing y sirven como punto de contacto físico para lanzar nuevos productos o consolidar la identidad de la marca.
- Máquinas expendedoras: la tienda no está físicamente presente y el servicio está completamente automatizado. Cabe destacar que las máquinas expendedoras ahora ofrecen una variedad más amplia de productos, incluidos alimentos, productos farmacéuticos y artículos pequeños, en comparación con el pasado.
Tendencias minoristas
Para mantenerse por delante de la competencia en la industria minorista, las empresas deben mantenerse al día con las últimas tendencias en las necesidades de los consumidores.
Algunas de las tendencias contemporáneas de la industria minorista a las que debe prestar atención son:
1) Gasto del consumidor
En la industria minorista altamente competitiva de hoy en día, las empresas deben esforzarse por distinguirse brindando un servicio al cliente de primer nivel y una experiencia de compra perfecta. La creciente popularidad de la venta minorista omnicanal subraya la importancia de cumplir con estas expectativas.
Los consumidores desean incorporar las ventajas tanto de las prácticas de compra convencionales como de la comodidad de la tecnología moderna. Pueden elegir comprar usando sus tabletas o teléfonos inteligentes en línea o visitar una tienda física en una ubicación física.
Los minoristas deben ofrecer una experiencia fluida y conveniente a los consumidores para seguir siendo competitivos, sin importar si son un puesto en el mercado, una empresa minorista del Reino Unido o un minorista en línea, ya que la demanda de ventas minoristas de los consumidores sigue siendo fuerte. Las organizaciones minoristas deben mantener productos de alta calidad en toda la cadena de suministro para seguir siendo competitivas y satisfacer la demanda de gasto de los consumidores en el sector minorista.
2) Inteligencia de mercado
Para tener éxito en la era digital, las empresas deben poder navegar por la gran cantidad de datos de consumidores disponibles. La inteligencia de mercado es clave para este esfuerzo, ya que los minoristas deben analizar su mercado objetivo y los hábitos de compra de los clientes para ofrecer productos apropiados.
Para comprender los comportamientos de compra de sus clientes y mejorar sus estrategias de marketing, los minoristas deben monitorear los datos de cerca. Al analizar los conocimientos del mercado, las empresas pueden adaptar sus tácticas de marketing para servir mejor a su público objetivo y brindar una experiencia de cliente altamente personalizada.
3) Programas de Lealtad
Los programas de fidelización de clientes son cada vez más populares, ya que pueden impulsar las ventas de diversas formas.
El uso de sus servicios puede aumentar sus tasas de retención de clientes e impulsar la repetición de negocios. Además, pueden motivar a los clientes a gastar más por compra y ayudar en el marketing de boca en boca y las referencias para atraer nuevos clientes.
Al implementar programas de fidelización de clientes, puede recopilar información útil sobre los patrones y preferencias de compra de sus clientes. Estos datos se pueden utilizar para personalizar sus estrategias de marketing y comercialización, lo que resulta en mejores resultados.
4) Compras en línea
En línea ha seguido siendo una tendencia minorista significativa incluso después del bloqueo de COVID-19.
Las compras en línea ofrecen a los consumidores una amplia gama de opciones y conveniencias, permitiéndoles comparar precios y comprar los productos deseados sin salir de sus hogares. Muchos grandes almacenes que han incorporado estrategias comerciales en línea también ofrecen funciones como ventas puerta a puerta que aseguran una ventaja competitiva en el panorama minorista.
Además, los trabajadores minoristas pueden beneficiarse de una mayor flexibilidad, lo que lleva a una mayor productividad y mayores márgenes de beneficio para su empresa. Los minoristas pueden rastrear fácilmente el comportamiento y las preferencias de los consumidores, que se pueden utilizar para personalizar las estrategias de marketing y ventas para una mejor satisfacción del cliente y mayores conversiones.
Una de las ventajas de este método de marketing es que puede llegar a consumidores internacionales y venderles, quienes tal vez no tengan acceso a sus tiendas físicas.
5) Sostenibilidad
Los consumidores son cada vez más conscientes de las consecuencias ambientales y sociales de sus compras. Como resultado, están instando a las marcas a ser más transparentes y a los minoristas a adoptar prácticas más sostenibles.
Los minoristas están encontrando la sostenibilidad más asequible. Los materiales y tecnologías sostenibles están disminuyendo en costo, lo que permite que las marcas los utilicen. Además, un número cada vez mayor de empresas está adoptando prácticas sostenibles para reducir su impacto ambiental, lo que lo convierte en un enfoque más generalizado.
6) El auge de los medios minoristas
Se espera que los medios minoristas surjan como un nuevo canal de publicidad digital. Los grandes gigantes minoristas como Amazon y Walmart, junto con los anunciantes, están explorando el potencial de las redes de medios minoristas para expandir sus ingresos, dirigirse a nuevas audiencias y diversificar sus fuentes de ingresos.
7) Énfasis en la privacidad del consumidor y la protección de datos
La protección de los datos y la privacidad de los consumidores se ha convertido en una prioridad principal debido al aumento de los ataques cibernéticos, particularmente en el sector minorista. También existen preocupaciones crecientes sobre la recopilación y utilización de datos de consumidores por parte de plataformas de redes sociales y sitios web.
8) Compras híbridas
En el futuro, se espera que los canales de compra híbridos, que combinan experiencias físicas y digitales, sean más frecuentes. Según un informe de McKinsey, la mayoría (75 %) de los consumidores en los Estados Unidos actualmente participan en actividades omnicanal, como buscar productos y realizar compras tanto en línea como en tiendas físicas.
9) Flexibilidad de pago
Los minoristas deben incorporar nuevos canales de pago, como los planes de layaway o compre ahora, pague después, además de las tarjetas de crédito para cumplir con las expectativas de los consumidores.
10) TikTok y Gen Z tendrán un impacto significativo en el comercio social
El aumento del comercio social se puede atribuir a TikTok, y los usuarios de la Generación Z desempeñan un papel importante en el impulso de este crecimiento.
Se prevé que en el futuro habrá 10 millones de compradores sociales adicionales en la plataforma.
11) La personalización sigue siendo el rey
Al utilizar la personalización, las marcas pueden brindar a sus clientes experiencias personalizadas.
Esto puede conducir a una mayor influencia sobre las decisiones de compra de los clientes, mayores niveles de compromiso, mayor lealtad de los clientes, mayores ventas y, en última instancia, más ingresos.
12) Atención al cliente las 24 horas
Para mejorar las experiencias de los clientes, las empresas deben ofrecer soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Un servicio al cliente excepcional por sí solo ya no es suficiente, ya que los clientes esperan poder comunicarse con las empresas en cualquier momento y desde cualquier lugar.
13) La creciente popularidad del metaverso
Se espera que el metaverso tenga un impacto en el futuro de la industria minorista. Se prevé que alrededor de 110 millones de personas usen AR cada mes.
Además, los principales minoristas y marcas globales como Nike y Gucci ya están explorando e identificando formas de remodelar el futuro de la industria minorista a través del metaverso.
14) Empoderar a la fuerza laboral
Con el auge de la automatización, existe una creciente demanda de que las empresas mejoren y vuelvan a capacitar a su fuerza laboral.
Esto significa brindarles oportunidades de aprendizaje dinámicas que puedan equiparlos con las habilidades necesarias para su trabajo. Esto, a su vez, permitirá que la fuerza laboral se mantenga ágil y actualizada con la última tecnología, herramientas y procesos en la industria minorista.
15) Transparencia en el envío
Aunque el envío y la entrega rápida son excelentes incentivos para los compradores, es importante tener en cuenta que la transparencia en el envío también es un aspecto crítico de la logística.
Este nivel de transparencia puede ayudar a establecer la lealtad de los clientes y atraer nuevos para su comercio minorista. El uso de una herramienta de fijación de precios puede ayudar a las empresas a comprender las tendencias minoristas y mantenerse por delante de la competencia para cumplir con las expectativas de los clientes.
También puede ayudar a comprender cómo funcionan las redes de medios minoristas en todo el mundo y, en consecuencia, puede optimizar el rendimiento de sus puntos de venta minorista.
Ventas en línea
Los medios digitales han facilitado que las personas obtengan información sobre la sostenibilidad de marcas y productos y compartan sus experiencias con otros. Las tiendas minoristas están modificando sus tipos para mantenerse al día con los cambios en el sector minorista y mejorar su ventaja competitiva a través de la presencia en línea.
Las tiendas de comestibles en línea se han vuelto cada vez más comunes. En la industria minorista, tener un sitio web es tan necesario como tener una tienda física.
El comercio electrónico se ha convertido en una parte crucial de la industria minorista debido a su rentabilidad y la comodidad que ofrece a los clientes al comparar precios y otros factores antes de realizar una compra. Tras un examen más detenido, algunas plataformas son simplemente versiones en línea de tiendas físicas. Los minoristas utilizan intencionalmente los canales de venta tradicionales y digitales para expandir su base de clientes y disminuir el inventario.
Un tipo de negocio minorista en línea llamado minorista móvil se basa completamente en una aplicación de teléfono inteligente para vender productos directamente, lo que elimina la necesidad de usar un sitio web para realizar una compra. De manera similar al comercio electrónico, los minoristas rara vez confían únicamente en los dispositivos móviles como su canal de ventas.
Los minoristas hoy en día tienden a fusionar varias categorías de su negocio para permitir que los clientes realicen compras tanto en la tienda como en línea. A pesar de la creciente dependencia de las ventas por Internet para llegar a los consumidores globales, los beneficios de la transformación digital no siempre son constantes para los minoristas.
Los desafíos habituales
Aunque el comercio minorista en línea está experimentando un crecimiento significativo, es posible que el comercio minorista tradicional no esté experimentando el mismo nivel de éxito. Los minoristas más pequeños se han enfrentado a la competencia de los supermercados y los minoristas más grandes, lo que está afectando su negocio.
Además, el surgimiento de la transformación digital ha introducido nuevos competidores que representan una amenaza tanto para las pequeñas tiendas locales como para las grandes empresas minoristas. Recientemente, ha habido mucha discusión sobre el "apocalipsis minorista", que describe la preferencia de los clientes por las compras en línea sobre las tiendas físicas. Esta tendencia es más notoria en los EE. UU., donde hay un sitio web dedicado a documentar todos los centros comerciales cerrados en el país.
El comercio electrónico está cambiando la forma en que compramos, pero ¿deberían los minoristas fuera de línea culparlo por sus problemas?
A pesar de que el comercio electrónico está haciendo que las compras en línea sean más convenientes para los consumidores, otros factores también pueden estar dificultando el comercio minorista tradicional. Además, muchos establecimientos minoristas han tenido problemas para implementar estrategias que funcionen para mantenerse al día con las preferencias cambiantes de los consumidores. Además, algunos minoristas ya no son tan competitivos en el mercado como lo eran antes debido a su incapacidad para mantenerse al día con la velocidad de la transformación digital.
Entonces, aunque el comercio electrónico es sin duda un factor en las dificultades del comercio minorista tradicional, también hay otros factores en juego. Para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes y responder mejor a la revolución digital, los minoristas deben modificar su estrategia. El mejor método para que los comerciantes se mantengan competitivos en el mercado es usar una combinación de tácticas en línea y fuera de línea.
¡Conclusión!
Mantenerse competitivo en la industria minorista requiere que las organizaciones se mantengan al día con las preferencias y tecnologías cambiantes de los consumidores. Es crucial mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y estrategias para lograr el éxito.
Los minoristas pueden mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ganancias adquiriendo conocimientos sobre la industria, manejando las interacciones con los clientes de manera efectiva, analizando datos y adoptando las últimas tecnologías.
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