Tendencias de marketing minorista en 2021

El año pasado ha sido uno de los momentos más singulares de la historia reciente. Las empresas enfrentaron desafíos que nunca esperaron y la recuperación total de los cierres aún está en proceso. La forma en que las empresas hacen negocios en 2021 está destinada a cambiar según los cambios en el mundo e incluso según los ajustes económicos debido a las réplicas de la pandemia.

Según Statista, habrá una ganancia de alrededor del 26,3% en las ventas de las tiendas físicas en el segundo trimestre de 2021. Sin embargo, esto sigue a una ligera disminución a principios de año. Todavía puede haber efectos dominó por el cierre de las tiendas para siempre debido al impacto de COVID-19 en la economía mundial. Es imposible predecir si el país se recupera o ve una recesión en curso.

Sin embargo, hay algunas tendencias que se pueden predecir fácilmente para 2021 sin importar lo que haga la economía. Al adoptar algunas de las nuevas tecnologías y prestar atención a lo que quieren los consumidores, es posible que no experimente una falta de ventas, incluso en tiempos difíciles.

El comercio de voz n.º 1 recibe un impulso

Cada vez más hogares utilizan altavoces inteligentes ahora que en el pasado. Los expertos predicen que para 2025, alrededor del 75 % de todos los hogares tendrán un altavoz inteligente. Asegúrese de que su sitio de comercio electrónico esté listo para las funciones de búsqueda por voz. Piense en los patrones del lenguaje natural y en cómo las personas piden ayuda a estos dispositivos. Utilice esas palabras en sus propias elecciones de palabras clave.

Además de los parlantes inteligentes, las personas usan sus dispositivos móviles con más frecuencia para comprar. Podrían preguntarle a Siri dónde está el restaurante italiano o la boutique de ropa más cercana, por ejemplo. Asegúrate de tener una respuesta para aquellos que viven en tu área, para que obtengas tráfico de esas búsquedas.

#2 Las soluciones simples se convierten en la norma

Si su producto se encuentra en los estantes de las tiendas, piense en formas de facilitar el acceso a sus artículos. También debe asegurarse de que su marca esté a la altura de los ojos y ocupe una cantidad razonable de espacio en los estantes de las tiendas.
Para ver un ejemplo de una solución económica pero innovadora, observe las nuevas pantallas de Pringles. La solución de comercialización ofrece una unidad brillante alimentada por gravedad donde los usuarios pueden tomar una pequeña lata de pringles. Sin embargo, la marca en la parte superior de la pantalla es vívida y recuerda a las personas lo que les encanta de las papas fritas.

#3 Los consumidores exigen opciones omnicanal

Los consumidores de hoy esperan una experiencia consistente sin importar dónde encuentren su marca. Asegúrese de tener las mismas ofertas en línea y en sus tiendas. Si un cliente se comunica con la base por correo electrónico, registre cuidadosamente la interacción para futuras llamadas telefónicas. Si compran algo en línea y no les queda bien, permítales devolver o cambiar el producto en la tienda. Busque maneras de conectar diferentes medios.

#4 Las marcas mejoran la experiencia del cliente

Una tendencia que nunca pasa de moda es una excelente experiencia del cliente (CX). Espere que 2021 sea el año donde los clientes exijan un mejor trato. Algunas tiendas ya cerraron en 2020. Simplemente no pudieron soportar los desafíos actuales que enfrentan los minoristas. Los consumidores prestan atención a las marcas que están prosperando y acudirán en masa a las que ofrecen lo que necesitan y las tratan con el respeto que merecen.

Algunas formas sencillas de mejorar la CX en su sitio web son asegurarse de que todas las funciones de su página funcionen correctamente. Encueste a sus clientes y pregúnteles qué les gustaría ver mejorados o cambiados.

#5 Bitcoin se vuelve común

Los minoristas ya ofrecen opciones de pago como PayPal y Google Pay. Sin embargo, estos servicios cobran tarifas al igual que las empresas de procesamiento de tarjetas de crédito. Las ventajas de las criptomonedas incluyen tarifas más bajas y sin reversión de cargos. Una vez que alguien te paga con Bitcoin, por ejemplo, el dinero es tuyo. No pueden revertir los cargos fácilmente si es que lo hacen.

Espere ver la criptomoneda adoptada primero por pequeños minoristas que a menudo operan con márgenes reducidos. Los ahorros en las tarifas de procesamiento pueden darles una ventaja. Los minoristas más grandes probablemente seguirán su ejemplo.

#6 Los consumidores adoptan la realidad aumentada

La realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) se vuelven aún más comunes a medida que la resolución de las pantallas móviles se vuelve más brillante y vívida. Juniper Research predice que los minoristas gastarán $ 7.3 mil millones al año para 2022 en IA. Marcas como IKEA ya cuentan con aplicaciones que permiten a los consumidores colocar un mueble virtual en la habitación. Simplemente cargue una foto de su hogar, o de usted mismo para compras de ropa, y pruebe diferentes looks antes de comprar.

Una ventaja adicional de las marcas que crean sus propias aplicaciones y permiten que los consumidores las prueben antes de comprar son menos devoluciones. La gente ya sabrá cómo es el artículo y cómo encaja en su vida. AR ahorra tiempo y dinero tanto para el consumidor como para el propietario del negocio.

#7 Going Green gana popularidad

No importa de qué lado del "debate" ambiental se alinee, todos quieren hacer algo positivo para las generaciones futuras. Cuidar el planeta, reciclar y reducir tu huella de carbono tiene sentido. Los millennials tienen una pasión por los productos ecológicos y, a medida que la generación finalmente se destaca y encuentra una voz más fuerte, espere que más y más marcas se alineen con los valores que aprecian.

Más empresas adoptarán prácticas ecológicas y buscarán formas de crear productos más ecológicos. Espere que las empresas promuevan más sus prácticas ecológicas en 2021.

#8 El comercio electrónico se vuelve móvil

Más personas usan sus teléfonos celulares para acceder a Internet que nunca. Espere que esta tendencia continúe y que más tiendas en línea adopten las compras móviles. Para cuando llegue 2022, alrededor del 73% de las compras de comercio electrónico se realizarán a través de dispositivos móviles. Con el cambio en el que más personas compran a través de teléfonos inteligentes, se espera que el diseño de sitios web adopte una metodología móvil primero incluso más de lo que ya lo hace.

Busque maneras de mejorar la experiencia de la pantalla pequeña. ¿Es fácil pagar o sus clientes tienen que completar formularios interminables? ¿Se puede acceder a los botones según el lugar en el que una persona suele sostener sus manos en un teléfono inteligente? Busque formas de mejorar la apariencia y la funcionalidad de su sitio en los sistemas operativos móviles.

Esté atento a los anuncios

Una forma de mantenerse al tanto de las tendencias es ver los comunicados de prensa de sus competidores. ¿Qué tipo de eventos tienen por venir? ¿Cómo los comercializan? Además, presta atención a las novedades tecnológicas. Si ve un nuevo dispositivo que cree que podría ser popular, piense en cómo puede integrarlo en su propio marketing u operaciones.
Es probable que el próximo año sea interesante. Muchas empresas se vieron obligadas a adoptar la tecnología antes de lo que querían, para mantenerse a flote durante los cierres. Piense en los cambios que realizó como empresa y cuáles le gustaría perfeccionar para sus clientes en 2021.

sobre el autor

Lexie es diseñadora web y entusiasta del neuromarketing. Le gusta caminar con su goldendoodle y visitar los mercados de pulgas locales. Visite su blog de diseño, Design Roast, y conéctese con ella en Twitter @lexieludesigner.