Clientes de reorientación: ¿Cómo puede llegar a alguien que no está en su lista de correo electrónico?

Publicado: 2018-10-01

Ganar su primera venta es difícil, y si bien puede ser más fácil convertir a un cliente existente en un cliente habitual, eso no significa que sea fácil . Una vez que alguien ha comprado en su tienda por primera vez, ¿cómo puede mantener su interés y ganar la próxima venta? Eso es lo que estamos abordando hoy en Ask Shopify.

Pregunta

¿Cuáles son las mejores formas de reorientar a los clientes después de una compra? Sé que me compraron y lo que compraron, pero también puedo ver que no todos mis clientes optan por recibir mi boletín informativo o me siguen en las redes sociales. ¿Qué tipo de estrategias debo considerar para comunicarme con ellos y alentar las compras repetidas?

Responder

Un cliente que ya compró uno de sus productos ha confirmado su interés y, siempre que cumpla las promesas que hizo, existe una posibilidad real de que considere volver a visitarlo. Pero como notó, no todos los clientes dan el siguiente paso necesario para que usted se mantenga en contacto.

Cuando eso sucede, no se pierde toda esperanza. El retargeting es una estrategia de anuncios pagados que le permite mostrar anuncios en diferentes plataformas a las personas que ya han visitado su sitio web, siempre que tenga los mecanismos de seguimiento adecuados. Puede optar por reorientar en función de lo que alguien haya hecho en su sitio, lo que incluye mostrar anuncios solo a las personas que hayan completado una compra.

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Para ayudarlo a comenzar, hablamos con dos expertos sobre el valor oculto de la reorientación y cómo configurar sus primeras campañas. Brent Stirling maneja las redes sociales pagas aquí en Shopify, y Reza Khadjavi es el fundador de Shoelace, un software que ayuda a los propietarios de tiendas a automatizar sus campañas de retargeting en Facebook e Instagram.

Compartieron algunas estrategias diferentes que lo ayudarán a reorientar a sus clientes para desarrollar su negocio, incluso si no se suscriben a su lista o no lo siguen en las redes sociales.

Use anuncios para crear audiencias

Cuando desee alentar a las personas a que vuelvan a comprar en su tienda, puede ser fácil concentrarse en ese objetivo singular: Obtener más ventas. Sin embargo, hay muchas cosas que puede hacer para volver a orientar a sus compradores en una etapa más temprana del proceso de compra, y tanto Brent como Reza recomendaron pensar en los anuncios en el contexto de toda su estrategia de marketing.

“Una forma de mantener a las personas comprometidas después de una compra es mostrar un anuncio de reorientación que los aliente a suscribirse a su boletín informativo”, dice Reza. “Crearía un anuncio de retargeting que diga algo como: "Oye, aquí están todas las cosas geniales que enviamos en nuestro boletín informativo. Si te suscribes junto con las otras 50,000 personas en nuestra lista, tendrás acceso a todas estas cosas geniales". ."

Hay muchas cosas que puede hacer para volver a orientar a sus compradores al principio del proceso de compra.

Puede identificar fácilmente a todos los que completaron un pedido si tiene un píxel de Facebook en su sitio, sin necesidad de depender de la dirección de correo electrónico que usaron para completar su compra. A partir de ahí, puede configurar un anuncio de Facebook para recordarles que su boletín informativo es una excelente manera de mantenerse en contacto.

“No siempre sientas la necesidad de que alguien compre algo”, aconseja Reza. "Puede usar una campaña de reorientación para que se registren en su lista de correo electrónico, porque entonces es gratis para usted comunicarse con ellos en cualquier momento que desee".

Sin embargo, no habrá terminado una vez que el cliente se haya registrado en su lista, ya que todavía tiene que hacer clic en "Comprar ahora" en su segundo pedido.

Piensa más allá de la bandeja de entrada

Aunque su lista de correo electrónico crezca, no es una varita mágica por sí sola. Reza ha visto de primera mano que el marketing por correo electrónico funciona mejor cuando se trabaja en conjunto con una campaña de retargeting y recomienda encarecidamente usarlos juntos para crear campañas más efectivas.

"El correo electrónico siempre es un gran canal", dice Reza, "pero incluso cuando las personas se han suscrito a su lista, a veces sus correos electrónicos terminan en la pestaña Promociones y las personas no los ven".

“Incluso cuando las personas reciben el correo electrónico y lo abren, es muy valioso reforzar ese mensaje a través de la reorientación. Porque pueden ver el correo electrónico, pero están en movimiento y se olvidan de actuar en consecuencia. Si los está reorientando, es posible que luego vean un anuncio de Instagram con el mismo mensaje que el correo electrónico y digan: 'Oh, claro, sabía que quería comprar eso'".

Combinar estos esfuerzos es lo que se conoce como una campaña multitáctil , en la que comunica un mensaje coherente a un cliente objetivo a través de diferentes puntos de contacto. Si no ha publicado un anuncio pago antes, puede simplificar su primera campaña de retargeting siguiendo los siguientes pasos (o usando Shoelace, que automatiza este proceso por usted).

Cuando envíe una campaña por correo electrónico, traduzca el contenido para que se ajuste al formato de un anuncio de Facebook o Instagram.
Configure su nuevo anuncio para que se publique justo después de que se envíe el correo electrónico y pruebe cómo funciona para diferentes audiencias.
Si desea llegar solo a su lista de correo electrónico con un anuncio de reorientación, puede cargar la lista de correos electrónicos en su plataforma de anuncios y, si usan el mismo correo electrónico en ambos lugares, puede mostrarles el anuncio directamente.
También puede orientar el anuncio a todos los compradores anteriores si está utilizando un píxel de Facebook.

Comience poco a poco y conozca sus márgenes

Tu mejor fuente de aprendizaje vendrá de poner algo de skin en el juego y publicar algunos anuncios. Es por eso que incluso los profesionales experimentados comenzarán poco a poco para probar las aguas cuando están ejecutando nuevas campañas. Brent aconsejó comenzar con una comprensión de sus márgenes de ganancia para asegurarse de no exceder el presupuesto.

“Hay muchas variables cuando ejecutas anuncios de Facebook”, dice Brent. “Para empezar, asegúrese de establecer un pequeño presupuesto diario o de por vida con las conversiones como objetivo. Muchos especialistas en marketing también establecerán un límite de oferta por conversión, pero hacerlo requiere saber cuáles son sus márgenes. Si el tamaño promedio de su carrito es de $ 60, ¿cuánto se siente cómodo gastando para obtener ese pedido? Esto puede tomar un poco de tiempo para descubrir el punto óptimo: desea maximizar las conversiones sin gastar demasiado para obtenerlas. Tal vez sean $10 por conversión, tal vez sean $20. Cada negocio será diferente”.

Tu mejor fuente de aprendizaje vendrá de poner algo de skin en el juego y publicar algunos anuncios.

Para poner en práctica el consejo de Brent, es hora de echar un vistazo al presupuesto de su empresa para comprender sus márgenes de beneficio. En términos simples, su margen de beneficio es su precio de venta, menos todos los gastos en los que incurre para producir el producto. Eso puede incluir:

Gastos fijos, como internet, hosting y facturas de telefonía móvil
Gastos variables, como el costo de los materiales para crear sus productos
Gastos únicos, como una computadora portátil o una cámara

Cuando comienza a publicar anuncios pagados, está agregando un gasto variable a la mezcla. Es importante conocer sus números con anticipación para que cuando lo haga, pueda asegurarse de que no venderá con pérdidas.

No existe una manera rápida y fácil de encontrar sus márgenes de ganancia sin saber primero qué está pasando con el dinero de su negocio.

Los anuncios son una herramienta poderosa para convertir clientes habituales

Una vez que alguien ya le ha comprado, conoce su negocio y sus productos, por lo que no está comenzando desde cero con su comercialización. Incluso si esos clientes no están en su lista de correo electrónico o no lo siguen en las redes sociales, reorientarlos mediante anuncios pagados puede ser una forma sólida de mantenerlos comprometidos y ganar ese segundo (y tercero y cuarto...) pedido.

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