Mantenga a los clientes comprometidos con correos electrónicos de retención

Era un cliente al borde de la lealtad, pero necesitaba ese empujón extra.

Como viajera, busqué una barra acondicionadora sólida que dejara mi cabello sedoso. Después de que una botella se rompiera y causara un gran desorden en mi equipaje, tenía un problema que resolver. Como tantos viajes de clientes, el mío comenzó con una búsqueda en línea.

Después de escribir "barra de acondicionador de cabello sólido" y otras palabras clave en la barra de búsqueda, pronto me encontré en un sitio web solo para eso. Revisé sus diferentes productos, leí las reseñas, consideré las diferentes fragancias y luego, como tantos otros clientes, me puse a trabajar con otras cosas y olvidé comprar la barra que más me gustaba. Incluso olvidé el nombre de la empresa.

Menos mal que su equipo de marketing tenía estrategias de retención efectivas. Vi una ventana emergente mientras navegaba por Internet que ofrecía un 15% de descuento en mi compra si proporcionaba mi dirección de correo electrónico, lo cual hice. Cuando enviaron el cupón y luego un correo electrónico de seguimiento con un enlace a sus productos, fue suficiente para que finalmente comprara una barra.

Olía a rico sándalo y hacía que mi cabello se sintiera maravilloso. Me encantó.

Pero eso fue solo el comienzo de la historia, y aquí es donde los propietarios de pequeñas y medianas empresas deben comenzar a tomar notas. Mi bandeja de entrada pronto recibió correos electrónicos regulares de esta compañía de cuidado del cabello. Anunciaron nuevos productos y compartieron ofertas por tiempo limitado. También me recordaron esa gran compra y me animaron a comprar de nuevo.

Ahora soy el tipo de cliente leal con el que sueñan los empresarios.

Me atraparon usando una práctica conocida como correos electrónicos de retención, y funciona porque la lealtad paga. Es más fácil y menos costoso fomentar una relación con alguien que ya conoce y valora sus productos o servicios que atraen a nuevos clientes.

Los ejecutivos de marketing estiman que cuesta cinco veces más encontrar nuevos clientes que mantener a los actuales. Por lo tanto, tiene sentido aprender a retener clientes. Después de todo, se necesita mucho trabajo duro para conseguir un cliente en primer lugar. Si considera ese costo inicial como una inversión, querrá encontrar formas de maximizar sus dividendos.

Al esforzarse por alentar la lealtad del cliente, descubrirá cuán efectivos son los correos electrónicos de retención para construir su negocio. Para maximizar esta estrategia y obtener más clientes habituales, necesitará una comprensión profunda de:

• Qué es un correo electrónico de retención
• Por qué deberías integrar esta práctica en tu estrategia de marketing
• Lo que hace que los correos electrónicos de retención sean buenos
• Cómo enviar correos electrónicos de retención
• Ejemplos de los mejores para que no tengas que reinventar la rueda

Una vez que domine la práctica de enviar correos electrónicos de retención efectivos, es probable que descubra un sólido retorno de la inversión (ROI) por sus esfuerzos.

¿Qué es un correo electrónico de retención?

Un correo electrónico de retención es una comunicación digital enviada directamente a un cliente existente como parte de un esfuerzo estratégico para fortalecer su relación.

Esto podría ser tan simple como enviar una nota de agradecimiento por su compra desde su correo electrónico personal. Pero ese proceso no es escalable.

Para ser más efectivos, los correos electrónicos de retención de clientes deben ser parte de un plan de marketing integral. Es posible automatizar sus correos electrónicos utilizando una cuenta comercial. Con la orientación inteligente, puede crear una sensación de personalización, como si la comunicación proviniera de su cuenta personal.

Los correos electrónicos de retención utilizan la satisfacción del cliente como base. En primer lugar, ya debe estar brindando un servicio o producto que satisfaga una necesidad específica de su público objetivo para encontrar el éxito en la creación de la lealtad del cliente.

Esa barra acondicionadora para el cabello, por ejemplo, fue genial. Si no hubiera quedado satisfecho, me habría dado de baja inmediatamente de su campaña de correo electrónico de retención. En cambio, disfruté la comunicación tanto como disfruté del bar.

Por qué debería usar correos electrónicos de retención

Los correos electrónicos de retención son algunos de los tipos de correo electrónico más populares que envían los propietarios de pequeñas y medianas empresas, y por una buena razón. Solo una búsqueda rápida de las estadísticas de marketing por correo electrónico y descubrirá que el ROI en el marketing por correo electrónico tiene un rendimiento promedio de $ 36 por cada $ 1 que gasta.

¿Por qué? Porque los clientes como yo realmente quieren saber de las empresas con las que disfrutan hacer negocios. Puede ser difícil de imaginar al principio, ya que muchos dueños de negocios temen que los correos electrónicos se consideren spam. Pero si un cliente se registra voluntariamente, como lo hice yo, por ejemplo, la investigación muestra que quiere saber de usted con frecuencia.

Debe enviar más correos electrónicos de los que cree, pero esos correos electrónicos deben ser principalmente correos electrónicos de retención de clientes.

Los profesionales de marketing a menudo citan la sabiduría conocida como la "regla de los siete", lo que significa que se necesitan siete interacciones con un cliente potencial antes de que finalmente decida realizar una compra. Pero una vez que hacen la primera compra, tienen hasta un 70 por ciento más de probabilidades de volver a comprar.

¿Qué hace un buen correo electrónico de retención?

Querrá enviar un correo electrónico de retención que se conecte de manera efectiva con sus clientes. Es importante que el correo electrónico se vea atractivo, lo que se puede lograr mediante el uso de una plantilla de correo electrónico bien diseñada y que responda a dispositivos móviles. Y eso es solo el comienzo.

Hay una línea de asunto fuerte

Una línea de asunto son las palabras que aparecen como título en su bandeja de entrada antes de abrir un correo electrónico.

Sus clientes verán la línea de asunto antes de que decidan abrir su correo electrónico, así que haga un esfuerzo adicional para redactarlo.

Las buenas líneas de asunto de los correos electrónicos son cortas y únicas. Evite agregar palabrería de "cebo de clic" o cualquier cosa que pueda sonar un poco spam. Intente incluir algo urgente, como nuevos anuncios u ofertas por tiempo limitado. La voz activa, incluso como comando, es especialmente poderosa.

Los lectores saben dónde hacer clic

El marketing digital conecta más cuando ofrece un elemento interactivo. Esto podría ser un video corto insertado o un enlace a una página de destino.

Ten siempre una llamada a la acción, también conocida como CTA. Es decir, sepa exactamente lo que quiere que haga el lector después de que abra el correo electrónico de retención y facilite que lo haga. Una forma de hacerlo es agregar un botón colorido que los lleve a cualquier página de su sitio web que desee que vean.

El contenido del correo electrónico es atractivo

Usted sabe que sus clientes están ocupados, así que haga que valga la pena que lean su correo electrónico. Algunos consejos para contenido atractivo son:

• Divide la copia visualmente con viñetas o subtítulos (¡o ambos!)
• Usa infografías, fotografías originales, videos cortos u otros elementos gráficos
• Escribe para tu audiencia específica, que en este caso son clientes que ya te conocen
• Cuéntales una historia que transmita tus (y sus) valores
• Edite su escritura para que sea clara y concisa
• Sea consistente con su estilo y tono
• Conozca sus metas y mida su éxito

¿Cómo se escribe un correo electrónico para retener clientes?

Si bien no siempre es fácil producir contenido que genere los mejores correos electrónicos de retención, puede hacerlo si sigue las mismas prácticas recomendadas que utilizan los profesionales de marketing.

1. Organiza tus direcciones de correo electrónico

Este consejo "detrás de escena" sienta las bases para su éxito. A menudo, las empresas solicitarán direcciones de correo electrónico y crearán una gran lista de contactos. Si organiza estos contactos en secciones más pequeñas, un proceso conocido como segmentación de correo electrónico, sus correos electrónicos llegarán al público objetivo correcto.

Cada negocio es diferente a la hora de crear diferentes segmentos. Por ejemplo, si la compañía de cuidado del cabello a la que le compré mi acondicionador me ofreciera un bálsamo para la barba, no me gustaría recibir un correo electrónico animándome a comprarlo. Cree segmentos basados ​​en los mensajes que requiere cada audiencia.

2. Elija una plantilla de correo electrónico adecuada

Una vez que conozca el público objetivo específico, el siguiente paso para escribir correos electrónicos de retención es elegir una plantilla de correo electrónico adecuada. Si bien las plantillas no son necesarias, facilitan el diseño de su mensaje digital de forma clara y atractiva. En pocas palabras, las plantillas te hacen la vida más fácil.

3. Comienza con el final en mente

¿Cuál es el objetivo del mensaje de correo electrónico? Más allá de fortalecer su relación con sus clientes actuales, debe saber exactamente qué quiere que hagan. A menos que esté creando un boletín informativo por correo electrónico, mantenga el propósito del correo electrónico estrictamente enfocado. Esos boletines podrían incluso ser un resumen de los mensajes específicos que envía a los clientes a lo largo del mes.

Los objetivos deben medirse, así que recuerde crear tiempo para hacer un seguimiento de si su estrategia fue exitosa. Por ejemplo, si quiere que pruebe una barra de champú sólida, configure el backend para ver si hice clic en el enlace y completé mi compra. No tardará mucho en aprender a interpretar sus informes por correo electrónico.

4. Crea un horario

Los correos electrónicos de retención no deberían surgir de la nada. En su lugar, programe sus campañas de correo electrónico para que sus futuros clientes leales esperen algo de usted en un momento específico cada semana o incluso más regularmente. Es mejor enviar un correo electrónico todos los miércoles, por ejemplo, que tres correos electrónicos a la semana y ninguno al mes siguiente.

5. Tómate tu tiempo con la escritura

Cuando escribe demasiado rápido, es probable que cometa errores que harán que su empresa se vea mal. Es una pena, pero un error tipográfico evidente podría ser suficiente para que un cliente de buen tiempo se dé de baja.

Tome su tiempo.

Solicite la ayuda de alguien con ojo para los detalles para revisar su correo electrónico de retención de clientes antes de presionar "enviar". ¡Todo el mundo necesita un editor! No importa cuántas veces mires algo que escribes, incluso el problema más obvio podría pasarse por alto. Es mejor crear un sistema de revisión que avergonzarse después.

¿Cómo envío un correo electrónico de retención?

Sí, es posible enviar correos electrónicos a los clientes a través de una bandeja de entrada de correo electrónico personal, pero no se recomienda. Invertir en un servicio de correo electrónico como Constant Contact puede ahorrar mucho tiempo y producir un resultado más profesional.

Pocos directores ejecutivos tienen tiempo para responder preguntas relacionadas con el servicio al cliente, que pueden provenir de alguien que presiona el botón "responder" en un correo electrónico de retención. Si el correo electrónico proviene de otra cuenta personal, corre el riesgo de que el correo electrónico rebote si ese empleado pasa a otro puesto o empresa.

Cuando envía desde una dirección de correo electrónico de toda la empresa utilizando un servicio profesional de marketing por correo electrónico, su comunicación se mantiene constante. También es probable que descubra que todo el proceso es más fácil que tratar de crear un diseño atractivo utilizando una herramienta de correo electrónico que no se creó para ese tipo de divulgación.

Tipos de correos electrónicos de retención

Hay muchos tipos de correos electrónicos de retención, al igual que hay muchas razones para conectarse con sus clientes existentes. Siéntase libre de ser creativo mientras planifica una campaña de correo electrónico y pruebe ideas que se sientan auténticas para fortalecer sus relaciones y aumentar la lealtad de sus clientes.

Los mejores ejemplos de correos electrónicos de retención de clientes

Agregue estos ejemplos de correos electrónicos de retención de clientes a su plan de marketing digital anual para mejorar su relación con las personas que ya conocen y aman su negocio.

Correo electrónico de carrito abandonado

Un correo electrónico de carrito abandonado es una excelente manera de hacer un seguimiento con un cliente. Si están lo suficientemente interesados ​​en agregar un artículo a su carrito de compras, es posible que solo necesiten un pequeño empujón para completar la transacción. Considere este correo electrónico como un recordatorio amable y amistoso mientras les hace saber que valora su relación. Una vez que hayan realizado la compra, envíales un correo electrónico de confirmación para que sepan que su pedido se realizó.

Estos tipos de correos electrónicos de retención pueden ayudar a cerrar el trato cuando aún está desarrollando una relación con un cliente. Hace poco me inscribí en una aplicación para pasear perros, pero me tomó un tiempo completar los pasos. Esos correos electrónicos de carritos abandonados me alentaron a terminar el proceso.

Programas VIP

¿Cómo haces que tus clientes se sientan especiales? Una forma poderosa de hacer esto es creando un programa VIP que ofrezca incentivos y descuentos que de otro modo no recibirían.

Cuando elabore su programa, piense en lo que más les interesa a sus clientes. Es posible que aprecien un descuento especial o disfruten del derecho a fanfarronear. Por ejemplo, visité la exhibición de arte interactivo Meow Wolf en Santa Fe, Nuevo México. No necesitaba un descuento para regresar, pero me encanta que me enviaron videos que me muestran un vistazo detrás de escena de cómo se crearon sus exhibiciones de arte.

Programas para recomendar a un amigo

Claro, a todo el mundo le encantan las ofertas, pero casi todo el mundo tiene un amigo al que también le encantan las ofertas. Intente enviar a sus clientes un correo electrónico con un incentivo para la publicidad de boca en boca. Los mejores ejemplos de estos llamados programas de "recomendar a un amigo" a menudo brindan un descuento tanto para el cliente como para su amigo.

Cree un código de descuento específico para este programa, para que sea más fácil de rastrear. De esta manera, puede determinar si el programa está funcionando. Con campañas como estas, dale tiempo suficiente para generar datos antes de intentar otra cosa.

correos electrónicos de agradecimiento

Si su negocio tuvo una temporada festiva o un evento especialmente exitoso, no olvide agradecer a todos los clientes que hicieron posible ese éxito. Los correos electrónicos centrados en la gratitud no necesitan vender nada. A veces, los mejores correos electrónicos de retención de clientes solo pueden demostrar que su empresa los aprecia.

Todavía querrás tener un CTA. Podría ser un enlace a un video resumen o un carrusel de fotos. O bien, puede alentar a sus clientes a agregar sus cuentas de redes sociales a sus fuentes de noticias para mantenerse conectados.

Correos electrónicos de celebración

Todos los años, espero con ansias todos los pequeños descuentos que obtengo de mis negocios favoritos simplemente porque sobreviví un año más o me acordé de celebrar el amor. Los correos electrónicos de cumpleaños y días festivos son fáciles de automatizar, ya que puede enviarlos en grupo todos los meses.

Durante la temporada navideña, tenga en cuenta que no todos sus clientes celebrarán el mismo evento. Si son judíos, puede apagarlos con un correo electrónico bien intencionado con un tema navideño. En su lugar, busque vacaciones que a sus clientes les encanten universalmente. Por ejemplo, si tienes un restaurante que vende perros calientes, el Día Nacional del Perro Caliente es el 19 de julio. ¡No te lo pierdas!

Sorteos y obsequios a clientes existentes

Otra forma divertida de interactuar con sus clientes es ofrecer sorteos y obsequios. Puede ofrecer un éxito de ventas o un nuevo producto que le encantaría que probaran las personas. Con esto, puede crear sus propias reglas: tal vez requiera que las personas sigan sus páginas de redes sociales y compartan una publicación con sus amigos para ganar.

Las rifas y los obsequios también son mi forma favorita de recopilar testimonios, que puede agregar a su sitio web para atraer nuevos clientes. Pregunte a los clientes actuales qué es lo que más les gusta de sus productos y servicios para tener la oportunidad de ganar algo.

Los correos electrónicos de retención de clientes ayudan a las empresas a crecer

Cuando crea campañas de marketing por correo electrónico dirigidas a clientes existentes, mejora su relación y los anima a probar nuevos servicios o productos. Con una comunicación consistente y efectiva, incluso puedes lograr que compartan su lealtad con sus amigos. Esto puede hacer que los clientes regresen y hacer crecer su negocio también.

El truco para integrar esta práctica de marketing en su rutina mensual es dividir las tareas en pasos más manejables. Comience por crear un cronograma para cuándo le gustaría enviar correos electrónicos. Una vez que tenga el "cuándo", puede agregar el "qué". Elija un momento para intercambiar ideas con su equipo y complete su calendario con mensajes que sus clientes actuales querrán recibir.

Al final de cada trimestre, puede revisar su plan. Recuerde, los planes de marketing deben ser documentos dinámicos que pueden cambiar a medida que aprende qué funciona y qué no.