El poder de las reseñas: cómo integrarlas en sus correos electrónicos para impulsar las ventas

Muestre lo buenos y apreciados que son sus productos a través de la experiencia de las personas. Este es uno de los elementos más eficaces para convencer a un usuario de que compre. Es por eso que incluir reseñas en sus correos electrónicos es una gran estrategia para aumentar las conversiones.

¿Alguna vez has oído hablar de la prueba social? Es el mecanismo psicológico que instintivamente lleva a buscar la confirmación de una acción en las elecciones de los demás. Entre los sesgos cognitivos, es uno de los más conocidos y aprovechados por las empresas en sus estrategias de marketing.

¿Cómo se desarrolla este mecanismo psicológico en lo que respecta al marketing por correo electrónico? Sencillo, con reseñas.

Las reseñas son una de las armas más poderosas para convencer al cliente potencial de que finalice una compra. Nada es más efectivo que una serie de testimonios positivos de otros usuarios sobre la validez y conveniencia de un producto.

Los votos positivos y comentarios de otros consumidores directamente en los correos electrónicos de presentación alentarán al destinatario a hacer clic en el CTA y completar la conversión.

¿Entonces, Qué esperas? Lea todos nuestros consejos sobre cómo mejorar sus correos electrónicos con reseñas e inspírese con algunos ejemplos prácticos que hemos seleccionado para usted.

Tipos de revisión

Reseñas de productos

Dejados por los usuarios para comentar la calidad y fiabilidad de una compra probada, estas son las reseñas por excelencia. Estos comentarios se refieren a lo que vende su empresa y no al valor de su marca. Incluso si no se dirigen directamente a su marca, afectan directamente la confianza que el público deposita en usted, de ahí sus ventas.

Experiencia del cliente

Este tipo de revisión es más genérico y está relacionado con la calidad general de su trabajo. Esto incluye la estructura de su comercio electrónico (que se refleja en la UX del comprador), su equipo de atención al cliente, la organización de sus almacenes, su velocidad de entrega, su capacidad de respuesta, la calidad de lo que vende, etc.

Por lo tanto, estas revisiones afectan directamente la reputación de su empresa, así como el nivel de confianza con sus clientes y clientes potenciales.

Comentarios y menciones en redes sociales

Otro tipo de revisión involucra las menciones de su comunidad y de sus clientes en sus canales de redes sociales o en sus redes sociales. Estos pueden recomendar o desaconsejar su marca o productos. Este tipo de revisión es muy poderosa, tanto positiva como negativamente, debido a su alta resonancia pública, que es difícil de controlar. En este caso, el consejo es monitorear constantemente las menciones de tu marca en las redes sociales. Si son negativos, intervenga de inmediato con un lenguaje moderado y amable. Manténgase abierto al diálogo e intente comprender las razones de la decepción del usuario.

Cómo incluir una reseña en un correo electrónico

Correo de bienvenida

Los correos electrónicos de bienvenida están destinados a presentarse al nuevo suscriptor y mostrar sus propuestas de venta únicas, valores de marca y productos principales.

La inclusión de reseñas como un tema relacionado (sin restarle importancia a la presentación de su marca) es una excelente manera de:

• mostrar a los nuevos suscriptores que sus productos / servicios son apreciados y efectivos
• demostrar, a través del ejemplo de otras experiencias, que la confianza del nuevo suscriptor está bien colocada
• Aumente la reputación de su marca con evidencia de garantía y confianza en lo que vende.

Correo electrónico de recuperación del carrito

Los correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados sirven para invitar a un usuario interesado a finalizar una compra. Las reseñas de compradores anteriores sobre el producto que atrae al usuario hacen que el mensaje sea tan eficaz para estimular al destinatario y facilitar la compra.

La evidencia de la apreciación del usuario por el producto ayudará a su cliente potencial a completar la conversión. ¿Cómo puedes resistir la tentación de comprar cuando todo el mundo recomienda exactamente lo que quieres?

Este correo electrónico de Casper es un gran ejemplo:

Lanzamiento de un producto o servicio

Incluya testimonios de su comunidad al lanzar un nuevo producto, servicio, programa o iniciativa. Esto generará confianza en la calidad de su marca mientras arroja más luz sobre sus noticias.

En este caso, recuerde utilizar las reseñas como accesorio. No deberían quitarle el espacio y el enfoque al núcleo del mensaje, que es su nuevo lanzamiento. Este ejemplo de Duolingo le permite ver cómo posicionar mejor las reseñas en este tipo de correo electrónico:

Convierta la reseña en un encabezado

Reemplazar el título en la parte superior del pliegue con una reseña ha agregado un gran toque de creatividad en este ejemplo de Everlane. Esta estrategia cataliza completamente la atención visual del destinatario sobre el comentario que abre el mensaje.

Este truco no es por casualidad. El mensaje está destinado a presentar uno de los productos estrella más vendidos de la marca. Presentarlo con una reseña es coherente, eficaz y original.

Escaparate de producto

Otro tipo de mensaje encaja con la inclusión de reseñas para aumentar las ventas: el escaparate tradicional de productos y servicios de la marca.

Olvídate del viejo carrusel de imágenes y precios. Sería más original presentar sus productos junto con reseñas de compradores o puntajes de evaluación, como en este caso:

Además de aumentar el potencial de ventas, esto también mostrará la gama de oferta de sus productos y servicios. Esto significa contenido publicitario que el destinatario puede no haber conocido.

Ofreciendo sugerencias

Otra forma de insertar reseñas en sus campañas es sugiriendo productos o servicios basados ​​en las compras anteriores del cliente. Reforzar estas sugerencias con una revisión puede persuadir al usuario de su solidez.

Esta es una excelente manera de realizar ventas cruzadas y orientar al usuario hacia sus otros productos. Combina el análisis de las preferencias del comprador con las reseñas de su comunidad, como ilustra este ejemplo:

No olvides pedir comentarios

Vamos a cerrar el post con este aspecto. Sin embargo, enviar un correo electrónico para solicitar una revisión de compra es el punto de partida. Las marcas necesitaban recopilar todos esos comentarios primero para poder enviar los ejemplos antes mencionados.

¿Cómo se puede solicitar una revisión por correo electrónico? Aquí está el truco.

- Elija el momento adecuado. Enviar este tipo de correo electrónico demasiado pronto es de poca utilidad, ya que el usuario no tuvo tiempo de probar su producto. Por otro lado, enviar un correo electrónico después de varios meses implica el riesgo de que el usuario se olvide de la compra. Estime el mejor momento mediante la realización de pruebas.

- Utilice un apalancamiento efectivo para que el usuario revise su producto. Lo que importa es encontrar una manera de convencer a su cliente de que proporcione un comentario o una calificación. Utilice un código de descuento en la próxima compra: una frase como "su experiencia es importante para nosotros" o "su opinión puede ayudar a otros usuarios" o, de nuevo, una promoción que seguirá una cierta cantidad de comentarios.

Último consejo: mantenga el proceso de revisión simple, directo y rápido. Los usuarios no deben cansarse de esperar y deben tener la tentación de dejar más comentarios en el futuro.