Cómo la gestión de reseñas es una parte fundamental del éxito del SEO local

Recientemente, las reseñas en línea se han convertido cada vez más en una parte importante y no negociable de una estrategia de marketing empresarial. El volumen y la cantidad de sitios web de reseñas han aumentado, al igual que las tasas de los clientes que escriben y consultan reseñas. Esencialmente, las reseñas ayudan a los clientes a decidir dónde deben comprar productos y servicios.

Las reseñas online se están convirtiendo poco a poco en una parte clave del negocio, por lo que es necesario contar con una gestión de reseñas eficaz. A medida que se llevan a cabo más estudios para evaluar el impacto de las reseñas positivas y negativas en las ventas, la rentabilidad, el conocimiento del producto y las tasas de conversión, los estudios iniciales han sugerido que las reseñas en línea son más útiles, ya que pueden mejorar la clasificación local y los resultados generales de los motores de búsqueda.

¿Qué es el SEO local?

Como sugiere el nombre, la optimización de motores de búsqueda local (SEO) es una estrategia de motor de búsqueda que hace que su negocio sea más visible en los resultados del motor de búsqueda local de Google. Son mejores para empresas locales, como restaurantes, tiendas o agencias que se dirigen a la audiencia local. La optimización de su negocio para el SEO local facilita que las personas encuentren su negocio en línea y fuera de línea.

El SEO local difiere ligeramente del SEO general. Esencialmente, el SEO local es una subdisciplina del SEO general. Mientras que el SEO general se enfoca en mejorar la clasificación de su sitio web sin componentes locales, el SEO local mejora la clasificación de áreas específicas, como ciudades o pueblos. Dicho esto, para clasificarse mejor en las búsquedas locales de Google, debe ir más allá de optimizar su sitio web. Para esto, debe comenzar creando y actualizando todos los detalles relevantes en su cuenta de Google My Business (GMB).

Gestión de reseñas para SEO local

Antes de profundizar en cómo las reseñas en línea mejoran el SEO local, es importante analizar la gestión de reseñas en línea. La gestión de reseñas en línea es el proceso de analizar, monitorear y responder a las reseñas en línea para mejorar el rendimiento de su negocio y respaldar la estrategia de marketing de su empresa.

Con más del 72 % de los clientes afirmando que no tomarán medidas antes de leer las reseñas y el 94 % afirmando que las reseñas negativas hacen que eviten los negocios, la gestión de reseñas es importante tanto para las pequeñas empresas como para las empresas establecidas con varias ubicaciones. Habiendo destacado el concepto de gestión de revisión, a continuación se presentan sus componentes:

1. Cree una página de Google My Business

La clasificación con reseñas en línea es imposible si no ha creado una página de Google My Business para su empresa o negocio local. Debes crear una página de GMB y completar tu perfil con información detallada y precisa para mejorar tu SEO local. Asegúrese de proporcionar todos los detalles relevantes sobre su empresa.

Estos detalles incluyen la descripción de su negocio, la selección de la categoría comercial adecuada, los horarios de apertura y cierre, los contactos locales y la dirección comercial. Recuerde reclamar su página de GMB para que pueda comenzar a recopilar reseñas.

2. Pide reseñas a los clientes

Desafortunadamente, la mayoría de las empresas piensan que las reseñas en línea se transmitirán de forma orgánica. Sin embargo, este no es siempre el caso. Su estrategia de gestión de reseñas funcionará mejor si diseña formas efectivas de pedir reseñas a sus clientes . Si no está seguro de cómo hacerlo, el correo electrónico es el mejor lugar para comenzar. Más del 70 por ciento de las revisiones en línea se originan a partir de solicitudes de revisión enviadas desde correos electrónicos. Sin embargo, otros canales a considerar incluyen páginas de destino de reseñas, encuestas de clientes, servicios de mensajes cortos (SMS) y herramientas de automatización de solicitudes de reseñas.

3. Supervise las reseñas en línea

Después de solicitar reseñas de sus clientes, asegúrese de monitorear las reseñas entrantes, especialmente en los sitios de reseñas prioritarias. Supervisar sus reseñas le permite mitigar el impacto de las reseñas negativas, especialmente cómo pueden dañar su reputación en línea y su clasificación en los motores de búsqueda. Afortunadamente, las herramientas de seguimiento, como las Alertas de Google, facilitan el seguimiento de las reseñas.

4. Responda a las reseñas en línea

El éxito en la gestión de reseñas en línea comienza con el compromiso de responder a las reseñas de los clientes. Debes acostumbrarte a responder tanto a las críticas positivas como a las negativas de los clientes. Por eso, agradezca a sus clientes por tomarse su tiempo para compartir comentarios positivos. Mientras hace esto, asegúrese de personalizar sus respuestas para mejorar el compromiso.

Por otro lado, lidiar con las críticas negativas requiere que abordes las preocupaciones válidas de los clientes. Sea empático con los clientes afectados y demuéstreles que su empresa se preocupa y toma en serio estas preocupaciones.

5. Reclame su negocio en plataformas de revisión relevantes

Además de tener una página de GMB, no olvide reclamar su negocio en línea en otros sitios web de revisión relevantes. Reclamar su negocio en estas plataformas le permitirá controlar lo que se puede publicar y ayudar a mejorar las clasificaciones. Aunque algunos sitios web de reseñas usan información que ya está disponible en línea para crear páginas comerciales, otros solo crean páginas cuando los clientes reseñan la empresa.

Los sitios de revisión a considerar son Zomato, Yelp y Trip Advisor, según la industria en la que se encuentre su negocio. Tenga en cuenta que tener reseñas en múltiples plataformas facilita que los motores de búsqueda establezcan la calidad y la relevancia antes de compartir con los buscadores locales en línea.

6. Utilice las reseñas como herramienta de marketing

Puede integrar la gestión de reseñas en línea en su estrategia de marketing. Esto se debe a que las reseñas en línea ayudan a generar confianza y credibilidad. Por lo tanto, la integración de reseñas en línea en su estrategia de marketing, ya sea un sitio web, anuncios de búsqueda o una página de Facebook, puede mejorar significativamente sus resultados de marketing.

¿Cómo afectan las reseñas en línea al SEO local?

Una encuesta sobre los factores de clasificación del motor de búsqueda local concluyó que las señales de revisión contribuyen con más del 16 por ciento de la analogía de toma de decisiones del motor de búsqueda, especialmente la clasificación de resultados del paquete local. Según los expertos en marketing digital, los algoritmos de los motores de búsqueda tienen en cuenta varias métricas de revisión, como el número, la velocidad y la diversidad de las revisiones.

Dicho esto, como empresa, acumular reseñas en múltiples plataformas, tener sentimientos positivos dentro de las reseñas y presentar palabras clave, productos y servicios dentro de los textos de reseña marcan la diferencia.

Las críticas positivas afectan el SEO local de las siguientes maneras:

Reseñas Feed SEO Bots

Al crear el sitio web de su empresa, asegúrese de tener descripciones detalladas de sus páginas web para un buen SEO. Estas descripciones permiten que Google reconozca y rastree su sitio, lo que aumenta las posibilidades de que se muestre a los buscadores en línea. Las reseñas de Google alimentan a los bots de SEO con contenido que quizás te hayas perdido.

Si su negocio tiene una excelente reputación en línea, definitivamente obtendrá reseñas nuevas con regularidad. Si ha trabajado con agencias locales de SEO o ha hablado con expertos en SEO, comprenderá que el contenido nuevo es la columna vertebral del SEO. Es por eso que lo alentamos a subir publicaciones de blog, crear nuevas páginas de destino y enfocarse en el marketing de contenido.

Las revisiones funcionan de manera similar. Si los adquiere regularmente, las revisiones en línea brindan contenido nuevo que las arañas de los motores de búsqueda siguen digiriendo. Si su negocio se revisa constantemente en plataformas autorizadas, como Google My Business, TrustPilot y Yelp, mejor será el impacto.

Las reseñas marcan la casilla de calidad de SEO

Mejorar su clasificación en los motores de búsqueda no se trata solo de impresionar a los bots automatizados. Google también tiene un departamento de control de calidad humano, que revisa aleatoriamente el contenido digital. Los equipos humanos, mejor conocidos como calificadores de calidad de búsqueda, evalúan la reputación de su sitio web y evalúan su experiencia, la verdad del contenido y la autoridad.

Con esto, las críticas positivas fuertes son valiosas herramientas de SEO. Cualquier contenido dejado por sus clientes le da a su sitio web una gran legitimidad y le da a su sitio algo de jugo de los sistemas manuales y automáticos.

Las reseñas generan confianza en el cliente

SEO básicamente implica ganarse la confianza de Google. Sin embargo, tenga en cuenta que Google confía más en los clientes que en los especialistas en marketing. En este sentido, Google actúa como un cliente típico cuando busca tu negocio. Por lo tanto, una revisión en línea positiva informa a Google sobre su negocio al proporcionar una validación de terceros o una prueba social.

Las reseñas mejoran la experiencia del usuario

Antes de dar recomendaciones sobre un negocio a los usuarios, Google pone su peso y reputación detrás de estas recomendaciones. Las reseñas en línea contribuyen en gran medida a optimizar la experiencia del cliente de varias maneras. Para empezar, las reseñas le permiten evaluar cómo reaccionan los clientes a sus productos y servicios.

Las revisiones en línea brindan una oportunidad invaluable para medir los niveles de satisfacción de su audiencia y lo que está haciendo bien o mal. Por ejemplo, si los usuarios presentan quejas sobre servicios retrasados, solucionarlos mejora la experiencia del cliente.

Cómo responder a críticas negativas

Su negocio puede recibir críticas negativas ocasionalmente debido a clientes insatisfechos por varias razones. Cuando suceda, utilícelo como una oportunidad para hacer las paces y recuperar al cliente. Desafortunadamente, la mayoría de los dueños de negocios ignoran los comentarios negativos o responden con enojo y respuestas poco profesionales.

En lugar de hacer esto, comuníquese directamente con el cliente para compensar su mala experiencia. Puede hacerlo respondiendo al comentario o enviando un mensaje privado al cliente. Al hacerlo, habrá identificado áreas en su negocio que necesitan mejoras y retenido a un antiguo cliente. En realidad, se sorprenderá de cómo los clientes pueden cambiar de tono después de comunicarse.

Conclusión

Las reseñas en línea se encuentran entre el " paquete de tres local " de Google . Si bien puede que no sea fácil para su empresa clasificar entre los tres locales, las reseñas en línea pueden marcar la diferencia. Dado que el paquete de tres local se ubica por encima de otros resultados de búsqueda orgánicos, aparecer entre ellos mejora en gran medida el tráfico orgánico de su empresa y las tasas de clics. Sin embargo, es necesaria una gestión adecuada de las reseñas en línea si desea disfrutar de estos beneficios.