Cómo encontrar el mejor software de gestión de reseñas para su empresa
Publicado: 2023-05-10Ya sea que estén cantando sus elogios o dando comentarios constructivos, es importante prestar atención a las opiniones de los clientes porque son los principales defensores de su marca.
Pero con miles de reseñas en línea en varias redes, lleva mucho tiempo monitorear y responder a los comentarios manualmente. Seleccionar el software adecuado para su marca es solo una pieza del rompecabezas de su estrategia de gestión de reseñas en línea.
El software de gestión de reseñas ayuda a las marcas a recopilar y responder a los comentarios de los clientes con mayor rapidez, al mismo tiempo que descubre información empresarial procesable.
- ¿Por qué las empresas necesitan un software de gestión de reseñas?
- Gestión de reseñas frente a gestión de la reputación
- El mejor software de gestión de reseñas del mercado
- Cómo encontrar el mejor software de gestión de reseñas
- Elija un software de gestión de reseñas diseñado para las mejores plataformas
¿Por qué las empresas necesitan un software de gestión de reseñas?
Las reseñas brindan un valioso ciclo de comentarios que las empresas pueden aprovechar para mejorar sus productos y servicios, pero existen otras razones por las que las marcas deberían implementar un software de gestión de reseñas.
Respuestas más rápidas
Según The Sprout Social Index 2022, más de las tres cuartas partes de los consumidores esperan que las marcas respondan dentro de las 24 horas en las redes sociales. Y demorarse demasiado en responder tiene consecuencias: el 36 % dice que compartirá esa experiencia negativa y el 31 % no completará la compra.
Esta expectativa del consumidor de respuestas oportunas se extiende también a las reseñas. Un informe de BrightLocal muestra que es probable que el 88% de los consumidores usen un negocio que responda a críticas positivas y negativas.
Generar confianza y credibilidad
Los consumidores buscan comentarios genuinos y auténticos sobre los negocios en línea. Aunque las reseñas positivas definitivamente persuaden a los consumidores a comprar un producto o servicio, las reseñas negativas pueden ayudar a las marcas a aumentar la prueba social.
Las marcas necesitan construir y mantener una presencia en los sitios de revisión que utilizan sus clientes, especialmente aquellos que son priorizados por los motores de búsqueda. Esto requiere no solo responder a las reseñas, sino también comprender cómo los diferentes sitios presentan y administran esas reseñas. Por ejemplo, el sistema de reseñas de Google tiene como objetivo recompensar las reseñas de usuarios de alta calidad, pero el sistema también evalúa artículos, artículos de blogs y calificaciones de sitios web de reseñas.
En el siguiente ejemplo, una reseña de un sitio web de viajes se completa dentro de la sección Descripción general de Google.
Gestión multicanal y multiubicación
Reseñas de Facebook, Yelp, Glassdoor, Reseñas de Google: hay muchos canales de revisión disponibles para que los consumidores brinden sus comentarios. Cuando tienes un mar de opiniones fluyendo a través de múltiples canales y ubicaciones, es fácil quedar atrapado en la marea con el monitoreo manual.
Pero un buen software de gestión de reseñas hará el trabajo por usted al recopilar reseñas a través de varios canales y agregar los datos en un solo lugar, lo que permitirá a las marcas extraer y analizar los datos para ayudar a optimizar su protocolo de respuesta. Cuando todas sus reseñas se encuentran dentro de una plataforma, es más fácil monitorear, responder y mejorar su estrategia de gestión de reseñas.
Obtenga información comercial
Un software de gestión de revisiones recopila comentarios positivos y negativos para identificar oportunidades de mejora. Por ejemplo, si muchos clientes mencionan la misma falla en las reseñas de Google Play o App Store, el equipo de desarrollo de productos puede usar esta información para crear una solución.
Inteligencia competitiva
Algunos software de gestión de reseñas agregan datos de la competencia para evaluar cómo su marca se compara con otras empresas dentro de su mercado. Tener acceso a los análisis de la competencia lo ayudará a identificar aún más las oportunidades de crecimiento y las brechas que puede llenar con su estrategia de gestión de revisión.
Eficiencia colaborativa
El software de gestión de reseñas permite a los equipos abordar las reseñas en múltiples canales y ubicaciones más rápido. Un espacio de trabajo colaborativo para la gestión de revisiones puede aumentar la eficiencia, ya sea compartiendo información o elaborando plantillas de respuesta.
Activos de marketing
Las empresas pueden presentar reseñas positivas y testimonios para construir la reputación de su marca. La incorporación de reseñas en los activos de marketing puede ayudar al conocimiento de la marca y aumentar las conversiones, especialmente porque es el tipo de contenido que a los consumidores les gusta ver de las marcas. El Índice 2022 encontró que el 39% de los consumidores quieren ver testimonios de clientes o demostraciones reales de clientes.
Gestión de reseñas frente a gestión de la reputación
El seguimiento y la respuesta a las reseñas respaldan su estrategia de gestión de la reputación de la marca. La gestión de reseñas es una parte fundamental de la gestión de la reputación porque influye en cómo se percibe su marca. Ya sea que se publique en las redes sociales o en sitios de revisión dedicados, los consumidores prestan atención a los comentarios negativos y positivos, junto con las respuestas de la marca.
Elegir un software que complemente tanto su gestión de reseñas como sus estrategias de gestión de la reputación puede aumentar la eficiencia y potenciar el conocimiento de su marca.
El mejor software de gestión de reseñas del mercado
Aquí hay una descripción general de algunos de los mejores software de gestión de reseñas del mercado:
brote social
Elegir el mejor software de gestión de reseñas dependerá de las necesidades de su negocio, pero creemos que Sprout Social podría ser la opción correcta para su marca.
Sprout Social se integra con algunas de las principales redes de reseñas en términos de volumen y alcance, incluidas Google, Facebook Pages, TripAdvisor, Yelp, Glassdoor y las tiendas de aplicaciones (Google Play y Apple App Store).
Supervise y responda a las revisiones en varias redes, todo en una sola plataforma, ahorrando tiempo a los equipos para que puedan concentrarse en los siguientes pasos prácticos.
El informe Resumen de reseñas brinda un resumen de los comentarios e incluye métricas vitales que incluyen la tasa de respuesta y el volumen de reseñas. Además de proporcionar una perspectiva de la eficiencia, este informe sirve como fuente de inteligencia comercial porque brinda una imagen más clara de las revisiones y las respuestas. Utilice estos conocimientos para influir en otros esfuerzos de marketing y áreas de su negocio.
Podio
Podium utiliza mensajes de texto para ayudar a las marcas a administrar las relaciones con los clientes y crear una reputación en línea en varios sitios web.
La plataforma combina reseñas en línea y otras interacciones de los clientes en un único tablero, de modo que el seguimiento y la respuesta se simplifican. Los usuarios pueden responder a las reseñas en tiempo real y enviar mensajes de texto a clientes actuales y nuevos. Podium tiene una variedad de características útiles que incluyen análisis de sentimientos y evaluación comparativa competitiva.
ojo de pájaro
BirdEye recopila reseñas de sitios de reseñas y más de 150 plataformas diferentes para que pueda obtener una visión integral de su reputación en línea. Puede organizar las reseñas filtrándolas (número de calificación, región, producto, etc.) en campos personalizados. Al igual que el otro software de gestión de reseñas, centraliza las reseñas en una única plataforma.
siguiente
Yext es un software de gestión de reputación que tiene una herramienta de gestión de reseñas. La plataforma tiene un tablero centralizado y funciones de control de marca para permitir a los administradores revisar y administrar los comentarios y las respuestas de los clientes. Yext también ofrece notificaciones en tiempo real.
Trustpilot
Trustpilot es una plataforma de gestión de la reputación y la experiencia del cliente que permite a las marcas gestionar reseñas y compartir y realizar un seguimiento de los comentarios dentro de una vista centralizada. La plataforma ofrece funcionalidad para administrar referencias y crear widgets a partir de sus reseñas más sólidas. También ofrece un panel de análisis para ayudar a realizar un seguimiento de su rendimiento.
Cómo encontrar el mejor software de gestión de reseñas
Estas son algunas de las características más importantes a tener en cuenta al seleccionar un software de gestión de reseñas:
1. Espacio de trabajo colaborativo
Un espacio de trabajo centralizado que está diseñado para colaboraciones, como Sprout, permite que los equipos trabajen de manera interfuncional desde una fuente de verdad. Aumenta la eficiencia y permite una planificación más eficaz entre los equipos. Además, las características sinérgicas, como los flujos de trabajo automatizados, reducen el riesgo porque agregan una capa innata de control de calidad.
2. Multicanal
Como mencionamos anteriormente, recopilar comentarios a través de varios canales lleva mucho tiempo. Deje que el software de gestión de reseñas haga el trabajo pesado y busque plataformas que ofrezcan funciones multicanal.
3. Notificaciones
Cuando esté viendo y respondiendo a cientos de miles de reseñas, necesitará un sistema de administración de reseñas que ofrezca varias configuraciones de notificación. Además, busque sistemas que brinden la opción de enviar notificaciones en tiempo real para que los clientes puedan obtener respuestas oportunas.
4. Integración con otros CRM's
Un software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es fundamental para realizar un seguimiento de la canalización y los ingresos, por lo que un software de gestión de reseñas debe integrarse con su pila tecnológica existente para crear un centro unificado para gestionar la información de clientes y prospectos. La combinación de su CRM existente con un software de gestión de reseñas también potencia su estrategia de atención al cliente.
5. Inteligencia artificial y automatización
A medida que ingresamos a una nueva era en la inteligencia artificial, es importante considerar las funciones respaldadas por la IA y la automatización dentro del software de gestión de reseñas. Muchas soluciones de gestión de reseñas aprovechan la IA para el análisis de sentimientos y la escucha social, lo que puede revelar información empresarial. Por ejemplo, una consulta de escucha social puede revelar un punto débil común para los clientes, lo que puede ayudar a los equipos de productos a planificar los lanzamientos.
6. Multilingüe
Elegir un software de administración de reseñas en línea que sea multilingüe es una buena práctica inclusiva, especialmente si busca atender a una audiencia internacional y brindar apoyo en todas las culturas.
Sprout admite varios idiomas para la publicación y los mensajes entrantes, incluidos inglés, francés, español, italiano y portugués de Brasil. Nuestra plataforma se integra con Google Translate para que el idioma nunca sea una barrera cuando se trata de responder a los clientes.
7. Seguridad y privacidad
Al igual que con cualquier herramienta nueva, las organizaciones deben tener en cuenta las características de seguridad y privacidad al seleccionar un nuevo software de gestión de reseñas. Dado que las revisiones involucran grandes cantidades de datos de los clientes, es importante que las empresas tomen las medidas adecuadas para evitar infracciones. Por ejemplo, la funcionalidad para designar el acceso por función y responsabilidad puede luchar contra posibles riesgos de seguridad.
8. Informes y análisis
Aunque las revisiones en sí consisten en datos cualitativos, desea un software de revisión que ofrezca herramientas de informes y análisis para ayudar a brindar aún más contexto a los comentarios. Las herramientas de análisis pueden identificar tendencias para que los equipos puedan optimizar sus estrategias.
9. Escalabilidad y facilidad de implementación
El software de gestión de reseñas debe escalar con su crecimiento, desde la expansión del mercado hasta la incorporación de más empleados. A medida que los nuevos empleados se unen a la organización, es útil seleccionar un software que sea fácil de usar e intuitivo para que puedan usar la plataforma después de la incorporación.
Elija un software de gestión de reseñas diseñado para las mejores plataformas
Las opiniones de sus clientes son recursos valiosos que puede utilizar para brindarles una mejor experiencia y, al mismo tiempo, mejorar su estrategia comercial general. El uso de un software de gestión de reseñas simplifica el seguimiento y la gestión de las reseñas de los clientes en todos los canales.
Para obtener más información sobre las herramientas y funciones de administración de reseñas de Sprout Social, regístrese para obtener una demostración.