Sacar el máximo partido de las reseñas y testimonios de las tiendas de plugins y temas de WordPress
Publicado: 2020-07-08Como propietario de una agencia de WordPress durante más de 10 años, compré muchos complementos y temas diferentes. Cada vez, analicé sus comentarios antes de realizar la compra. Esta práctica probablemente nos ha ahorrado a mí y a mi equipo cientos de horas a lo largo de los años evitando los problemas que los usuarios mencionan en las reseñas.
Personalmente, solo he comprado productos que tienen más de 4 estrellas, y si el único producto disponible tiene menos de 4 estrellas, podría intentarlo de mala gana, esperando poco. Aprendí que muchos otros usuarios de WordPress a menudo piensan o sienten de manera similar. Entonces, la pregunta es: ¿Cómo obtienes las mejores reseñas y testimonios posibles y animas a más usuarios a probar o comprar tu producto?
¿Por qué son tan importantes las reseñas públicas y los testimonios?
Puede tener un gran producto y un gran marketing, pero las opiniones de los demás tienen mucho peso en la mente de sus usuarios. De hecho, el 88% de los consumidores han informado que confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones de sus familiares o amigos.
Entonces, aquí hay algunas razones clave por las que las reseñas y los testimonios brindan mucho valor a su negocio:
- Incluir una reseña o un testimonio en los lugares correctos (como el proceso de pago) puede convencer a los usuarios de que están tomando la decisión correcta en el momento crítico, aumentando sus tasas de conversión.
- Los comentarios públicos de otras personas tienen un fuerte impacto psicológico en sus clientes en forma de prueba social.
- Además, porque el espacio de WordPress históricamente ha sido conocido como un ecosistema riesgoso para comprar complementos y temas debido a que los desarrolladores han desaparecido y han dejado de dar soporte a sus productos. Mostrar comentarios positivos de los clientes en su sitio puede ayudar a su empresa a superar el estigma que muchos compradores en el espacio de WordPress tienen de este pasado difícil.
¿Cuál es la diferencia entre reseñas y testimonios?
Las reseñas y los testimonios vienen en muchas formas, y primero debo resaltar la diferencia entre estos dos tipos de comentarios de los clientes.
Los propietarios de negocios suelen recopilar y seleccionar testimonios para arrojar luz positiva sobre diferentes partes del negocio, producto o servicio. Los clientes deben tomar los testimonios con cautela porque, si bien las palabras pueden ser ciertas, en última instancia son aprobadas por el propietario del negocio.
Las reseñas, por otro lado, generalmente las recopila un tercero, sin que la empresa esté involucrada en el proceso. Las reseñas brindan valor a los clientes porque tienden a ser crudas y sin filtrar y muestran opiniones honestas que tienen otros clientes.
Ejemplos de revisión
Sitios como WordPress.org y ThemeForest ofrecen la opción de dejar reseñas, como la siguiente.
Por lo general, permiten filtrar las reseñas, de modo que los clientes tengan fácil acceso a la imagen completa del producto que están considerando.
¿Con qué frecuencia ha visto un producto en WordPress.org y ha hecho clic para ver las reseñas de 1 estrella? Bueno, no siempre pinta la imagen más bonita...
Los mercados utilizan "reseñas verificadas", que generalmente incluyen una "insignia" que indica que el autor de la reseña es alguien que realmente compró el producto e interactuó con él de alguna manera.
Los mercados de WordPress tienden a no mostrar la insignia verificada porque se supone que las reseñas solo las pueden dejar los compradores del producto, así que aquí hay un ejemplo de Amazon que incluye la mención:
Ejemplos de testimonios
Este testimonio sobre OceanWP a continuación es un gran ejemplo que analiza el producto de manera positiva e incluye una foto, lo que aumenta la legitimidad y lo hace más personal. Son este tipo de testimonios bien escritos los que normalmente miraría como comprador de un producto para mi agencia.
Aquí hay otro buen ejemplo de WP Simple Giveaways que habla sobre una función específica y un gran servicio:
¿Cómo recopilar testimonios y reseñas de productos de WordPress?
No se trata solo de crear una buena experiencia de usuario y ofrecer una funcionalidad integrada integrada en su producto, se trata de conectarse con sus usuarios y ayudarlos a compartir sus buenas experiencias con usted y otros clientes potenciales.
Aquí hay algunas formas comunes de obtener esos respaldos para sus complementos o temas.
Preguntar a una persona individual
Pedirle a un amigo, una conexión en su red o al CEO de una empresa que pruebe su producto y dé su opinión. Al crear un correo electrónico único diseñado específicamente para esa persona, es posible que estén dispuestos a darle a su producto esa jugosa recomendación que está buscando si les gustó la experiencia.
Preguntar a los usuarios Beta
Si sus usuarios están dispuestos a probar la versión beta, generalmente significa que están más abiertos a dar su opinión si se la pide.
Preguntando a su lista de correo electrónico
Pedirle a sus suscriptores de correo electrónico que le den una recomendación sobre su producto si están satisfechos con él a menudo puede proporcionar buenos resultados. Dado que los correos electrónicos son privados, más personas pueden sentirse cómodas dándote a ti y a tu producto una opinión.
Durante las interacciones de atención al cliente
Cuando interactúa con los clientes mientras brinda soporte, siempre puede solicitar una revisión o un testimonio si sus clientes están satisfechos con la experiencia. Dependiendo de cuán comprometidos estén, lo que puede medir en función de sus interacciones con ellos, puede incluso pedirles que inicien sesión en WordPress.org y le dejen una reseña del producto directamente allí.
Automatizado después de la solicitud de revisión de compra
Las plataformas de marketing de comercio electrónico como Yotpo logran aumentar significativamente la cantidad de reseñas que capturan para las empresas que trabajan con ellas. Su secreto es sorprendentemente simple, pero súper efectivo. Envían automáticamente un correo electrónico de solicitud de revisión unos días después de la compra.
Su salsa secreta es incrustar el formulario de revisión directamente en el correo electrónico, lo que permite a los clientes enviar una revisión completa sin salir de su buzón. ¡Sí! Puede hacerlo con correos electrónicos (hasta cierto punto).
En Freemius, optimizamos el proceso aún más, específicamente para el ecosistema de complementos y temas. El correo electrónico de solicitud de revisión se activa una semana después de la compra y solo para los clientes que realmente activaron su licencia y aún usan el producto. Este enfoque evita situaciones incómodas de pedir accidentalmente a las personas que revisen antes de haber tenido la oportunidad de probar el producto, o tal vez ya lo hayan desinstalado y solicitado un reembolso.
Así es como se ve un correo electrónico de solicitud de revisión:
Si el usuario no completa la revisión completa directamente en su correo electrónico, el botón Enviar abrirá un formulario de revisión en línea para que finalice el envío:
Automatización y prueba de su estrategia
Puede automatizar su estrategia de recopilación de reseñas con diferentes activadores en función de cómo sus clientes interactúan con su producto y solicitar una reseña directamente dentro del administrador de WP mediante un aviso de administración amigable. Nuestro CEO, Vova, ha tratado esta técnica en profundidad en el siguiente artículo:
https://freemius.com/blog/how-we-aumentamos-nuestra-wordpress-plugin-reviews-by-700-percent/
Esta táctica ha ayudado a muchas empresas como NextGEN Gallery a llevar su "juego" de reseñas al siguiente nivel.
¿Cómo elegir qué reseñas y testimonios mostrar?
No todas las reseñas y testimonios son iguales. Hay algunos factores a tener en cuenta al pedir comentarios a los clientes o seleccionar testimonios para diferentes ubicaciones en su sitio. Lo que los hace destacar es ser auténticos y específicos.
Autenticidad
El comentarista debe ser honesto y describir tanto los pros como los contras del producto. Aunque los testimonios a menudo pueden ser seleccionados por vendedores de productos, si son completos y mencionan un punto de discordia que experimentó el usuario, proporcionarán más valor a los clientes potenciales. Aquí hay un buen ejemplo que menciona el nombre del vendedor del complemento, así como algunos ajustes especiales necesarios en su caso:
especificidad
Los testimonios bien escritos deben tener al menos 2 o 3 oraciones que describan el producto en detalle. Testimonios breves, como "¡Gran producto!" realmente no ayudan a los consumidores a tomar mejores decisiones de compra. Este tipo de testimonios no describen lo que hace que el producto sea excelente, lo que lo hace bueno o las ventajas y desventajas que pueda tener. Los comentarios más cortos como este se adaptan mejor a las revisiones en las que una calificación de estrellas puede compartir más información.
Los testimonios más largos que profundizan un poco más y mencionan detalles específicos sobre el producto brindan a los compradores mucha más información para continuar.
El alcance y la longitud de los testimonios del sitio de Tickera son un gran ejemplo:
¿Dónde debería utilizar las reseñas y los testimonios?
Ahora que ha recopilado algunos testimonios excelentes, deberá usarlos estratégicamente para aumentar sus tasas de conversión y ventas, así que veamos las mejores formas de colocarlos.
Página principal
Los testimonios se utilizan comúnmente en la página de inicio de una empresa. Una razón importante es que los recién llegados al sitio de una empresa a menudo hacen preguntas como "¿Esta empresa es legítima?" y "¿Puedo confiar en los productos de esta empresa?"
Al ver varios testimonios de personas reales, hace que una marca sea mucho más confiable desde el principio.
Punto de discordia
Cuando vende un complemento o tema de WordPress caro, naturalmente, algunos pueden cuestionar el alto precio. Estos detractores pueden argumentar que su producto no vale el precio, o que pueden encontrar un producto similar a un precio mucho más barato. Al usar un testimonio en la página de precios, el respaldo puede aliviar los temores de los escépticos de que están siendo estafados.
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Una opción de correo electrónico
Las personas dudan en dar su dirección de correo electrónico, especialmente si no confían completamente en una marca. Dos formas comunes de superar a los recién llegados escépticos: un imán de plomo (como un libro electrónico gratuito o una lista de verificación) o un testimonio brillante.
Perfiles de redes sociales
Las redes sociales son uno de los medios más modernos donde se publican reseñas. Si aún no tiene una página de Facebook para su producto o marca, puede comenzar a recopilar reseñas directamente en la página en un abrir y cerrar de ojos.
Si las personas ven suficientes reseñas excelentes de un producto, automáticamente se lo considerará confiable, ya que las personas se inclinarán naturalmente hacia los productos con muchas reseñas positivas. 
Envolviendolo
Al vender complementos y temas, no es solo la calidad lo que importa. A menudo, si un producto tiene éxito o no en la obtención de ventas se reduce a mostrar confianza y valor inmediatos a los compradores potenciales. Con comentarios positivos de los clientes, una empresa puede brindar esa confianza y valor esenciales desde el primer día en todos sus esfuerzos de marketing.
Con contribuciones de Jason Yu.