La estrategia de publicidad en video que impulsa a esta empresa de impresión 3D de $ 4,7 millones

Félix: Hoy me acompaña Braydon Moreno de Robo3D.com. Eso es ROBO–3-D.com. Robo3D potencia la creación con una línea creciente de impresoras 3D, materiales y contenido y se inició en 2012 y tiene su sede en San Diego, California. Bienvenido Bradyon.

Braydon: Hola, muchas gracias por invitarme, estoy emocionado de estar aquí.

Félix: Bien, sí. Cuéntenos un poco más sobre su tienda y los productos de impresión que vende a través de su tienda.

Braydon: Sí, en realidad es una historia interesante. Comenzamos esto en la universidad, fuimos a la Universidad Estatal de San Diego y mi socio comercial era, su clase de ingeniería mecánica era construir una prótesis de pierna, ese era su proyecto, usando una impresora 3D. Estaba usando una máquina grande y costosa y de alguna manera lo llevó a construir su propia impresora 3D desde cero y cuando me enteré, tenía otra compañía en ese momento, pero podría haber usado la impresión 3D para ayudar a construir algunos de mis prototipos. tipos desde el principio. Me di cuenta, guau, esta tecnología es bastante fenomenal. Podría ayudar a muchas personas a construir negocios e ideas. Inmediatamente me incliné hacia él y comenzamos a construir nuestro primer producto a partir de ahí.

Felix: Genial, entonces ustedes se conocieron a través de su otra compañía o ¿cómo se conocieron?

Braydon: Nos conocimos en la universidad. De hecho, estamos en la misma fraternidad en San Diego State, sabíamos... Salíamos mucho y nos conocíamos y sabíamos en qué estábamos trabajando. De hecho, habían intentado trabajar juntos en otras cosas en el pasado que no funcionaron muy bien. Cuando nos encontramos con la impresión 3D, sabíamos que estábamos ante algo grande.

Felix: Genial, mencionaste que ya eras una empresa en ese momento mientras tu cofundador/socio comercial estaba trabajando en esta cosa de impresión 3D en la que él estaba trabajando. ¿En qué estabas trabajando en ese momento?

Braydon: Este fue mi tercer emprendimiento comercial, el primero fue un negocio de relojes y, de hecho, me llevó alrededor de un año y cerca de 8500 dólares armar mis primeros prototipos. Sabía lo costoso y lento que era el proceso para obtener prototipos. Cuando vi el sitio de impresión 3D, pensé, wow, literalmente podría haber desarrollado esto desde cero, imprimirlo por menos de cien dólares y tal vez un par de semanas de mi tiempo. Simplemente me abrió un poco los ojos y tuve uno de esos momentos de bombilla y dije, oye, esto es algo en lo que puedo ayudar a otras personas, especialmente porque el espíritu empresarial es tan grande ahora. Si puedo ayudar a otras personas a disminuir el proceso de creación de prototipos de forma rápida y sencilla, entonces creo que puedo tener un mayor impacto que simplemente intentar iniciar varias empresas yo mismo.

Félix: Ya tenías este negocio de relojes en marcha y te diste cuenta de que él estaba trabajando en el futuro de la creación de prototipos para ayudar a crear nuevos productos para emprendedores. ¿Comenzó directamente a trabajar con él entonces o cómo hizo la transición o dirigía ambas compañías? ¿Cómo hizo la transición para trabajar junto con su socio comercial?

Braydon: Sí, lo estaba haciendo para su proyecto de último año y realmente no iba por el camino de ser un negocio y obviamente vi lo que estaba haciendo. Siempre me gusta decir que tuve ese momento de Steve Jobs, si has visto la película, dónde la ves y simplemente dices ¡guau!, esto es una locura. Cuando vi eso y cuando me comuniqué con él, le dije que deberíamos convertir esto en un negocio. Nos juntamos y decidimos hacer nuestra primera máquina juntos. Estuve bastante cerca de dejar el otro negocio, se lo di a mi socio comercial. Lo dejé porque realmente vi una oportunidad que iba a ser mucho más grande frente a mí.

Félix: Cuando estabas tomando esta decisión, ¿tuviste dudas sobre...? Porque ya tenías algo en marcha, ¿verdad? No estoy seguro de cuán exitoso fue, pero muchas veces nos aferramos a cosas que ya están progresando. Da un poco de miedo saltar a algo completamente nuevo. ¿Qué pasaba por tu mente cuando estabas tomando esta decisión?

Braydon: Sí, definitivamente fue algo en lo que siempre piensas, ¿verdad? Siempre te preguntas, oye, estoy dejando algo que podría ser potencialmente la mejor ruta para mí, pero en ese momento cuando vi esta tecnología lo supe. Faltaba algo en lo que estaba haciendo. Me gustaba el negocio de los relojes, me gusta vender relojes, me gusta diseñarlos. Tenía un elemento genial, pero para mí, cuando vi la impresión 3D, pensé: "Puedo tener un impacto global mucho mayor con esta tecnología". Esto es algo que está creciendo exponencialmente, esto es algo que realmente ayudará en múltiples áreas, incluida la fabricación de prototipos, pero también en otras áreas. Simplemente fue una decisión obvia para mí. Realmente no tenía que pensar mucho al respecto. Solo lo sabía. Yo estaba como, "Probemos esto y veamos qué sucede".

Félix: Está bien. Su socio comercial al principio, ya estaba desarrollando el producto y usted era más amable con el lado de las ventas y el marketing. ¿Cuál fue la ruptura entre su sociedad?

Braydon: Sí, éramos tres los que comenzamos originalmente, éramos él y otro chico. Ahora solo somos dos los dueños del negocio. Ambos estaban trabajando en la funcionalidad detrás de la máquina. Entré y trabajé mucho en el diseño de la máquina y el nombre de la empresa y realmente armé el negocio. Así es como jugamos todos. Estaban trabajando en el lado del desarrollo y yo lo estaba convirtiendo más en una empresa.

Félix: Tiene sentido. Creo que existe esto, no necesariamente un problema, pero existe esto cuando tienes una empresa donde tienes a las personas que la están desarrollando, trabajando en ella, y luego está el otro lado de la empresa que está trabajando para desarrollar el negocio y tal vez trabajando. sobre el marketing y las ventas. Esa parte casi llega un poco más tarde, ¿verdad? Las ventas reales y [diafonía 00:06:34].

braydon: si

Félix: Se activa más tarde. ¿Pudiste hacer mucho al principio o cuál fue el...? ¿Cómo equilibras eso cuando hay personas que dicen que están desarrollando el producto real y luego estabas armando el negocio? ¿En qué te enfocaste desde el principio?

Braydon: Felix, tengo que ser honesto contigo aquí. Lo genial... Me da una especie de locura cuando hablo con empresarios y clases de empresarios y cosas así es que ninguno de nosotros era realmente un ingeniero comercial. Uno de mis socios era bioingeniero, pero no el ingeniero mecánico en el que piensas cuando piensas en una impresora 3D. No teníamos estos grandes antecedentes de ingeniería. Todos tuvimos que colaborar para ayudar a que esto se hiciera realidad.

Usamos un montón, la gente siempre piensa que tienes que obtener un gran título o tener un montón de educación o algo así, algún tipo de experiencia que te lleve por este camino, pero nos apasionaba mucho construir un producto. Fuimos a Google, fuimos a YouTube, fuimos a foros sobre personas que construyen kits e impresoras 3D. Realmente lo hicimos todo nosotros mismos desde cero. Fue un divertido esfuerzo colaborativo de todos nosotros. Incluso en esos primeros días, estaba reuniendo muchos de los sensores de movimiento lineal de la máquina y también averiguando sobre todos los diferentes tipos de cosas relacionadas con la ingeniería.

Felix: Para un producto tan técnico como este, no sé nada sobre impresión 3D, especialmente sobre la mecánica detrás de la construcción de una impresora 3D, pero parece un problema muy técnico. Es hardware lo que tienes que construir, software que tienes que construir también. Como si estuvieras diciendo que ustedes no tenían antecedentes ni una educación formal y todo eso. No fue desalentador en ningún punto en el que estabas pensando, hombre, alguien podría venir, alguna compañía podría venir que sabe mucho más por los detalles técnicos de esto y simplemente aplastarnos. ¿Ustedes no tenían ese miedo?

Braydon: De nada. Es una categoría de tecnología tan emergente y fue realmente un salvaje oeste salvaje de oportunidades. Lo miramos, miramos a las otras compañías que estaban ahí fuera. Honestamente, muchas máquinas que existían en ese momento eran estilos de máquinas con apariencia de conjuntos de montaje y estas construcciones en kit eran simplemente muy abiertas. Lo que tratamos de hacer es mirar el [marketing 00:08:35], dijimos que existe la oportunidad de crear algo, se llama algo de "atractivo sexual" en este mercado solo porque nadie realmente había creado esto completamente a partir de la caja bonita lista para usar. Eso es lo que estábamos construyendo. Estábamos construyendo la impresora 3D de consumo para todos, por así decirlo. A un precio asequible porque muchas de las máquinas en ese momento costaban miles de dólares. Teníamos una misión difícil en nuestras manos y trabajamos en ella todos los días. Fue solo perseverancia sin parar para que esto funcionara. Evitamos que nuestros amigos trataran de que saliéramos de fiesta con ellos y hiciéramos todo esto solo porque estábamos muy concentrados en terminar este primer prototipo.

Félix: Correcto. Es un mercado emergente y no hay mucha competencia. Tampoco hay tanta información sobre lo que la gente realmente quiere. La ventaja de estar en un mercado emergente es que puede ser el primero en llegar al mercado y luego cosechar todos los beneficios de eso, pero luego, como estaba diciendo, no tiene los datos que necesita para guiar el diseño, guiar el mercado detrás. eso. Como manejaste esto? ¿Cómo encontró la orientación necesaria cuando se trata de un mercado tan nuevo?

Braydon: Sí, creo que solo mira otros mercados que están en paralelos similares, por así decirlo. Analizamos la electrónica inteligente, incluso los productos de tipo hogar inteligente, y seguimos un camino similar en términos de diseño y cosas por el estilo. Ahora, lo interesante es que algunas de las cosas que estamos haciendo con nuestras nuevas máquinas inteligentes es que estamos empezando a poder recopilar datos. Lo que podemos hacer con estos datos es tomar muchas decisiones diferentes, como qué personas imprimen en 3D. Usando esos datos, podemos entregar contenido a los consumidores y obtener una mejor idea y proyectar lo que estamos construyendo y por qué lo estamos construyendo. ¿Necesitamos hacer una impresora que sea más rápida? ¿Necesitamos hacer uno que sea más grande? Podríamos comenzar a determinar estos diferentes conjuntos de características en función de los casos de uso de nuestro cliente real.

Una de las cosas interesantes que hicimos al principio también fue que en realidad hicimos encuestas a un grupo de personas que estaban en la industria que usaban publicidad en las redes sociales. Haríamos estas encuestas y regalaríamos tarjetas de regalo, como una tarjeta de regalo de 50 dólares. Teníamos una lista de preguntas sobre las características que querían, ¿ya tienen una, están buscando una? Nos dirigimos a personas que estaban algo familiarizadas con la impresión 3D. Usamos esos datos para construir nuestra primera máquina. Construimos un conjunto de características basado en esos datos iniciales.

Félix: Es increíble que hayas podido hacer todas las encuestas, encuestas específicas. Hable un poco más sobre esto, creo que estos son datos que mucha gente necesitaría donde les gustaría encuestar a las personas, pero tal vez no tengan el tiempo o no tengan el acceso para llegar a la derecho demográfico en persona que es. Cuéntanos un poco más sobre cómo hiciste esta encuesta usando publicidad en las redes sociales.

Braydon: Sí, puedes hacerlo, en realidad también es mucho más fácil hoy en día. Siempre recomendaría a las personas si quieren obtener datos si están creando un producto para hacer algo tan simple como si quisieran hacer publicidad en Facebook, esa es probablemente la mejor ruta. Cree un video simple porque al ver videos obtiene un clic y una tasa y costo de visualización mucho mejores. Puede obtener vistas de video por un centavo por vista. Siempre recomiendo hacer el video.

Configuramos algo tan simple como un mono de encuesta en la encuesta de forma gratuita y dijimos que básicamente elegiríamos a alguien para ganar una tarjeta de regalo de Amazon de 50 dólares. Tenemos cientos de solicitantes que completaron esta encuesta rápida y nos dieron todos esos datos para una tarjeta de regalo de 50 dólares que puede ser mucho menos costosa de lo que sería si fuera a una empresa que realmente hace encuestas o algo por el estilo. Por el costo de 50 dólares, pudimos generar grandes cantidades de información para nosotros que nos permitieron tomar ciertas decisiones desde el principio. Eso terminó ayudándonos a lanzar una exitosa campaña de Kickstarter y construir nuestro primer producto.

Félix: Bonito. ¿Cómo supiste qué tipo de preguntas hacer en esta encuesta?

Braydon: Estábamos... Esto fue, no sé, probablemente transcurrieron cuatro o cinco meses incluso trabajando en el producto e investigando en línea y mirando todas las impresoras 3D bajo el sol. Compramos un informe de la industria en el que terminamos obteniendo un descuento en este informe de la industria y lo compramos. Realmente estábamos leyendo, investigando y observando la industria. Sabíamos bastante al respecto, por lo que para nosotros hacer las preguntas fue bastante fácil en ese momento. Vimos qué conjuntos de características, los pusimos uno al lado del otro y construimos césped y pensamos: "Guau, aquí hay oportunidades". Nadie ha construido una plataforma de construcción más grande, por ejemplo, a un precio de X. Somos capaces de crear estas relaciones que luego nos ayudaron con nuestro cuestionamiento y nos llevaron a construir nuestro producto.

Félix: Bonito. ¿Hiciste esto varias veces o solo lo hiciste una vez, encuestaste una vez y fue lo suficientemente bueno para continuar?

Braydon: Esta encuesta la hicimos una vez. Creo que llegamos a cerca de 500 personas que terminaron llenando esto. Eso fue suficiente para nosotros, estábamos en el camino correcto en lo que estamos construyendo ahora.

Félix: Muy bueno. Ahora quiero volver al comienzo donde reconoció que aquí hay una oportunidad, que hay un mercado, que estaba creciendo, que había un potencial comercial basado en lo que vio que su socio comercial ya está trabajando. ¿Cuáles fueron los siguientes pasos para convertirlo realmente en un negocio? ¿En qué quería concentrarse, digamos los primeros seis meses del negocio?

Braydon: Sí, honestamente, los primeros seis meses los dedicamos a construir nuestro producto. Solo estaba tratando de conseguir... Obtuvimos el concepto, obtuvimos las ideas, sabíamos lo que queríamos hacer. Comenzamos a trabajar en un logotipo y solo intentamos construir el proceso más simple con la menor cantidad de dinero para obtener nuestro prototipo inicial del producto. Una vez que obtuvimos eso, diría que fue un proceso de seis a siete meses para hacerlo. Obviamente, si está creando diferentes tipos de productos, ahora es mucho más fácil sin abastecimiento y cosas así. Para nosotros tuvimos que construirlo desde cero. Una vez que reunimos ese primer prototipo, obviamente fue un gran logro para nosotros en ese momento. Dijimos: “Genial, obtuvimos nuestro primer producto. ¿Qué hacemos con esto?" Tenemos que recaudar dinero y eso nos llevó por el camino de Kickstarter.

Había otros productos de impresión 3D que habían funcionado muy bien en Kickstarter. Sabíamos que el mercado estaba entusiasmado y entusiasmado. Estábamos viendo los informes de los analistas y estaban prediciendo el mercado en términos de que probablemente casi, hablamos de esto hoy, habrían sido despedidos por predecir tanto. Estaba muy por debajo de la predicción del crecimiento del mercado, que no es algo que tenga que hacer desde el principio. Yo diría que simplemente gaste la menor cantidad de dinero para armar su primer producto y probarlo de cualquier manera posible. Nuestra prueba fue el crowdfunding.

Felix: Bien, entonces hablemos del crowdfunding. Lanzaste desde Kickstarter, tu objetivo era 100,000 dólares, terminaste recaudando casi cuatro veces eso a 382,000 dólares de casi-

Braydon: Ese fue nuestro segundo.

Félix: Oh, fue tu segundo.

Braydon: Sí, el primero fue 49 000, era nuestro objetivo y recaudamos 649 000.

Félix: Vaya, qué bien. Bien, hablemos de eso primero entonces. ¿Qué tipo de preparación entró en esa campaña de Kickstarter? ¿Hicieron algún tipo de preparación o simplemente lo lanzaron y esperaron a ver qué pasaba?

Braydon: No, lo hicimos... Fue gracioso, siempre apuntamos a las estrellas. Sabíamos que no teníamos un gran presupuesto para gastar en la creación de un video realmente profesional. Por suerte en ese momento Kickstarter era relativamente nuevo. Había algunos productos que habían funcionado extremadamente bien y estaban obteniendo cierto reconocimiento, pero podías salirte con la tuya creando un video casero. Ahora es un poco diferente, pero dependiendo del producto, aún podría hacerlo. Nos lo pasamos genial grabando este vídeo. Armamos estas escenas y recuerdo que lo más divertido que hicimos fue, si miras videos de productos, ves estas hermosas tomas de 360 ​​grados del producto girando súper lento y hermoso y la luz lo golpea perfectamente. Queríamos obtener una de esas tomas de nuestros productos, así que compramos uno de estos taburetes baratos de IKEA y puse el producto encima. Si puedes imaginar esto en tu cabeza, si puedes cerrar los ojos e imaginar esto. Estoy literalmente debajo del taburete mientras tenemos la cámara ligeramente por encima de mí para que no puedas verme y estoy girando lentamente el taburete para obtener esa toma de 360°. Si regresas y miras estos primeros videos, es divertido, pero en realidad lo hicimos. Terminó saliendo bastante bien.

Creamos un video realmente casero, obtuvimos muchas fotos geniales, construimos nuestra página de campaña, diría que tomó alrededor de otro mes hacer eso. Presionamos el botón de lanzamiento, creo, a fines de diciembre de 2012.

Félix: Impresionante.

Braydon: Si quieres que entre-

Félix: Sí, digamos que lo lanzaste en... ¿Tuviste que promocionarlo de alguna manera? Estoy viendo este ahora el primer Kickstarter y 650.000 dolares practicamente. ¿Requirió algún empujón de ustedes o cómo hicieron que esto funcionara tanto?

Braydon: Empezamos a hacer algunas cosas pequeñas. Comenzamos a construir una página de redes sociales y cosas así y obtuvimos cierto interés de la gente. Teníamos eso en marcha, pero en realidad no hicimos mucho prelanzamiento. Como dije, hoy en día recomendaría completamente lo contrario si la gente quiere construir productos. Siempre recomiendo si tiene un producto pequeño y está comenzando y no lo está vendiendo en Amazon o no tiene muchos fondos para llevarlo al mercado. El crowdfunding es la mejor ruta posible, no tienes que regalar capital y realmente demuestras tu concepto. Es por eso que lo uso como una plataforma de prueba de concepto. Hoy en día, siempre recomiendo dedicar un poco de tiempo a construir su página, construir su audiencia, generar entusiasmo en torno a su producto. Obtenga comentarios desde el principio y cree una página realmente buena.

En el momento en que haces clic en lanzar, quieres tener una gran ventaja, quieres que las personas que compren ese producto lo inicien y continúen ganando impulso desde el principio. Cuando lo hicimos, era tan nuevo. No había un montón de proyectos o campañas en Kickstarter, así que sabíamos que íbamos a aprovechar la comunidad de Kickstarter que ya estaba entusiasmada con la impresión 3D.

Felix: Sí, la demografía definitivamente ya está ahí. Estas son personas que quieren ser los primeros probadores beta de todo. Creo que fue un mercado perfecto para ustedes.

Braydon: Querían nuevos productos tecnológicos geniales, eso era lo que estaban buscando y de eso se trataba Kickstarter desde el principio. Se han ido a un montón de categorías diferentes, pero nosotros éramos un nuevo producto tecnológico genial y una nueva categoría genial. Eran realmente un buen momento para lanzar una campaña de Kickstarter. Eso ayudó mucho.

Felix: Sí, como decías, el [alias 00:19:04] cambió desde que lo lanzaste, probablemente hace 4 o 5 años y también lanzaste un nuevo Kickstarter no hace mucho. ¿Qué encontró que cambió más entre los muchos años entre esas dos campañas de Kickstarter?

Braydon: Sí, lancé cuatro para el negocio de relojes y lancé dos para este negocio y este más reciente fue el más difícil de entender. Ya habíamos construido una gran comunidad. Teníamos decenas de miles de fans y seguidores en las redes sociales y personas interesadas en nuestros productos. Pudimos generar un gran entusiasmo por los nuevos productos porque habíamos hablado de ellos durante un año. Cuando hablábamos de hacer la campaña de Kickstarter, todos estaban muy emocionados y ansiosos por tener acceso a ella desde el principio. Lo iniciamos extremadamente rápido. Llegamos a 150.000 en unas horas.

Felix: ¿Esta es tu segunda campaña para Robo 3D?

Braydon: Nuestra segunda campaña, sí. Fue extremadamente rápido. Muchos de nuestros clientes anteriores habían comprado... Hicimos algunas cosas en el lado de la estrategia. No sé si... Probablemente lo habría rehecho, establecimos dos pequeñas recompensas de acceso temprano porque puedes establecer cuántas personas, los llamas madrugadores para las personas que son las primeras en obtener tu producto, creo que ajustado demasiado bajo. Esas cantidades las establecimos más y le dimos a la gente mayores descuentos. Simplemente fue muy rápido y luego se desaceleró extremadamente y tuvimos que hacer mucho para comunicarnos con la prensa y hacer que la gente hablara sobre nuestros productos. Afortunadamente, en ese momento siempre es bueno si estás haciendo una campaña de Kickstarter, para cualquiera que esté escuchando, tener algunos productos adicionales para enviar a las personas, personas de relaciones públicas, personas influyentes.

Es mucho más fácil hacer que escriban sobre ti cuando prueban tu producto porque, especialmente ahora, ha habido tantas campañas de crowdfunding que han fracasado. Tener un prototipo de su producto allí que puede enviar a alguien que puede probar y usar dice mucho al respecto. Más prensa querrá escribir sobre eso si tuvieras eso. No teníamos eso en ese momento, así que eso no ayudó mucho a nuestro favor. Terminamos todavía haciéndolo muy bien, súper felices con la campaña. Hemos podido recaudar más de un millón de dólares para la empresa en Kickstarter. Ha sido bueno para nosotros. En el futuro, es posible que ya no recurramos al crowdfunding para nuevos productos, pero definitivamente es bueno volver a la plataforma que nos ayudó a comenzar nuestro negocio.

Félix: Tiene sentido. Usted menciona que una de las cosas que volvería y haría de manera diferente incluso para la segunda campaña fue que estableció un premio de acceso anticipado demasiado pequeño. ¿Puedes decir un poco más sobre esto? ¿Qué es un premio de acceso anticipado y por qué te sentiste como tú, supongo que lo hiciste? ¿Por qué sientes que deberías haberlo hecho de otra manera?

Braydon: Cuando lanzamos una campaña nuevamente, no era para nosotros recaudar dinero para financiar la fabricación, ya estábamos comenzando a fabricar nuestros productos. Para nosotros fue brindarles a las personas que nos ayudaron a iniciar nuestra empresa inicial el mejor precio posible para los nuevos productos. Queríamos darles acceso temprano para obtener los productos antes que los demás a un precio fenomenal. No sabes qué esperar. No sabes si te va a ir muy bien o no te va a ir muy bien. Teníamos una idea de que iba a salir bien, pero puedes establecer cómo se llama, la mayoría de las personas hacen estas recompensas por reserva anticipada, que es como si las primeras personas que compraran tu producto obtuvieran el mejor descuento posible que tienes. Por lo general, lo limita a una cierta cantidad.

Lo que terminó sucediendo es que ya teníamos esta gran base de datos de clientes, pero hicimos nuestros primeros pedidos solo en unas 50 unidades y cuando se agotaron y pasaron a nuestro siguiente nivel, que era un precio más alto, creo que muchos de nuestros clientes eso... Eso se agotó en minutos. Muchos de nuestros clientes que no obtuvieron ese precio temprano estaban molestos porque no obtuvieron ese precio anterior y eso terminó generando problemas potenciales de que no compraron el producto o simplemente estaban molestos porque tenían que pagar. mas dinero. Es solo que es duro. Realmente nunca se sabe, simplemente sigues lo que crees que va a suceder y predijimos cuán temprano iba a despegar desde el principio.

Félix: Estoy mirando tu, creo que tu primera campaña de Kickstarter aquí y tienes un montón de niveles de compromiso en este. Déjame mirar el otro también. Tienes mucho... No tienes tanto en el segundo. ¿Fue esta decisión consciente? ¿Cómo decide en qué debe incluirse... en cuántos niveles, supongo, tiene ya qué precio de cada nivel?

Braydon: Sí, en la primera campaña, todos los niveles que teníamos se basaron en fechas de envío posteriores. Teníamos niveles que se enviaban dentro de este período de dos meses y luego un nivel que se enviaba un poco más tarde. Realmente no cambiamos mucho en los precios. Era más como si simplemente obtuvieras tu producto más tarde si estás en este nivel. Para el nuevo, todos hablamos al respecto y dijimos que terminemos toda la campaña. No queremos exagerar al principio, solo queremos darles a las personas que quieren volver que tal vez respaldaron nuestra primera campaña, nuestros clientes que ahora son dueños de nuestro producto. Vamos a darles acceso a las nuevas máquinas en una cierta cantidad limitada, supongo. Superamos lo que esperábamos obtener en términos de ventas de unidades. Funcionó muy bien para nosotros y no tuvimos ninguna necesidad de obtener recompensas adicionales ni nada por el estilo.

Félix: Está bien, genial. Ahora creo que lo que escuchamos todo el tiempo en la comunidad de Kickstarter de crowdfunding es que ahora es un mercado saturado, es mucho más difícil tener éxito. ¿Qué tipo de oportunidades crees que han surgido de esto? ¿Hay nuevas oportunidades que antes no existían? ¿Dónde ves las oportunidades, qué buenas oportunidades ves que la gente debería buscar en esta, supongo, etapa del espacio de crowdfunding?

braydon: si Estoy totalmente de acuerdo. Creo que ya está saturado. Creo que lo que terminó sucediendo es que Indiegogo y Kickstarter entraron en esta batalla y todos comenzaron a desbloquear su plataforma para el público. Creo que Kickstarter comenzó, lo que me gusta de ellos, es que dieron un paso atrás y dijeron, vamos a estar un poco más enfocados en asegurarnos de que solo estamos lanzando productos de la más alta calidad en nuestro sitio. Creo que eso ayuda a la comunidad que sigue todos los productos nuevos a sentirse un poco más como si estuvieran recibiendo material de la mejor calidad. Con suerte, eso cambiará nuevamente a favor de Kickstarer y, si ingresa a esa plataforma, tendrá mucho más éxito simplemente utilizando a las personas que ya están allí comprando productos.

No sé, es un juego interesante. Tienes que comercializar mucho más. Creo que hay muchas maneras de hacer eso ahora. Creo que la publicidad en las redes sociales ha sido muy infrautilizada. Como dije, estamos haciendo publicidad en video y obteniendo un centavo de visualización en los videos, lo que representa solo conversiones astronómicas a esa tasa. Puede hacer algunas cosas únicas para atraer tráfico a su página. Si tiene un buen anuncio de producto, lo representa bien y está entusiasmado con él y el video es entretenido y mantiene la atención de las personas, entonces tiene una gran posibilidad de que se comparta y la capacidad de volverse viral está ahí. .

Félix: Entiendo. En la primera campaña después de recaudar los 650.000 dólares, ¿estabais impresionados por esto? ¿Te sorprendiste? ¿Cuál fue la emoción dentro del equipo fundador después de un Kickstarter tan exitoso?

Braydon: Sí, fue divertido. Tengo que decirles que lanzamos unos días después de Navidad y cuando presionamos el botón en vivo, obviamente todos teníamos una gran ansiedad al respecto. Estamos como, está bien, presionemos. Estábamos todos sentados allí y, de repente, en menos de un minuto, creo que pasaron 30 segundos y obtuvimos un patrocinador. Eran 599 dólares o algo así. Todos nos llamamos entre nosotros porque teníamos esta cosa graciosa de que si nadie nos respalda desde el principio, entremos aquí y gastemos nuestro propio dinero para comenzar a obtener algunas recompensas allí. Alguien nos apoyó y nos llamamos y dijimos, oye, ¿eres tú? ¿Eras tú? En realidad, nadie lo hizo, así que dijimos, guau, alguien acaba de comprar uno de nuestros productos desde el principio. Siguió adelante desde allí, era solo esto … Creo que la primera noche estábamos cerca de 40,000 dólares en ventas de unidades allí.

Félix: Vaya.

Braydon: Sí, siguió rodando y estábamos... ni siquiera podía dormir. Fue la sensación más adictiva recibir una notificación o un ping en su teléfono de que otro patrocinador, recibe estas cosas llamadas alertas de patrocinadores si lanza una campaña tantas veces, alguien respalda su proyecto recibe un pequeño correo electrónico que dice alerta de patrocinador, fulano de tal respaldó tu proyecto por X cantidad de dólares. Continuamos recibiendo estas alertas y fue una sensación adictiva tan genial que nos hizo saber que todo este arduo trabajo que pusimos en la construcción de este nuevo producto en realidad se convertiría en algo, se convertiría en un negocio. Sabíamos que íbamos a poder construir este producto. Mucha emoción a su alrededor.

Félix: Sí, eso es increíble. Creo que esa primera venta, ese primer patrocinador que apuesto es una de esas prisas que tal vez nunca puedas volver a lograr porque es increíble que un extraño en Internet confíe en ti. Especialmente con un precio tan alto como el de su producto. Debe haber sido estimulante.

braydon: si Fue genial.

Felix: Uno de los otros beneficios de lanzar un Kickstarter que he escuchado de muchos creadores de campañas es que los comentarios que reciben también son invaluables. La gente solo estaba comentando sobre su proyecto. ¿Obtuvieron alguno? Veo muchos comentarios aquí en el primero, creo que más de 1200 comentarios. ¿Recibió algún comentario durante este proceso que realmente alteró el diseño o su comercialización que lo hizo realizar cambios en su negocio?

Braydon: Hicimos... Diría que la primera campaña, ya que fue un éxito en el papel, fue... Nos costó mucho llevar ese producto al mercado. Dijimos que lo íbamos a traer en tres meses y terminó tomando de nueve a diez meses sacar los primeros. When you look back at the campaigns threads and the comments, a lot of them were negative about people being upset that they weren't getting their product and it was really hard to manage all the people that are upset. Obviously we offered, hey we'll give you discounts and things like that.

Early on there's a ton of people that come to the forefront that are total advocates of what you're doing and what you stand for and your company and your product and no question, a ton. We actually hired people that backed our project that work with us now from the Kickstarter campaign. Tons of amazing influence happened early on with people that helped us with building out. For example we wanted to build out this heated platform so we have people that are helping build out a heated platform so we can deliver it to all our Kickstarter backers. Yeah, amazing community especially in this industry. There's just a lot of people that are willing to share and give free advice and design things for free and just to participate in growing this industry.

Félix: Impresionante. After raising the 650,000 dollars, did you guys try to get into production mode right away? What did you guys use those funds for?

Braydon: Yeah, we went overseas, we flew overseas. I was talking to 50 different manufactures of products and components and everyone's wearing a million different hats and we're trying to put this whole thing together. We spent quite a bit of time overseas building out our manufacturing. We worked with a partner that we found and I'm sure everyone's families with Alibaba if you're listening, if you're not Alibaba's a great place to go and find products and outsource them. If you wt to sell them what I would always suggest is to go there with your concept and idea, find something similar and utilize. Find the manufacturer that makes a product similar to what your idea is and utilize them to design your own custom product from there. We worked with a [tenant 00:31:05] for manufacturing from Alibaba early on.

Ended up meeting a guy that wanted to do manufacturing for us that saw our Kickstarter campaign so we flew over there and set up the whole process. We really didn't have a clue what we were doing per se. We just knew we were going to get these products made because we knew we had to deliver them to our Kickstarter backers. It was sort of like we'll do anything, I won't sleep for months if I don't have to. We're going to get these things down and we're going to deliver to these people because we made a promise to them to do that. The idea of not delivering was not even fathomable by us. We knew we were going to do it. We just went over there, built a manufacturing with this guy pretty much from scratch and started getting these machines into production within about four to five months after that.

Félix: Impresionante. After the Kickstarter campaign, after you guys got these initial orders out the way, what was the goal to continue to actually build a business around it? What was the traffic and the sales, I guess strategy that you wanted to put in place?

Braydon: Yeah, we heavily under estimated how much money we would need. It's a classic example of people that start crowdfunding campaigns. The one thing I would always say and suggest to everyone is think about the amount of time that it's going to take you to build the product because if that takes nine months to a year, the only thing you're selling is a slight margin on your product, you're not building in the run rate of costs it's going to take to hire some people if you need them, to pay yourself if you're going full time just enough to eat top ramen, whatever it may be. We had to spend a lot of time actually, once we finished Kickstarter campaign, launching our website and starting to pre-sell our product with eight month lead times. We spent a lot of time doing that and that gave us enough cash flow to actually get the product finally to market. It was interesting. We had a lot of issues early on just from a financial standpoint bringing this product to market. Like I said, we were just non-stop making sure we were going to get this thing going.

Félix: Impresionante. You mentioned I think in our pre-interview questions that Facebook advertising has been a big sales channel for you. You mentioned you use a lot of social media advertising and preparation for the company and everything. What kind of strategy do you have on Facebook? What kind of ads are you running?

Braydon: I think the most exciting thing, and I feel like a lot of people that do social media advertising or Facebook advertising don't utilized it the best possible way, I think what's really interesting about it if no one has gone in there and tested it and looked at it, you really should. Anyone that wants to learn anything I always recommend going to Udemy.com. It's UDEMY.com. Really great platform to purchase pretty inexpensive courses to teach you about a multitude of subjects. I remember doing that early on, buying courses to teach me about Facebook advertising. It just gave me a lot of that knowledge that then I grew upon.

You can go in there and you can filter to people that … Essentially at the end of the day if you filtered down to a guy that's an engineering student at San Diego State University and you can keep going further than that, and then I create content for the ad that says, check out our 3D printer built for engineering students and then I say, you get 10% off using discount code SDSU engineer. What ends up happening is this SDSU engineer is looking on my ad, he doesn't know I know about him really. It's almost like I'm speaking to him personally and that ability to influence people because you know more information than they know you know has really been the art and creativity and exciting part to me about this advertising.

Felix: Yeah, I like that approach a lot. I've started to see it a little bit more on Facebook where people will try to sell things like merchandise based on your first name or sell you merchandise based on your birth month and try to make it seem like they know a lot about you like you were saying. I think one of the difficult things about this approach is scaling it up. How do you get this to scale when you're trying to create such a personalized advertising? How have you handled this issue?

Braydon: Yeah, I've had at one point running 260 different ads.

Félix: Vaya.

Braydon: You have to focus a lot and set smaller scale budgets and just make sure you're on top of it. I would say early on just going to niche areas to just get a feel for what works and what doesn't work is really the route to take. You start scaling down into smaller audiences, 10,000 people audiences. For those of you that have never used Facebook this may be confusing but if you get in there and start looking at how you can filter people down and how you can choose different types of demographics, you'll start to see the audience size decrease. I would always say start with these small scale audiences and then once you find something that works then scale it up. Facebook has a lot of tools that allow you to do this. You can create things like look alike audiences based off ones that have already worked and you can do some cool stuff.

Félix: Bonito. You also mentioned that you were running videos ads at least during the Kickstarter and the initial phases. Are you guys still using video ads a lot?

Braydon: Yeah. We're actually building a whole video content strategy for advertising this year. Which is going to be really exciting. We're in a industry, 3D printing is still somewhat confusing to the masses on what they would use it for. What we're trying to do is really focus on approachable ways for people to understand how they would fit 3D printing into their lives and build video content around that. Follow a lot of the trends, I'm sure you guys have seen the Buzzfeed style videos and these really trendy videos that end up going viral. Kind of follow along these trends, the look and feel, the big text overlays and things like that and just building content that helps people understand how to use our product.

Felix: Yeah especially a product like this that is technical I think it is important to show it in action. When you run these video ads do you focus on trying to get the customer, the viewer to convert right away? To come over to your site or do you have to typically follow up with more conversion focused ads to drive them to check out the product?

Braydon: Yeah, I think I do a little bit of both. I do ads to … Now that I've done so many of them I've accumulated so much data on them so there's groups that I target that do convert very well. When we have sales and things like that I send that to that group, like certain specials we have going on or I give them discount codes and target them. There's also some ads, I do video ads where I just want people to start talking. I ask questions in the ad like, tell me what you're 3D printing this week, and I target people that own 3D printers of multitude of different categories just because I want to create this dialog and I want to start accumulating some level of data and engagement with our brand. I think I use a multitude of approaches there.

I really just want to get people to see who we are, talk about what we're doing, talk about the industry in general and what 3D printing … It's amazing I just did this ad, I have 80 something comments and pictures of people that are literally uploading pictures of things they're 3D printing right now. It's just this huge thread that's going. It's just really cool. It's growing the industry itself. I think there's a side of me that wants to grow the industry also and a side that obviously wants to grow our business.

Felix: Yeah, when you look at videos, a product video specifically there is two different approaches to it. One is more the educational route where you show how it works, you show about the features and everything. Then there's the other angle which I think is more like entertainment related, how to get it to go viral, get a lot of people to talk about it. How do you decide which kind of content to create? How do you know which one works better?

Braydon: A lot of it was just trial and error early on. Like I said, I was able to … A lot of it started out being sales focused so I was able to build audiences that worked from a sales standpoint. You have to set up these pixels on your Shopify site, which we have, that allow you to track sales from ads. I'm able to see which ads have generated the most revenue and what groups have generated the most revenue now. It started out really with nothing. I had blank slate, I was just targeted people that followed my competitors and targeted people that were interested in 3D printing that followed different 3D blogs and things like that. That was giving me some data that was working and then I just kept building from there.

Now that I'm becoming more sophisticated in it, I'm realizing I can use this in a multitude of ways to just help gain awareness of the industry as a whole because I want that to grow because I know how cool the technology is and I can do it just to create sharing and engagement and excitement. I guess it just … It all started out with zero and I just kept track of all my data in there and Facebook does a good job of allowing you to do that. They allow you to filter it out, they allow you to see all the data. You can change what metrics you want to see. It's really fun when you dive into it and start seeing that.

Felix: Now if you were to launch a new product into the marketplace using Facebook and especially if a product that is like yours as a hardware and technical product, would you focus more on the educational or the entertainment angle? What kind of, I guess theme would you say you'd want to focus on when you're creating a video ad?

Braydon: Yeah, I think it really depends on the product. Ours has to have such a high level of education to actually get people that aren't in the industry looking at it and understanding what it is and why they would want it. When I'm currently targeted people that, from an educational perspective it's to get … It's people that may not necessarily know that they want a 3D printer yet. That's where a lot of my targeting goes to.

If I was to start a new product, honestly I think about this a lot. I'm like, what would I do next? What am I going to do next beyond this? I almost have this weird strategy that I would, and I hate to say this per se, but I would think about something obviously that excites, that I'm passionate about but also what level of targeting I can do and what product could I potentially be really successful at with my knowledge of targeting. I think there's certain things … This back door approach can even have a lot of success.

Felix: Yeah, I totally agree. I think a lot of times we go the more typical route which is what you described, what am I passionate about? What am I interested in most? We, I think, to make sometimes your job easier you look at what distribution is available. Not just distribution of the product but how can you easily get the word out about the product that you're going after? If it's easy to do, if it's targetable like you're saying then it's going to make your job a lot easier. A lot of times we don't think about that until much later after the product already exists and then you start thinking about how do I get people to learn about this? Sometimes when you figure it out right from the beginning or maybe have a filter criteria in your mind about how easily you want it to be distributed then I think it makes your job a lot easier when you're launching a new product.

Braydon: Yeah, most definitely I agree. 100% yeah.

Felix: Any thoughts or any tips on … I think this whole video ad thing is awesome. I think it's a new grounds like you're talking about. A lot of people are maybe just trying out for the first time. Any thoughts on the length of a video ad?

Braydon: Speaking on this too just to categorize all, it's already changing, right? When I first started doing video ads I already am seeing more people doing it now and what's going to end up happening, it's going to cost a lot more, it's going to be less effective, is anyone that's starting a company. You're competing for attention of people in general. It's not that … It's a noisy world, it's no longer just, hey I'm competing with my direct competitors, you're just competing to capture the attention of someone long enough to tell them what you're doing. If it's not exciting enough.

Las personas tienen un millón de cosas que hacer y ahora están atadas a sus teléfonos y se conectan con sus amigos. Tiene que ser algo que los atrape. Siempre sugiero, en términos de duración del video, que sea breve y dulce, con mucha energía y efectos visuales extremadamente buenos, algo que pueda atraerlos muy rápidamente desde el principio. No te retrases. Es sorprendente cómo incluso el retraso más pequeño en un video puede hacer que alguien simplemente se desplace. Es tan fácil simplemente desplazarse, ¿verdad? Podemos hacerlo en un segundo. Tienes que mirar tu video, ponerte a un lado, el video que estás creando incluso cuando hablas de Kickstarter y videos de crowdfunding. Hágase a un lado o pregúntele a la gente y diga, ¿hay incluso medio segundo o un par de segundos en los que esto se retrase y sea aburrido? Eso afectará severamente a las personas que vean la totalidad de su video. Es posible que tenga información excelente que desea que obtengan y que no lo harán porque el video no es lo suficientemente atractivo.

Félix: Sí, nunca he publicado un anuncio de video en Facebook, pero ¿puedes ver cuánto tiempo la gente mira tu video? ¿Cuántos segundos en el video antes de que supongo que se vayan?

Braydon: Sí, puedes ver tres segundos, quince segundos, treinta, puedes ver todo el camino hasta que terminan la totalidad del video. Puedes ver dónde la gente comenzó a abandonar y si realmente haces esto mucho, puedes ir a tu video y decir, wow, lo entiendo. Puedes ver por qué la gente lo dejó en ciertos lugares. Puede hacer una reedición rápida de su video y volver a lanzarlo bajo esas mismas personas o para esas mismas personas y ver si eso cambia en absoluto. Es realmente un arte hacer que esto funcione y encontrar caminos que terminen creando ventas o creando clientes potenciales o lo que sea que quieras que sea.

Félix: Definitivamente. Ahora, ¿contratas a terceros para estos videos o todo se hace en casa?

Braydon: Este año vamos a contratar algunos de ellos porque en realidad tenemos algunos fondos. Al principio hicimos algunos en casa. Los creamos, contraté a algunos muchachos, algunos estudiantes de camarógrafos y creamos algunos videos geniales y divertidos desde el principio. Siempre es una forma de hacerlo si tiene pocos recursos o está limitado. Acabo de regresar a la universidad y dije: hey, hay un programa de pasantías de verano genial, vamos a crear algunos videos geniales sobre la impresión 3D. ¿Quién quiere ser parte de eso? Tengo un par de chicos que querían venir y hacer eso. Creamos algunos videos divertidos. Este año crearemos algunos videos más profesionales.

También voy a comenzar a probar algunos videos realmente crudos. Algunos hechos en un teléfono inteligente conmigo hablando a la cámara y mostrando la impresora 3D en acción. Quiero ver cómo se convierten. Creo que a la gente también le gusta esa sensación personal real y esa vibra cuando ven estos anuncios de video.

Felix: Sí, creo que definitivamente hay algo de valor en hacer que un anuncio se vea tan nativo u orgánico como sea posible. A veces, cuando alguien lo hace realmente bien y estaba mirando mi feed de Facebook y de repente estaba viendo este video completo de ellos, como si me atraparan. Este es un anuncio, pero era tan orgánico que me atrapó de inmediato. Creo que definitivamente hay un valor en hacerlo tan crudo, como dices, como sea posible.

Ahora quiero hablar sobre algo más que mencionó en las preguntas previas a la entrevista, que son los temporizadores de ventas que son efectivos para usted, supongo, para las ventas. Dime más sobre esto. ¿Qué son los temporizadores de venta?

Braydon: Sí, esto ha sido extremadamente efectivo para nosotros. No de una manera que estemos tratando de engañar a nadie. Realmente hacemos muchas de estas ventas flash en nuestro sitio web y siempre construimos estos temporizadores en la parte superior. Estos banners, una especie de imágenes en la parte superior que dice, paquetes especiales durante 24 horas, con un temporizador para las próximas 24 horas. Simplemente aumenta el nivel de interés en obtener sus productos más rápido que tarde. Podemos convertir muchas ventas en los momentos en que tenemos estos, estos temporizadores y estos especiales o estas ofertas. Para nuestro producto funciona extremadamente bien. Para otros productos, puede que no funcione tan bien, pero es algo definitivamente probado y probado. Creo que solo mirando todas las cosas diferentes en las que … Todas las aplicaciones que instalamos desde nuestra tienda Shopify y probamos y probamos, esta es una que funcionó muy bien para nosotros.

Felix: Sí, creo que la urgencia es algo que muchas personas pasan por alto cuando diseñan su marketing porque a veces tienes que obligar a las personas a tomar una decisión. No es como si estuvieras haciéndolos comprar algo que ya no comprarían, pero a veces las personas tardan un tiempo en tomar una decisión. Al tener esta cuenta regresiva, como la que dices, fuerza esa toma de decisiones y eso a veces es una diferencia entre comprar ahora o comprar más tarde, tal vez se olviden de comprar todo junto si no compran de inmediato.

Braydon: Muchos de ellos se realizan con productos que son nuevos inventarios, por lo que queremos deshacernos de algunos de estos inventarios, por lo que hacemos estas ventas flash. Lo hacemos de manera muy estratégica para llegar a un punto en el que entra nuestro nuevo inventario. Nos liberamos de nuestro antiguo inventario, tenemos nuestras cosas nuevas y ahora podemos continuar ciclándolas. Una vez que estamos bajos en eso, los empujamos a través. Todo se basa en los diferentes productos que tenemos. La diferente oferta que tenemos en ese momento. Nos divertimos mucho con eso. Hacemos estos paquetes de títulos realmente divertidos y cosas así y a la gente le encanta. Terminan haciéndolo muy bien con esos temporizadores.

Felix: ¿Siempre tienes algún tipo de temporizador?

Braydon: No siempre. Pruebo muchas cosas diferentes. En este momento, si ingresa al sitio de Robo3D, verá una cosa en la parte superior que tenemos un par de ofertas de paquetes. No hay temporizador en eso. Solo estoy analizando eso. Hago un poco de todo y veo lo que funciona y lo que no funciona. Cambio mucho los colores del banner para ver qué color atrae más clics. Paso mucho tiempo jugando con ciertas cosas para ver qué funciona y qué no funciona. Eso es muy divertido para mí. Si eso no es algo que a la gente le gusta hacer, contrátelo o encuentre un profesional independiente al que le guste hacerlo porque puede tener mucho éxito simplemente encontrando lo que realmente funciona. Mucha gente está literalmente a un botón de que algo funcione diez veces mejor que lo que tienen actualmente.

Félix: Correcto. ¿Ha descubierto que tener un temporizador de cuenta regresiva con demasiada frecuencia podría ser algo malo? ¿Con qué frecuencia piensa que...? ¿Cree que hay un umbral para eso?

Braydon: No hay duda. Si. Especialmente si tenemos muchas personas que repiten en su sitio, si siempre tiene un temporizador en marcha, probablemente perderán interés en eso rápidamente o no lo tomarán tan en serio. Espaciamos bastante los nuestros cuando los hacemos. Siempre sabemos que cuando lleguemos a fin de mes tenemos algo de inventario que debemos sacar. Sabemos que tenemos ese plan de respaldo. Oye, podemos sacar esta oferta, esta oferta relámpago con el temporizador, sabemos que va a generar una cantidad decente de ventas, especialmente con algunos de los grupos de publicidad que tenemos a los que podemos llegar para generar ventas.

Félix: Bonito. ¿Puede darnos la aplicación o el software que usa para esto?

Braydon: En realidad codificamos todos esos. Los que tenemos en el sitio ahora, estoy tratando de pensar cuál, sé que hay aplicaciones en Shopify que hacen temporizadores y ofertas en el sitio web, pero el que tenemos en realidad codificado en nosotros mismos.

Félix: Genial. Mencionaste algo que creo que tal vez en el correo electrónico que me enviaste, que era que esto no siempre era todo diversión y juegos. Se quedó sin dinero o casi se quedó sin dinero, no estoy seguro de cuál fue, varias veces, tuvo retiros menores del producto. ¿Qué sucedió? ¿Qué pasó en estas situaciones?

braydon: si Obviamente, no ha sido fácil, pero siempre digo... La gente dice, has logrado el sueño americano, yo estaba como, este era el sueño de la perseverancia para ayudarnos a superar lo que pasamos. De hecho, nos quedamos sin dinero bastantes veces. La primera vez que estuve en Nueva York para una feria comercial, asistí solo para promocionar nuestros productos. Mi socio comercial me llamó para hablar sobre cómo no podemos pagar la nómina. Probablemente pasé todo el camino hasta las dos o las tres de la mañana contactando con distribuidores internacionales de sitios de la competencia para llegar a personas que tenían productos de impresión 3D y terminé recibiendo un pedido que podía pagar la nómina durante dos semanas. Trabajamos en estos problemas desde el principio y recaudamos algo de dinero para ayudar a financiar el inventario, lo cual fue enorme para nosotros desde el principio porque no queríamos regalar capital en las primeras etapas. Tuvimos que encontrar maneras de comprar nuestro inventario. Nuestro inventario cuesta mucho.

Luego tuvimos un retiro menor donde algunos de los cables que estábamos usando estaban defectuosos. Básicamente, teníamos que hacerlo, eran alrededor de 100 máquinas las que tuvimos que recuperar, reemplazar y enviar de vuelta, lo que nos costó mucho dinero. Son todas estas cosas por las que pasas y es por eso que cuando hablo con personas que quieren iniciar empresas, emprendedores, cosas así, si no eres súper apasionado y entusiasmado con lo que estás haciendo, estas son las cosas. eso lo llevará hasta el punto de dejar potencialmente su, lo que podría haber sido, una gran oportunidad o idea de negocio.

Félix: Dijiste que el menor recuerda, ¿qué pasó ahí?

Braydon: Honestamente fue un... Teníamos tantos fabricantes diferentes de suministros que enviaban a nuestra casa de montaje. Tenemos un lote de cables que simplemente estaban defectuosos. Esos cables reales no estaban permitidos... Básicamente, no lo estaban... Teníamos una cosa llamada calefactor en el que no calentaban el [inaudible 00:53:22] y mucha gente compró la impresora 3D porque hacía eso. . De esa manera podrías usar ciertos materiales. Tenemos muchos clientes molestos y simplemente lo manejamos. Con nuestro servicio de atención al cliente, dijimos, escuche si alguien responde a esto, este es el proceso, envíe una etiqueta de envío y pídales que la devuelvan. Lo reemplazaremos y se lo devolveremos en el menor tiempo posible. Trabajamos en eso día a día y todos colaboramos y ayudamos. Simplemente no permitimos que esos problemas... Sabíamos que iba a haber problemas y simplemente no permitimos que detuvieran lo que estábamos tratando de hacer.

Félix: Impresionante. ¿Puede darnos una idea de qué tan exitoso es el negocio hoy después de pasar por todo esto, casi quedarse sin dinero y luego este retiro menor del producto, qué tan exitoso es el negocio hoy?

Braydon: Sí, estamos en una muy buena etapa. De hecho, acabamos de lanzar nuestra... Prácticamente solo hemos estado vendiendo una máquina en los últimos tres años. Un año para desarrollarlo y luego dos años y ahora durante esos dos años comenzamos a desarrollar nuestros dos nuevos productos. Acabamos de cerrar nuestro año en aproximadamente, creo que fueron alrededor de 4,7 millones. Eso ha sido increíble solo con un producto y ahora obviamente esperamos crecer, así que tenemos [inaudible 00:54:30] con nuestros nuevos productos. Vamos a tener una multitud de máquinas en el mercado. Vamos a tener nuevos materiales, tenemos muchas cosas en proceso y que estamos lanzando. Es emocionante.

Félix: Bonito. Salen nuevos productos. ¿Dónde más vas a ver a la compañía estar el próximo año?

Braydon: Estoy realmente fascinado con la acumulación de datos, lo que suena tan nerd y tecnológico, pero quiero poder capturar para qué usa la gente el producto. Tengo este concepto y esta idea de que también podemos construir un producto de servicio al cliente, lo que creo que sería genial si pudiéramos descubrir que las máquinas se detienen en ciertos momentos. Podemos rastrear ese código de serie y podemos comunicarnos con ellos y podemos decirles, oye, notamos que su máquina no terminó, ¿hay algún problema? Realmente quiero tener ese nivel de productividad desde el punto de vista del servicio al cliente para ayudar a nuestros clientes. También quiero poder ver para qué están usando el producto. No caso por caso, no por un problema de privacidad, sino solo para acumular datos para que podamos comprender y servir mejor el contenido a las personas.

Si mucha gente está haciendo fundas para iPhone, entonces podemos tener un equipo de personas que están diseñando diseños geniales de fundas para iPhone y entregándolos a las personas a través de su teléfono inteligente con nuestra aplicación móvil, o en nuestra impresora 3D real, básicamente tenemos una computadora, así que podemos enviar archivos y una actualización a las personas. Podemos hacer algunas cosas divertidas cuando realmente acumulamos para qué la gente está usando el producto.

Félix: Bien, suena como un 2017 muy emocionante por venir. Muchas gracias de nuevo por tu tiempo Braydon. Robo3D.com nuevamente es el sitio web. ¿Dónde más deberían ver los oyentes si quieren seguir lo que ustedes están haciendo, lo que están haciendo?

Braydon: Sí, visítanos en Robo3D.com, puedes seguirme Braydon Moreno en todos los canales de Instagram. Publico mucho sobre nuestra empresa y lo que estamos haciendo. LinkedIn, cualquiera de esos también. Estamos en todas las redes sociales, Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, todo.

Felix: Impresionante, muchas gracias de nuevo por tu tiempo Braydon.

Braydon: Sí, muchas gracias, lo aprecio.

Félix: Aquí hay un adelanto de lo que está reservado para el próximo episodio de Shopify Masters.

Orador 3: Tienes que ayudar a ese minorista a sacar los productos del estante. Una de las grandes tácticas que usamos y donde gastamos la mayor parte de nuestro presupuesto de marketing es en información demográfica específica de quién está en esa comunidad, dónde está una tienda Wal Mart o una tienda Target. Con base en la información demográfica, es más probable o menos probable que esta persona vaya a Target o a Wal Mart y le mostraremos anuncios que los lleven a la tienda. De hecho, podemos rastrearlo.

Felix: Gracias por escuchar Shopify Masters, el podcast de marketing de comercio electrónico para emprendedores ambiciosos. Para comenzar su tienda hoy, visite Shopify.com/Masters para reclamar su prueba gratuita extendida de 30 días.