De ser expulsado de Staples a ser adquirido por BIC

Joe Lamey y Jake Epstein son los fundadores de Rocketbook, una libreta y aplicación eterna que permite a los usuarios capturar y compartir ideas fácilmente. En este episodio de Shopify Masters, Joe comparte su viaje de crowdfunding, cómo superaron los desafíos de fabricación y cómo el equipo recopiló más de 3 millones de direcciones de correo electrónico al crear su aplicación.

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• Tienda: Rocketbook
• Perfiles sociales: Facebook, Twitter, Instagram
• Recomendaciones: Klaviyo (aplicación Shopify)

Cómo un error personal condujo a una idea de negocio verdaderamente original

Félix: La idea detrás del negocio surgió de una reunión embarazosa en el trabajo. Cuéntanos más sobre de dónde vino la génesis del problema y la solución.

Joe: Claro. Estuve en tecnología como ingeniero por un tiempo, y luego en el lado de ventas y desarrollo comercial. Estaba trabajando para una empresa llamada Salesforce.com en Boston. Fui uno de los primeros en vender licencias de software comercial a empresas locales. Asistía a reuniones en salas de juntas y salas de conferencias, me reunía con personas como CIO y CEO, que compran software de Salesforce. En esas reuniones, estaría muy bien preparado y tendría ideas de las que estaría hablando, tomando notas. Incluso utilizábamos la pizarra y tomábamos notas en cuadernos. Una reunión a la que fui, era una reunión muy importante y entré y me había preparado mucho. Fui a sacar mi cuaderno de mi bolso, lo puse sobre la mesa.

Había preparado todas estas ideas para hablar de manera estructurada y, por supuesto, tenía el cuaderno equivocado conmigo. La reunión se convirtió en un caos total. Fue un revés para mí. Ese momento realmente se me quedó grabado. Me di cuenta de que había estado luchando con la realidad de que me gusta tomar notas con solo un bolígrafo. Nada electrónico. Así es como saco ideas de mi cabeza. Eso, o en una pizarra con solo un marcador, sin pilas, sin nada para arrancar. Eso fue importante para mí. Empecé a mirar todo lo que pude encontrar. Intenté digital, pero tenían todos estos problemas en los que simplemente no parecía natural o incluso solo una aplicación de escaneo para escanear en las páginas de mi cuaderno.

Eso casi funcionó, pero luego tendría que reproducir el botón de compartir de forma aleatoria y mantenerlo organizado. Eso no funcionó para mí. Me cansé y decidí que podía construir algo, o al menos una prueba de concepto, para mí. La idea era usar solo una libreta normal, pero la libreta tendría estas marcas. Entonces, mientras tomaba notas, marcaba cosas en él. Luego, cuando usaba la aplicación de escáner, sería una aplicación de escaneo patentada y vería esas marcas en la página y las organizaría instantáneamente para mí en uno de los pocos lugares a los que acudir. Esa fue la génesis de la primera idea de Rocketbook. Entonces comencé a pensar, ¿cómo podría ser más genial?

Me di cuenta, ahora que estoy escaneando mis notas, realmente ya no necesito esta copia impresa. ¿Qué pasaría si pudiéramos hacer un libro reutilizable que luego funcione con una aplicación para facilitar el escaneo y la organización de sus notas? Puede mantenerlos ordenados en su dispositivo y sincronizarlos con los servicios en la nube que ya usa. Esa fue la verdadera génesis de Rocketbook. Encontré estos bolígrafos que hizo Pilot que se borran muy bien porque el borrador genera un poco de calor y la tinta se vuelve transparente en lugar de simplemente desparramarse. Es un bolígrafo que borra bien. Se vuelve transparente a cierta temperatura. Entonces eso me metió en la cabeza, ¿podría hacer un libro que pudiéramos calentar? Como ponerlo en el microondas y cuando se calienta, se borraría todo.

Esa fue la ola de Rocketbook. Recluté a mi buen viejo amigo Jake para que se convirtiera en cofundador. Pensamos que era una idea loca. ¿Quién usaría un libro que pones en el microondas para borrar, pero también tenía esta gran utilidad con la aplicación? Lo pusimos en Indiegogo y el resto es historia. Comenzamos con un video y una idea, y la idea de que pensábamos que podíamos construir un producto se volvió mucho más difícil. Cuanto más éxito teníamos, más desafíos encontrábamos.

Usando crowdfunding para validar tu producto y recaudar capital

Felix: Mencionaste reconocer la necesidad de un producto como este y una prueba de concepto. ¿Cuánto tiempo se tardó en llevar la idea a la realidad?

Joe: Fue realmente muy rápido. Había estado reflexionando sobre la idea y otra idea relacionada con la pizarra, solo como un proyecto paralelo y construyendo un poco de software de prueba de concepto y cosas así. Pero realmente fue muy rápido. Tan pronto como tuve la idea de este portátil y una aplicación que pudiéramos construir con él, trabajamos para ponerlo en funcionamiento.

Entonces, una vez que tuve la idea y recluté a Jake, fue rápido. Salimos y tomamos unas cervezas en el Sligo Pub, que es un antro en Somerville, Massachusetts. A él se le ocurrió la idea y al día siguiente nos pusimos a trabajar en la construcción de cosas, probando cosas. Realmente, lo que necesitábamos para comenzar era un gran video convincente. Fue de diciembre de 2014 a marzo de 2015, es decir, tres o cuatro meses, desde el concepto hasta tener un negocio de seis cifras. No teníamos un producto, pero esa es la magia del crowdfunding.

Félix: ¿Hiciste alguna prueba de mercado para ver si había demanda del producto o todo se hizo con crowdfunding?

Joe: Esa fue esencialmente nuestra prueba. Lancé algunas páginas de aterrizaje y tráfico, y obtuve una respuesta razonable. Obtuvimos una tasa de conversión del 15% en las direcciones de correo electrónico en un video realmente pésimo que hice. Eso estuvo bien, validaba, pero no era un sí o un no obvio. Hablé con algunos inversores que fueron un pase muy rápido. Me di cuenta de que esto era solo una idea loca y que tendría que ir al crowdfunding. Esa fue nuestra prueba. Creamos un video conceptual y lo pusimos en crowdfunding y, afortunadamente, tenía algunas direcciones de correo electrónico, pero en realidad lo que sucedió es que se volvió viral.

La idea de un cuaderno de papel en el que podría escribir y luego, después de guardar sus notas, simplemente lo pone en el microondas para borrarlo todo. Era un truco tan poderoso para que la gente escribiera, para que la gente se emocionara. Convertir ese truco de un producto en algo realmente útil fue el gran desafío que tuvimos al principio. Teníamos una aplicación que realmente no estaba calificada en la tienda de aplicaciones. Un producto que funcionó algunas veces, o tal vez a veces se quemaría en su microondas, pero seguimos moliendo. Hoy tenemos uno de los productos mejor calificados en términos de la categoría de portátiles en Amazon, y nuestras aplicaciones en la tienda de aplicaciones están en las 4.5 estrellas más o menos. Es un producto de alta calidad y tenemos verdaderos fans alrededor.

La clave para crear contenido para un producto que aún no existe

Felix: Mencionaste que necesitabas un video en la etapa de crowdfunding. ¿Qué incluyeste en el video que crees que contribuyó al éxito inicial?

Joe: Puedes verlo. Si buscas en Google Rocketbook Wave Indiegogo, probablemente puedas encontrar nuestra campaña original de Indiegogo. Realmente éramos solo Jake y yo. Habíamos alquilado un Airbnb que era bastante agradable, de modo que teníamos un buen telón de fondo, y solo éramos nosotros y una buena cámara SLR en la que gasté como $ 500. Encontré a este tipo, Kyler, para que hiciera un poco de edición por mí y hiciera las cosas de la voz en off. Acabamos de escribir un guión convincente, tenía algunos buenos captadores. Comenzó con "¿Qué pasaría si pudieras escribir en tu cuaderno y asegurarte de que todas tus notas estén guardadas de forma segura en la nube? ¿Qué pasaría si, cuando termines de usar tu cuaderno de papel, pudieras borrarlo todo con solo presionar un botón. Bueno, puedes, esa es la forma Rocketbook".

Luego lo muestra yendo al microondas. Te atrae con este capturador, pero en realidad solo éramos yo, un trípode, Jake y otra persona ayudándonos con el video. Si observa la calidad gráfica del video, no es un video de alta calidad, pero el guión fue realmente bueno. Funcionó, mostró lo que iba a hacer. Transmitió el concepto con preguntas "qué pasaría si" y pequeños comentarios ingeniosos. El producto en sí solo se hizo para el crowdfunding, solo para entusiasmar a una persona con un nuevo producto, o era un dispositivo o algo que cualquiera podía usar y tal vez usa una computadora portátil, pero como llevarlo al siguiente nivel.

Te diré, cuando alquilamos este Airbnb en San Francisco, nos estábamos preparando para algo llamado festival de lanzamiento, para poder lanzar esto en el escenario frente a unos cientos de personas. Cuando estábamos en el escenario, levanté la mano, dije: "¿Quién de aquí quiere un Rocketbook", después de dar una demostración y la gente levantó la mano. Le dije: "Bueno, eso es genial. Ahora puedes apoyarnos en Indiegogo". Para que la gente pudiera volverse contra nosotros. Tenemos unos cientos de patrocinadores. Personas que pre-ordenan el libro y prometen que lo enviaremos más tarde. Al día siguiente ganamos $5,000 y al día siguiente $10,000.

Entonces nos despertamos. Indiegogo te da una pequeña notificación cuando obtienes un nuevo patrocinador, recibes un pequeño golpe en tu teléfono. Es genial. Nos despertamos ese sábado por la mañana y era como, ding, ding, ding, ding, ding. Era como palomitas de maíz. Se estaba saliendo o nuestros iPhones estaban rotos. Fue loco. Luego, Indiegogo publicó el proyecto en su boletín y recaudamos más de $99,000 en un día en preventa, lo cual fue genial. Nos miramos. Pensamos: "Supongo que realmente tenemos que hacer que este producto funcione y funcione bien". Luego estuvimos en otra saga de un año de duración para hacer que el producto funcionara bien y dárselo a conocer a los patrocinadores. Pensamos que nos habíamos dado mucho tiempo para cumplir. Habíamos proyectado una fecha de entrega de noviembre de 2015 para todos los que respaldaron.

Dijimos: "Creemos que se lo enviaremos en noviembre". Realmente no fue hasta el año siguiente, hasta bien entrado febrero, que dimos todo a conocer a la gente. Fueron unos de los meses más duros de mi carrera. Solo escuché de los patrocinadores, preguntándome dónde está el producto, si hablaba en serio o los estaba estafando y tomé su dinero. A veces amenazas de muerte. Pero finalmente conseguimos un producto decente. No fue perfecto, pero se lo conseguimos a la gente. Ellos lo disfrutaron.

El éxito realmente provino del siguiente producto que lanzamos al año siguiente, que ahora se llama Rocketbook Core. Es realmente todas nuestras ventas hoy. No va al microondas, pero es un producto muy popular en Amazon. En diciembre, obtuve algunas métricas, aproximadamente el 18% de todas las ventas de cuadernos de papel en Amazon fueron Rocketbooks, si puedes imaginarlo. Somos dueños y dominamos la categoría de cuadernos de papel en un canal realmente importante. Ahora lo estamos sacando a otros canales como Walmarts y Targets y cada vez tenemos más fuerza en esos canales.

Pepsi vs. Coca-Cola: Decidir sobre una plataforma de crowdfunding

Félix: ¿Cuál fue tu estrategia de crowdfunding? ¿Cómo decidiste en qué plataformas salir sin un sitio web?

Joe: Al hacer una campaña de crowdfunding, deliberamos entre Kickstarter e Indiegogo. Porque esas eran las dos opciones populares. Kickstarter es como Coca-Cola, Indiegogo es Pepsi, en términos de tamaño y cosas así. Basándonos en el reconocimiento de la marca, decidimos optar por Indiegogo. Nos prestaron más atención y tenían algunas herramientas, como programas de referencia con enlaces para incentivar a las personas a las que se podía rastrear, lo que me pareció interesante. Fueron más amigables con los creadores al ayudarlo a comercializar sus cosas con herramientas, con ayuda y garantías de que tal vez lo pondrían en su boletín para promocionarlo.

Kickstarter, según mi experiencia, es bastante práctico, en realidad no hacen mucho para ayudarte a comercializar ni nada por el estilo. Estás en la plataforma. O lo haces bien o no lo haces. La gente allí interactúa contigo, pero nada como con Indiegogo. Ahora que he hecho ambas plataformas, Kickstarter es mucho más grande. Todavía hacemos crowdfunding. Estamos trabajando en una nueva campaña de crowdfunding mientras hablamos. Probablemente lo lancemos en Kickstarter solo porque es más grande. No me arrepiento en absoluto de haber comenzado en Indiegogo, fueron increíbles para nosotros. No sé si hubiéramos tenido el mismo éxito. Nos trataron bien y nos ayudaron mucho cuando éramos una pequeña startup y funcionó muy bien.

"No me arrepiento en absoluto de comenzar con Indiegogo, fueron increíbles con nosotros. No sé si hubiéramos tenido el mismo éxito. Nos trataron bien y nos ayudaron mucho cuando éramos solo una pequeña empresa emergente".

Felix: Mencionaste volverse viral, y que parte del atractivo del producto era su naturaleza ingeniosa. ¿Hay elementos para crear una campaña de crowdfunding que creas que son esenciales independientemente de la virilidad del producto?

joe: si Diría que esto podría aplicarse incluso a la construcción de una marca desde cero en general. Estábamos jugando en el cuaderno, como el espacio del cuaderno de papel. Hubo empresas, digamos Moleskin, que tienen esta actitud de marca europea de alto diseño, que se tomaron a sí mismas muy en serio. Su argumento era que eran el tipo de cuaderno en el que escribía Hemingway. Escuchaba al pasado. Mirando eso, pensamos, está bien, seamos lo contrario de lo que está en el mercado. No son innovadores, son como Hemingway. ¿Qué quiere escribir Elon Musk? Tampoco preciábamos nuestra marca, por necesidad, pero también porque funcionaba. Nos pusimos trajes espaciales naranjas, contábamos chistes, éramos irreverentes. Lo frotamos. En un momento tuvimos un video en el que íbamos por el pasillo de Staples y arrojábamos cuadernos y nos burlábamos de ellos y decíamos: "¿Qué es esto? El cuaderno en el que escribió Hemingway. Eso es genial, supongo". Nos echaron del Staples.

Pudimos hacer un montón de tiros. Tal vez 12 tiros antes de que el gerente nos echara. Hoy, la gente corporativa de Staples nos dijo que lo elimináramos porque son uno de nuestros principales clientes. Obtuvimos mucho kilometraje de eso. Dos tipos con trajes de astronauta, caminando por los pasillos de Staples y tirando cuadernos. Lo hicimos con una marca en la cara, no nos tomemos demasiado en serio. Todavía nos quedamos con eso. Aunque hoy tenemos más recursos, hacemos las cosas con un presupuesto bajo. Todavía usamos los mismos trajes de astronauta. Tenemos el mismo sentido del humor. Tenemos fanáticos en los que podríamos hacer algo de alta producción, pero nos enfocamos en tener un gran guión y un gran mensaje y tener energía y hacer un gran producto. Nuestros fanáticos nos aman por la autenticidad de todo y la emoción que aportamos a toda la categoría, además de tener un producto bastante bueno que a la gente también le encanta usar.

De la idea a las 30.000 unidades en menos de un año

Felix: Cuéntanos sobre el proceso de desarrollo y fabricación del producto que siguió a la etapa de crowdfunding.

Joe: Hablaré sobre algunos de los desafíos en esa etapa. Habíamos prevendido más de 30.000 unidades. La gente sacó su tarjeta de crédito, nos pagó en Indiegogo con el entendimiento de que aún no habíamos hecho el producto y que habría algunos riesgos. Estimamos que se lo haríamos llegar en una fecha determinada y pagaron $27. Ascendió a más de un millón de dólares de preventa. Había presión para que lo construyéramos. Habíamos hecho algunas pruebas antes de lanzar la campaña y pensamos que habíamos probado ciertos elementos lo suficiente. Tenemos un portátil que funciona bastante bien en un microondas. Resulta que las personas tienen diferentes microondas y cada microondas es diferente. Si coloca una libreta de papel en un microondas durante un minuto, es posible que la tinta no se caliente lo suficiente como para borrarla, pero si coloca la misma libreta y otra durante un minuto, no solo se calentará lo suficiente como para borrarla, sino que estallará en llamas

Nos dimos cuenta de que teníamos mucho trabajo por hacer. Gastamos algunos de esos fondos en firmas de desarrollo de productos para ayudarnos a probar diferentes conceptos, para hacerlo seguro y consistente. Se esforzaron mucho y simplemente no pudieron ser útiles. Se les ocurrieron muchos conceptos, algunos eran demasiado caros. Tendríamos que ir a la quiebra antes de entregarlo. Pasaron muchas, muchas miles de horas en el garaje con un montón de microondas, tratando de descifrar diferentes sistemas. Finalmente se nos ocurrió un diseño que funcionó, y la forma en que funcionó fue que había un pequeño logotipo en la portada del libro. Tienes que mirar a través del microondas. Y cuando cambia de azul a transparente, entonces sabes que se ha calentado lo suficiente y apagas el microondas y lo sacas.

Con ese concepto, podría tomar 30 segundos en un microondas o tres minutos en otro, pero eso era algo universal allí. Algunos microondas tienen puntos de acceso, por lo que ese fue el otro desafío que necesitábamos superar. Una parte del libro se calentaba mucho y se quemaba mientras que la otra parte del libro aún no estaba caliente. Tuvimos que encontrar una manera de igualar las microondas en el microondas. Lo descubrimos. Tomas una taza de agua, la llenas y la pones allí. Comienza a absorber una gran cantidad de microondas y a dispersarlas de tal manera que el libro se calienta constantemente o lo suficiente. Con esas dos pequeñas cosas que descubrimos, habíamos desbloqueado la forma universal de borrar de manera segura su computadora portátil en el microondas con calor.

Félix: ¿Cuánto tiempo persististe en resolver problema tras problema?

Joe: Fueron buenos seis meses de trabajo de I+D. Probamos todos estos diferentes papeles sintéticos. Probamos diferentes tipos de fundas. También tuvimos que probar todo para asegurarnos de que si se calentaba o se incendiaba en el microondas, no liberaba nada que no quisiera que sus hijos comieran, porque están poniendo sus macarrones con queso. allí. Contratamos a una empresa para asegurarnos de que usáramos material que, sin importar a qué temperatura se calentara, fuera seguro. Tienen cosas sintéticas, cosas orgánicas. No son buenos. Nos tomó un tiempo descubrir ese componente de seguridad. Hubo muchos días oscuros en los que pensé que teníamos un millón de dólares en preventas y que nos quedaríamos sin dinero y no podríamos entregarlo a la gente.

Que seríamos como una de esas otras campañas de crowdfunding que recaudaron millones de dólares y no cumplieron. Estaba más estresado que nunca en mi vida. Una vez que logramos que funcionara, fue un gran avance. Ahora teníamos que encontrar a alguien que nos ayudara a fabricarlo. Trabajamos con impresores y encuadernadores para ello. Nos quedamos sin dinero. Si tuviéramos que hacerlo todo y enviarlo a la gente, habríamos perdido más de $ 300,000. Sobre el papel, estábamos en bancarrota por una suma de más de $300,000.

Un par de cosas se unieron. Después de haber enviado muchos libros a la gente, nuestra imprenta había cometido un gran error. Nos dimos cuenta de que había un problema con el logotipo del libro. Pudimos negociar algunos de los pagos iniciales debido a ese problema de calidad.

Otra cosa que nos dimos cuenta de que no deberíamos haber hecho es que tomamos el mismo producto y lo pusimos en Kickstarter con algunas promesas más de que construiríamos más integraciones de software con Slack, por ejemplo. Recaudamos otro medio millón de dólares. Eso nos sacó del hoyo, pero se supone que no debes hacer eso. Kickstarter odia eso. Casi eliminaron nuestro proyecto, pero como teníamos algunas promesas más para el proyecto, como esas integraciones de software, lo sorteamos. Pero estuvimos en la caseta del perro con Kickstarter durante muchos años después de eso. No nos harían proyectos que amamos. No harían nada para promocionarnos. Nos ignorarían. Tardó cinco años en salir de la perrera con ellos. Pero eso nos sacó de una situación de bancarrota, solo un poco de creatividad y suerte y cosas así.

Félix: ¿Qué pasa después de estas campañas? ¿Centras tus esfuerzos en otros canales de marketing?

Joe: Tenemos nuestro producto en Amazon Launchpad. Esa fue la siguiente cosa realmente importante para nosotros. Amazon Launchpad: creo que todavía existe hoy. Básicamente, lo que estaban haciendo era crear un espacio para que las personas que salían del crowdfunding pusieran sus productos en Amazon y los promocionaran entre los usuarios de Amazon. Eso nos ayudó mucho. También nos subimos de inmediato a Shopify. Una de las cosas interesantes de Rocketbook es si compra un Rocketbook de Amazon, de Target o de nuestro sitio web, siempre que opte por participar, si usa nuestra aplicación, tenemos su dirección de correo electrónico. Tienes alguna conexión de marca allí.

Cuando lanzamos un nuevo producto, tenemos una gran audiencia realmente buena. Tenemos casi 3 millones de direcciones de correo electrónico ahora que podemos enviar correos electrónicos cuando tenemos lanzamientos de productos. En 2020 se nos ocurrió un planificador, un planificador reutilizable. Esto se basa en nuestra nueva tecnología que no va en el microondas. Solo usas un poco de agua para borrarlo. Se borra perfectamente, pero no habíamos tenido planificador antes. Así que lanzamos un planificador, un nuevo producto en una nueva categoría, y rápidamente nos convertimos en uno de los tres productos principales en Amazon en la categoría de planificadores. Pudimos hacer eso porque teníamos una gran base de fans.

Habíamos estado construyendo una relación con ellos, mostrándoles continuamente nuevos productos. Cada uno con su propio lanzamiento y video divertido, humorístico y entretenido. Luego, cuando lanzamos el planificador, un producto en medio de una pandemia, boom, pudimos dominar la categoría de planificadores, muy rápido. Puede imaginar lo imposible que sería eso si no tuviera ese canal de comunicación y relación directa con el consumidor. Si solo quisiera lanzar un nuevo planificador a través del comercio minorista o cualquier producto de consumo nuevo, como un bolígrafo, llevaría años dominar realmente esa categoría. Pudimos hacerlo en meses.

También estamos agradecidos por las inversiones que hemos realizado en marketing por correo electrónico y comercio electrónico en Shopify. Hoy en día, alrededor del 10 % de nuestras ventas se realizan a través del comercio electrónico con Shopify, pero son extremadamente estratégicas. Son una forma en que incluso si las personas compran en Amazon, a menudo visitan nuestro sitio y también buscan más información en nuestro sitio. Ese 10% que compra en Shopify, definitivamente tenemos la mayoría de sus direcciones de correo electrónico y también construimos una relación con ellos, pero podemos aprovechar esas relaciones para ayudar a promover otros canales para asegurarnos de que también los dominamos.

Creando una aplicación de casi 5 estrellas

Felix: Ahora tiene más de 25 000 reseñas casi perfectas de su aplicación. Cuéntanos sobre el proceso por el que pasaste para crearlo.

Joe: Es una aplicación en la que usa la cámara para mirar la computadora portátil, luego la escanea como te puedes imaginar, pero luego hace un poco más. Realmente está diseñado para notas escritas a mano. A medida que lo apunta a la página, se ajusta automáticamente y resalta el color para hacer que la imagen sea realmente vibrante antes de almacenarla en su dispositivo, o sincronizarla con los servicios en la nube que ya usa, como Google Drive y Dropbox. También hace un trabajo realmente decente en el reconocimiento de escritura a mano. Con textos escritos a mano, te lo transcribirá. Si escribe en la parte superior como "hashtag hashtag reunión con Joe", convertirá el documento en una reunión con Joe dot PDF para usted y creará listas inteligentes a medida que marca pequeñas casillas de verificación y escribe sus pequeñas listas de tareas pendientes.

Estamos enriqueciendo la toma de notas con cosas inteligentes para ayudarlo con sus notas escritas a mano. Es realmente de esa capa de inteligencia de escritura a mano y de la increíble calidad de escaneo que hemos construido a lo largo de los años. Por eso pasó de ser un producto de tres estrellas en la tienda de aplicaciones a lo que es hoy, que es un producto de 4,8 estrellas en la tienda de aplicaciones de iOS. Eso es genial porque cuantas más personas usen la aplicación, es más probable que se interesen en el próximo producto que también podría funcionar con esa aplicación. La gente tiene varios tamaños de cuadernos. También tenemos un producto de pizarra, por lo que cualquier persona que use una pizarra puede lanzar balizas en su pizarra para convertirla en una que funcione con nuestra aplicación.

Puede escanearlo, almacenarlo y organizarlo digitalmente, incluso transmitirlo en tiempo real si desea compartir lo que está haciendo en la pizarra con alguien en vivo a través de nuestra tecnología de transmisión instantánea. Luego usamos Klaviyo como una herramienta para administrar todo nuestro marketing por correo electrónico. Te registras en la aplicación, queremos brindarte información sobre cómo utilizarla, conocer todas las funciones. Eso es muy importante. Después de su primer escaneo, la primera vez que realmente lo usa, recibe una encuesta de Typeform y le preguntamos un puntaje de promotor neto, en una escala de 1 a 10, ¿le recomendaría esto a un amigo? Luego recibimos algunos comentarios y obtenemos decenas de miles de resultados de encuestas cada año. En tiempo real, nuestro equipo de servicio al cliente ahora los revisa todos, aplica etiquetas y luego entrega un informe a nuestro equipo de productos.

Podemos ver las cosas grandes y pequeñas de las que la gente se queja y que podrían estar impidiéndoles defender el producto. Todos los meses analizamos esos comentarios y decidimos en qué vamos a trabajar a continuación para mejorar un poco el producto. Pudimos hacer eso y convertir productos de 3,9 estrellas en productos de 4,3 estrellas en Amazon, por ejemplo. A través del curso de arduo trabajo a lo largo del tiempo, y simplemente escuchando a nuestros clientes para mejorarlo. También ha sido una forma superpoderosa para nosotros de usar un circuito de retroalimentación en nuestro ciclo de desarrollo de productos.

Desarrollar y lanzar productos como una empresa de cincuenta personas

Felix: ¿Cómo te preparas para lanzar un nuevo producto? ¿Cómo es el proceso de desarrollo de productos?

Joe: Estamos a punto de lanzar nuestro próximo producto, que será nuestro producto más ambicioso hasta la fecha. Similar a nuestros productos Rocketbook Core más recientes, tiene papel sintético. Viene con bolígrafos de Pilot que puede obtener reemplazos por uno o dos dólares en cualquier lugar. Es solo papel y bolígrafo normal, pero es papel sintético y puedes borrarlo con un poco de agua. Es infinitamente reutilizable. Pero eso no es nuevo. Lo nuevo es que viene con un hermoso folio. Tiene un diseño más alto y bien diseñado que cualquier revista que haya visto por ahí, es más futurista. La forma en que funciona es modular. Puedes comprar diferentes paquetes de páginas. En lugar de una encuadernación normal, tiene estos tres pequeños anillos de metal que unen un paquete de páginas. Puede tener un paquete de páginas con líneas, otro que sea papel cuadriculado, otro que sea un planificador con alguna combinación.

Puede introducir y sacar su paquete de páginas del folio, dentro y fuera de su bloc de notas y cambiar el paquete de páginas que va a utilizar durante el día. Todo viene junto con la fuerza más poderosa del universo: el magnetismo. Hacen clic para entrar y salir, y estos paquetes de páginas entran y salen de este hermoso folio de esta manera mágica que se siente como un diseño realmente alto. Hemos estado trabajando en este concepto durante más de un año. Ahora se ha invertido una tonelada de diseño industrial. Antes de lanzar una campaña de crowdfunding, lo mínimo que necesita es un producto que se parezca al producto que entregaría.

"Antes de lanzar una campaña de crowdfunding, lo mínimo que necesita es un producto que se parezca al producto que entregaría".

No es necesario que se parezca al producto final que entregas. Los productos que teníamos en los videos de nuestras primeras campañas no se parecían en nada a los productos que en realidad entregamos. Solo necesita verse representativo del producto que entrega. En estos días, somos una empresa más madura. Lo que entreguemos en realidad se parecerá mucho a lo que está en el video. La otra cosa que realmente necesita saber es que puede construir el producto. Tienes que tener todos los proveedores, los fabricantes en el cumplimiento. Eso también es difícil. Encuentre a alguien que realmente se encargue del cumplimiento, lo que significa recoger y empacar, enviar y rastrear números, si va a enviar decenas de miles de unidades. Necesita que sus proveedores estén alineados, necesita realmente tener confianza en que conoce sus costos de cumplimiento.

Si este producto cuesta $10, ¿estoy fijando el precio correctamente? Tiene que ser un mínimo de cuatro a uno para que usted y los posibles socios minoristas en el futuro ganen dinero. ¿Puedes hacerlo por $10 y venderlo por $40 o algún múltiplo así? Si es así, es posible que tenga un negocio sostenible en sus manos. Plazo de entrega. Realmente necesita saber: "Oye, les voy a decir a todos que voy a entregar esto en octubre". ¿Tengo confianza en que tengo un plan, todos están listos, todos los fabricantes están alineados y realmente pueden hacerlo de acuerdo con el plan? Lo logramos bastante bien, pero incluso en estos días nuestra última campaña de crowdfunding se retrasó unos meses. En parte porque estábamos en una pandemia y nos encontramos con algunos baches en el camino allí, pero surgen cosas que no esperarías cuando estás haciendo un producto, un producto físico desde cero, surgen cosas que nunca puedes predecir.

Siempre hay un riesgo. Nunca puedes asumir todo el riesgo en la primera construcción. Realmente necesita poder hacer un gran video y tener un producto que se vea bien, para que pueda hacer ese video. Una buena copia de marketing. Asegúrese de conocer los costos de la bomba, asegúrese de tener a todos sus proveedores alineados y asegúrese de que puede entregar a tiempo razonable. Si tiene la economía de la unidad correcta, es posible que tenga una buena campaña de financiación colectiva y un buen negocio en sus manos.

Félix: ¿Dónde está enfocando su atención en el negocio en estos días?

Joe: Recientemente fuimos comprados por BIC Company. Son el mayor proveedor de bolígrafos, encendedores. y maquinillas de afeitar en el mundo. Nos compraron por más de $40 millones, lo que ha sido un gran hito para nosotros. Todavía estoy muy comprometido con el funcionamiento de la empresa. Mi cargo sigue siendo el de director general y dedico gran parte de mi tiempo a asegurarme de que tenemos las iniciativas correctas para impulsar el crecimiento, asegurándonos de que tenemos los compañeros de equipo correctos en los lugares correctos. Estamos construyendo la cultura adecuada para continuar creciendo a un ritmo increíble y convertir esto en lo que creemos que algún día podría ser una marca de mil millones de dólares.

Félix: ¿Cuál ha sido la lección más importante que aprendiste el año pasado y que quieres aplicar en el futuro?

Joe: La lección más importante que aprendí durante el último año es que ahora nuestra empresa se está convirtiendo en una empresa algo madura de 50 personas, la cultura es muy importante. Solía ​​ser el líder que hacía muchas cosas, al menos muchas de las cosas que pasaban en la empresa. Hoy en día ni siquiera puedo estar al tanto de todo lo que sucede, pero puedo asegurarme de que tenemos los procesos correctos en términos de dinámica cultural. Making sure that we're giving feedback to each other so we can make each other better and better. Making sure we have A-players in every spot. So that the A-players we do have are excited to perform at their best, because they know when they hand the ball over to someone else, they're handing it over to an A-player as well. Having a workplace and a culture that is high performance, and then working toward a vision that everyone believes in and is motivated by. That helps us really seize the opportunity that we have, and build an amazing company.