¿Cuánto valen sus campañas? Todo sobre el ROI del marketing por correo electrónico

Qué es, cómo calcularlo y qué acciones usar para optimizar las métricas del canal de correo electrónico que responden a las preguntas más importantes: "¿Cuánto ganan mis campañas en comparación con los costos incurridos?"

Es la métrica que abarca todos los canales de marketing digital, aquella en la que convergen todas las demás métricas, la más querida por los especialistas en marketing: el ROI .

En esta publicación exploraremos por completo la métrica, analizando las tres facetas del ROI:

1. Lo que es
2. Como calcularlo
3. Qué acciones tomar para mejorarlo

¿Qué es el ROI?

En primer lugar, es un acrónimo: tres letras que representan el retorno de la inversión .

Es el indicador que mide con precisión la efectividad económica de las campañas , ofreciendo cifras y valores con los que comparar la efectividad y rentabilidad del canal de correo electrónico frente a otros canales de marketing digital.

El ROI responde a una pregunta simple y al mismo tiempo indispensable para los especialistas en marketing que adoptan un enfoque analítico de las estrategias de marketing: ¿cuánto "ganan" las campañas en comparación con los costos incurridos para implementarlas?

Una consideración general: a pesar de la explosión de nuevas tecnologías digitales, el canal de correo electrónico sigue demostrando ser el más confiable ; ha registrado el ROI más alto para empresas y profesionales del marketing durante años: Campaign Monitor estima que por cada dólar gastado, el marketing por correo electrónico genera 38 dólares .

Cómo calcular el ROI

Aunque hay muchas herramientas en línea para medir el retorno de la inversión (esta es solo una de muchas), existe una fórmula bastante básica que puede utilizar para calcular el retorno de la inversión.

Este es el cálculo:

1. Tome el valor de las ventas o los ingresos totales de una campaña de correo electrónico
2. Reste los costos incurridos para crearlo (incluida la plataforma, los recursos humanos y el tiempo invertido)
3. Divide el resultado por el mismo costo
4. Multiplica por cien .

Gráficamente, aquí está la fórmula:

[(Valor de las ventas relacionadas con una campaña de correo electrónico: costos de la campaña) / Costos de la campaña] * 100

Acciones para mejorar el ROI

El ROI es el último paso del embudo métrico , el nivel más profundo.

Paralelo a esto podemos agregar otro que muestra las operaciones necesarias para mejorar cada nivel del embudo que se muestra arriba:

Capacidad de entrega → Infraestructura
Tasa de apertura → Remitente, Asunto, Preencabezado
Tasa de clics → Estructura, imágenes, llamado a la acción
Tasa de conversión → Capacidad de entrega, Oportunidad de los flujos, Páginas de destino efectivas
ROI → Relevancia de contenidos, Oferta, Multicanal

¿Qué significa esto? Simplemente, optimizar el ROI implica mejorar todas las métricas en la base del ROI: incluso una sola falla en uno de los niveles que componen el embudo trae la dispersión de recursos y un ROI más bajo.

Una imagen adecuada es la de una tubería con fugas : incluso si sus correos electrónicos tienen un potencial de conversión extraordinario, gracias, supongamos, a ofertas imperdibles y creatividad efectiva, una falta de capacidad de entrega, es decir, capacidad de entrega de la bandeja de entrada, corre el riesgo de afectar las métricas posteriores con un efecto dominó, hasta el ROI.

Hemos descrito una ruta de optimización para cada nivel en esta publicación de blog. Le dará una perspectiva amplia sobre la macroactividad de las métricas.

¿Sabe cuáles son los KPI de marketing por correo electrónico más importantes?

En esta publicación, sin embargo, nos centraremos en las operaciones que afectan inmediatamente el ROI: más precisamente, veremos algunas actividades que afectan la tasa de conversión y el retorno de la inversión .

Envíos de segmentos y perfiles

Se puede lograr una mejor relación entre los correos electrónicos enviados y el retorno de la inversión mediante comunicaciones con mayor relevancia para los destinatarios. Llegar a la bandeja de entrada de todos los destinatarios con el mismo mensaje indistinto no es suficiente: hay que estimular su implicación , teniendo en cuenta los intereses, hábitos, necesidades y características de cada contacto individual.

¿Cómo? A través de la elaboración de perfiles , una actividad que permite convertir información sobre el destinatario en correos electrónicos relevantes y personalizados que, según un estudio de MarketingLand, tienen una tasa de conversión seis veces mayor y una tasa de clics únicos un 41% mayor que los correos electrónicos no personalizados.

Existen numerosas herramientas de creación de perfiles disponibles en la actualidad:

• Filtros
• Campos dinámicos
• Contenido dinámico

Cómo personalizar correos electrónicos: campos dinámicos, imágenes y contenido

Automatizar flujos

¿Qué tiene que ver la automatización con la optimización de la tasa de conversión y el ROI? Es simple: los flujos de trabajo, es decir, los flujos automatizados, activan correos electrónicos de seguimiento que coinciden con el comportamiento del destinatario y, en consecuencia, son más relevantes y tienen más probabilidades de generar una conversión.

Existen varias estrategias y herramientas que se pueden utilizar para automatizar campañas y responder a determinadas acciones de los destinatarios. Los correos electrónicos automáticos se pueden configurar como respuesta a los siguientes desencadenantes o eventos :

• Vistas de página o descargas de contenido
• Correos electrónicos de bienvenida cuando un cliente potencial realiza una compra
• Clics, visitas o envíos de formularios
• Suscriptores inactivos / inactivos después de un período determinado
• Correos electrónicos de bienvenida para la inscripción en un curso, como en el siguiente caso:

Integrar el canal de SMS

Hablar de enfoques multicanal puede parecer fuera de lugar cuando se habla de ROI, el KPI utilizado para rastrear las métricas de un canal en particular. Pero todos sabemos bastante bien que el mundo digital está hecho de microconversiones : pequeñas y a veces invisibles, los destinatarios quedan un poco persuadidos y convencidos con cada una.

Es por eso que un enfoque multicanal, especialmente uno en el que los canales de correo electrónico y SMS están asociados, permite desencadenar un proceso de conversión paso a paso . Esto es muy fácil de hacer gracias a los flujos de trabajo automáticos : elija el evento desencadenante, seleccione los mensajes, establezca los tiempos de espera y el escenario está listo.

Aloje anuncios de terceros en sus correos electrónicos

Todos estamos familiarizados con la publicidad digital : la experimentamos todos los días como especialistas en marketing y como consumidores.

Otro canal de publicidad digital se ha ido consolidando recientemente: el correo electrónico. Se llama publicidad por correo electrónico y consiste en alojar banners y anuncios de empresas de terceros en sus propios correos electrónicos.

Aquí hay un potencial muy alto siempre que dedique la máxima atención a la cantidad de publicidad en las diferentes partes de un correo electrónico, creando un equilibrio que enfatice correctamente la publicidad y al mismo tiempo sea armonioso con el contenido del correo electrónico.

Para muchas empresas (un ejemplo práctico se puede encontrar en el estudio de caso de 6sicuro), la publicidad por correo electrónico es un canal sustancial para generar ingresos , ya que le permite optimizar el retorno de la inversión de las campañas independientemente del contenido del remitente.

Hay tres posibles formatos de publicidad por correo electrónico:

• Bandera
  También llamados anuncios gráficos, estos no son más que anuncios publicitarios que normalmente incluyen imágenes estáticas o animadas, videos y / o cadenas de texto que pueden transmitir un mensaje de marketing. Es el formato más clásico, que más o menos ha existido desde el nacimiento de internet.
• Publicidad nativa
  La publicidad nativa está pensada como inserciones publicitarias que están tan alineadas con el contenido de una página, armonizadas con el diseño y consistentes con el comportamiento de la plataforma para inducir al usuario a pensar que son una parte integral del correo electrónico.
• Contenido patrocinado
  Este enfoque permite a terceros patrocinar contenido a cambio de publicidad o respaldos en su correo electrónico. El contenido patrocinado le permite mantener la publicidad de marca.

Por qué amamos la publicidad por correo electrónico (y usted también debería hacerlo)

Experimente con técnicas de Growth Hacking

Email Marketing + Growth Hacking = Email Hacking . Quizás el neologismo sea inadecuado, pero nos permite resaltar la contaminación entre las dos técnicas y su potencial para la experimentación cruzada.

Además de sus técnicas de adquisición y retención, Growth Hacking pasa a formar parte del email marketing gracias a herramientas que te permiten tomar una nueva dirección y dar un nuevo impulso a las campañas . Se puede encontrar una herramienta útil para cada elemento de un correo electrónico, para optimizar el lado textual y gráfico .

Aquí hay algunas herramientas que pueden resultar muy efectivas:

• Buena copia de correo electrónico
  extremadamente simple y esencial: de hecho, es una galería que ofrece fuentes de inspiración a partir de la copia de grandes empresas como Slack y Pinterest.
• Muy buen correo electrónico
  El mejor catálogo absoluto donde encontrará toneladas de modelos de campañas de correo electrónico de marcas reconocidas, divididos por objetivo de marketing, sector comercial y puntos de contacto con el usuario.
• Goteos de correo electrónico
  El equivalente para campañas de goteo. Una galería donde puede encontrar inspiración para sus secuencias de correo electrónico: incorporación, bienvenida, carrito abandonado y mucho más.
• Qué pestaña de Gmail
  Tan simple como revelador: envíe su campaña a la dirección indicada por la herramienta y sabrá instantáneamente en qué pestaña de Gmail se clasifica su correo electrónico.

Growth Hacking en 6 puntos: de la teoría a la práctica

Resumiendo

¿Te has hecho una idea de lo que significa el ROI para el canal de marketing por correo electrónico?

Ahora es el momento de ponerse manos a la obra . Si aún no está familiarizado con las funciones y recursos de MailUp , le sugerimos que solicite una prueba gratuita de la plataforma: tiene 30 días para crear, enviar y experimentar con todo lo que tiene para ofrecer. ¡Feliz marketing por correo electrónico!