Direcciones de funciones y su efecto en la capacidad de entrega del correo electrónico

Los datos que siguen fueron recopilados y analizados por Victor Amin del equipo Big Data de SendGrid y resumidos por Jacob Hansen del equipo de Entrega.

Cuando los especialistas en marketing deciden qué criterios deben usar para medir la salud o el posible éxito de entrega de su lista de direcciones de correo electrónico, sabemos que es difícil reducir esa decisión a solo uno o dos indicadores. Incluso un puñado de indicadores conocidos estaría bien. Pero, vemos que hay numerosos factores a tener en cuenta en todo momento.

Un factor principal que hemos visto recientemente como un gran indicador de la salud de la lista es la presencia de "direcciones de roles". Pueden indicar malas prácticas de adquisición de listas o malas prácticas de gestión de listas. De cualquier manera, uno de nuestros científicos de datos de SendGrid, Victor Amin, pudo demostrar que tienen un impacto negativo en la entrega de correo electrónico. Sus hallazgos se comparten a continuación.

¿Qué son las direcciones de roles?

Las direcciones de funciones son direcciones de correo electrónico que normalmente definen una responsabilidad en lugar de una persona. Por lo tanto, es poco probable que den su consentimiento para recibir correos electrónicos de marketing. Las direcciones de funciones pueden caer en algunas subcategorías:

• Direcciones de "difusión" : los correos electrónicos enviados a estas direcciones van a muchas personas a la vez (ejemplos: support@ o all@).
• Direcciones de "posición" : estas direcciones pueden ir a un individuo, pero el individuo no es el propietario de la dirección y es probable que el destinatario humano pueda cambiar. (ejemplos: admin@ o ceo@)
• Direcciones de “servicio” : Las direcciones de servicio se utilizan como interfaz para un programa o servicio. Los correos electrónicos no deseados que se les envían pueden generar un costo significativo para el operador. Por ejemplo, podría ser una dirección de servicio que envíe por fax todo lo que se le envíe por correo electrónico a larga distancia. (ejemplos: ftp@ y uucp@)
• Direcciones de "prueba" : estas direcciones generalmente no se publican y están reservadas para pruebas internas. (ejemplos: test@ o asdf@)
• Direcciones de "cumplimiento": las direcciones de cumplimiento están diseñadas para identificar remitentes maliciosos. (ejemplos: spam@ o abuso@)

Impacto en la entrega y la reputación

Tener direcciones de funciones en las listas de boletines se considera una mala práctica en general. Pero, no ha habido muchos datos disponibles para respaldar esa afirmación. Recientemente desarrollamos un método empírico para encontrar direcciones de roles y revisar su efecto en la capacidad de entrega. Cuantificamos los efectos de las direcciones de roles en los rebotes, las cancelaciones de suscripción, los informes de spam, la entrega y la participación. Lo que encontramos refuerza la afirmación de que las direcciones de roles en una lista tienen un efecto negativo: incluso una sola dirección de rol en una lista de boletines se asocia con más rebotes, más cancelaciones de suscripción y menores tasas de entrega y participación.

El siguiente gráfico muestra la tasa de entrega mediana (línea azul), junto con las tasas de entrega de los percentiles 75 y 25 (área azul claro) con respecto a la cantidad de direcciones de funciones. Como se sospechaba, un recuento más alto de direcciones de funciones se correlaciona con tasas de entrega más bajas . Y, si bien puede parecer que la caída del 100 % al 98 % no es tan drástica, recuerde que se trata de datos extraídos de 580 087 boletines enviados a través de SendGrid y 514 920 776 correos electrónicos individuales.

Este gráfico adicional a continuación muestra los resultados de cuando revisamos la presencia de direcciones de roles dentro de todos los mensajes de correo electrónico en comparación con su mayor presencia en los grupos "Rebote" y "Cancelar suscripción". Descubrimos que las direcciones de funciones representan aproximadamente el 0,49% de todas las solicitudes de envío de boletines . Sin embargo, representan el 1,3% de las cancelaciones de suscripción y el 1,6% de los rebotes (2,7x y 3,3x más que la tasa de envío de referencia) .

Creación de su lista de direcciones de roles para verificar

A menudo no está claro qué cuenta como una dirección de función: diferentes fuentes tienen diferentes listas. Y no hay dos listas de direcciones de funciones iguales. Dentro del método de investigación de SendGrid, encontramos 91 direcciones de roles que no se informaron anteriormente. En su mayoría, se trataba de direcciones de roles en idiomas extranjeros. Cuando se combina con la lista actual de SendGrid, nos da una lista completa de 251 direcciones de funciones. Recomendamos validar su propia lista con nuestra nueva lista completa de direcciones de funciones que se enumeran a continuación.

Recuerde que la presencia de estas direcciones de roles probablemente sea un indicador de una adquisición de lista más grande o un problema de higiene de lista que vale la pena explorar más a fondo. Pero, definitivamente es un buen punto de partida.

Lista completa de direcciones de funciones de SendGrid:

Para obtener más información de Victor y el equipo de Big Data, consulte su estudio reciente sobre el compromiso del correo electrónico y las líneas de asunto y para obtener más consejos de entrega de Jacob, lea las últimas publicaciones de su blog.