El futuro del desarrollo de SaaS y las principales tendencias del mercado para anticipar en 2021: una sesión de preguntas y respuestas con el empresario tecnológico Marcelo López

Se espera que el mercado de software como servicio (SaaS) supere los 220 mil millones de dólares para 2022, registrando una tasa compuesta anual del 13,1%.

Aunque está llena de potencial y promesas, esta industria en rápida expansión se ha vuelto más competitiva que nunca.

Todos los días ingresan al mercado nuevos actores, mientras que las principales marcas como Microsoft, Adobe y Oracle poseen más del 70% de la participación de mercado.

Nos sentamos con Marcelo López, fundador de UruIT y experto en desarrollo de SaaS con una gran cantidad de proyectos internacionales en su haber, para discutir el futuro cercano de esta industria.

Discutimos sus puntos de vista sobre la escena SaaS existente, las tendencias de desarrollo que se esperan en 2021, así como sus conocimientos expertos sobre cómo irrumpir en este mercado lucrativo pero saturado.

Siga leyendo para descubrir su perspectiva única:

1. Hola Marcelo, cuéntanos un poco sobre la experiencia de UruIT en el desarrollo de SaaS.

Marcelo Lopez: UruIT ha estado trabajando con un enfoque especial en empresas SaaS que buscan subcontratar su desarrollo desde 2007.

Hemos trabajado con varias empresas en diferentes capacidades de SaaS.

Uno de nuestros proyectos fue trabajar con Top Content, una plataforma de Stackify que automatiza el proceso de análisis y procesamiento de datos de un sitio web, como el tráfico, la visibilidad del contenido y el rendimiento de las palabras clave.

Otra fue Zodaka, que es una aplicación de pago segura para campos de alto riesgo como la industria del cannabis en California, que utiliza un software que intermedia y valida las transacciones financieras entre consumidores y comerciantes.

Por supuesto, estos son solo algunos de nuestros ejemplos.

Este mercado es prolífico y hemos tenido una afluencia constante de proyectos SaaS.

Hay entre 10,000 y 15,000 compañías SaaS en los EE. UU., Y Gartner estima que las ganancias alcanzarán los 278.3 mil millones para 2021.

El mercado de SaaS tiene mucho potencial; Lo hemos visto crecer de manera constante a lo largo de los años y creemos que seguirá haciéndolo. Es el futuro.

2. ¿Qué tendencias de desarrollo de SaaS podemos esperar ver en 2021? ¿Qué tecnologías respaldarán estas tendencias y cómo?

ML: Destacaría AI, SaaS vertical, enfoque móvil primero y blockchain.

Inteligencia artificial

La IA ha ido ganando terreno de manera constante en los últimos años, pero ahora realmente se ha convertido en algo que está cambiando la forma en que manejamos las empresas.

Es una industria que vale $ 15,7 billones.

Hoy en día, estamos viendo el poder de la inteligencia artificial combinada con SaaS, avanzando en la personalización y automatización de datos y procesos.

Por ejemplo, estamos ayudando a una empresa de SaaS con sede en California que trabaja en la industria de los medios de comunicación a aprovechar Computer Vision para digitalizar y categorizar toneladas de teras en video. Esta aplicación tiene clientes como Fox, Channel 4, Disney, Videofashion !, Sky y otros.

SaaS vertical

Mientras que el SaaS horizontal se trataba de amplitud, el SaaS vertical se trataba de profundidad.

Estamos viendo una tendencia masiva hacia los productos SaaS verticales debido a la amplia variedad de beneficios que ofrece, desde la inteligencia del cliente hasta el valor comercial y la gobernanza mejorada y, sobre todo, la personalización para el cliente o la industria.

La personalización a través de datos ha sido la tendencia desde hace algún tiempo, y el SaaS vertical nos permite adaptar soluciones de software para nichos, industrias más pequeñas y sus clientes objetivo.

Una mentalidad centrada en los dispositivos móviles

Los dispositivos móviles están superando rápidamente a sus homólogos de escritorio. Los expertos predijeron esto hace mucho tiempo: ahora todo el mundo habla de accesibilidad y movilidad en las empresas, por lo que tiene sentido que los dispositivos móviles se estén volviendo más avanzados para ponerse al día.

Al igual que con muchas tecnologías, SaaS comenzó con un enfoque de computadora primero, lo que significa que ahora tiene que ponerse al día con todos los avances en tecnologías móviles.

A medida que avanza la tecnología móvil, esto también aumenta la oportunidad para el desarrollo de tecnologías SaaS. De hecho, no es solo una oportunidad, sino una necesidad; básicamente, si no está pensando en SaaS móvil, se quedará atrás muy rápidamente.

Blockchain

Blockchain todavía está teniendo un gran momento y su enorme potencial permanece sin explotar.

Préstamos gubernamentales, recaudación de impuestos, auditoría y cumplimiento: todos estos son lugares donde SaaS y blockchain están configurados para interrumpir masivamente.

La clave a tener en cuenta aquí es que blockchain puede hacer que las transacciones en línea sean más fáciles y transparentes, lo que allana el camino para una amplia gama de posibilidades.

3. SDCR: ¿Cómo ve la evolución de estas tendencias en los próximos, digamos, cinco años?

ML: La IA ya ha tenido un impacto significativo en la automatización y seguirá haciéndolo, cambiando el trabajo diario y la vida tal como la conocemos.

Nuestros expertos en aprendizaje automático han identificado oportunidades, especialmente en las industrias de la salud y el sector inmobiliario, que se estructuran en torno a procesos y pasos para satisfacer las necesidades de los usuarios.

El aprendizaje automático es un concepto de ML que las empresas de estas industrias pueden aplicar para hacer que sus procesos sean más efectivos en función de la interacción de los usuarios con él.

Al estudiar las acciones de los usuarios y prever necesidades y problemas, estos sistemas pueden minimizar costos, tiempo y esfuerzo.

En otras áreas como eLearning y eCommerce, Machine Learning puede hacer que el proceso de toma de decisiones de los usuarios sea más rápido y mejor al sugerir opciones basadas en sus compras anteriores.

El aprendizaje automático también hará olas en campos como las ventas y el marketing, donde puede predecir la calidad de los clientes potenciales, por ejemplo, lo que tiene el potencial de revolucionar el campo por completo.

Estamos viendo un cambio en la calidad de los datos, cómo los obtenemos y cómo se pueden utilizar.

Los expertos proyectan que el 80% de todas las cargas de trabajo empresariales se trasladarán a la nube, lo que hará que el proceso de desarrollo sea más fluido, y veremos el cambio de la mera personalización a la hiperpersonalización.

También quiero mencionar Saas vertical.

Como dije antes, el SaaS vertical permite a las empresas abordar de manera efectiva su propia base de usuarios dedicados dentro de su nicho.

Esto dará como resultado una mayor flexibilidad, más oportunidades de venta y menores costos de adquisición de clientes, todo lo cual puede ser increíblemente valioso para un negocio SaaS.

También veremos un repunte en las soluciones SaaS virtuales, que solo aumentará en los próximos cinco años.

En UruIT llevamos un tiempo trabajando con SaaS vertical. Uno de ellos es una importante corporación de atención médica que brinda soluciones de administración de ingresos, servicios de datos y consultoría experta para sistemas de salud, hospitales, médicos y otros en el campo de la salud.

Otro es un conjunto de herramientas digitales de bienes raíces comerciales que proporciona datos y herramientas para respaldar los análisis financieros, de mercado, espaciales y competitivos para los profesionales de CRE.

Ambos son ejemplos de empresas que quieren ofrecer soluciones integrales que resuelvan todas las necesidades de sus usuarios.

4. ¿Qué tendencias del mercado de SaaS podemos esperar ver en 2021? ¿Qué tipos de soluciones SaaS se demandarán? ¿Y qué industrias invertirán más en SaaS?

ML: Me centraría en micro-SaaS, desarrollos en branding y experiencia del cliente.

Micro-SaaS

Si hay algo a tener en cuenta, es que más grande no es necesariamente mejor.

Micro-SaaS aprovecha todos los beneficios de SaaS, pero los condensa en un pequeño paquete centrado en nichos de mercado y una base de usuarios dedicada.

Piensa en pequeño pero poderoso.

Esto se suma a otras tendencias, como el auge de los nómadas digitales y el espíritu empresarial y el espíritu empresarial en solitario.

En lugar de ofrecer el producto SaaS completo, micro-SaaS solo toma los complementos o extensiones que los usuarios necesitan, eliminando la necesidad de cualquier cosa innecesaria y sirviendo a los clientes exactamente como lo necesitan.

Como resultado, pueden hacer frente a competidores más grandes.

Desarrollo de marca

Todos están tratando de ganar nuevos clientes, pero ¿cómo conectarse con los usuarios de una manera significativa cuando, en primer lugar, el mercado está tan saturado y, en segundo lugar, el mercado está dominado por proveedores de alto perfil?

Las tendencias de SaaS están muy bien, pero el juego ha superado por mucho tiempo al producto por sí solo; A los ojos del cliente, todo el mundo tiene un producto casi idéntico.

La clave aquí es crear puntos de contacto de marca consistentes y de alta calidad junto con una narrativa de marca atractiva.

Su equipo de marketing también debe trabajar junto con su equipo de desarrollo para considerar aspectos como la política de precios, el modelo de producto y la optimización móvil, todo lo cual puede afectar su marca.

Experiencia del cliente

No necesita que le diga que el mercado está saturado hoy y que la experiencia del cliente de una empresa es tan importante (¡si no más!) Como sus productos y servicios.

Los usuarios y consumidores nunca han tenido más libertad y elección que en este mismo momento.

Además, es una de las mejores formas de diferenciarse de la competencia.

Es imperativo que dediques tus esfuerzos y los de tu equipo a mejorar no solo tu producto, sino también la experiencia del cliente.

5. Según su experiencia, ¿qué se necesita para desarrollar una solución SaaS líder en el mercado?

ML: Esto es lo que solemos decirle a nuestros clientes en la etapa de inicio:

Seleccione el equipo adecuado cuando cree su producto.

Es extremadamente importante contratar desarrolladores dedicados con experiencia y una cartera sólida.

Un equipo de expertos en SaaS está acostumbrado a crear software basado en la nube y comprender las necesidades comerciales detrás de la industria de SaaS y sus métricas clave.

Desde el desarrollador hasta el diseñador, es vital que todas las personas involucradas en el proyecto puedan ayudarlo a navegar los desafíos de desarrollar y lanzar una aplicación SaaS desde cero.

Comience con un MVP.

Este es uno de los muchos métodos para crear una solución SaaS; Comience desarrollando una versión limitada de su solución de software y probándola con los usuarios.

La idea de su solución SaaS puede ser buena, pero no hay garantía de que alguien la use o pague por ella.

Una vez que se valida la solución, es cuando puede lanzar la innovación y una mayor expansión.

También puede optar por lo que llamamos descubrimiento de productos. Es un proceso que reúne a todo el equipo, previo al desarrollo, para compartir ideas en actividades como Story Mapping, Definición de Usuario, etc.

El objetivo es lograr una comprensión más amplia del software y cómo puede servir a sus usuarios de la mejor manera posible.

Asegúrese de seleccionar la tecnología que pueda cumplir con sus requisitos técnicos y comerciales al crear su solución SaaS.

Algunas pilas y plataformas técnicas se adaptarán a las necesidades de su solución SaaS en función de la solución que esté intentando crear, y es posible que otras no.

Recuerde que los usuarios solo pagarán por SaaS durante el tiempo que necesiten o deseen la solución.

Por eso es importante crear un software que funcione a la perfección y brinde la mejor experiencia para su audiencia, aumentando sus posibilidades de mantener a los usuarios comprometidos.

Además, su tecnología debería permitirle iterar rápidamente y lanzar nuevas funcionalidades con frecuencia para que los usuarios siempre estén entretenidos con nuevas opciones y posibilidades.

Dependiendo del tipo de solución que esté brindando a los usuarios, debe considerar la mejor combinación de marcos, lenguajes de programación, herramientas y otras plataformas para cumplir su objetivo.

Cree un equipo obsesionado con los datos que pueda ayudarlo a desarrollar su solución.

Esto es tan importante como tener un equipo con las habilidades técnicas para construir su producto.

El modelo SaaS requiere que ofrezca un servicio claro y constante a los consumidores que estén dispuestos a registrarse para pagos de suscripción incrementales, pero tenga en cuenta que no lo harán para todo.

Debe tener claridad sobre si el beneficio que está brindando es el adecuado para su modelo de negocio.

Un equipo que se basa en métricas y comentarios de los usuarios para avanzar y proporcionar nuevas funciones en lanzamientos frecuentes es un activo invaluable para cualquier proyecto de desarrollo de SaaS. Los equipos ágiles son los que dependen de la mejora continua, las iteraciones frecuentes y la retroalimentación temprana.

La escalabilidad es clave.

Las empresas de SaaS ofrecen a sus usuarios diferentes planes, actualizaciones y opciones. A medida que crece el número de usuarios, también lo hace el software.

Su equipo de desarrollo debe elegir una plataforma que sea fácilmente escalable, por lo que a medida que pasa el tiempo, es más fácil seguir ofreciendo a los usuarios el mejor servicio.

Para eso, es importante optar por una arquitectura sin servidor, tener una cultura de DevOps sólida e integrarse con servicios de terceros que permitan que la empresa escale rápidamente.

Lo último que desea es tener un software que comience fuerte pero que carece de los recursos para seguir aumentando la calidad junto con la cantidad.

6. ¿Ha observado algún cambio en el comportamiento y las preferencias de los usuarios de SaaS en los últimos años? ¿Qué son?

ML: A diferencia del software más tradicional, las empresas SaaS tienen menos dificultades para llamar la atención de los usuarios.

En el mercado actual, las personas a menudo están dispuestas a probar nuevas aplicaciones, especialmente cuando ven que otras personas a su alrededor (¡en las redes sociales, por ejemplo!) Hacen lo mismo.

Sin embargo, dicho esto, todavía existen dos desafíos clave : convertir a estos usuarios en clientes de pago y retenerlos a lo largo del tiempo.

Por lo tanto, los equipos detrás de SaaS tienen que crear dos estrategias importantes, pero muy diferentes : una para hacer que los usuarios adopten el software (y paguen por él) y otra para retener a los clientes que ya han invertido en él.

Teniendo esto en cuenta, también es importante decir que la atención de los usuarios cambia todo el tiempo. Se aburren fácilmente y en el mercado actual, la velocidad lo es todo .

Por eso, después de llamar la atención de los usuarios por primera vez, es importante darles la bienvenida, familiarizarlos con la aplicación y mostrarles cómo ganar valor rápidamente. De lo contrario, irán a buscar otra solución en la tienda de aplicaciones.

Incorporar a los clientes de una manera eficaz, pero ágil y ligera es clave. Algunos ejemplos de incorporación que admiro son los creados por Slack, Trello y Dropbox.

Además, la comunicación entre empresas y usuarios es más fluida que nunca . La retroalimentación constante nunca ha sido más importante y cada software inteligente debe analizar cuidadosamente el comportamiento de los usuarios para identificar el potencial de mejoras.

También es importante tener en cuenta que los usuarios están más inclinados a enviar comentarios, especialmente los negativos.

Cuando no esté satisfecho, es muy probable que este usuario le diga por qué a través de una mala reseña, una publicación en las redes sociales, etc. En un mundo tan conectado donde todos tienen voz, la retroalimentación debe ser bienvenida en lugar de desatendida.

Considérelo una ventaja competitiva tener toda esta información a su alcance. Además, lo ayudará a detectar nuevas tendencias para mantenerse relevante en este mercado dinámico.

Las métricas son clave: es increíblemente importante hacer un seguimiento del comportamiento de los usuarios en su software. Algunas herramientas interesantes para esto que hemos implementado en nuestros proyectos son Full Story y Sentry, que nos ayudaron a tener comentarios en tiempo real de los clientes sobre la aplicación.

Por último, pero no menos importante, SaaS está evolucionando junto con los usuarios .

Para mantener a los clientes motivados y comprometidos, las aplicaciones deben continuar brindando valor y eso solo es posible escuchando a los usuarios y probando nuevas funciones que realmente puedan satisfacer sus necesidades.

Es un mercado rápido y competitivo, un verdadero desafío para el área de experiencia del usuario en general.

7. El mercado de SaaS se ha más que duplicado desde 2014, por lo que parece un espacio muy lucrativo en el que estar. Sin embargo, los 3 principales competidores pueden tener hasta el 70% de la participación total del mercado. ¿Qué tan competitivo diría que es el mercado SaaS y cómo varía esto con el tipo de soluciones SaaS?

ML: La tecnología ha facilitado más que nunca la creación de productos innovadores y cada industria solo se volverá más competitiva.

Recientemente leí un artículo interesante publicado en SaaStr, una conferencia anual centrada en SaaS que estamos patrocinando este año, que decía que la competencia en SaaS es tan amarga debido a dos factores principales: la existencia de oligopolios y la efectividad de la estrategia dominante.

Por un lado, los grandes jugadores impiden que compitan nuevos jugadores. Es caro desarrollar una aplicación y el alto costo combinado con el pequeño mercado que tendrá un nuevo producto al principio (ya que es muy probable que haya un producto líder monopolizando el mercado) puede ser una receta para el desastre para muchos nuevos negocios.

Quiero decir, si quieres ir tras los usuarios de Salesforce o Shopify, no será barato, rápido ni, me atrevo a decir, fácil.

Por otro lado, la estrategia de dominio puro garantiza que los mejores competidores permanezcan en la cima porque "mientras haya capital para impulsarlo, los competidores de SaaS intentarán ingresar a todos los nichos de mercado posibles, competir en todas las áreas posibles de su mercado y para todos los cliente único ", como dice el artículo.

Entonces todavía hay algo de flexibilidad.

8. ¿Cómo pueden competir los nuevos jugadores en este entorno?

ML: Esto es lo que destacaría:

Encuentre su visión de producto única.

Concéntrese en crear un producto único y audaz que resuelva un problema de una manera diferente y mejor.

Si quieres destacar en un espacio lleno de gente, no puedes simplemente repetir lo que hay ahí fuera. Debes ser único, diferente y audaz.

Escuche a sus usuarios.

Es un cliché en la industria del desarrollo de software, pero vale la pena repetirlo.

Muchas veces, los diseñadores están diseñando un producto y los ingenieros lo están construyendo, pero generalmente no son los usuarios del producto.

Para comprender realmente las necesidades y preocupaciones de los usuarios, debe acercarse a ellos. Al abordar el desarrollo de su producto desde la perspectiva del usuario, puede crear una visión diferente a la de cualquier otra empresa.

Crea una conexión emocional.

Conectado con el consejo anterior, creo que también es importante construir una marca que se conecte con los clientes a nivel emocional.

A medida que el mercado se vuelve más concurrido, más personas comienzan a centrarse en las empresas en las que deben confiar y en las aplicaciones que les hacen sentir lo que quieren sentir.

Para sobrevivir en un mercado hipercompetitivo, necesita diferenciarse.

Debe hacer que sus clientes sientan que en el momento en que le compren, mejorarán en lo que está prometiendo. Quieres darles inspiración y aspiración, no solo herramientas. Y lograrás este objetivo invirtiendo en tus estrategias de marketing online.

Compite por valor, no por precio.

En un mercado abarrotado con grandes jugadores que poseen la mayor parte de la cuota de mercado, no se puede competir en precio.

Cuanto más barato ponga el precio de su producto, más tendrá que cambiar su modelo de negocio.

Deberá recaudar más dinero, gastar más en adquirir usuarios y operar con márgenes muy reducidos.

Al final, no podrá concentrarse en lo que es realmente importante, que es su producto.

En cambio, compita por el valor. Ofrezca un producto premium y cobre un precio premium.

Al ser rentable desde el principio, puede hablar con los usuarios, construir y crecer con ellos y proporcionarles valor continuamente.

¡Gracias, Marcelo!

¿Quiere construir una solución SaaS líder en el mercado? Póngase en contacto con UruIT a través de https://uruit.com/contact.