Tendencias SaaS

Las tendencias de administrar un negocio en línea cambian cada día y la industria de negocios SaaS no es una excepción.

La experiencia del usuario del consumidor cambia todos los días y, como propietario de un negocio, debe estar al tanto de estos cambios.

Esto lo ayudará a aumentar la confianza del cliente, generar clientes potenciales y aumentar las ventas y las ganancias de su negocio. En este artículo aprenderemos sobre estas tendencias actuales en la industria SaaS.

¿Listo para aprender estas nuevas tendencias para vencer a tu competencia?

Antes de ver las tendencias, veamos las características clave de los negocios de SaaS.

Actualizaciones de software

El negocio de SaaS incluye nuevas características y actualizaciones para sus negocios que ayudan a sus clientes a obtener una mejor experiencia de usuario y un gran valor de su software.

Por ejemplo, si usa AWeber para su marketing por correo electrónico , podrá disfrutar de las actualizaciones recientemente lanzadas de su software.

Como cliente, no necesita hacer nada como empresa para cuidar las actualizaciones de su sistema.

Variedad de opciones de pago

SaaS tiene diferentes opciones de pago que disfrutan las empresas. Las empresas pueden usar diferentes estructuras de precios en lugar de comprar herramientas de software y hardware para ayudar a administrar el negocio.

Obtiene diferentes servicios dependiendo de su plan de suscripción. Por ejemplo, aquí hay un ejemplo de los servicios de alojamiento web de Hostgator y el modelo de precios.

Alta escalabilidad

El negocio de SaaS brinda a sus clientes las mejores combinaciones de características que necesitan para administrar su negocio. Esto les ayuda a escalar su negocio y expandirse y crecer en poco tiempo.

Accesibilidad

La mayoría de las empresas SaaS están optimizadas para uso móvil. Esto facilita que los clientes potenciales accedan y utilicen sus servicios. Tienen una interfaz de usuario increíble para mejorar la experiencia del usuario.

Seguridad

Dado que este negocio necesita datos de los clientes que pueden verse comprometidos por los ladrones, la seguridad es su primera prioridad.

Una cosa que el negocio de SaaS hace bien es garantizar que los datos y la información de sus clientes estén seguros.

Por ejemplo, las empresas de SaaS en la nube tienen protocolos de recuperación ante desastres para evitar posibles fallas del sistema en su empresa.

Tendencias actuales de SaaS

A continuación se muestran las tendencias cambiantes en la industria SaaS.

Aumento de la inteligencia artificial

La mayoría de las empresas de SaaS están adoptando tecnología de inteligencia artificial y utilizando máquinas para hacer mucho del trabajo que solían hacer los seres humanos.

Por ejemplo, las marcas ya no necesitan enviar mensajes o correos electrónicos manualmente, ya que el proceso se ha automatizado con software de marketing.

Según una investigación de Markets and Markets , se estima que el uso de inteligencia artificial será una industria de $190 mil millones en los próximos cinco años.

Otras formas en que la inteligencia artificial ayudará a mejorar los negocios de SaaS incluyen:

Personalización . Las marcas utilizan tecnología de procesamiento de lenguaje natural para procesar y controlar la voz humana.

Este paso puede ayudar a mejorar y brindar un mejor servicio a su SaaS para brindar servicios que satisfagan sus necesidades.

seguridad _ La tecnología de inteligencia artificial mejora el aprendizaje automático y puede dominar los patrones de seguridad. Esto ayuda a neutralizar las amenazas de posibles piratas informáticos que pueden comprometer las operaciones comerciales o los datos personales de sus clientes.

Velocidad _ Dado que la inteligencia artificial son máquinas programadas, funcionan a una velocidad más rápida para brindar soluciones a los problemas que enfrentan los clientes al usar el software.

Esto ayuda a fortalecer la confianza con sus clientes, ya que saben que la empresa se preocupa por sus problemas y se compromete a brindar respuestas a sus problemas en poco tiempo.

Educación de liderazgo de pensamiento

Antes de que los clientes potenciales se conviertan en clientes, se alimentan de contenido a lo largo del ciclo de ventas.

Los dueños de negocios brindan contenido que ayuda a los clientes potenciales a tomar decisiones informadas a lo largo del recorrido del comprador. El consumo de contenido de liderazgo intelectual va en aumento.

Para generar confianza, las empresas necesitan proporcionar contenido de liderazgo intelectual.

Contenido que está profundamente arraigado en su nicho de mercado para brindar información e información a sus clientes objetivo.

Dado que las empresas de SaaS están en el espacio tecnológico y aprenden sobre los problemas emergentes en la industria, están proporcionando cada vez más contenido de liderazgo intelectual para generar confianza con los clientes potenciales.

Cambio en el modelo de precios

Los clientes de SaaS son cada día más exigentes. Como una forma de atender a sus clientes y brindar excelentes servicios, la mayoría de las empresas de SaaS están cambiando sus modelos de precios para adaptarse a sus clientes.

Los diferentes modelos tienen características que se ajustan a lo que los clientes quieren. Por ejemplo, aquí está el modelo de precios de SurveyMonkey.

Una mirada atenta a la estructura de precios anterior muestra las diferentes características de cada modelo de los servicios de SurveyMonkey.

optimización móvil

El uso de dispositivos móviles está en aumento y las empresas de SaaS están haciendo todo lo posible para mantenerse al día con esta tendencia. La mayoría de los SaaS han optimizado su negocio para uso móvil.

Los clientes odian los sitios web con velocidades de carga lentas. Una disminución en las velocidades de carga reduce la satisfacción del cliente.

Si la satisfacción de sus clientes sigue disminuyendo, eventualmente dejarán su negocio y se unirán a sus competidores. Un aumento en las velocidades de carga aumenta las conversiones.

Debido al aumento en el uso de dispositivos móviles, muchas empresas de SaaS tienen sitios web que se cargan más rápido. Han mejorado la navegación de su sitio web y han aumentado la capacidad de respuesta de su sitio web.

Crean contenido optimizado para búsquedas para ayudar a aumentar sus campañas de reconocimiento de marca, aumentar la clasificación de sitios web en los motores de búsqueda y generar más clientes potenciales.

Aumento de aplicaciones SaaS verticales específicas

Recientemente, muchas empresas de SaaS han estado brindando servicios en un amplio nicho de mercado.

Sin embargo, debido a las especificaciones de los clientes y al aumento del nicho de mercado, muchos SaaS ahora brindan servicios específicos a sus clientes objetivo.

Por ejemplo, Tenfold ayuda a integrar marcas para una mejor conversación con el cliente.

Ofrecer estos servicios específicos ayuda a las marcas a servir a una amplia gama de clientes objetivo específicos.

Ayuda a generar confianza con los clientes, aumentar el conocimiento de su marca y el liderazgo intelectual en su nicho.

Introducción de plataforma como servicio (PaaS)

El cliente es el centro de todo negocio. Las grandes empresas hacen todo lo posible para garantizar que brindan a sus clientes los mejores servicios que satisfagan sus puntos débiles.

Retener clientes es difícil. Ninguna empresa quiere ver a sus clientes alejarse y unirse a sus competidores comerciales.

Y adquirir nuevos clientes es más costoso que retenerlos. Las marcas de SaaS están introduciendo la plataforma como servicio para brindar mejores servicios y asegurar que retengan a los clientes.

Con PaaS, los clientes pueden crear aplicaciones complementarias que se vinculen a su producto original. Los clientes pueden solicitar más servicios a medida que los necesiten.

Esto reduce los gastos de compra de servicios antes de tener suficiente información sobre los servicios o cómo los servicios pueden ayudarlos a escalar su negocio.

Force.com es un excelente ejemplo de PaaS desarrollado por salesforce.

Aquí hay otro ejemplo. El software se conoce como Apprenda.

Aumento de la marca personal

Hay un gran aumento en la competencia por los clientes. Statista informa que los compradores en línea alcanzarán los 2.140 millones para 2021 .

Para estar en línea y hacer crecer su negocio SaaS, necesita crear una marca personal.

Algunos negocios SaaS establecidos, aunque tienen servicios costosos, tienen una gran cantidad de clientes.

Esto se debe a que han creado su negocio en torno a una marca que les ha dado influencia para comercializar sus servicios.

La marca personal ayuda a generar confianza con sus clientes potenciales, aumentar el conocimiento de la marca y generar clientes potenciales.

Otras marcas de SaaS en crecimiento están tratando de construir sus marcas personales a través de diferentes formas como:

Producción de contenido

Las empresas de SaaS ahora están creando contenido de alta calidad para atraer a sus lectores, generar confianza con ellos y comercializar sus servicios.

El gran contenido juega un papel vital en la creación de liderazgo intelectual y el aumento de las conversiones de clientes potenciales para su negocio.

Muchas empresas en línea crean contenido en función de su personalidad de comprador. Un informe del instituto de marketing de contenido muestra que el 62 % de las agencias utilizan anuncios personales en la creación de contenido.

Esto tiene un gran impacto en las conversiones, ya que las marcas crean contenido que se dirige directamente a sus clientes objetivo.

La producción de video va en aumento y las marcas de SaaS están creando más contenido de video para educar a su mercado objetivo.

El informe de CMI muestra un aumento del 63 % en la producción de contenido audiovisual por parte de las marcas SaaS.

Compromiso con las redes sociales

Las marcas están involucrando a sus clientes y clientes potenciales en las redes sociales más que nunca.

Crean videos cortos y publicaciones que tienen como objetivo involucrar a sus clientes con sus marcas.

Las marcas de SaaS usan videos porque son fáciles de consumir y tienen las tasas de participación más altas.

Por ejemplo, aquí están los videos de Shopify en su página de Facebook para ayudar a educar, involucrar y generar más clientes potenciales para su negocio.

Más marcas de SaaS están creando contenido de liderazgo intelectual y lo publican en el pulso de LinkedIn para captar clientes potenciales.

Otros sitios sociales importantes que utilizan estas marcas incluyen Twitter, Instagram y Pinterest.

Otra forma en que las marcas de SaaS interactúan con sus lectores es su sitio web. Están haciendo que el sitio sea fácil de navegar, aumentan la capacidad de respuesta móvil y mejoran las velocidades de carga de la página.

Incremento de negocios de micro-saas

Debido al aumento de la competencia en el espacio SaaS, las marcas están introduciendo negocios micro-saa que son fáciles de administrar y pueden servir a sus clientes de manera efectiva.

Estas pequeñas empresas pueden estar dirigidas por un equipo de pocos miembros o incluso por una sola persona.

Las empresas micro-saaS ofrecen complementos que ayudan a mejorar las funciones de los servicios SaaS originales.

Los complementos pueden mejorar el producto original con un pequeño alcance de mercado para garantizar que domine ese mercado en el nicho específico.

Aumento de conexiones API

La interfaz de programación de aplicaciones (API) ha sido una parte vital que los desarrolladores de software utilizan durante muchos años.

Sin embargo, la exploración de soluciones SaaS en la creciente necesidad de los servicios y el aumento en la adopción del mercado ha desencadenado su integración.

Muchas marcas redirigen a sus clientes a terceros para obtener las API que necesitan para la integración.

Dado que la necesidad de los servicios SaaS es alta, muchas marcas están incorporando las API en lugar de enviar a sus clientes a su grupo para la integración de API.

Reducir la tasa de abandono de clientes

Su modelo de negocio SaaS es un modelo de pago por suscripción. Sus clientes pagan una cierta cantidad de dinero para usar y mantener su software.

La tasa de abandono de clientes es el porcentaje de clientes que dejan de usar sus servicios o dejan de pagar la suscripción del software después de usar el servicio durante algún tiempo.

La tasa de abandono es uno de los principales problemas que enfrentan las marcas de SaaS. Por ejemplo, las empresas minoristas en línea muestran una tasa de abandono de clientes del 22 % en 2018 .

Cuando no se aborda adecuadamente, puede afectar los ingresos repetidos de una marca cuando un cliente deja de usar el servicio.

Esta es la razón por la que muchas marcas de SaaS están dando lo mejor de sí para reducir la tasa de abandono y hacer crecer su negocio en línea.

Para mejorar la experiencia del cliente, las marcas de SaaS están invirtiendo mucho en educar a los clientes nuevos y existentes sobre cómo usar su software.

Formas de reducir la tasa de abandono de clientes de SaaS

A continuación se presentan algunas formas en que las marcas de SaaS pueden reducir la tasa de abandono.

Descubre por qué tus clientes se van

Los clientes no dejarán de usar sus servicios sin un motivo. Investigue y aprenda por qué se van.

Puede enviarles correos electrónicos para recopilar información sobre por qué dejaron de usar sus servicios.

Una vez que sepa qué está causando que se vayan, dé lo mejor de sí para resolver el problema y proporcione más servicios avanzados.

Mejore su proceso de incorporación

La mayoría de los clientes dejan de usar los servicios SaaS debido al deficiente proceso de incorporación . El informe de Localytics muestra que el 20% de los clientes se retienen después del tercer mes de incorporación.

Esto demuestra que los clientes no están bien educados sobre cómo usar los servicios y eso los obligó a irse.

Pídales a sus clientes comentarios

Puede enviar encuestas a sus clientes para recopilar información sobre cómo utilizan sus servicios y solicitar reseñas.

Esto lo ayudará a saber cómo los clientes disfrutan de los servicios y también aprenderá cómo puede mejorar sus servicios para satisfacer sus puntos débiles. Solicitar comentarios es una excelente manera de atraer a sus clientes.

Sienten que usted se preocupa por sus problemas, ya que desea saber cómo puede brindar servicios aún mejores.

Apunta al mercado correcto

Debe seguir generando clientes potenciales para su negocio de SaaS para mantener el flujo de ingresos. Para asegurarse de reducir los gastos de adquisición de clientes, diríjase a los clientes correctos.

Una vez que haya terminado con el proceso de incorporación, puede segmentar a sus valiosos clientes y proporcionar más que solo los servicios.

Después de todo, desea que estos clientes se queden con usted el mayor tiempo posible, ¿verdad? Puedes enviarles incentivos, ofertas especiales para que sigan disfrutando de tus servicios.

Conclusión

La era digital ha abierto una ventana de oportunidad para que las marcas crezcan en línea. El aumento de los negocios ha aumentado la competencia por los clientes.

Estas tendencias nuevas y crecientes ayudan a las marcas de SaaS a mantenerse al día con su competencia.

Tome medidas e incorpore estas tendencias en su negocio SaaS para generar más clientes, retener a los clientes existentes y aumentar las ventas.