6 métricas de correo electrónico de ventas que importan

El email frío es uno de los pilares fundamentales del marketing digital. Y hay una razón por la que se ha mantenido tan popular a lo largo de los años: funciona.

Sin embargo, hay un mundo de diferencia entre simplemente usarlo y usarlo en todo su potencial. Para hacer eso, necesita rastrear, medir y monitorear.

El seguimiento del rendimiento de sus campañas de correo electrónico en frío le ofrece una amplia gama de información crítica, como:

• ¿Tus correos electrónicos realmente se están entregando? Si ve tasas de apertura mucho más bajas de lo que esperaba, es muy probable que no sea así.
• ¿Cuál de sus líneas de asunto les resulta más convincente a sus prospectos?
• ¿Cuál de tus CTA es más probable que anime a los lectores a tomar medidas?
• ¿Qué tono de voz y mensaje clave está generando la mejor respuesta?

Métricas como estas son absolutamente críticas para informar la estrategia de sus campañas de correo electrónico frío. En pocas palabras, si no realiza un seguimiento del rendimiento, está operando con conjeturas y, como resultado, es probable que se esté perdiendo un montón de negocios.

Y cuando se trata de sus correos electrónicos de ventas, hay 6 métricas que son las más importantes.

6 métricas de correo electrónico de ventas para rastrear

1. Tasa de rebote

Los correos electrónicos rebotados son aquellos que no pudieron llegar al destinatario previsto.

Naturalmente, desea que la tasa de rebote de su correo electrónico sea lo más baja posible, pero algunos rebotes son inevitables; por ejemplo, cada vez que alguien cambia de trabajo, su antigua cuenta de correo electrónico de la empresa quedará inactiva.

¿Cuál es una buena tasa de rebote de correo electrónico en frío?

Como regla general, su tasa de rebote debe ser inferior al 3%. La mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico lo penalizarán si su tasa de rebote supera el 5%, lo que afectará su capacidad para ejecutar futuras campañas de correo electrónico.

A menos que su tasa de rebote sea literalmente del 0% (que probablemente no lo sea), le conviene reducirla limpiando su lista de correo electrónico; en otras palabras, rastreando su base de datos de contactos y eliminando cualquier cuenta inactiva. Hecho manualmente, este es un proceso laborioso y extremadamente aburrido, pero afortunadamente Mailshake puede hacerlo todo por usted a través de Voila Norbert.

El seguimiento de su tasa de rebote de correo electrónico frío es fácil. Recibirá un correo electrónico cada vez que uno de sus mensajes rebote, que puede usar para compilar una lista de direcciones para excluir de futuras campañas. La herramienta que está utilizando para enviar correos electrónicos también debería brindarle un informe de rebotes.

2. Tasa de apertura

2000 abre suena genial. Una tasa de apertura del 72% es espectacular. Pero si resultaron en cero clics, simplemente no importa. Muchos describen la tasa de apertura como una "métrica de vanidad", creyendo que en última instancia no tiene sentido, al igual que el seguimiento de los Me gusta de Facebook.

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Eso no está del todo mal: las aperturas y los me gusta se ven bien en un informe y le dan un pequeño impulso al ego (¡les gusto, realmente les gusto!), pero no pagan las cuentas. Un like o abierto no es una venta. Muchos consideran que rastrear la tasa de apertura es una pérdida de tiempo.

Pero ignorarlo por completo tampoco es la respuesta. Si bien su tasa de apertura no debe ser la única métrica de la que realice un seguimiento, proporciona información valiosa y hay muchas formas valiosas de probarla y mejorarla.

Se utiliza mejor como una métrica comparativa en lugar de un factor decisivo. Puede compararlo con el promedio de la industria, su competencia (si publican ese tipo de información) e incluso con sus campañas anteriores o simultáneas. ¿Es mejor? ¿Peor? ¿Por qué? Plantee hipótesis, pruebe y modifique en consecuencia.

Y recuerda, cuando se trata de tus aperturas, debes darle más peso a tu tasa de apertura única . De lo contrario, estás contando cada vez que la misma persona vuelve a abrir tu correo electrónico.

¿Cuál es una buena tasa de apertura de correo electrónico en frío?

Si bien los promedios varían de una industria a otra, generalmente debe aspirar a una tasa de apertura de más del 25%.

Si sus campañas están constantemente por debajo de esa cifra, es probable que deba trabajar en sus líneas de asunto, que son el factor más importante para que un destinatario elija abrir un correo electrónico o no. Hay un montón de mejores prácticas en torno a escribir líneas de asunto de correo electrónico frías y efectivas . Si aún no lo ha hecho, intente lo siguiente:

• Añade elementos personalizados como el nombre del destinatario y/o el nombre de la empresa
• Escriba líneas de asunto más cortas para que ciertos dispositivos o clientes de correo electrónico no las trunquen.
• Haz que tu lenguaje sea más informal para atraer a tu audiencia
• Mencione un interés compartido, como una conexión mutua

Optimice el rendimiento de la campaña mediante pruebas A/B en diferentes líneas de asunto para que pueda establecer qué funciona mejor (y qué definitivamente no funciona).

Su herramienta de correo electrónico preferida debería generar un informe de tasa de apertura cada vez que ejecuta una campaña, por lo que el seguimiento no debería ser un desafío. Sin embargo, si esto no sucede, puede descargar una herramienta de seguimiento de apertura de correo electrónico de terceros como Right Inbox .

3. CTA de correo electrónico frío

Cada correo electrónico que envíe necesita una llamada a la acción (CTA). Quieres que hagan algo.

A menudo, esas llamadas a la acción estarán conectadas a un enlace de algún tipo, lo que llevará al usuario a una página de destino dedicada, pero es posible que generen un tipo diferente de acción, como responder al correo electrónico. De cualquier manera, solo debe tener una CTA por correo electrónico; debe ser completamente obvio para el lector qué acción desea que tome.

Cualquiera que sea la acción deseada, necesita saber cuántas personas están siguiendo su CTA. ¿Por qué? Para empezar, refleja el atractivo y el poder de tu CTA, y te lleva un paso más cerca de mejorar las conversiones (sea lo que sea para cada correo electrónico).

¿Qué es un buen CTA de correo electrónico frío?

En algún lugar en el rango de 2-4% es decente, pero el mejor alcanza 10-15% o más. Ese debería ser tu objetivo. Nunca te conformes con el promedio. Y una vez más, asegúrese de diferenciar entre acciones "totales" y "únicas" para obtener una cifra más precisa.

Si no alcanza esa cifra, podría haber una variedad de problemas con sus campañas de correo electrónico en frío, desde la calidad de su lista de audiencia hasta el tono de su copia. Hay demasiado para que entremos en este artículo, pero puede encontrar todo lo que necesita saber en nuestra guía completa para la estrategia de correo electrónico.

Medir la efectividad de tus CTA significa prestar atención a un par de métricas diferentes. Específicamente, querrá realizar un seguimiento de su número de respuestas y número de clics. Nuevamente, su herramienta de correo electrónico debería poder producir estos informes por usted, pero de lo contrario, puede agregar el seguimiento UTM, o usar una herramienta como bit.ly, para rastrear los clics en enlaces usted mismo.

4. Tasa de clic para abrir (CTOR)

Ya hemos establecido que una tasa de apertura alta es buena, pero en realidad solo es útil como métrica comparativa. Un CTR alto es mejor, ya que necesita que hagan clic para poder (eventualmente) venderlos.

Poner esos dos juntos puede resultar tremendamente valioso. La tasa de clic para abrir compara el número de personas que hicieron clic con el número que abrió. Calcúlalo rápidamente con una fórmula muy sencilla: (clics únicos/aperturas únicas) x 100.

[15 (clics únicos) / 53 (aperturas únicas)] x 100 = 28,3 %

Al igual que con las otras métricas, varía según la industria. El promedio general para la primera mitad de 2017 fue del 11 %, pero fue casi el triple (30 %) para publicidad/marketing.

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El CTOR elimina el ruido y mide la calidad del contenido del correo electrónico y la CTA. Nada más.

El CTR brinda una evaluación general de su campaña (incluidas las líneas de asunto, la personalización y más), mientras que el CTOR evalúa solo el contenido del correo electrónico, ya que solo funciona con la cantidad de personas que reaccionan e interactúan con su mensaje de correo electrónico una vez que lo hacen. He decidido abrirlo.

Compararlos es un ejercicio útil.

5. Tasa de desconexión

Su tasa de desconexión es la suma de sus cancelaciones de suscripción y quejas de spam.

En esencia, mide qué tan bien están funcionando sus correos electrónicos para atraer a su audiencia. Aquellos que se dan de baja activamente o se quejan no son solo evidencia de desconexión, sino que algo está muy, muy mal. Simplemente no les desagrada. Lo odian .

Para encontrarlo, agregue las bajas y las quejas de spam divididas por aperturas únicas:

[3 (darse de baja) + 2 (quejas de spam) / 4100 (aperturas únicas) = ​​0,12 %

La mayoría de los expertos recomiendan mantener la tasa de desconexión por debajo del 0,15 %. Demasiado alto durante demasiado tiempo, y su capacidad de entrega general comenzará a sufrir. No puedes hacer felices a todos todo el tiempo. Se darán de baja y quejas. Simplemente rastree y administre activamente.

6. Tasa de conversión

Esto es de lo que se trata: las ganancias. Si sus campañas de ventas no están ganando, ¿cuál es el punto?

Sus ganancias por clic (o por correo electrónico) le brindan una instantánea rápida y fácil. Dólares y centavos. ¿Está funcionando (es decir, trae el efectivo)?

Realice un seguimiento y mida campañas de ventas periódicas, campañas de cupones/descuentos, campañas temáticas especiales o festivas, y más. Establezca un objetivo de conversión, mida los ingresos generados y realice un seguimiento de los correos electrónicos. Puede usar herramientas de seguimiento nativas dentro de su proveedor de marketing y ventas, o agregando un parámetro UTM simple a los enlaces. De cualquier manera, desea determinar qué correos electrónicos hacen que sus destinatarios busquen su tarjeta de crédito.

¿Cuál es una buena tasa de conversión de correo electrónico en frío?

En última instancia, las métricas de conversión consisten en medir la proporción de destinatarios que realizaron la acción que deseaba después de leer su correo electrónico. Por lo tanto, el seguimiento dependerá de cuál haya sido esa acción, y es posible que deba rastrearse manualmente.

La llamada a la acción podría ser "Solicite su demostración personalizada hoy", pero si la conversión es que realmente firman un acuerdo, deberá realizar un seguimiento sin conexión. Sin embargo, si se trata de que se registren en su sitio web, podrá rastrear ese número en Google Analytics.

Hay muchas métricas. Estos 6 representan un buen punto de partida.

Así que salta.