Las mejores alternativas de Salesforce para su negocio
Publicado: 2021-07-22
Salesforce CRM se creó originalmente para satisfacer las necesidades de empresas y grandes empresas. No es sorprendente, entonces, que pueda resultar bastante abrumador para los pequeños.
Cuando trabajaba para lo que yo llamaría una pequeña o mediana empresa en Barcelona, teníamos un experto en Salesforce dedicado en el equipo para ayudar a los vendedores con Pardot, la solución de automatización de marketing de Salesforce.
Y esto no es raro.
Como una herramienta de CRM tan prolífica, Salesforce ofrece a sus 'Trailblazers' (clientes) la oportunidad de convertirse en consultores, administradores, comercializadores, etc. certificados de Salesforce, para ayudar a las empresas a comenzar.
Pero, uno tiene que preguntarse, ¿no sería más simple diseñar una herramienta más fácil de usar, como lo han hecho muchos de los competidores de Salesforce?
En esta exploración detallada de todo lo que Salesforce tiene para ofrecer, y dónde sus competidores lo hacen mejor, se le presentarán algunas excelentes alternativas de Salesforce para su negocio.
¡Así que atasquémonos!
Tabla de contenido
Nuestros 6 principales competidores de Salesforce
HubSpot CRM: buena funcionalidad y fácil de usar
EngageBay: servicio asequible todo en uno
Pipedrive: centrado en las ventas
Zoho CRM: veterano de SaaS
Microsoft Dynamics 365 for Sales: tecnología de IA
Agile CRM – Solución más económica
¿Por qué utilizar Salesforce?
Salesforce fue fundada en 1999 por Marc Benioff, quien anteriormente fue vicepresidente de Oracle. Gracias a Salesforce, se popularizó la idea de una plataforma basada en la nube, y esta empresa SaaS comenzó a hacerse un nombre en las industrias de software y servicios y tecnología de la información.
ventajas
- Integraciones: muchas integraciones excelentes disponibles, por ejemplo, con plataformas de marketing por correo electrónico, lo que significa que los perfiles de contacto son realmente detallados, incluida la información sobre qué boletines han abierto, etc.
- Puntuación de clientes potenciales : esto lo ayuda a encontrar contactos que están más interesados o calificados, que luego pueden canalizarse a un programa de automatización integrado
- Distinguir entre tipos: es posible distinguir entre una cuenta, contacto, cliente potencial u oportunidad, lo que no siempre se puede hacer con otros proveedores.
- Personalización: Mucha personalización cuando se trata de configurar embudos/etapas de oportunidad, ya que puede adaptarlo a cualquier proceso de ventas que siga su empresa. Los paneles también se pueden personalizar por completo
- Informes: los informes y los análisis son de primera categoría, puede crear prácticamente cualquier informe que desee
- Comunidad Trailblazer: los Trailblazers son como Salesforce llama a sus clientes, y han creado una gran comunidad. Es como el WordPress de los CRM, donde puedes encontrar respuestas y recursos útiles para cualquier problema que encuentres.
- Canalización de acuerdos
- Tablero
¿Por qué considerar alternativas a Salesforce?
- Abrumador y complejo: debido a la complejidad de la herramienta, muchos descubrirán que tienen que investigar mucho y, de vez en cuando, sesiones de capacitación para descubrir cómo aprovechar al máximo Salesforce. Muchas empresas en realidad contratan expertos para administrar sus cuentas de Salesforce, por lo que definitivamente no está diseñado para principiantes.
- Precio: $ 25 por usuario, por mes no es una opción asequible para las pequeñas empresas que necesitan varias cuentas de usuario. El siguiente nivel disponible salta a $ 75 por usuario, por mes, que es significativamente más caro que la competencia. Otra desventaja es que tienes que pagar todo el año por adelantado, y con tantos productos, no está muy claro lo que está incluido en el precio.
Qué buscar en una gran alternativa de Salesforce
Teniendo todo lo anterior en mente, he identificado las cosas clave a tener en cuenta al seleccionar una buena alternativa de Salesforce:
1. Facilidad de uso
2. Buena atención al cliente
3. Amplitud de funciones bien diseñadas
4. Plan gratuito disponible
5. Puede pagar mensualmente
6. Planes de pago asequibles
Competidores de Salesforce: un análisis detallado de las herramientas
CRM de HubSpot
Al igual que Salesforce, HubSpot es un gran jugador en la industria de automatización y CRM. Realmente es lo que llamaría un software de marketing y ventas todo en uno, con todo, desde funciones avanzadas de gestión de relaciones de contacto (CRM) hasta marketing por correo electrónico e incluso un sistema de gestión de contenido (CMS).
¿Qué hace que HubSpot sea una excelente alternativa de Salesforce?
Lo más importante a tener en cuenta es que HubSpot ofrece un plan gratuito rico en funciones que viene con 1 millón de contactos y usuarios ilimitados, algo que no encontrará en ningún otro lugar. Teniendo en cuenta que Salesforce no ofrece ningún tipo de plan gratuito, HubSpot es un competidor bastante atractivo.
Es más, a pesar del grado de funcionalidad que tiene, HubSpot sigue siendo muy fácil de usar, incluso para los usuarios más inexpertos. El soporte es de primera categoría, así como todos los recursos útiles que se ofrecen.
- Perfil de contacto
- Biblioteca de tableros
- Flujo de ventas
Desventajas de usar HubSpot
Aunque el plan gratuito es excelente, los planes pagos de HubSpot no escalan muy bien. Hay un aumento masivo en el costo del plan de inicio ($ 50 / mes) al plan profesional ($ 890 / mes), que viene con características clave como la automatización de marketing omnicanal y los informes personalizados.
Los informes y paneles personalizables vienen con el plan de nivel más bajo de Salesforce, así como con la automatización del flujo de trabajo.
Prueba HubSpot gratis
EngageBay
EngageBay es un software de marketing y ventas todo en uno, repleto de funciones que le ahorrarán tiempo y dinero.
Estas características están organizadas en diferentes categorías: marketing, ventas, servicio, o puede optar por el paquete todo en uno, que resulta ser una gran oferta.
¿Qué hace que EngageBay sea una excelente alternativa de Salesforce?
EngageBay es una excelente alternativa de Salesforce si está buscando un software más asequible y fácil de usar.
Está disponible un plan gratuito, que incluye 15 usuarios, marketing por correo electrónico, páginas de inicio, respuestas automáticas, servicio de asistencia y chat en vivo, y su plan básico cuesta solo $ 12.99 / mes por usuario. Así que realmente es una de las soluciones de CRM más asequibles que existen en este momento.
Con una interfaz tan limpia y una funcionalidad excelente, es fácil obtener una visión holística de su actividad. Además, sus contactos reciben una puntuación, lo que le ayuda a definir su estrategia de ventas y marketing en función de qué tan listos para comprar están sus clientes potenciales.
- Flujo de ventas
- Perfil de cliente
Desventajas de usar EngageBay
Las opciones de integración son bastante limitadas, tendrá muchas más con Salesforce.
Las plantillas de formulario y correo electrónico también son pocas y distantes entre sí; realmente les vendría bien una actualización de diseño. Las plantillas de la página de destino son un poco mejores, pero todavía hay margen de mejora.
Pruebe EngageBay gratis
Pipedrive
Utilizado por más de 90 000 empresas en todo el mundo, Pipedrive CRM se está convirtiendo rápidamente en un competidor de Salesforce muy popular.
No necesitará ninguna capacitación, y encontrará que sus plantillas, correos electrónicos grupales y funciones de automatización del flujo de trabajo le ahorrarán tiempo. ¿Pero le falta algo?
Obtén más información sobre las funciones de Pipedrive en este video:
¿Qué hace que Pipedrive sea una excelente alternativa de Salesforce?
Navegar por la plataforma es fácil gracias a un diseño limpio. En ningún momento se sintió abrumador de ninguna manera, y hay un útil proceso de configuración de 7 pasos para ayudarlo a comenzar rápida y fácilmente.
Excelente chat de atención al cliente y soporte por correo electrónico disponible las 24 horas.
Lo mejor es que sus precios son muy accesibles, con su plan Essential llegando a $18/usuario/mes. Luego puede agregar cualquier complemento que necesite a un costo adicional.
- Informes
- ofertas
- Vista de la lista
Desventajas de usar Pipedrive
Al igual que Salesforce, no ofrece un plan gratuito, aunque puede probar el software durante 30 días de forma gratuita.
Debido a que Pipedrive está dirigido a los equipos de ventas, no obtendrá ninguna función de marketing, como el marketing por correo electrónico. Esto podría aumentar los costos un poco más que si optara por una solución todo en uno como HubSpot. Sorprendentemente, tampoco hay puntuación de plomo.
Otra desventaja es que la sincronización con su cliente de correo electrónico está reservada para planes superiores (a partir de $33/mes/usuario), mientras que Salesforce le permite hacerlo en el plan de $25/usuario/mes.
Prueba Pipedrive gratis
CRM de Zoho
Otro gran nombre en el mundo de CRM es Zoho Corporation. Esta aplicación SaaS se fundó en 1996, solo tres años antes que Salesforce. Pero, ¿esos tres años adicionales de experiencia la convierten en una mejor herramienta y qué pasa con los precios?
¿Qué hace que Zoho CRM sea una excelente alternativa de Salesforce?
Zoho ofrece un plan gratuito, que viene con hasta 3 usuarios. Los planes pagos son un poco más baratos que los de Salesforce y son más fáciles de escalar, ya que no hay un gran salto de precio entre los planes (obtenga más información aquí). También puede pagar mensualmente, lo que no puede hacer con Salesforce.
En términos de informes, puede crear paneles e informes personalizados, incluso en el plan Estándar ($ 20).
- Perspectivas
- Informes
- Tablero
Desventajas de usar Zoho
La interfaz no es especialmente moderna, y el hecho de que tenga tantas aplicaciones a veces puede ser un poco confuso, ya que no es tan fácil moverse entre ellas. Salesforce tiene una ligera ventaja en ese sentido.
Tenga en cuenta que deberá pagar más por el soporte premium.
Pruebe Zoho CRM de forma gratuita
Microsoft Dynamics 365 para ventas
Esta empresa no necesita presentación. Su producto, Microsoft Dynamics 365 for Sales, es una solución CRM avanzada con inteligencia artificial incorporada. Aquellos que ya usan la suite de Microsoft Office se alegrarán de saber que la integración nativa funciona sin problemas entre los dos.
¿Qué hace que Microsoft Dynamics 365 sea una excelente alternativa de Salesforce?
Base de datos impulsada por IA que recopila datos en función del comportamiento del cliente
Con inteligencia artificial integrada y capacidades de automatización avanzadas, Microsoft Dynamics 365 es una herramienta muy poderosa que lo ayudará a mantenerse un paso adelante (si puede comprenderlo). Aparentemente, incluso puede detectar el sentimiento del cliente durante las llamadas.
- Perfil de contacto
- Resumen de clientes potenciales
Desventajas de usar Microsoft Dynamics 365
Debido a la complejidad de la herramienta, los usuarios experimentan una pronunciada curva de aprendizaje.
El precio también es un factor a considerar, ya que esta es la única herramienta en esta lista que es más costosa que Salesforce.
El plan profesional de ventas de nivel inferior cuesta $65/usuario/mes, y las organizaciones más grandes se orientan hacia el plan empresarial, que cuesta $95/usuario/mes. Por lo tanto, no es exactamente una solución rentable para las pequeñas empresas.
CRM ágil
Al igual que otras herramientas en esta lista, Agile permite a los usuarios pagar mensualmente y, en papel, parece una herramienta completa. Entonces, ¿qué ofrece y qué tan bien funciona?
¿Qué hace que Agile CRM sea una excelente alternativa de Salesforce?
Agile ofrece un plan gratuito, que viene con 10 usuarios, un generador de páginas de destino, campañas de correo electrónico y seguimiento, calificación de clientes potenciales y programación de citas. Los planes pagos también son muy asequibles, desde solo $8.99/usuario/mes.
- Contacto
- Tubería
Desventajas de usar Agile CRM
El sistema se sentía un poco defectuoso y hubo algunos casos en los que la experiencia del usuario no fue muy amigable (por ejemplo, agregar contactos).
Salesforce es sin duda un software CRM más avanzado, por lo que en el caso de Agile, diría que obtienes lo que pagas.
Pruebe Agile CRM gratis
Otras soluciones CRM avanzadas
Oracle y SAP son dos grandes competidores de Salesforce; sin embargo, como propietario de una pequeña empresa, es posible que se encuentre con los mismos problemas que Salesforce: una curva de aprendizaje pronunciada y un precio elevado.
Ambas son soluciones basadas en cotizaciones, lo que siempre significa $$$$.
Si tiene una experiencia de CRM limitada y necesita una herramienta de CRM asequible, le sugerimos que consulte primero las herramientas que se encuentran en la parte superior de esta lista (HubSpot, EngageBay y Pipedrive).
Alternativas de Salesforce CRM gratuitos
Si está buscando específicamente un CRM gratuito, le recomiendo HubSpot o EngageBay. Si desea ver todas las opciones, eche un vistazo a nuestra revisión detallada de los mejores CRM gratuitos.
Entonces, de estos competidores de Salesforce, ¿cuál es el adecuado para usted?
Bueno, por supuesto, eso depende totalmente de cuáles sean sus necesidades específicas. Le recomiendo que use esta lista como guía y pruebe los servicios en las pruebas gratuitas.
El hecho de que bastantes de los proveedores ofrezcan planes gratuitos para siempre significa que tendrá todo el tiempo del mundo para conocer el software y decidir si es adecuado para usted o no.
¡Cuéntanos cómo te va!
Espero que hayas encontrado útil este artículo. Si tiene alguna pregunta, no dude en dejarla en la sección de comentarios a continuación.
Actualizaciones:
01 de diciembre de 2021: revisión de video de Pipedrive agregada