Salesforce lanza la plataforma Blockchain para el uso compartido de documentos autenticados y administrados por el usuario

La tecnología Blockchain dio un gran paso hacia una amplia aceptación en la comunidad de marketing con el anuncio el miércoles de que Salesforce lanzará su propia plataforma blockchain conectada a su popular sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

La compañía dice que este es el primer uso de una plataforma de cadena de bloques de código bajo para CRM.

Si bien blockchain se ha promocionado para una amplia gama de usos, muchos de los cuales aún son de cielo azul, un valor clave y único es su capacidad como un libro mayor distribuido para compartir de forma segura datos autenticados entre los miembros de un grupo participante. Ese es el caso de uso para el que se diseñó principalmente la nueva cadena de bloques de Salesforce: la creación e intercambio de documentos verificados, en particular los que confirman transacciones o procesos.

Bienes raíces, seguros, escuelas

En una publicación de blog que anunciaba la nueva plataforma, la compañía dio algunos ejemplos potenciales. Cuando se compra una casa, por ejemplo, el tasador, el inspector, los agentes de bienes raíces, la compañía de títulos, el banco, el condado, el comprador y el vendedor pueden intercambiar de forma segura los documentos autenticados relacionados con la venta.

Del mismo modo, los documentos autenticados se pueden intercambiar después de un reclamo de seguro de accidente automovilístico entre conductores, ajustador de reclamos, taller de reparación de automóviles, servicio de remolque y otros. O se pueden intercambiar expedientes académicos, certificados y diplomas entre escuelas secundarias, universidades y estudiantes.

Por supuesto, dichos documentos se pueden intercambiar sin emplear blockchain, pero eso a menudo implica envío nocturno, manejo manual de documentos y múltiples hilos de correo electrónico, así como algunos métodos para autenticar que los documentos en cuestión son reales.

Salesforce dijo que los clientes que actualmente utilizan esta nueva plataforma incluyen la Universidad Estatal de Arizona, que ha creado una red educativa que permite a las universidades verificar y compartir información de forma segura, como las transcripciones.

IQVIA, un proveedor de servicios tecnológicos para la industria de las ciencias biológicas, está explorando el uso de Salesforce Blockchain para autenticar, rastrear y compartir el procesamiento de etiquetas de medicamentos y diversos datos regulatorios. Y el proveedor de análisis financiero S&P Global Ratings está empleando la plataforma para compartir más rápidamente documentos autenticados, a fin de reducir el tiempo para revisar y aprobar cuentas bancarias.

Evolución de blockchain

Blockchain es una tecnología de contabilidad distribuida, lo que significa que cada parte tiene una copia de toda la cadena de bloques, recibe inmediatamente todos los archivos compartidos y puede verificar cada paso del proceso. La adición de un diploma, por ejemplo, puede ser verificada por cualquier participante en esa cadena de bloques como autenticada por una escuela secundaria en particular.

La compañía también prevé otras posibles aplicaciones, como el uso de blockchain para validar la seguridad y el origen de medicamentos o alimentos farmacéuticos, mover registros de atención médica entre proveedores médicos o autenticar arte y joyería. Además, al conectar esta plataforma blockchain con su CRM, Salesforce abre otras posibilidades para funciones que aún no se han realizado, como la verificación de identidad que cumple con la privacidad o el intercambio abierto de datos de orientación.

Desde que blockchain surgió hace algunos años como el protocolo tecnológico subyacente a la moneda digital de bitcoin, ha evolucionado desde ese ámbito a una amplia variedad de aplicaciones que se están probando o lanzando en publicidad digital, venta minorista de productos únicos, finanzas, atención médica y muchas otras industrias. Paso a paso, también se ha vuelto utilizable por usuarios no técnicos.

"Cualquier administrador o desarrollador de Salesforce"

Salesforce lleva esa evolución un paso más allá. Su nueva plataforma Blockchain se basa en el protocolo de cadena de bloques Hyperledger Sawtooth de código abierto y está impulsada por su tecnología Lightning, una plataforma que permite a los usuarios no técnicos crear y modificar muchos tipos de aplicaciones y funciones en línea.

"No tiene que salir y reclutar desarrolladores de blockchain", escribe el vicepresidente senior de tecnología emergente de Salesforce, Adam Caplain, en el anuncio de la publicación del blog, y agrega que "cualquier administrador o desarrollador de Salesforce puede usar Salesforce Blockchain".

La compañía dice que los usuarios pueden hacer clic para crear y mantener redes, aplicaciones y contratos inteligentes de blockchain. Los contratos inteligentes son códigos basados ​​en blockchain que desencadenan una acción cuando ocurre un evento verificable. Un ejemplo: cuando se verifica que un anuncio digital se entregó con éxito en una página web, un pago se libera automáticamente mediante un contrato inteligente al propietario de ese sitio web.

Además, dice Salesforce, los usuarios no técnicos pueden agregar datos complejos de blockchain a los flujos de trabajo existentes, como consultas de búsqueda o automatización de procesos, utilizar datos basados ​​en blockchain en pronósticos y predicciones basados ​​en IA y agregar API o aplicaciones prediseñadas.