Salesforce Marketing Cloud: todo lo que necesita saber

Publicado: 2021-08-21

Bueno, si lo sabe, las empresas mantienen una forma de relación con cada posible comprador y cliente, que puede ser inquietante o incluso impresionante. Lo mejor es que cuanto más se concentre una empresa en construir relaciones significativas con sus clientes, más confiable y rentable resultará.

Según una encuesta realizada en los EE. UU., Alrededor del 80% de los consumidores admiten que la velocidad, la conveniencia, la ayuda informada y el servicio amigable son la contribución básica cuando se trata de una experiencia positiva del cliente.

Bueno, hoy en día, la experiencia del cliente se está convirtiendo rápidamente en el principal diferenciador de la empresa para negocios en crecimiento y prósperos, prestación de servicios, productos de calidad y mejores precios. De hecho, el 86% de los compradores dicen que siempre les gusta gastar más para presenciar una experiencia de cliente extraordinaria.

Vamos a hacerle una pregunta, ¿cómo ofrecen las empresas experiencias excepcionales a los clientes? ¿Alguna respuesta? Bueno, déjanos decirte que lo hacen a través de la personalización. Hoy en día, un número cada vez mayor de consumidores espera que las empresas comprendan perfectamente sus necesidades. Y aquí, en este momento, Salesforce Marketing Cloud (SFMC) toma una entrada poderosa.

Hoy, apuntaremos a un producto líder de Salesforce, a saber, Marketing Cloud. Esta plataforma viene con varias posibilidades, enfocándose en el mundo del marketing, y básicamente, apuntando a dar importancia a los clientes. Entonces, comencemos.

¿Qué es Salesforce Marketing Cloud?

Obviamente, un nuevo cliente o cliente siempre intenta controlar el proceso, el lugar y el momento de interactuar con una marca. Entonces, realmente se vuelve difícil administrar esa relación con los clientes siguiendo métodos tradicionales. Y este es el momento exacto en el que Salesforce CRM y Marketing Cloud entran en juego.

Salesforce Marketing Cloud, una herramienta de gestión de relaciones con los clientes, permite a los especialistas en marketing crear viajes personalizados y auténticos para sus clientes. Esto facilita a los usuarios crear y entregar mensajes de marketing adecuados a los clientes en momentos relacionados durante todo el viaje del comprador.

SFMC incluye al equipo de marketing que posee las herramientas adecuadas para atraer la atención del cliente y comunicarse con ellos de manera eficaz e inteligente. Además, los fortalece para realizar pagos sin problemas después de realizar sus pedidos. Y uno puede lograr esto solo a través de la personalización.

¿Cuál es el uso de Salesforce Marketing Cloud?

fuerza de ventas en la nube de marketing

Obviamente, a un número cada vez mayor de clientes les gustaría comprar de una marca que les brinde experiencias personalizadas.

Salesforce Marketing Cloud ayuda a las empresas a interactuar con sus clientes y clientes intencionalmente. Las empresas también tienen el calibre para desarrollar campañas específicas y enviar contenido agradable a los clientes en los canales adecuados y en el momento adecuado. Este tipo de precisión de marketing ayuda a las marcas a desarrollar relaciones más memorables y auténticas con los clientes.

La capacidad de inteligencia predictiva de SFMC también ayuda a los usuarios a predecir tendencias futuras junto con comportamientos y entregar información y campañas personalizadas a los clientes.

SFMC integra los siguientes canales para los especialistas en marketing:

  • Correo electrónico
  • Medios de comunicación social
  • Móvil
  • Personalización del sitio web
  • Publicidad
  • Gestión del viaje del cliente
  • Creación de contenido
  • Análisis de los datos
  • Gestión de contenido

¿Quién debería usar SFMC?

Empresas de todos los tamaños y formas pueden beneficiarse de todo lo que ofrece SFMC. SFMC es más adecuado para organizaciones B2C, B2B y sin fines de lucro pequeñas y grandes. Cualquier empresa que necesite una vista de 360 ​​grados de sus clientes para generar un compromiso intencional y enfocado junto con experiencias individuales, debería preferir invertir en Salesforce Marketing Cloud.

¿Cuáles son las características principales de Salesforce Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud viene con varias funciones útiles y, como usuario de SMFC, debe probar cada función para conocer el poder de esta plataforma. Empecemos entonces.

1. Tecnología basada en la nube

SMFC ofrece soluciones excepcionales a través de la nube, a pesar de ofrecer aplicaciones y funcionalidades de datos a través de tecnología local, como escritorio o disco duro. Cuando tiene acceso a casi todo en línea, esto le permite compartir datos y colaborar en proyectos más rápido y más cómodamente para usuarios individuales y equipos interdepartamentales.

2. Vista de 360 ​​grados del cliente

Según Salesforce, alrededor del 84% de los clientes admira las marcas que les ofrecen un trato como seres humanos, no como métricas o números. Si no tienen una experiencia positiva con los minoristas, es como si llevaran su negocio por un camino equivocado.

Salesforce Marketing Cloud ofrece a los usuarios una vista completa de los clientes al vincular varias interacciones a través de varios canales. Manteniendo una visión unificada, los especialistas en marketing se vuelven capaces de interactuar con sus clientes de manera inteligente y cara a cara. Además, pueden predecir las necesidades futuras de los clientes para que puedan entregarles contenido inteligente.

3. Soporte excepcional

Los usuarios de Salesforce Marketing Cloud pueden aprovechar el equipo de soporte técnico de Salesforce, 24 * 7, junto con su equipo de soporte de soluciones para clientes, durante el horario comercial. Además, los usuarios pueden solicitar demostraciones gratuitas de SFMC en línea para aprender el proceso de configuración de campañas, administrarlas, optimizarlas, automatizarlas y publicarlas.

4. Inteligencia artificial

El potencial de “automatización de marketing inteligente” de SFMC permite a las empresas enviar mensajes personalizados a los clientes para un compromiso en los mejores momentos. En Salesforce, la inteligencia incorporada de la plataforma, Einstein AI, fortalece los algoritmos de aprendizaje automático.

5. Herramientas de marketing integradas

SFMC llega con varias características únicas para ayudar a los especialistas en marketing a llegar a sus clientes, de manera efectiva, justo donde están, y fortalecer sus relaciones con ellos.

  • Audience Studio: acumula y activa datos de una plataforma y fuentes variadas.
  • Journey Builder: desarrolla viajes de clientes personalizados, conectados y multicanal.
  • Social Studio: esta función de SFMC interactúa con los clientes utilizando contenido dirigido a través de muchos canales de redes sociales.
  • Estudio de correo electrónico: crea campañas de correo electrónico personalizadas.
  • Mobile Studio: esta función es conocida por personalizar SMS, notificaciones push y mensajes de chat en dispositivos móviles.
  • Data Studio: utiliza datos para desarrollar estrategias de marketing sólidas.
  • Interaction Studio: esta función visualiza, gestiona y mide las interacciones del cliente en tiempo real para llevar adelante el compromiso.
  • Datorama: Realiza un seguimiento de todos los datos de marketing, inversiones, KPI y decisiones, todo en un solo lugar.
  • Estudio de publicidad: esta función de SFMC atrae e involucra a los clientes a través de publicidad personalizada.
  • Audiencias de Customer 360: analiza, unifica y segmenta datos importantes de los clientes.
  • Google Analytics 360: atrae información de Google Analytics a SFMC para generar interacciones inteligentes.
  • Pardot: reúne las ventas y el marketing para automatizar los esfuerzos de marketing B2B.

Conclusión

Al final, esperamos que encuentre esta publicación bastante informativa. ¿Entonces, Qué esperas? Contrate una empresa de desarrollo de Salesforce para obtener asistencia con respecto a Salesforce Marketing Cloud para llevar su negocio a nuevas alturas.