Productos de Salesforce: transformación de empresas en todo el mundo

Ampliamente conocido como el proveedor de CRM en la nube y automatización de Salesforce más cautivador, Salesforce, ha popularizado el modelo SaaS, al comienzo de este milenio en el proceso, también ha interrumpido la industria de la tecnología empresarial. Como creció desde antes de la automatización de Salesforce y CRM, la compañía ahora ofrece una amplia gama de soluciones comerciales en la nube diseñadas para cumplir con su función comercial, tipo, industria y necesidad requeridos.

¿Qué es Salesforce?

Salesforce.com, Inc., una innovadora y nueva empresa de computación en la nube, posee la experiencia en su producto CRM, bien reconocido en su industria. Además, junto con CRM para ventas y marketing, Salesforce otorga una solución integral de plataforma de éxito del cliente para manejar todas las interacciones con sus clientes y prospectos para mejorar el crecimiento del cliente e impulsar el éxito. Mantener un buen control sobre todos ellos es un poco alarmante para los novatos.

Por lo tanto, hoy estamos aquí con una lista y nos sentaremos a debatir sobre varias ofertas de Salesforce hasta la fecha. Aquí, agruparemos los productos por categoría y también por un tipo de factores, como el tamaño de la empresa, los roles de los usuarios, los conjuntos de funciones y las necesidades específicas. Entonces, después de pasar por esto, obtendrá una noción de cómo los principales productos de Salesforce, como Einstein, Marketing Clouds y Service Cloud, pueden ayudarlo en su búsqueda y crecimiento. Con suerte, nuestro análisis lo ayudará a reducir su búsqueda y lo ayudará a determinar qué productos satisfacen sus necesidades comerciales.

Productos de Salesforce: Introducción

Los productos de Salesforce se ejecutan completamente en la nube. Por lo tanto, las empresas no necesitan preocuparse por los costosos gastos de mantenimiento y configuración. Además, la tecnología en la nube permite a los empleados trabajar desde cualquier dispositivo, desde cualquier lugar y en cualquier momento, siempre que tengan una conexión a Internet. Con esto, la compañía revivió la forma en que se emplea y se entrega el software empresarial. Además, hizo que la solución fuera práctica para empresas de todos los tamaños.

Salesforce desarrolló una amplia variedad de productos para proporcionar una solución de extremo a extremo, particularmente para lo que buscan de acuerdo con su tipo de negocio, industria, necesidad o función. Manteniendo eso bajo control, avancemos a la explicación de los productos de Salesforce para que también pueda encontrar la solución adecuada que cumpla con los requisitos de su negocio de la mejor manera.

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Productos de Salesforce: bien explicado

La oferta principal de Salesforce es Salesforce CRM. Realiza más que solo manejar contactos, también rastrea toda su actividad de ventas en cada oportunidad, cliente y cliente potencial. Tiene un modelo de pago por uso que disminuye el costo de implementación del sistema. Al mismo tiempo, la tecnología en la nube no necesita ninguna instalación de costosos servidores y hardware internos.

A medida que Salesforce renueva sus productos para terminar con una plataforma completa de éxito del cliente, desarrolló una variedad de sistemas y categorías de CRM para cumplir con todos sus requisitos de la mejor manera.

Los productos de Salesforce también están profundamente integrados y generalmente comparten los mismos módulos y herramientas. Los siguientes son los principales productos de Salesforce que necesita explorar:

Productos de Salesforce por categoría

Salesforce Sales Cloud

Sales Cloud es encontrar nuevas formas de vender y comprender la salud del negocio con el mejor CRM. Ofrece experiencias de compra personalizadas a todos sus clientes. Además, Sales Cloud crea clientes leales y de larga data para todas las interacciones, vincula los equipos de finanzas de marketing, ventas, servicio y facturación para impulsar a cada cliente potencial a través de una empresa personalizada con el cliente. Sales Cloud crea una empresa de ventas personalizada para todos los clientes. Hace que cada momento cuente, ya sea un proceso para estandarizar, automatizar tareas manuales y acceder a datos en cualquier dispositivo, incluso sin conexión. Aumenta el impacto del equipo con perspectivas, pronósticos y pautas de la inteligencia artificial incorporada. Además, extiende su alcance y se adapta mejor a su enfoque sobre la marcha. Hace que surja su enfoque de ventas, ya sea que esté planeando mudarse a un nuevo mercado, una nueva industria o solo un nuevo vecindario. Planifica los territorios, observa el desempeño del equipo, rastrea la ejecución de repeticiones, etc.

• Sales Cloud ayuda a hacer crecer sus cuentas, encontrar nuevos clientes y ganar más. Trata rápidamente mediante el seguimiento de los detalles y las interacciones del cliente en un solo lugar.
• Además, mejora las tasas de conversión nutriendo, encontrando y convirtiendo clientes potenciales listos para la venta mejorados.
• Además, Sales Cloud acelera la productividad con IA, captura automática de datos y automatización de procesos, todo el paquete dentro de una consola.
• Sales Cloud toma decisiones más inteligentes a un ritmo más rápido y desde cualquier lugar junto con la información más reciente.
• Además, Sales Cloud pone la luz sobre los principales clientes potenciales y también sugiere los próximos pasos que emplean inteligencia artificial que separa los negocios exitosos de los negocios perdidos.

Salesforce Service Cloud

Este producto de Salesforce responde rápidamente a las necesidades del cliente en cualquier canal, de hecho, también desde casa. Service Cloud es competente en ser una aplicación de servicio al cliente. Le ayuda a brindar asistencia más personalizada a través de muchos canales, como chat en vivo, correo electrónico o teléfono. Su consola muestra todos los detalles relacionados de sus agentes en un caso para mejorar la productividad de la agencia. Un portal de autoservicio junto con una comunidad de marca personalizada permite a los clientes buscar respuestas sin depender de un volumen de casos más bajo.

• Salesforce Service Cloud respalda a los clientes en todas partes mediante el empleo de funciones de servicio que hacen que la conversación fluya constantemente.
• Resuelve los problemas del cliente y cierra los casos rápidamente desde una única pantalla de consola.
• Service Cloud también ofrece un servicio rápido al ayudar a los clientes a encontrar las respuestas que necesitan en las comunidades de autoservicio.
• Personaliza la atención al cliente y anticipa los requisitos utilizando visiones del comportamiento del cliente.
• Además, ofrece servicio de conversación a través de MMS, SMS y servicio grupal junto con mensajería en vivo.
• Además, Service Cloud impulsa la productividad del agente mientras brinda un servicio inteligente, vinculado y personalizado desde el teléfono al campo.

Salesforce Marketing Cloud

Marketing Cloud vincula datos a través de varias fuentes y dispositivos para lograr una apariencia unificada del cliente. Además, captura y activa los datos de primera, segunda y tercera parte para conocer mejor a su cliente y mejorar el crecimiento al ponerse al día con nuevos segmentos de audiencia.

• Marketing Cloud personaliza la inteligencia en la que aprovecha Einstein y los datos para coordinar cada interacción con la fuerza de la IA. Escucha, interpreta y vuelve a la intención del cliente y brinda comunicaciones personalizadas de manera confiable.
• Se involucra en toda la empresa. Genera un compromiso bidireccional en tiempo real desde la conciencia hasta la promoción. De forma dinámica, Marketing Cloud ofrece la mejor acción por delante para cada individuo a escala.
• Además, Marketing Cloud analiza el impacto. Mide la efectividad del marketing de extremo a extremo en todos los canales y dispositivos digitales que ofrecen inteligencia artificial y una asociación excepcional con Google Analytics 360. A continuación, toma medidas sobre esas perspectivas y brinda experiencias personalizadas basadas en datos en todas las etapas de los clientes. vínculo con su marca.
• Además, gestiona B2B y B2C. Ya sea que su cliente sea un consumidor o una empresa, utilice un algoritmo de marketing digital de primera clase para consolidar las fuentes de datos, personalizar en todos los canales, participar en cualquier fase de su relación con su marca y evaluar el rendimiento de todas las campañas.

Puede desarrollar y gestionar empresas de clientes con Marketing Cloud. Muestra el mensaje correcto en el reloj correcto en el canal apto. Además, impulsa la participación del cliente al emplear CRM y otros datos para personalizar y automatizar su marketing por correo electrónico a escala. Marketing Cloud amplía el marketing digital agregando dispositivos móviles a sus campañas sociales y de correo electrónico. También puede crear viajes de cliente 1 a 1 a través de redes sociales, correo electrónico, anuncios, web y anuncios que se vinculan a las ventas, el marketing, el servicio y más. Además, Marketing Cloud transfiere experiencias sociales exclusivas vinculándolas con ventas, marketing y servicio y también analizando datos de más de mil millones de fuentes.

Productos de Marketing Clouds

• Constructor de viajes
• Estudio de correo electrónico
• Estudio de audiencia
• Estudio móvil
• Estudio social
• Estudio de publicidad
• Datorama
• Estudio de interacción
• Estudio de datos
• Pardot

Salesforce Community Cloud

Una plataforma donde puede desarrollar una comunidad para todos los relacionados con su ecosistema empresarial es Community Cloud. Esto establece que, además de colaborar y conectarse con empleados, clientes y socios, también se conecta con agencias de empleo, solicitantes, proveedores, vendedores y ubicaciones minoristas. Al ser una plataforma social en línea, mejora la comunicación, la colaboración, el intercambio de datos, archivos y registros utilizando cualquier dispositivo desde cualquier lugar. Además, proporciona una solución empresarial, a saber, Salesforce Partner Relationship Management. Le ayuda a incorporar socios, ofrecer asistencia e impulsar la demanda a su canal.

• Community Cloud ayuda a sus clientes a encontrar las respuestas ellos mismos, en sus propios plazos y términos. Ya sea que necesite una base de conocimientos, un foro o un portal de autoservicio, esto lo tiene cubierto.
• Además, esboza una solución integral de administración de canales para sus socios y para usted, junto con un sitio PRM dinámico.
• Community Cloud ofrece a los usuarios un portal receptivo donde pueden acceder a los artículos, renovar sus cuentas y crear y administrar reclamos y casos.
• Aplique las soluciones integradas y desarrolle algo para sus requisitos comerciales específicos con Lightning Community Builder.
• Además, Community Cloud vincula sin problemas su experiencia con los datos de sus clientes.

Características de Community Cloud

• Integra datos de cualquier fuente.
• Desarrolla experiencias personalizadas.
• Crea para cada dispositivo.
• Además, mejora la participación en el sitio.
• Realiza un seguimiento y también optimiza su sitio web.
• Contiene respuestas accesibles y organizadas.

Plataforma Salesforce

Salesforce Platform, una plataforma como servicio (PaaS), le ofrece todas las herramientas necesarias junto con los servicios que necesita para desarrollar aplicaciones. Construido sobre la infraestructura en la nube de Salesforce, los CIO pueden desarrollar aplicaciones de manera simple y rápida en cualquier idioma para cualquier dispositivo. Además, cuenta con un entorno de nube empresarial, único y unificado donde los equipos de TI y las empresas pueden llevar a cabo el desarrollo de aplicaciones sin ningún constructor de código, servicios empresariales integrados y pruebas pro-código. Esto le permite difundir las características de sus soluciones de ventas y servicio al diseñar aplicaciones para cualquier departamento. Cada departamento y función tiene acceso a las aplicaciones que automatizan sus procesos de negocio con más perfección.

• La plataforma Salesforce crea experiencias significativas y navega por el cambio rápidamente en una plataforma inteligente y confiable. Pone al cliente en el centro de su transformación digital.
• Conecta a todos los clientes mediante la creación de experiencias de clientes vinculadas en una plataforma de desarrollo de aplicaciones ágil que se combina con su CRM.
• Además, empodera a todos los empleados al ofrecerle acceso a la fuerza laboral a una plataforma personalizable, aprendizaje de autoservicio y ecosistemas comprometidos.
• Además, ofrece innovación continua. Crea una cultura que brinda innovación constante con la sostenibilidad en su centro para que pueda montar su negocio en una nube neutra en carbono.

La plataforma ayuda a aprovechar la tecnología y los servicios incorporados para que pueda enfocarse en la transformación de su negocio.

• Móvil
• AI
• Blockchain
• Visión
• Seguridad
• Voz
• Privacidad e identidad
• Constructor
• Comunidades
• Fluir

Servicios de plataforma

• Salesforce IoT Cloud
• Escudo de Salesforce
• Análisis de Einstein
• Salesforce Bolt
• Identidad de Salesforce

Salesforce Lightning ofrece un grupo de tecnologías para la plataforma Salesforce

• Lightning Experiences: nueva interfaz de usuario para Salesforce
• Sistema de diseño Lightning: para desarrollar aplicaciones de estilo Lightning en el marco CSS y la biblioteca de componentes
• Lightning Framework: para desarrollar componentes Lightning y aplicaciones de una sola página

Salesforce Einstein

Salesforce Einstein se elige cuando necesita una solución de análisis empresarial. Esta plataforma de análisis para dispositivos móviles funciona con cualquier dato de cualquier fuente. Incluye tres características principales:

• Una visualización de datos atractiva y una interfaz móvil fácil de usar
• Exploración de datos instantánea
• Velocidad de nube rápida

Funciona de forma inteligente con IA que se desarrolla directamente en Salesforce. Ofrece beneficios de IA de forma ilimitada, como sus datos.

• Descubrimiento de Einstein
• Generador de predicciones de Einstein
• Siguiente mejor acción de Einstein
• Lenguaje de Einstein
• Bots de Einstein
• Visión de Einstein

Colaboración con Salesforce

Después de su adquisición en 2016, una subsidiaria de Salesforce, Quip es un producto de Salesforce de colaboración de contenido que fortalece a los equipos para trabajar juntos en una tecnología basada en la nube que emplea dispositivos móviles o de escritorio. Fusiona profundamente el intercambio de hojas de cálculo, documentos y diapositivas con el chat en tiempo real y Salesforce. Desarrollada para cualquier equipo, esta herramienta guía la eficiencia y la productividad con un desempeño inteligente y desde cualquier lugar.
La solución de colaboración le permite importar documentos disponibles directamente desde Dropbox, Google Drive, Evernote, Microsoft Word y cuentas de correo electrónico. Además, le permite crear sus documentos y hojas de cálculo de Quip. Salesforce proporciona la herramienta en dos planes de precios sencillos para integraciones, almacenamiento y soporte al cliente ilimitados.

Salesforce Commerce Cloud

B2C Commerce está diseñado para convertir experiencias de compra, fortalecidas con IA, en todos los canales digitales. Sus soluciones están dirigidas al desarrollo de experiencias de comercio digital, comercialización con promociones y campañas, supervisión de marketing y personalizaciones con IA.

B2B Commerce, una solución de comercio basada en la nube para cumplir con los requisitos de compra en línea del comprador comercial. La solución no necesita un científico de datos para personalizar las recomendaciones de compra para cada cliente.

Salesforce Commerce Cloud fusiona la experiencia de compra al conectarse con los clientes B2C en todos los puntos de contacto, con el respaldo de una visión única de 360 ​​grados de todos los pedidos, actividad, inventario, etc. Además, convierte a los compradores móviles para los que domina el arte del comercio móvil. con nuestro conjunto de calibres para dispositivos móviles, que abarca micromomentos optimizados, diseño receptivo y pago con un solo toque. Además, Commerce Cloud conquista la personalización, ya que inspira y convierte al mayor número de clientes con experiencias mucho más personalizadas basadas en inteligencia artificial. Además, supera las expectativas de los clientes al ofrecer constantes innovaciones de forma rápida y sencilla junto con una nube escalable y multiusuario que siempre es segura, activa y rápida. Además, alcanza nuestros objetivos con nuestra ayuda. El modelo de éxito comprobado indica que ayuda en todas las fases, desde la planificación hasta el lanzamiento y el futuro con evaluaciones de preparación del sitio web, orientación estratégica de guardia y administradores de éxito.

Lea también: Beneficios de la implementación de Salesforce Commerce Cloud

Nube de integración de Salesforce

Salesforce tiene una plataforma de integración para vincular SaaS y aplicaciones empresariales. MuleSoft Anypoint Platform de Salesforce ayuda a los usuarios a crear experiencias de clientes conectadas y conectar cualquier sistema, ya sea Salesforce o no. Se agregó a la nube de integración de Salesforce después de la adquisición de MuleSoft por parte de Salesforce para permitir que la empresa muestre datos en cualquier lugar donde viva y brinde experiencias vinculadas en todos los puntos de contacto y canales.

El futuro de vinculación dirigido por API registra sus integraciones para que no se quede atrapado con un código personalizado inflexible. Los equipos pueden reutilizar los activos de integración que permiten desarrollar proyectos anteriores y no convencionales para nuevos enfoques. Sus características abarcan configuraciones y políticas de protección avanzadas, activos prediseñados y motor de tiempo de ejecución, entre otros.

Productos de la industria de Salesforce

Salesforce también ofrece productos específicos de la industria. Estos están diseñados para transformar todos los aspectos de sus procesos comerciales y lograr desafíos específicos empleando Salesforce integrado. Por ejemplo:

• Salesforce Health Cloud
• Nube de servicios financieros de Salesforce
• Salesforce Philanthropy Cloud
• Salesforce Government Cloud
• Salesforce Banking Cloud
• Salesforce Communications Cloud
• Salesforce Consumer Goods Cloud
• Salesforce Insurance Cloud
• Salesforce Life Sciences Cloud
• Salesforce Manufacturing Cloud
• Salesforce Media Cloud
• Salesforce Non-Profit Cloud
• Salesforce Retail Cloud
• Salesforce Travel and Hospitality Cloud
• Salesforce Wealth Management Cloud
• Salesforce Analytics Cloud
• Nube de aplicaciones de Salesforce
• Salesforce IoT Cloud

Terminando

Bueno, ahora casi todos los grandes productos de Salesforce están aquí. Esperamos que esto le ayude a comprender mejor a estos proveedores de soluciones empresariales. Debería investigar más a fondo las características para que pueda simplemente encontrar la mejor pista. Hay varias herramientas perfectas de Salesforce que se pueden emplear para administrar su negocio con éxito en este mundo vinculado. Este artículo es solo para guiarte. Para obtener un conocimiento más detallado, puede conectarse con una empresa líder de consultoría de Salesforce y desarrollo de Salesforce hoy mismo.