Por qué las marcas hacen la transición de Social Studio a Sprout Social

¿Está buscando un reemplazo de Salesforce Social Studio? Has venido al lugar correcto.

El año pasado, anunciamos nuestra asociación global con Salesforce y hemos estado trabajando duro desde entonces. Estamos facilitando a los clientes de Salesforce la gestión de su presencia completa en las redes sociales mientras mantienen una vista de 360 ​​grados de su cliente.

Con Sprout, obtiene una plataforma intuitiva y sencilla diseñada para ayudarlo a maximizar el impacto comercial de las redes sociales. Combine eso con un compromiso con un excelente servicio al cliente e integraciones prediseñadas con las herramientas que le encantan, y verá que es la elección clara.

En este artículo, exploramos las razones clave por las que las empresas eligen Sprout como su reemplazo de Social Studio. Además, compartimos historias de marcas que están generando un impacto comercial más inteligente y rápido después de cambiarse a Sprout.

¿Qué es Salesforce Social Studio?

Salesforce Social Studio es una herramienta de escucha y administración de redes sociales que proporciona funcionalidades básicas para que las empresas administren su presencia en las redes sociales. Los usuarios pueden programar y realizar un seguimiento de las publicaciones en varias plataformas, incluidas Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram y Pinterest.

Fuente : Salesforce Ben

Social Studio se creó a través de una serie de adquisiciones y se ha ofrecido como una solución de Salesforce Marketing Cloud desde su lanzamiento en 2014. Las características destacadas incluyen:

• Publish , donde los usuarios pueden redactar, publicar y promocionar contenido en perfiles sociales en Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Youtube y Pinterest. Al igual que Sprout, Social Studio ofrece herramientas de aprobación de redes sociales que admiten flujos de trabajo para aprobar o rechazar publicaciones antes de publicarlas.
• Engage , donde los usuarios pueden monitorear las conversaciones y responder a las preguntas, comentarios y menciones de los clientes en tiempo real. La interfaz de Engage está organizada en columnas que proporcionan flujos de actividad de redes sociales consolidados basados ​​en criterios de filtrado personalizables. Si es cliente de Sprout, puede compararlas con las Vistas personalizadas en la Bandeja de entrada inteligente .
• Analyze , que permite a los usuarios realizar un seguimiento de su progreso hacia los objetivos de las redes sociales a través de funciones de informes y análisis. La herramienta de escucha de Social Studio (llamada Workbenches) se ofrece como parte de Analyze.

Historias de éxito de reemplazo de Social Studio

Lo entendemos. Nadie salta de la cama y piensa: "¡No puedo esperar para implementar una nueva herramienta hoy!" Identificar y evaluar las opciones de software puede requerir mucho trabajo, pero es esencial para el éxito continuo de su equipo.

No confíe en nuestra palabra. Estas son dos marcas que han acelerado el impacto de las redes sociales en sus negocios al cambiarse a Sprout Social.

de casey

Casey's, un alimento básico del medio oeste y el sur de EE. UU. para gasolina, comida y más, tiene una base de fanáticos acérrimos tanto en línea como fuera de línea. Para satisfacer las necesidades de su próspera comunidad en línea, su equipo de redes sociales cambió de usar Social Studio a Sprout Social. Los resultados son tan deliciosos como los snacks que venden en las tiendas.

Al usar la integración de Sprout con Salesforce Service Cloud, el equipo de Casey mejoró su tiempo de respuesta a los invitados, reduciéndolo en un 90 %. La integración ha proporcionado una forma centralizada de ayudar a los clientes a través de las redes sociales, optimizando su experiencia a través de la creación y el enrutamiento de casos automatizados e inteligentes.

Por primera vez en aproximadamente cinco años, nuestro Equipo de Relaciones con los Huéspedes informó que no tenían una acumulación de mensajes para responder. La integración de Service Cloud de Sprout es una gran razón para ello.

jazmín riedemann
Gerente de redes sociales, Casey's

Esta mayor visibilidad ha fomentado un nuevo nivel de colaboración entre los equipos sociales y de relaciones con los huéspedes de Casey. Anteriormente, cualquiera de los equipos tardaba alrededor de tres días en responder a los invitados en línea porque era demasiado difícil saber exactamente qué mensajes estaban siendo manejados y por quién.

Con Sprout, los equipos sociales y de relaciones con los huéspedes de Casey pudieron multiplicar por diez su comunicación. Ahora, ambos equipos confían en las capacidades en tiempo real de Sprout Social para garantizar que nunca pierdan el ritmo en la prestación de una atención al cliente excepcional.

Hudl

Jessie Koenig, administradora de sistemas de ingresos en Hudl, no es ajena a las complicadas integraciones de pilas de tecnología. Afortunadamente, conectar Sprout a la instancia de Salesforce de Hudl fue una victoria fácil.

“[Sprout] fue muy poderoso desde el primer momento. Muchos proveedores dicen que sus productos se integran con Salesforce, pero requiere un trabajo muy pesado de varios ingenieros para crear una integración personalizada. La integración de Sprout con Salesforce fue literalmente plug-and-play, que es exactamente lo que estábamos buscando”.

Hudl ayuda a más de 200 000 equipos en más de 40 deportes a analizar y refinar su juego a través de la tecnología de análisis de video. Cuando una pregunta o un problema impide que un atleta pueda hacer un movimiento que cambie el juego, se comunica con @HudlSupport en Twitter.

“Nuestro equipo de atención al cliente puede necesitar enviar entre 1000 y 2000 solicitudes de soporte por día, principalmente por teléfono, correo electrónico o Twitter”, dice Koenig.

Mi consejo para cualquier persona que haga la transición de Social Studio a Sprout Social es prepararse para la llegada de algunos datos excelentes a Salesforce. Sus casos también fluirán a través de su sistema mucho mejor.

jessie koenig
Administrador de sistemas de ingresos, Hudl

Después de la transición de Salesforce Social Studio a Sprout, el equipo de Hudl pudo usar funciones listas para usar y herramientas personalizadas para optimizar los flujos de trabajo y mejorar los resultados de los clientes. Lo mejor de todo es que su sistema Salesforce CRM ahora contiene una verdadera vista de 360 ​​grados del cliente enriquecida con datos sociales de Sprout.

¿Por qué Sprout es la mejor alternativa para Salesforce Social Studio?

Sprout Social es la elección clara para aquellos que buscan un reemplazo de Social Studio. Ayudamos a las marcas a crear una vista única del cliente a través de integraciones preconstruidas con las soluciones de Salesforce que son parte integral de su negocio. Eso incluye Service Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud, Tableau y Slack.

Las herramientas intuitivas de administración de redes sociales de Sprout se basan en un solo código base con seguridad de nivel empresarial. Nuestros clientes elogian su facilidad de uso y el tiempo de valoración. Si eso no es suficiente, aquí hay cuatro razones más por las que las empresas eligen Sprout como su reemplazo de Social Studio.

Sprout se mueve a la velocidad de las redes sociales

El mundo de las redes sociales es acelerado, impredecible y enorme. Para mantenerse a la vanguardia, las empresas necesitan una herramienta de administración de redes sociales que priorice la innovación continua.

Sprout invierte mucho en investigación y desarrollo todos los años, lo que garantiza que los clientes obtengan una innovación constante de nuestra plataforma.

Hoy, estamos incorporando aún más potencia a nuestra plataforma al combinar el aprendizaje automático patentado de Sprout y las capacidades de automatización profunda con el modelo GPT de OpenAI. Además, nuestra reciente adquisición de Repustate suma 15 años de éxito comprobado en análisis de sentimiento y textual. Combine eso con recomendaciones inteligentes de AI Assist y otras herramientas de automatización, y obtendrá un tiempo de valor aún más rápido.

Sprout ofrece un completo kit de herramientas de gestión de redes sociales

Maximizar el potencial de su equipo significa invertir en una plataforma que pueda igualar su velocidad, agilidad y habilidad. Con Sprout, pueden trabajar con herramientas cuidadosamente diseñadas para generar resultados comerciales a través de las redes sociales.

Sprout es un favorito del equipo social por una razón. Nuestras herramientas intuitivas de administración de redes sociales han sido reconocidas por los premios al mejor software de G2, que clasifica a las empresas y productos de software según revisiones auténticas y oportunas, durante siete años consecutivos. Además de nuestras herramientas principales, también ofrecemos:

• Escucha social escalable : la escucha social impulsada por IA de Sprout está diseñada intuitivamente y respaldada por una funcionalidad robusta. Además de eso, no requiere configuración manual ni soporte continuo: puede comenzar a trabajar con modelos listos para el análisis que se adaptan a sus flujos de trabajo existentes.
• Una solución integrada de defensa de los empleados : Employee Advocacy de Sprout Social empodera a los empleados como defensores de la marca. Con una plataforma conectada diseñada para adopción inmediata, puede ampliar el conocimiento de la marca y mitigar los riesgos sin gastar más en publicidad.
• Una prueba gratuita de 30 días : Te mereces la oportunidad de probar antes de comprar. Nuestra prueba gratuita de un mes le brinda a todo su equipo la oportunidad de ver cómo puede ser el trabajo con Sprout.

Sprout está comprometido con el éxito del cliente

Cada equipo tiene sus propios requisitos únicos y casos de uso para el software de gestión de redes sociales. Cuando las cosas no funcionan, necesitan el apoyo de representantes que estén tan obsesionados con las redes sociales como ellos.

Sprout está involucrado en las redes sociales y en el éxito de nuestros clientes. Teléfono, correo electrónico, video, autoservicio: cualquiera que sea su medio preferido, estamos allí. Además, llegamos más rápido. El tiempo de espera de nuestro soporte telefónico y de chat es de menos de tres minutos en promedio.

También ofrecemos incorporación personalizada, educación estratégica y orientación de expertos de Premier Success y consultores de servicios profesionales. Si el aprendizaje a su propio ritmo es más su estilo, puede obtener certificaciones, navegar por nuestro portal de aprendizaje y unirse a nuestra comunidad, el Arboretum, para mejorar su experiencia social en su propio tiempo.

Sprout mantiene prácticas de seguridad de nivel empresarial

El gobierno de las redes sociales no es una actividad de "una sola vez". Requiere una evaluación de riesgos constante en nombre no solo de su equipo, sino también de sus proveedores de software.

Por eso es tan importante trabajar con socios comprometidos a llevar a cabo las medidas de seguridad necesarias para evitar contratiempos costosos. En Sprout Social, las prácticas de seguridad de nivel empresarial están integradas en nuestros procesos y productos, con herramientas como:

• Autenticación multifactor : use aplicaciones como Google Authenticator y otras para implementar el algoritmo de contraseña de un solo uso basado en el tiempo (TOTP) o el algoritmo de contraseña de un solo uso (HOTP) basado en HMAC para generar códigos de acceso.
• Inicio de sesión único (SSO) : aproveche el servicio de autenticación SSO para brindar a los empleados un conjunto de credenciales de inicio de sesión para acceder a múltiples aplicaciones.
• Permisos de acceso : restrinja el acceso a perfiles, funciones, acciones y otros datos aplicando controles granulares a los usuarios en su cuenta.
• Pausa de publicación global : deshabilite temporalmente cualquier mensaje programado o en cola en tiempos de crisis desde nuestra web o aplicaciones móviles.

Encuentre su reemplazo de Social Studio

Para tener éxito en el canal más dinámico de marketing, necesita un socio de administración de redes sociales que esté enfocado en brindarle a su equipo las herramientas que necesita.

Sprout es la alternativa ideal de Social Studio. Estamos en un viaje para empoderar a las empresas para que creen una vista de 360 ​​grados de sus clientes a través de nuestra asociación global de Salesforce. Deje que Sprout esté a la vanguardia de su estrategia social, para que pueda estar a la vanguardia de su industria.

Transforme su negocio con Sprout y Salesforce