Salesforce vs HubSpot: ¿Qué CRM es mejor?

Dos plataformas de CRM destacan fácilmente sobre el resto: Salesforce y HubSpot.

Podría decirse que Salesforce es el primer CRM sólido basado en la nube y el que creó la plantilla para que la siguieran otros CRM.

HubSpot, pisándole los talones, se convirtió en uno de los conjuntos de herramientas más reconocidos, incluido su software CRM y de automatización de marketing.

Así que aquí está la pregunta:

En la batalla entre Salesforce y HubSpot, ¿qué CRM es mejor?

Vamos a considerar cada lado a lado en las categorías más importantes.

¡Entremos de inmediato!

Características generales

Es difícil comparar manzanas con manzanas de HubSpot y Salesforce, ya que cada plataforma es muy distinta en términos de lo que puede hacer.

Cada plataforma también tiene una gama de diferentes niveles de servicio, desde conceptos básicos absolutos hasta paquetes ilimitados. Y para complicar aún más las cosas, ambas plataformas admiten integraciones y modificaciones que le permiten personalizar su experiencia de CRM.

Podría decirse que Salesforce es más sólido y ofrece todo lo que necesita, y probablemente muchas características que nunca usará. También es mucho más personalizable, aunque necesitarás algunos desarrolladores internos o un gran presupuesto si quieres aprovecharlo al máximo.

Por el contrario, HubSpot es conocido por ser increíblemente intuitivo y fácil de usar. Tiene toneladas de funciones para el seguimiento de clientes, y si se expande para usar el conjunto completo de herramientas de HubSpot, obtendrá acceso a la automatización de ventas, automatización de marketing, análisis de negocios y más.

Es un CRM completo en todos los sentidos de la palabra, y es más fácil comenzar con él, pero no tiene tanto potencial de personalización.

En términos de popularidad, Salesforce está bastante por delante. Son el nombre más reconocido en software de CRM y tienen el 19,5 por ciento de la cuota de mercado. También tienden a ser el nombre principal en las piezas de "mejor software de CRM" de una variedad de editores.

Ganador: Hubspot para principiantes, Salesforce para expertos que necesitan mucha personalización

Si recién estás comenzando o si quieres algo intuitivo, HubSpot te brindará una mejor experiencia de usuario y todo lo que necesitas. Pero si desea más funciones o si está interesado en personalizar su propia experiencia, Salesforce es superior.

Costo

Bien, ¿cuánto cuesta Salesforce? ¿Y cuánto cuesta HubSpot?

Salesforce tiene varios paquetes diferentes para elegir, desde Essentials hasta Unlimited, cada uno con una variedad diferente de funciones.

Para los paquetes más básicos, pagará $ 25 por usuario por mes, y el paquete más avanzado cuesta $ 300 por usuario por mes, todo facturado anualmente.

(Fuente de la imagen: Salesforce)

HubSpot también tiene varios paquetes pagos.

El precio de estos varía según la cantidad de usuarios que tenga y si está pagando mensual o anualmente. El paquete básico comienza en $ 45 por mes y $ 23 / mes por cada usuario adicional, con paquetes empresariales desde $ 1,200 por mes y $ 120 / mes por cada usuario adicional.

(Fuente de la imagen: HubSpot)

Ganador: Hubspot

Automatización de ventas y marketing

Con la automatización, puede hacer más y escalar aún más, mientras reduce sus costos y mejora la eficiencia.

Tanto Salesforce como HubSpot ofrecen herramientas de automatización.

Para Salesforce, la herramienta de automatización definitoria es Einstein, que funciona como un asistente inteligente que lo ayuda a hacer cosas como calificar clientes potenciales, pronosticar ingresos y hacer recomendaciones sobre cómo mejorar su alcance. Incluso funciona como un chatbot, lo que lo ayuda a atender a los clientes sin involucrar a los miembros del equipo.

(Fuente de la imagen: Salesforce)

HubSpot no tiene un asistente personal de marca, pero tiene docenas de herramientas de automatización diseñadas para ayudarlo a mantener las ventas de su negocio.

Puede automatizar el seguimiento de prospectos y clientes, automatizar campañas de correo electrónico de marketing y ventas, e incluso diseñar flujos de trabajo automatizados para su equipo.

(Fuente de la imagen: HubSpot)

Dado que ambas plataformas tienen características de automatización robustas, lo llamaremos un empate.

Ganador: Empate

Integraciones y complementos

Si bien tanto HubSpot como Salesforce son herramientas integrales, ambas se crearon teniendo en cuenta las integraciones.

En el mundo de HubSpot, hay muchas herramientas diferentes en el ecosistema de HubSpot, y todas están diseñadas para funcionar bien juntas. Si está utilizando la suite de marketing de HubSpot, por ejemplo, puede transferir datos fácilmente hacia y desde su CRM.

Salesforce está ampliando casi constantemente sus ofertas de productos, adquiriendo nuevas empresas y empresas prometedoras para ofrecer a los clientes experiencias más dinámicas. Sin embargo, a veces, estas características adicionales pueden ser torpes y difíciles de usar.

Salesforce también tiene su mercado de "appexchange" donde puede encontrar miles de complementos destinados a expandir sus características y funcionalidad. Pero como ocurre con muchas otras categorías de esta guía, Salesforce ofrece un potencial más sólido a costa de una curva de aprendizaje más pronunciada.

Ganador: Hubspot para facilidad de uso, Salesforce para expertos y personalización

Escalabilidad

Echemos un breve vistazo a la escalabilidad.

Tanto con HubSpot como con Salesforce, puede actualizar o degradar su cuenta en cualquier momento, lo que le brinda acceso instantáneo a un paquete diferente.

En el extremo inferior del espectro de escalado, HubSpot tiene mucho atractivo. Puede comenzar con muchas de sus herramientas de forma gratuita y continuar usando el paquete gratuito mientras siga funcionando para usted. También es mucho menos costoso, lo que lo hace asequible para la mayoría de las empresas.

En el extremo superior, Salesforce es difícil de superar. Puede comenzar a usarlo con una prueba gratuita de 14 días, pero después de eso, deberá comenzar a pagar.

A partir de ahí, las muchas integraciones de Salesforce y la capacidad de personalización de arriba a abajo significan que la plataforma puede evolucionar de la forma que considere adecuada, independientemente de cómo evolucione su negocio.

Ganador: Empate

Apoyo

Con Salesforce, obtendrá un paquete de soporte básico, sin importar cuánto esté pagando. Puede enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente y esperar una respuesta en un par de días. Si desea un soporte más receptivo, como un servicio 24/7, deberá pagar más por él.

Con HubSpot, tu principal fuente de soporte será su base de conocimientos en profundidad y HubSpot Academy. Dicho esto, si eres un cliente de pago de HubSpot, obtendrás soporte telefónico y chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana.

En general, HubSpot te ofrece más soporte por menos dinero. Pero si está dispuesto a pagar por ello, Salesforce puede ofrecerle un nivel de servicio similar.

Ganador: Hubspot

Métricas y Analítica

Salesforce es una potencia absoluta en términos de informes y análisis. Ofrece informes en tiempo real, informes generados automáticamente y todas las herramientas que necesita para personalizar completamente su experiencia.

Es un poco intimidante al principio, pero una vez que aprende las reglas, puede generar informes sobre casi cualquier cosa dentro del sistema. La mayoría de los usuarios de Salesforce confían en los tableros en tiempo real integrados en el sistema para sus necesidades analíticas y de generación de informes.

Las funciones de informes y análisis de HubSpot no son tan personalizables. En general, tampoco son tan robustos.

Pero HubSpot tiene una ventaja sobre Salesforce aquí: es más fácil comenzar. HubSpot es una plataforma muy intuitiva que no requiere mucha capacitación ni experiencia previa, por lo que sus funciones de generación de informes son mucho más accesibles.

En términos de poder total y potencial completo, Salesforce es el ganador, pero HubSpot también tiene algunas ventajas, y no falta del todo en este departamento.

Ganador: empate: los análisis de Salesforce tienen más potencial, pero los análisis de Hubspot son más accesibles.

Integraciones de correo electrónico y seguimiento

¿Existe una integración de Salesforce Gmail? ¿O una integración de Outlook de Salesforce? ¿HubSpot puede rastrear la actividad de correo electrónico de sus vendedores?

La respuesta corta es sí, pero no obtendrá todas las métricas detalladas que podría desear.

Con Salesforce, puede usar las integraciones de Outlook y Gmail para obtener acceso a algunas funciones únicas.

Echar un vistazo:

(Fuente de la imagen: Salesforce)

Puede hacer mucho integrándose con Gmail o Outlook. Puede registrar correos electrónicos en sus registros de CRM, programar correos electrónicos, informar sobre actividades e incluso saber cuándo abren los correos electrónicos sus destinatarios.

Sin embargo, no obtendrá un desglose detallado de la actividad de correo electrónico individual de cada representante de ventas como lo hace con otras herramientas.

HubSpot no tiene funciones relacionadas con el correo electrónico integradas en su CRM, pero puede usar integraciones de correo electrónico como parte de Sales Hub de HubSpot.

Al igual que con Salesforce, esta integración facilita la creación de correos electrónicos utilizando datos ya almacenados en el CRM de HubSpot y almacena automáticamente la información de los correos electrónicos en sus registros de CRM.

(Fuente de la imagen: HubSpot)

También obtendrá cierto acceso a los datos de seguimiento, lo que le permitirá determinar cuándo un cliente potencial recibe un correo electrónico, cuándo (o si) abre sus archivos adjuntos y más.

Sin embargo, al igual que con Salesforce, no existe un desglose analítico completo de la actividad de correo electrónico por representante de ventas, lo que dificulta el análisis del desempeño individual de alguna manera.

Ganador: Empate

Opiniones de los usuarios

Hemos profundizado en algunos de los componentes técnicos de cada una de estas plataformas, pero ¿qué piensan los usuarios reales?

En este momento, HubSpot tiene más de 121 000 usuarios en más de 120 países. Salesforce tiene más de 150.000 usuarios en todo el mundo.

Y si observa las reseñas de los consumidores en plataformas populares, encontrará que estos CRM tienen una calificación similar:

(Fuente de la imagen: Capterra)

HubSpot tiene una ligera ventaja en términos de calificación promedio, pero Salesforce tiene muchas más revisiones totales.

Ganador: Empate

La línea de fondo

Entonces, Salesforce vs HubSpot; ¿Cuál es el mejor CRM?

HubSpot es un CRM más ágil, económico y accesible. Tiene todos los elementos básicos que necesita y mucho espacio para la escalabilidad, y dado que es fácil de aprender, se adapta perfectamente a las empresas nuevas y pequeñas que están por crecer.

Salesforce, por el contrario, es una potencia absoluta. Sus características principales, informes y análisis, y el potencial de personalización son difíciles de superar. Si no le importa pagar mucho dinero y recibir la capacitación adecuada, Salesforce le brindará más opciones y oportunidades.

Entonces, en el enfrentamiento de Hubspot vs. Salesforce, lo declaro un empate, y el ganador depende de las necesidades del usuario.

Ganador: Empate. Hubspot es mejor para las PYMES que necesitan un CRM simple; Salesforce para expertos que necesitan opciones de personalización avanzadas.

Los CRM son herramientas increíbles. No hay duda al respecto.

Pero desafortunadamente, todavía no brindan todas las funciones que sus equipos de ventas y marketing necesitan para tener éxito.

Por ejemplo, ni Salesforce ni HubSpot tienen una forma completa e integrada de rastrear fácilmente la actividad de correo electrónico por representante y KPI críticos como el tiempo de respuesta del correo electrónico.

Para eso, necesitará una herramienta como EmailAnalytics.

EmailAnalytics, la mejor herramienta de análisis de correo electrónico, puede informarle todo lo que necesita saber sobre la actividad de la cuenta de correo electrónico de su equipo, incluida la cantidad de correos electrónicos enviados y recibidos, las horas y los días de mayor actividad de la semana, los datos del hilo de correo electrónico y más.

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