Grupo de usuarios de HubSpot central de San Diego (SDCHUG) Fiesta de lanzamiento de abril

¡Hola! Aquí en Campaign Creators, queremos agradecer a todos aquellos que se unieron a nosotros para ayudar a celebrar el lanzamiento de SDCHUG. ¡Nos divertimos mucho y esperamos que tú también!

También sabemos que no todos los que leyeron esto pudieron unirse a nosotros, o incluso saben qué es SDCHUG. Entonces, antes de entrar en el resumen completo de esta reunión, permítanme explicarles quiénes son, qué hacemos y por qué debería importarles.

Además, si estuviste en el evento pero te perdiste la siguiente información, estás de suerte. ¡Este blog también es para ti!

Presentamos SDCHUG

SDCHUG es parte de la iniciativa de HubSpot para generar conciencia e interactuar con sus socios sobre el uso de su sistema de automatización de marketing para mejorar sus esfuerzos de marketing digital.

HUG en sí mismo significa HubSpot User Group y cualquier ciudad del mundo puede formar uno. Son reuniones en vivo gratuitas, organizadas trimestralmente. Además, los HUG se designaron en el pasado solo para permitir que los socios de la empresa se unieran; sin embargo, como parte de la iniciativa de SDCHUG, estamos permitiendo que CUALQUIERA Y TODOS se unan a nuestro grupo.

Entonces, si usted es un comercializador digital en el área de San Diego, es un usuario o socio de HubSpot, o simplemente desea conectarse en red con otros habitantes de San Diego, SDCHUG es para usted.

Obtenga información privilegiada de hubspot (consejos y trucos)

Como se dijo antes, al asistir a estas reuniones trimestrales, recibirá información sobre consejos y trucos de marketing digital. Más específicamente, recibirá información privilegiada de los socios de la agencia de HubSpot, así como de los empleados de HubSpot.

Cada reunión de HUG cubrirá diferentes temas, tanto por qué debería adoptar ciertas estrategias de marketing digital como cómo puede ejecutar esas estrategias dentro de HubSpot.

En la fiesta de lanzamiento del Grupo de Usuarios de HubSpot Central de San Diego, se presentó tanto la voz del cliente como, la menos comentada, la optimización de la voz del cliente.

"Me encantó el formato y el momento. Rápido, valioso y al grano", asistente a la fiesta de lanzamiento de SDCHUG.

Dicho esto, nos divertimos mucho escuchando por qué debería adoptar una voz de la estrategia de optimización del cliente, y también le pondremos más influencia en nuestra propia estrategia.

Networking digital marketers en san diego

En cada reunión de SDCHUG, habrá tiempo para establecer contactos con otros habitantes de San Diego antes, durante o después de la presentación sobre un tema de marketing. Conozca a algunas de las mejores personas en marketing digital aquí en San Diego, comparta una bebida o comida con ellos y diviértase.

A nosotros mismos nos encantaría conectarnos contigo también. Por lo tanto, si desea tener tiempo uno a uno con alguno o todos nuestros especialistas en marketing digital, venga a conocernos. Nos encantaría discutir la estrategia, su negocio y más.

Sdchug vs sdhug

Muy bien, es posible que haya oído hablar de SDCHUG y de SDHUG. No queremos confusión. De hecho, hay dos HUG en San Diego. Si eres miembro de uno, no dejes que eso te impida ser miembro del otro. Queremos que obtenga el mayor valor posible de ser miembro de ambos.

Dicho esto, si no puedes asistir a una reunión, siempre puedes asistir a la reunión del otro grupo. Y, en realidad estamos en comunicación, por lo que no habrá superposición en el contenido que se discute, ni coincidirán las fechas de reunión. Por lo tanto, más oportunidades para la educación de HubSpot.

SDCHUG y SDHUG también están trabajando juntos para formar charlas HUGX, similares a las charlas TEDX, donde invitaremos a los miembros a postularse y presentar una charla rápida frente a nuestro grupo. ¡Más detalles sobre esto próximamente!

Sus moderadores SDCHUG

Te estarás preguntando: ¿Quién lidera estos eventos?

Nuestra propia directora de marketing, Tammy Duggan-Herd.

con un doctorado en Psicología Social Aplicada, recurrió al marketing digital para utilizar su comprensión del comportamiento del consumidor y adoptó un enfoque basado en datos mientras empleaba análisis estadísticos y métodos de investigación para mejorar la estrategia de marketing y sitio web de Campaign Creators. Nos ayudó a aumentar el tráfico de búsqueda orgánica en un 744 % durante un período de 12 meses.

Sin embargo, Tammy no está sola al liderar estos eventos. De vez en cuando, es coanfitriona con un empleado de HubSpot que se anunciará.

En la fiesta de lanzamiento de SDCHUG, Kevin Dunn, gerente de HubSpot Academy Education, dirigió el debate sobre la optimización de la voz del cliente (VOCO).

Resumen de optimización de la voz del cliente (VoC)

La optimización de su voz del cliente (VoC) se presentó en la fiesta de lanzamiento de SDCHUG el 17 de abril, presentada por Kevin Dunn.

¿Qué había en la agenda del evento?

Primero en la agenda, Kevin habló un poco sobre HubSpot Academy: qué es, sus principios, misión y por qué deberías usarla para educarte sobre cómo hacer negocios mejor.

A continuación en la agenda de la noche, Kevin habló sobre por qué la voz del cliente es importante para todos los negocios. Encabezó con un ejemplo del desempeño de Domino's allá por 1998, al ser declarada la cadena nacional de peor sabor en los Estados Unidos.

¿Por qué se cubrió esto?

Bueno, la recuperación de Domino de 1998 a 2019 se basó en gran medida en adoptar la experiencia del cliente, obtener comentarios de los clientes y empoderar a su equipo a través de la mejora de la autonomía. Así actuaban al escuchar las voces de sus clientes. Al hacerlo, sus acciones, que originalmente tocaron fondo en $ 3 en 1998, se dispararon a $ 295 + en 2019.

¿La conclusión de este ejemplo?

"Puede usar comentarios negativos para deprimirlo o puede usarlos para emocionarlo y energizar su proceso", Patrick Doyle, director ejecutivo de Domino.

Entonces, a través de este ejemplo, Kevin mostró a los asistentes que usar una estrategia de voz del cliente es óptimo para que un negocio tenga éxito, y no está sujeto únicamente a pizzerías o establecimientos de comida rápida. Usando una estrategia de voz del cliente, sus clientes impulsan los procesos de marketing a ventas y servicio al cliente. El volante de HubSpot es una imagen representativa clave de este proceso.

¿Qué vino después en la presentación de Kevin?

Punto 1: VoC y VOCO son diferentes. VoC lo hace consciente de lo que quieren sus clientes y cómo se sienten; mientras que VOCO les da a sus clientes lo que quieren y los convierte en clientes fieles.

Punto 2: cambie la forma en que obtiene más comentarios de los clientes del enfoque tradicional de encuestas prolijas y prolijas. La gente está cansada de llenar encuestas. Cree formas para que sus clientes proporcionen comentarios de una manera simple.

"Kevin estaba bien informado sobre las formas de retroalimentación usando puntajes de satisfacción y cómo se podían integrar las herramientas de HubSpot", asistente a la fiesta de lanzamiento de SDCHUG.

Punto 3: no solo obtenga más comentarios de los clientes para mejorar la experiencia del cliente, analice estratégicamente los comentarios de sus clientes. Kevin explicó esto mediante el uso del marco de comentarios de HubSpot mediante el uso de publicaciones de escucha establecidas, pudiendo comprender el sentimiento del cliente y la capacidad de mejorar la experiencia del cliente para impulsar el proceso de análisis de los comentarios de los clientes.

Punto 4: El último punto de la presentación de Kevin fue cómo implementar una estrategia VOCO en HubSpot. Siguió los mismos puntos que ya discutimos, que necesita obtener comentarios, realizar un seguimiento de las métricas, notificar a los miembros del equipo que pueden actuar sobre los comentarios y hacer un seguimiento con los clientes. Sin embargo, para hacerlo en HubSpot, tenías que haber estado allí.

Bien. . . ¡Eso es un envoltorio! Ahora, es posible que ya sea miembro de SDCHUG, pero si no lo es, puede convertirse en miembro suscribiéndose a SDCHUG hoy. Al suscribirse, será el primero en enterarse de las próximas reuniones y noticias de SDCHUG.