Por qué el diseño del empaque del producto es una inversión, no un gasto

Felix: Hoy me acompaña Patrice Mousseau de Satya. Satya vende un bálsamo antiinflamatorio orgánico sin fragancia, aprobado por Health Canada y certificado para el alivio del eczema y se inició en 2014 y tiene su sede en Vancouver. Bienvenido, Patricio.

Patrice: Gracias, Félix. Gracias por tenerme en tu programa.

Félix: Por supuesto. Cuéntanos un poco más sobre este producto que vendes. ¿Cuál fue la idea detrás de esto? ¿Cómo se te ocurrió el producto?

Patrice: Bueno, fue por necesidad. Era para mi hija, pero primero creo que mejor retrocedo un poco y hablo un poco sobre mi formación, que en realidad es periodismo. Soy investigador de oficio y estuve en la radiodifusión y la televisión probablemente durante unos 15 o 16 años. Luego quedé embarazada y tuve un bebé. Por supuesto, mi mundo cambió por completo, mis prioridades y cómo pasaba mi tiempo. Cuando tenía unos ocho meses, mi hija Esme terminó teniendo eccema. Se rascaba tanto que le sangraban los brazos y las piernas. La sacaba de su cuna y había sangre en las sábanas de la cuna. Fue una verdadera patada en el estómago para mí como madre porque me sentía muy impotente para ayudarla.

Porque cuando la llevé al médico, su única opción eran las cremas con esteroides, lo cual sabía, en base a mi experiencia anterior en los medios, había visto las historias sobre cómo los esteroides negativos y perjudiciales en realidad pueden usarse especialmente a largo plazo. Estuve despierto toda la noche básicamente cuidándola de todos modos y comencé a investigar. Empecé a buscar normalmente en la medicina tradicional, pero analicé los estudios académicos de diferentes universidades para ver qué se les había ocurrido a las personas en los últimos 10 años en torno a los antiinflamatorios no tóxicos. Luego, básicamente tomé toda esa información y la combiné en mi cocina en mi olla de cocción lenta y creé este producto.

Félix: Vaya. Este fue un remedio casero que luego decidiste producir. Háblenos de ese proceso. Tú creaste esto. Por supuesto, lo probó en alguien que necesitaba el producto. ¿Cómo diste ese salto al siguiente paso, que es que debería vender esto?

Patricio: Correcto. Para mi hija, aclaró su eccema en dos días. Funcionó muy rápido, muy efectivamente con ella. Por supuesto, vuelve de vez en cuando, pero luego le pongo el producto de nuevo y desaparece de nuevo. Ahora, como mencioné, hice esto en mi olla de barro, así que obviamente me sobró un poco. Fui al grupo de Facebook de mi mamá y les dije a las mamás: "¿Alguien quiere un poco?" 70 frascos salieron por mi puerta en un mes y medio. Pensé: “Eh. Eso es interesante”, pero no hice nada con eso porque nunca me había considerado un hombre de negocios. Como dije, mi experiencia no es algo que considere muy diferente.

Siempre tuve esta percepción estereotipada en mi mente de que un hombre de negocios era alguien que era bueno en matemáticas, alguien a quien le gustaban las hojas de cálculo y vestía un traje y un maletín y, francamente, era un hombre. Esa fue mi percepción. Más tarde entrevisté a una mujer para una amiga mía que tenía su propia empresa. Ella dijo: “Sabes, creo que tienes algo. Deberías venir a esta conferencia de negocios para mujeres llamada SVI”, que está aquí en Vancouver. Significa Social Venture Institute. Básicamente, se trata de personas que no solo quieren tener negocios, sino que quieren tener negocios por un bien mayor. No se trata solo del resultado final per se.

Obviamente, es importante tener una empresa saludable, algo que sea financieramente viable y que puedas ganar dinero, pero tampoco es la única razón por la que haces negocios. Las mujeres que conocí allí estaban tan llenas de valores sociales e integridad que pensé: "Sabes, este es el tipo de negocio que podría hacer, que me gustaría hacer". En ese momento decidí que estaba bien, tal vez podría ser una persona de negocios y terminé decidiendo: "Bueno, si lo voy a hacer, lo haré lo mejor que pueda". Elegí el nombre Satya porque en realidad es una filosofía de encontrar la verdad. La verdad personal, podría hacer este negocio. A decir verdad a mis clientes, mi empresa iba a ser de servicio, una vez más, no solo para obtener ganancias. Eso se ha convertido en la estrella polar de la empresa.

Si iba a hacerlo, tenía que ser lo mejor de lo mejor. Decidí que para las personas con problemas de piel sensible, por ejemplo, tenía que estar muy limpio. Fui orgánico certificado por USDA. No se trata solo de los ingredientes, sino también de las políticas y los procedimientos, de obtener esos ingredientes y cómo se preparan los ingredientes y la limpieza de las instalaciones, todo ese tipo de cosas. Es un estándar muy alto. Luego lo envié a Health Canada. Lo siento. Esa es mi cafetera en el fondo. Lo envié a Health Canada con toda mi investigación porque ese era un obstáculo que también quería atravesar. Quería que la gente supiera que se había realizado la investigación y que se había demostrado que esto también funcionaba para las personas.

Sí, lo envié a Health Canada y aceptaron que, de hecho, podía hacer esas declaraciones de propiedades saludables basadas en esa investigación. Mi empaque, nuevamente tenía que ser lo mejor de lo mejor a pesar de que era más caro. Yo uso un frasco de vidrio, por ejemplo, porque incluso los plásticos aptos para alimentos se filtrarán en su producto. Mi papel es 100% reciclado. Es creado por una empresa propiedad de una mujer. Usan compensaciones de energía eólica para hacer el papel. Es todo cosas a base de vegetales y soya. Todas estas son opciones más caras, pero están en línea con mi integridad. Están en línea con lo que estoy tratando de hacer con la empresa. Creo que eso resuena con la gente.

Félix: Quiero desentrañar mucho de lo que estás diciendo aquí. Lo primero que hiciste fue vender el exceso de producto que tenías yendo a… ¿Utilizaste básicamente un grupo de Facebook de apoyo a madres? ¿Cuál era el grupo de Facebook que tú…

Patrice: Era el grupo de Facebook de una mamá. La gente se reúne y habla sobre problemas de mamá o intercambia ropa, ese tipo de cosas.

Felix: Creo que este es un enfoque seguro de bajo riesgo para muchas empresas solo para llegar a un grupo existente, una comunidad existente y ver cuál es la respuesta. ¿Recuerdas cómo te acercaste al grupo? La razón por la que pregunto es porque muchas veces hoy en día esta es una buena estrategia conocida para entrar en estos grupos. Ves mucho spam, ¿verdad? Ves a mucha gente publicando sobre su producto, tratando de validarlo. A veces, si te unes a varios grupos, verás la misma publicación una y otra vez y, por supuesto, eso puede ser molesto. ¿Cómo lo abordaste? ¿Cómo lo abordaste de una manera que resultó ser la correcta?

Patrice: Bueno, tienes toda la razón. Es súper molesto y muy falso. Cuando entré en el grupo de Facebook de mi madre, literalmente quería saber si alguien quería el extra. No es que estuviera planeando venderlo per se, aunque terminé vendiéndolo porque mucha gente lo quería. De hecho, tuve que hacer más lotes. Si. Solo fui honesto sobre lo que era y lo que estaba tratando de hacer. Pensé que sería de utilidad para otras personas. Pienso de nuevo que no parecía tan comercial porque no lo era.

Félix: ¿Recuerdas cómo averiguaste el punto de precio desde el principio y eso ha cambiado con el tiempo?

Patricio: Ah, sí. Sí, no, radicalmente cambiado. Miré cuánto iba a costar todo y cuáles son los precios que iba a hacer. Mi industria, como una especie de industria medicinal para el cuidado de la piel, muchos de los fabricantes más grandes fabrican productos por centavos y los venden por $ 12- $ 15. Mi producto cuesta mucho más que eso y en el estante está en el extremo superior, pero un par de cosas. Una es que en realidad durará mucho más porque no necesitas mucho. Dos, quería mantener el precio bajo porque soy madre soltera. Quiero que todos puedan permitirse comprar este producto. No se trataba sólo de cuánto dinero puedo ganar. Es cómo puedo hacer este producto, seguir ganando dinero y dárselo a la gente.

Félix: Tiene sentido. Ahora estoy mirando tu sitio. Al principio y hasta ahora, supongo que básicamente tienes dos productos hoy. Empezaste con uno. Ahora tienes dos productos. Supongo que dos formas de usar el producto. ¿Qué te hizo tomar la decisión de quedarte con estos dos productos? La razón por la que te hago esta pregunta es porque muchas veces los nuevos emprendedores se lanzan con tantas cosas como sea posible y llenan su catálogo. ¿Fue esta una decisión consciente de quedarme con solo un par de productos?

patricio: sí. Bueno, primero, necesito aclarar. En realidad, son solo dos tamaños diferentes del mismo producto en cada contenedor. La razón por la que tengo el contenedor pequeño o el tamaño de viaje es porque en realidad no sabes cómo va a funcionar algo con tu piel individual. Mucha gente lo que hace es comprar estos productos y gasta todo este dinero y no trabaja para ellos y luego lo esconde en el fondo de su armario porque no quiere tirarlo porque gastó todo este dinero en él, pero no funciona para ellos. Nunca quise ser ese producto. Lo que hice fue crear el tamaño de viaje, que es el segundo producto que está viendo.

Hay suficiente allí para que dure unas dos semanas para que las personas prueben con su química corporal individual. Luego, cuando está vacío, no tiras el paquete. Es un contenedor de hojalata deslizante. Compras el frasco y luego puedes rellenarlo y luego llevas el pequeño en tu bolso. Se trataba más de resolver problemas que de proporcionar más opciones. Porque es un antiinflamatorio, como lo formulé para el eczema, pero las personas con psoriasis lo contrajeron de inmediato, rosácea, erupciones cutáneas. Tengo muchos atletas que en realidad lo están usando para cortes y manos rotas, como crossfitters. Tengo corredores de maratón usándolo. La gente lo usa para cualquier cosa. Cualquier cosa y todo realmente.

Félix: Es interesante que todos estos otros usos, todos estos otros problemas te lleguen para su solución. ¿Eso afecta la forma en que comercializa o cambia la forma en que desea comercializar su producto porque resuelve otras necesidades y claramente hay personas que están descubriendo su producto para resolver sus necesidades?

patricio: sí. Bueno, el eczema es un problema tan grande para tantas personas que quiero asegurarme de que... Básicamente, solo hemos arañado la superficie para informar a las personas sobre el producto. Quiero que la gente sepa que existe otra buena opción para el eczema porque es un problema tan grande y los esteroides han sido la única opción durante mucho tiempo. La gente nuevamente lo tomó y dijo: "Bueno, ¿qué pasa con esto?" Lo prueban y funciona fantásticamente. Como una quemadura de sol. Una abuela me envió un correo electrónico y me dijo: "Lo probé en la quemadura solar de mi nieto y funcionó fantásticamente y luego lo probé y funcionó muy bien para mí también". Realmente se trata de personas que lo toman. Se vuelve como el Windex de Big Fat Greek Wedding.

No sé si viste esa película donde ponen el Windex en todo tipo de cosas. Se convierte en un producto multipropósito para muchas personas una vez que lo compran, pero creo que la compra inicial siempre es eccema o psoriasis.

Félix: ¿Quiere mantener el tipo de marketing y los mensajes centrados en ese tipo de problema específico... Supongo que probablemente sea el tipo de problema más grande?

patricio: sí. Quiero decir, si tratas de ser demasiado para demasiadas personas, como si la gente lo usara para todo, pero nuevamente, solo trato de mantenerlo enfocado en un problema. De hecho, estoy lanzando un segundo producto completo, que deberían ser los dos SKU, específicamente para la psoriasis también. Eso, con suerte, saldrá en el próximo año.

Félix: Eso tiene sentido. Cuando lance este otro producto, planea mantenerlo en este sitio, ¿verdad? ¿No abres una nueva tienda para ello?

Patrice: No. Sí, absolutamente estará en el mismo sitio, Satya Organics. Podrás usarlo para ambos. El producto para la psoriasis no tendrá nueces y también será vegano. Si el producto Satya original no es algo que sienta que puede usar, entonces puede probar el producto para la psoriasis en su eczema. Porque la psoriasis y el eczema, aunque suelen venir de diferentes lugares, se presentan de manera muy similar. El tratamiento muy a menudo es el mismo.

Félix: Tiene sentido. Ahora mencionaste que hubo un tiempo, supongo que un tiempo entre el momento en que vendiste los productos por primera vez y el momento en que realmente decidiste lanzar un negocio real. ¿Cuál fue la línea de tiempo? ¿Cuánto tiempo pasó durante ese período?

Patrice: Varios meses seguro. Diría que ocho o nueve meses antes de que finalmente hiciera mi primer mercado de agricultores y vendiera $ 100, lo cual fue bastante increíble. Estaba realmente emocionado de que la gente comprara algo que había hecho.

Félix: Esas primeras ventas son siempre la mayor carrera que todo el mundo persigue de nuevo.

Patricio: Enorme. Yo también estaba tan nervioso. Fue increíble. Fue grandioso.

Félix: ¿Tenías el empaque y todo eso listo para usar para entonces? Supongo que versión o qué tan listo estaba su producto cuando comenzó a venderlo como un negocio legítimo.

Patrice: Desde el principio, esta es en realidad la segunda versión de nuestro diseño de empaque, pero cuando comencé a venderlo, sabía lo importante que era un buen diseño. Desde el principio ya tenía decidido el buen papel que iba a utilizar, el tarro de cristal. Tengo un diseñador adecuado que todavía está en la empresa y que es increíble. Hizo un trabajo fantástico. No puedo expresar lo importante que es para el empaque y para los productos lo importante que es un buen diseño.

Félix: ¿Por qué dices eso? ¿Por qué considera que ese es un aspecto importante? Porque parece que hace que su producto sea mucho más... No mucho más, pero estoy seguro de que hace que su producto sea más costoso de producir. ¿Qué te hizo decidir que es una buena inversión invertir tiempo, esfuerzo y dinero en tener este tipo de empaque?

Patrice: Bueno, quiero decir que hay un problema de legitimidad. Cuando elige un producto de un recipiente de plástico que obviamente ha sido hecho a mano y etiquetado a mano en lugar de algo que se ve profesional y bien hecho, cuando la gente elige... Puede que incluso sea el mismo producto, pero la gente siempre va a elegir el que pueda. decir que se ha invertido tiempo y esfuerzo en hacer ese producto. Creo que hay un valor definido en eso. Además, en el futuro, si desea ingresar a un espacio minorista, a los minoristas les gustará su empaque. Eso les dice que será fácil para ellos decir que sí ponerlo en sus estantes en lugar de un nuevo empaque que obviamente es muy amateur. Un buen diseño, una vez más, no puedo enfatizarlo lo suficiente, es muy importante.

Felix: Háblanos de este proceso de empaque y creación del diseño. Comenzaremos con el diseño primero. ¿Contrataste a un diseñador de empaques? ¿Qué tan específico necesita ser si está buscando contratar a alguien para que lo ayude con su empaque?

Patrice: De hecho, fue en la conferencia que mencioné, SVI, que me encontré con una mujer que tenía una empresa de diseño. Estaba hablando con ella porque sabía lo importante que era el diseño y me dijo: "Sabes, podría hacer esto por ti, pero te costará $20 000". Estoy como, "No puedo". Obviamente, ni siquiera es una opción para mí. Ella dijo: "Sin embargo, uno de mis diseñadores senior se va y va a abrir su propia empresa y tal vez deberías hablar con ella". Pude conseguir a esta increíble diseñadora sénior que era increíblemente talentosa y está abriendo su propio negocio. La conseguí por unos miles de dólares, lo cual fue increíble. Se trata de abastecimiento como un buen diseñador. Alguien que tenga diseños que resuenen contigo y estén en línea con lo que estás tratando de hacer.

Félix: ¿Está mirando su cartera para ver qué otros diseños han creado y luego quería ver si coincide con su idea de cómo se verían sus productos?

Patrice: El diseño es como una voz extra para tu empresa.

Felix: Ahora, cuando te sientas con el diseñador para trabajar con ellos, ¿qué haces? ¿Cuál es tu papel al trabajar con un diseñador?

Patrice: Bueno, obviamente comienza la conversación sobre mi historia, las cosas que son importantes para mí, de qué se trata este producto y los valores detrás de eso. Está mirando obviamente sus diseños anteriores. Por lo general, se van y comienzan a tener una pequeña idea. Luego te darán cinco o seis opciones y luego puedes reducirlo a quizás tu primera o dos mejores. Luego sigues perfeccionándolo y perfeccionándolo hasta que obtienes algo en lo que dices: “Sí. Ese parece ser mi producto, mi empresa y quién soy”. Además, es muy importante que también confíes en tu diseñador. Mi experiencia no es en diseño.

Hasta cierto punto, tengo que confiar en que ella es una experta en esto o él o ella es un experto en esto y que van a tomar excelentes decisiones de diseño. Tal vez incluso no. Tal vez en oposición a lo que necesariamente elegiría.

Felix: Sí, ese es un gran punto porque muchas veces, ya sean diseñadores o desarrolladores, estás contratando a estos expertos. Como empresarios, a veces, por supuesto, este es su bebé en el que están trabajando, este es su producto, esta es su marca en la que están trabajando, por lo que sienten que tienen que estar súper involucrados y contribuir. Tal vez incluso sienta que necesita contribuir más de lo que debería ser, lo cual es como si estuviera aludiendo a que es un enfoque incorrecto porque está contratando personas y tiene que confiar en las personas que ha contratado. hacer el trabajo mejor que tú. Es por eso que los contrataste en primer lugar.

Patricio: Exacto.

Félix: Ahora, cuando miras tu empaque en el estado en que se encuentra hoy, ¿qué cambios hiciste en el camino? ¿Qué tipo de cosas notaste quizás en los aspectos iniciales del diseño que sabías que tenías que cambiar para mejorar el diseño del empaque?

Patrice: Bueno, uno de los principales cambios para nosotros fue tomar el frasco de vidrio y ponerlo en una caja. Esa no fue una elección que hicimos porque pensamos que se vería más bonita. En realidad, era un requisito para nuestras recomendaciones de Health Canada porque cuando obtiene esta aprobación, debe tener todo en inglés, francés y los ingredientes en latín. Solo el simple hecho de que simplemente no teníamos suficiente espacio en el frasco que era necesario ponerlo en una caja. También estamos un poco cansados ​​del original y se convirtió en algo que estaba aún más a la altura de lo que estamos tratando de hacer. Simplemente perfeccionándolo y consiguiendo que sea más de lo que debería ser.

Félix: Cuando ves productos en las tiendas y las tiendas físicas o miras quizás nuevas marcas en línea, miras sus empaques, ¿qué tipo de errores comunes ves según tu experiencia a los que crees que los empresarios deberían prestar mucha atención?

Patrice: Veo muchas cosas que no están muy claras. No solo estoy tratando de averiguar cuál es el nombre de la marca, sino también cuál es el propósito del producto. Parece que hay mucho ruido en muchas etiquetas. Creo que simple, limpio y claro siempre es mejor. Eso también es no solo una filosofía personal, sino una filosofía de mi empresa. Solo tenemos cinco ingredientes en nuestros productos. Para mí, creo que debería ser muy sencillo para el consumidor recoger su producto y decir: "Oh, eso es lo que es", y sí o no si lo necesito.

Félix: Ahora, ¿probaste eso? ¿Tuvo que probar si su empaque cumplía con esos requisitos cuando lo presenta frente a clientes potenciales? ¿Hiciste algo de eso?

Patricio: No, no lo hice. Honestamente Felix, como dije, mi experiencia no es en negocios. Gran parte de lo que hago se basa en el instinto. ¿Qué me dice mi instinto sobre estas decisiones? Puedo tratar de pensar demasiado en las cosas o mi cerebro me dice todas estas cosas equivocadas, pero ¿qué es mi instinto, qué me dice mi corazón? Muy a menudo, esa es la elección correcta.

Félix: Correcto. Quiero volver a todas estas certificaciones y aprobaciones que obtuvo para su producto. ¿Puedes enumerarlos de nuevo? Cuéntenos qué tipo de certificaciones tuvo que obtener o desea obtener para su producto.

Patrice: Somos orgánicos certificados por USDA. Aunque somos una empresa canadiense, el gobierno canadiense en realidad no certifica productos para la piel. Tuvimos que ir al USDA para obtener la certificación orgánica, que en realidad es aún mejor porque el estándar es más alto. Estaba bastante satisfecho con eso. Nuevamente pasando por Heath Canada y haciendo estos procesos. Ambos están realmente involucrados. El papeleo y las cosas que piden son bastante extraordinarios. Como los diagramas de flujo y las antenas aéreas y los diagramas de plantas y todo ese tipo de cosas. Un montón de aros para saltar, pero de nuevo estoy muy contento de haberlo hecho. Probablemente, a continuación, busquemos las aprobaciones de la FDA y nos traslademos a otros países.

Hay mucho interés en otros mercados internacionales por el producto y por la empresa. Estaremos mirando esos también. Diría que la gente me ha dicho: "Bueno, puedes mudarte a este país y pasar desapercibido". Nunca recomendaría hacer eso especialmente para mí. Quiero saltar a través de esos aros. Quiero asegurarme de que todas las regulaciones y clasificaciones estén hechas.

Felix: Supongo que es una buena manera de hacer un control de salud de su empresa, de su marca, de sus productos también y solo para usted, no solo para los clientes y no solo para ponerlo en la etiqueta, sino solo como un manera de mantener las cosas ordenadas que suena. Ahora, cuando pasa por estos procesos, ¿puede reutilizar cualquier tipo de trabajo que hace, desde orgánico certificado por USDA hasta Health Canada? ¿Hubo documentos reutilizables o hubo que empezar prácticamente desde cero?

Patrice: Muchas de las cosas se pueden traducir. Quiero decir que hice mi certificación USDA por mí mismo, lo cual fue difícil. Cuando pasé por mis certificaciones de Health Canada, en realidad contraté a un consultor, que fue un buen dinero gastado. Recomiendo encarecidamente que si vas a seguir este camino, busques a alguien que realmente sepa y te lo quite de encima. En realidad, no es tan caro conseguir a alguien que te ayude a hacer esto. Definitivamente lo recomendaría también.

Félix: ¿Me puede dar una idea de qué tipo de presupuesto estamos hablando antes de que esto tenga sentido para una tienda?

Patrice: Estás buscando entre, digamos, tres a $4,000 para conseguir un consultor que te ayude a hacer esto.

Felix: Sí, no está mal, especialmente si es un producto como este que la gente necesita por razones de salud.

patricio: sí. Entonces puedes hacer esas declaraciones de propiedades saludables. Definitivamente vale la pena. Es una buena inversión en su empresa. También es para tus clientes.

Félix: ¿Dónde encuentras un consultor así? ¿Qué estás buscando? ¿Qué estás buscando en Google para encontrar un consultor que te ayude con este proceso?

Patrice: Bueno, obviamente hablando con su red, buscando personas si alguien más ha trabajado con alguien en el pasado. Mucho de esto es solo buscar en Internet y buscar en Google y hablar con la gente y obtener lo que sientes que será una buena opción para ti porque lo más probable es que trabajes con ellos una y otra vez. Tú también quieres. Quiere a alguien que conozca su producto. Si terminas yendo por otra cosa, entienden de dónde vienes.

Felix: ¿Eres como buscar en Google a los consultores de Health Canada? ¿Existe una etiqueta para este tipo de personas?

Patrice: Para Health Canada se llama NPH o NPN, que es un número de producto de salud natural o producto de salud natural. Hay una serie de consultorías por ahí. Son bastante fáciles de encontrar.

Félix: ¿Cuándo hiciste esto tú mismo por...? ¿Dijiste que lo hiciste tú mismo por la certificación orgánica del USDA?

Patrice: Mm-hmm (afirmativo). Sip.

Félix: ¿Cuáles son algunas de las cosas que casi te hacen tropezar y para las que desearías haberte preparado más si tuvieras que volver a hacer esto solo?

Patricio: Oh, Dios mío.

Félix: Como advertencia para cualquier otra persona.

Patrice: Como advertencia. Seguimiento de todo. Sepa de dónde viene todo. Todas sus facturas, sus números de lote, donde se almacena todo. Solo sé muy, muy organizado tanto como sea posible.

Félix: Ahora que tenía todo esto hecho, tenía el empaque hecho, tenía las certificaciones hechas, ¿cuál fue el método que decidió seguir para impulsar el tráfico de ventas a su negocio?

Patricio: Correcto. Como mencioné, comencé en los mercados de agricultores. Se convirtió en mucho boca a boca. Fue mamá hablando con otra mamá diciendo: "¿Has probado esto?" Luego pensé en ir a mi primer minorista. Fui a la tienda de este niño y dije: “Tengo este producto. Creo que encajaría muy bien en sus estanterías”. Ella dijo: “Bueno, ya tenemos tantas cosas. No estamos interesados. Le dije, le dije: "¿Tienes algún problema en la piel?" Ella dijo: “Sí. De hecho, tengo este sarpullido debajo de mi anillo de bodas. No desaparece y realmente pica”. Dije: “Bueno, aquí. Llévate uno de estos tamaños de viaje. Pruébelo y le devolveré la llamada en una semana más o menos y veré lo que piensa”. Bueno, ella me llamó al día siguiente y me dijo: “Llevaré tu producto. Mi problema se ha ido”.

Esa fue mi primera tienda. En este punto, la gente realmente me llamaba porque habían oído hablar del producto. Llegamos a unas 70 tiendas en el oeste de Canadá, básicamente BC, en su mayoría. Todavía estaba haciendo el mercado de agricultores.

Félix: Muy rápido. Estos mercados de agricultores, ¿crees que te ayudaron con estas tiendas minoristas o crees que podrías haber ido directamente a las tiendas minoristas?

Patrice: Los mercados de agricultores fueron geniales por varias razones. Uno, hablar con los clientes y saber qué es lo que realmente querían. Como cuando produje mi producto por primera vez, pensé: "Oh, puede ser como un bálsamo para bebés". La gente no estaba interesada en el bálsamo para bebés, pero sí en el eczema. Eso fue como una investigación de mercado. También es un gran apoyo para los minoristas porque cuando alguien compra un producto para usted en un mercado de agricultores, no necesariamente regresará en una semana o un mes para obtener más, pero puede decir: "Estoy en esto". tienda y esa tienda y puede recogerlo allí cuando lo necesite nuevamente”. Eso también fue un gran apoyo para los minoristas.

Lo estábamos haciendo muy bien y yendo bastante rápido y terminé decidiendo que alguien viniera y me ayudara con las operaciones. Una de las cosas que dijo, lo primero que dijo es que, “ya ​​no se pueden hacer mercados de agricultores”, porque yo trabajaba los siete días de la semana. Soy una madre soltera, así que cuidaba a mi hija durante toda la semana y hacía estos mercados de agricultores los fines de semana. Yo estaba agotado. No pude pasar muy bien el tiempo. Estaba constantemente tratando de poner volantes y correr a lo siguiente. Ella dijo: "Necesitas retroceder un poco y descubrir a dónde quieres ir a continuación". En ese momento habíamos estado hablando con un distribuidor, uno de los grandes distribuidores nacionales aquí en Canadá.

Dijeron: “Estamos muy interesados ​​en vender su producto”, pero yo no estaba listo. En ese momento no tenía la capacidad para abastecer a más tiendas de las que tenía en ese momento. Dije que no en realidad, pero dijeron: “Está bien. Nos quedaremos contigo. Nos avisas cuando estés listo”. Comencé a desarrollar la capacidad en ese momento y dije: “Está bien. ¿Cómo racionalizamos a nuestros proveedores? ¿Cómo averiguamos dónde vamos a almacenar todo? Luego todo ese tipo de problemas. Entonces probablemente supongo que fue alrededor de un año después y les dijimos que sí a los distribuidores porque estábamos listos. Luego pasamos de 70 tiendas a unas 400 tiendas en dos meses.

Félix: Vaya. ¿Cómo fue escalar de 70 a 400?

Patrice: Habíamos hecho nuestro trabajo antes de tiempo, ¿verdad? Estábamos listos. Todavía fue un poco impactante. Ciertamente no esperábamos que eso sucediera y ciertamente no tan rápido. Por suerte habíamos puesto en marcha algunos procesos. Fue relativamente indoloro. Emocionante, súper emocionante, pero seguro que fue algo bueno que sucedió. También han sido geniales apoyándonos durante todo este tiempo.

Felix: Ahora, ¿qué pasa con la presencia en línea? ¿La mayoría de las ventas provienen de estas tiendas minoristas o también impulsan mucho a la tienda en línea?

Patrice: Nunca he sido como un súper foco. Una vez más, ha sido un crecimiento orgánico en línea y también en los minoristas. Ha sido el par diferentes flujos de ingresos. Solían ser tres, pero luego dejé los mercados de agricultores. Teníamos los mercados minoristas, en línea y de agricultores. La estrategia minorista, obviamente, tenemos algunas redes sociales... Una persona asociada de los medios que trabaja con eso, pero nuestro mayor impulso ocurrió... Una vez más, en realidad fue un poco por accidente. Hice mi primera entrevista con los medios en enero de este año. Hemos hecho solo una campaña de marketing antes de eso, pero sin publicidad, sin medios, nada. Fui finalista en una competencia empresarial llamada SheEO, que es increíble.

Si es mujer y está buscando capital de riesgo o cualquier tipo de crecimiento similar en su negocio, busque SheEO. Un amigo mío tiene este programa en CBC Radio One, que es nuestra gran emisora ​​nacional, programa llamado Sin reservas. Me pidió que viniera y hablara sobre el producto y hablara sobre SheEO. Dije: “Claro. No hay problema." Estuve conectado durante unos ocho o nueve minutos y solo charlando. Al minorista le gusta ese increíble sonido de chaching de Shopify. Eso comenzó a suceder como cada 30 segundos. fue una locura

Félix: ¿Cuánto duró eso?

Patrice: Bueno, obtuvimos $36-$37,000 en ventas en 10 días solo en línea. Todas nuestras ventas en línea del año anterior lo hicimos en unas 10 semanas básicamente. Las 400 tiendas de Canadá se agotaron en dos días. Había listas de espera en todo el país. Además, también obtuvimos otros 60 días que se unieron a partir de eso. El poder de los medios de comunicación y de llegar a la gente es enorme. Si tienes una oportunidad, no la dejes pasar nunca. Nunca pienses que no eres lo suficientemente experto o que no tienes algo que decir o que puedes pensar en alguien más que haga un mejor trabajo. Nunca hagas eso. Simplemente salga y hable sobre lo que le apasiona y eso se traducirá y, con suerte, también se traducirá en algunas ventas increíbles.

Felix: Ahora bien, este programa en el que estás, ¿era para gente de negocios? ¿Cuál fue la audiencia de las personas que están sintonizando?

Patrice: It was actually a very small show. Well, I shouldn't say very small show because it was hugely impactful, but it's one hour every week. It's called Unreserved and it focuses on first nation's people and what they're doing just in general. Our story on Unreserved, my 10 minute story, was the most shared story in all of the CBC Radio One Broadcast. Even like their big shows, like The Current and Q, we out shared them by hundreds and hundreds of shares. It was super popular. People really responded to it.

Felix: Now do you have any tips for anyone out there that is thinking about taking this approach of getting on TV shows or getting into more kind of a nationwide media appearances?

Patrice: Well first off, don't be intimidated. I know it's easy to say, but honestly, I come from a background of radio and television. If we have somebody that's going to talk and be a good interview and can be an expert for us and help solve our time crunch problems because we're always looking for good content, we are going to be super happy to talk to you or they are going to be. I'm not in the media anymore, but they are going to be super happy to talk to you. Don't feel shy about reaching out to people. I would avoid press releases like the plague. Never read them.

What I would do is reach out to people who have a beat, sort of a focus on what it is that you're doing and reach out to them directly to try and develop some kind of relationship with them to let them know that you're available as an expert to them. Just be passionate. I mean there's a reason why you got into what you're doing and just share that with people.

Felix: Do you need preparation? I guess for you you're much more experienced. For anyone out there that has never done an interview before, that definitely has not been on TV or radio before, any tips on how to prepare the days leading up to your first interview?

Patrice: Sure. Well first off, you're not providing like a dissertation on your product and the industry. Although it's important to have facts, facts aren't really what people get engaged with. They get engaged with your passion. Have a few talking points. Let's say four or five things that you want to discuss and maybe some key points around that, but avoid having to read or be too scripted. Just go out there and be yourself because it's you that people are really interested in.

Felix: Now when you are going down this path of getting on TV or getting on the radio, who should you be trying to connect with? Who is I guess the decision maker at these companies?

Patrice: There is obviously the manager editor or the producer or those sorts of people. They get inundated a lot and again I would say if you can, talk to the writer, talk to the individual reporter, talk to those specific people because they're looking for you right now. They want to have someone like you on their program to talk about these things because content creation is huge and they don't have a lot of time. They're going to be happy to speak with you. Consider trying to get to them directly and there are ways to do that. You can go on … I forget the name of it, but there are … You look up on Twitter which reporters are reporting on what kind of thing. You can just do some googling and reach out to those people directly.

Felix: I've heard of this service. I haven't used it myself, but I heard of other entrepreneurs using it called … I think it's pronounced HARO, HARO, Help A Reporter Out. You sign up and I think you get to mark yourself down as an expert or someone involved in a specific industry. I think you get a couple of emails a day, depending on which industry you're in of course, from reporters that are just looking for people that are experts that can comment on whatever is in the news or whatever they're writing about. The great way to get essentially someone to do the PR for you without you having … Passively essentially without you having to reach out yourself. Definitely check that out. Now I want to talk a little bit about site.

The design of it I love it. I think it matches your packaging so well. Who designed that? What was the process behind creating this site?

Patrice: Same person. Same person who did my packaging did my website. It's going to be pretty in line with that. Her name is Nanda Van Der Meer. Originally I met her here in Vancouver, but she moved to The Netherlands. I still work with her, just remote and that's been fantastic as well. Don't limit yourself just to your specific market obviously.

Félix: Seguro. Now has the site gone through iterations like the packaging as well or is this the design that you've always had?

Patrice: It's pretty much been the design we've always had. Again we had a little bit of an update in the past year or so, but nothing too radically to change it. Again it's just very straightforward and it's about getting people the information that they're looking for. Being a place where people can actually look for our reviews as well and hear what other people have to say about the product. Because I think very often versus me talking about it, it's so important to hear other voices. That's a really good opportunity to let people do that.

Felix: Because a lot of your revenue is coming from the retail store, I'm assuming that's where a lot of your focus is as well. When you sit down and think about how you should be spending your time with the website, the online store, where do you spend your time? Where do you focus on these days to grow the business when it comes to your online store, your online sales?

Patrice: Obviously our social media we're trying to engage our customers. We do have a specific Facebook group that we started just for people to be able to talk together versus us talking about discount codes and all that kind of stuff. It's just a place to build some community because this can be also a very isolating disease if you don't know other people that you can talk to about it and you haven't had experience with it. Having eczema and psoriasis can be … It can be just terrible. It's not just about itchy, scaly skin. It's also about the way that people look at you when they see you on the street and how that feels as a teenager or as a professional and you don't want to shake someone's hand because of the state of your skin.

These are very real things that people are suffering with. It's an opportunity again to just get together and build a community and share things like that.

Felix: I like the Facebook group is built around the problem rather than your solution, right? I think a lot of times people will have a brand, have a store and they decide to start a group and the group is all about their products rather than people coming together as a community. Because no one really wants to spend time online talking about a product, right? You barely are going to participate in a group like that. If the topics, the conversations around problems, the stigma as you are talking about, if the topic is around that, then there's a lot more for people to contribute. There's a lot more value people will get out of it because you can only talk about your product so much.

I think that's an important thing that you've certainly nailed is that your group is focused on support around the problem that your product solves, but it's not about the product itself.

Patrice: Mm-hmm (affirmative). It's not just always about monetizing everything either. If I'm out there providing some sort of relief to people and not just the literal relief, but making them feel better, that to me is a huge payoff. When people email me and call me and tell me, “You made a difference to me or to my children,” that's huge. I think that's probably why I got into journalism in the first place is I wanted to feel like I was making a difference. At some point it became clear to me that I didn't feel like I was making the difference that I wanted to. Now again everyday people are telling me that I've helped them. That has huge, huge value to me.

Felix: Now because you are pretty much the only person running this business, of course, you're hiring people to help you out. I'm sure you rely on a lot of tools and applications to help you out. Can you talk a little bit about those and what kind of technology do you employ whether it'd be on Shopify or outside of Shopify to help you run the business?

Patrice: Well, Shopify has been incredible. I mean I don't think I could have created this online store without Shopify and all the tools that are available to us for mailing out our shipments to just tracking where our sales are coming from, all the tools that are out there. Being able to export to QuickBooks from Shopify, those apps, it's been sort of our go to place for sure. I also want to be pretty clear. I do have a team with me and without whom I wouldn't be successful the way that I am. My operations person, Hillary, down to like the team that helps me with labeling and fulfillment of all my products as well. It's definitely a group effort for sure.

Felix: Any tools that you can mention or that you can think of that you rely on heavily?

Patrice: Not off the top of my head. No. Other than just everything on it. Like the Shopify is just the go to place for me. If I need something, I just look and look at what they have available.

Félix: Muy bueno. Thank you so much, Patrice. Satya is Satya.ca. Where do want to see the business go this time next year? What are your focus? What are your goals for the coming year?

Patrice: Well, obviously we're going to continue to grow in Canada. It's really about getting people to know that there is another option out there, another good option out there to the steroids. We do have interest in possibly going overseas to some few other countries as well and just continue with sort our mission, which is to be of service in a product industry.

Félix: Impresionante. Thank you so much, Patrice.

Patrice: Thank you so much, Felix.

Felix: Here's a sneak peek for what's in store in the next Shopify Masters episode.

Speaker 1: When people [inaudible 00:48:00] they feel like it's important enough that you feel that you want to pack someone that I think it's always some good content.

Felix: Gracias por escuchar Shopify Masters, el podcast de marketing de comercio electrónico para emprendedores ambiciosos. Para comenzar su tienda hoy, visite Shopify.com/Masters para reclamar su prueba gratuita extendida de 30 días. Also, for this episode's show notes, head over to Shopify.com/blog.