El poder secreto de la gamificación en los negocios: una guía B2B [Ejemplos]

El ámbito B2B se ve a menudo como un lugar sin alegría donde las personas con traje se sientan rígidamente detrás de los escritorios y son solo negocios, nada de juego. Sin embargo, a pesar de estos conceptos erróneos comunes, B2B puede ser tan divertido como B2C. Una de las mejores maneras de hacer que esto suceda es a través del poder secreto de la ludificación empresarial.

Las personas disfrutan de los juegos y los desafíos porque hacen que su mundo, ya sea personal o profesional, sea más interesante y entretenido. Agregar un elemento gamificado a su negocio puede alegrar tanto a sus clientes como a sus empleados, y puede brindar una gran cantidad de beneficios a su organización.

En este artículo, nos enfocamos en los mejores usos de la gamificación en los negocios y brindamos consejos prácticos sobre cómo implementarla en su empresa. ¡Así que siga leyendo para mejorar el juego de su empresa y hacerlo más agradable!

¿Qué es la gamificación en los negocios?

En los negocios, la gamificación es un enfoque que introduce elementos de juego en su estrategia. Estos elementos se pueden implementar tanto en la relación empresa-cliente como en la relación empresa-empleado, y contribuyen a la cultura e imagen pública de la marca.

El objetivo es fortalecer la conexión de la empresa con la audiencia respectiva, generar lealtad y generar compromiso. Jugar estimula emociones positivas y activa los sistemas de recompensa del cerebro. Cuando la persona asocia la marca con estos sentimientos, es más probable que permanezca emocionalmente comprometido y leal.

Para que esto siga siendo así, por supuesto, la empresa debe respaldar esta grata experiencia con productos de calidad, una experiencia de marca satisfactoria y un servicio al cliente de primer nivel. Si todos estos elementos están en juego, el cliente se quedará con la marca y hará más compras.

Lo mismo se aplica a los empleados: un flujo de trabajo gamificado, combinado con un entorno de trabajo estimulante, una remuneración adecuada y oportunidades de desarrollo, congracia a la empresa con su fuerza laboral. Esto puede, en última instancia, mejorar la experiencia laboral, aumentar la productividad y reducir la rotación.

Beneficios de la gamificación empresarial

Como ha dicho Friedrich Schiller:

El hombre sólo juega cuando en el pleno sentido de la palabra es hombre, y sólo es completamente hombre cuando juega.

La gamificación puede beneficiar la conexión entre la empresa y el individuo, y contribuir a interacciones significativas y satisfactorias. Algunas de las ventajas más destacables que aporta son:

Impulsos en el compromiso

El compromiso lo mantiene a la vanguardia en la mente de sus clientes y lo convierte en su primera opción cuando necesitan productos y servicios similares a los suyos.

Los juegos alientan a las personas a participar en actividades e interactuar con las marcas mejor que cualquier otra cosa. Para obtener resultados óptimos, debe investigar qué formatos resuenan mejor con sus seguidores y desarrollar una estrategia coherente.

Al analizar su comportamiento, puede aprender mucho sobre sus clientes y usar la información para llenar los vacíos en sus personas compradoras y mapas de viaje del cliente.

Construye una conexión emocional

Jugar crea un compromiso emocional y hace que las personas sientan que pertenecen. Esto puede ayudar a inspirar a tu audiencia a relacionarse con la identidad de tu marca y construir una comunidad de seguidores. Las experiencias compartidas son una excelente manera de fortalecer su conexión con las personas, hacer que se sientan como en casa con su empresa y fomentar una comunicación significativa.

Aumenta la lealtad

Todos estos sentimientos positivos aumentan la lealtad de las personas hacia tu marca. Si su público se siente comprometido y entretenido, es menos probable que lleve su negocio a otra parte. La conexión emocional que construyas llevará tu relación al siguiente nivel, y esto afecta positivamente la retención.

Aumenta la productividad

El enfoque gamificado es una excelente manera de aumentar la productividad en el lugar de trabajo. Encontrar maneras de encender el espíritu competitivo de sus empleados y hacer que las tareas sean más divertidas alentará a las personas a disfrutar de lo que hacen y brindar mejores resultados.

Mejorar las ventas

Cuando tanto los empleados como los clientes estén más involucrados con la marca, las ventas sin duda aumentarán. Su equipo se sentirá motivado para cerrar más tratos y los clientes disfrutarán haciendo más compras. Incentivar a ambas partes y mejorar sus experiencias afectará positivamente sus resultados.

Agiliza Procesos

Las pautas son más fáciles de seguir cuando se presentan en forma de juego. Las personas son propensas a recordar mejor, cumplir con las reglas y ser más diligentes con las tareas cuando están jugando.

Como resultado, los clientes se divertirán más siguiendo la ruta de conversión y se sentirán motivados a repetir. Los empleados, por otro lado, implementarán procesos con mayor precisión y su flujo de trabajo será más eficiente.

Fomenta el boca a boca positivo

Cuando las personas se divierten, la mayoría de las veces sienten ganas de compartir esta emoción con los demás. Esto los hace más propensos a recomendar su marca a sus amigos, compartir su contenido en las redes sociales, dejar reseñas positivas y crear contenido generado por los usuarios. Todo este boca a boca hace maravillas para el conocimiento de la marca y aumenta su reputación.

Crea un sentimiento de alegría.

Como nos recuerda la cita de Schiller, a la gente le encanta jugar. Esto les da significado e influye en su actitud hacia el mundo y los demás. Al darles lo que necesitan, los ayudas a sentirse mejor contigo y consigo mismos.

Cómo implementar la gamificación en tu negocio

En un juego, para alcanzar el objetivo final y ganar el premio, el jugador sigue un conjunto de reglas para alcanzar ciertos objetivos, superar dificultades y resolver problemas en forma de cuestionarios, acertijos y pruebas. Sin embargo, la mayoría de los juegos también implican la posibilidad de perder.

Para gamificar la experiencia comercial, debe proporcionar la emoción del juego sin el elemento de riesgo. De esta forma, el jugador, es decir, el empleado o el cliente, alcanzará los hitos y completará los objetivos con éxito, pero no sufrirá la decepción de perder.

La mejor manera de lograr esto es proporcionando un tutorial con instrucciones claras. Cuando describa el camino hacia el éxito y presente los beneficios y las recompensas, las personas sabrán lo que se espera de ellas y podrán proceder con confianza.

Además, asegúrese de que la experiencia gamificada mejore los procesos y brinde valor sin comprometer la productividad. El objetivo no es dar a las personas una razón para perder el tiempo, sino motivarlos a lograr un objetivo en lugar de perder el tiempo.

Sin más preámbulos, echemos un vistazo a algunos de los mejores usos de la gamificación en los negocios:

Ejemplos de gamificación de la experiencia del cliente

Estos son algunos ejemplos de cómo implementar la gamificación empresarial en la experiencia del cliente B2B:

• Programas de fidelización B2B. Los programas de lealtad son una excelente manera de atraer clientes y retenerlos. Puede usar herramientas para incentivar ciertos comportamientos, educar a los clientes sobre el uso de su marca y fomentar la adopción de productos.
• Chatbots de entretenimiento. Hablar con un chatbot inteligente de IA puede ser una forma divertida para que los clientes interactúen con su empresa. El bot puede tener funciones informativas, ayudar con la atención al cliente o tener fines puramente de entretenimiento. Incluso se puede programar para que tenga una personalidad peculiar y cumpla su función con un giro.
• Cuestionarios de marca. Puede utilizar este enfoque para ayudar a los clientes a aprender datos interesantes y relevantes sobre su empresa, productos y servicios. Esto crea la sensación de que te conocen y mejora su conexión emocional con la marca. Como incentivo, pueden ganar artículos promocionales de la marca, entregados, por ejemplo, a través de un generador de elementos aleatorios, como lanzar un dado, una rueda de la fortuna, raspar una tarjeta, etc.

vía GIPHY

• Cuestionarios de productos. En los cuestionarios de productos, los clientes responden preguntas para averiguar cuál de sus productos y servicios se adapta mejor a sus necesidades. Según el tipo de producto, al final del cuestionario, puede proporcionar al cliente un botón de CTA que le permita comprar el producto, reservar un servicio o programar una cita con un representante para obtener más ayuda.
• Encuestas de experiencia de usuario. Las encuestas son de gran valor para las empresas, pero, lamentablemente, no son algo que a la mayoría de la gente le guste hacer. Sin embargo, incentivarlos con recompensas como descuentos, puntos que se pueden canjear por premios, etc., puede fomentar el compromiso.
• Juegos de redes sociales. Las redes sociales brindan una manera fácil de entretener e involucrar a su audiencia. Esto se puede hacer a través de encuestas de la industria, hashtags, juegos, acertijos con imágenes, etc. Estos se pueden utilizar para aumentar el conocimiento de la marca y crear un boca a boca positivo.

Ver esta publicación en Instagram

Una publicación compartida por Discworld Official (@discworld.com_official)

Ejemplos de gamificación de la experiencia del empleado

Ahora echemos un vistazo a algunos ejemplos de cómo implementar la gamificación empresarial en el lugar de trabajo:

• Bonos de rendimiento. Los bonos de desempeño son un método probado para motivar a los empleados. Cuando se combinan con un elemento gamificado, pueden producir resultados aún mejores. Por ejemplo, los empleados pueden tener un tablero donde seguir su progreso y desbloquear logros. Esto puede aumentar el rendimiento al tiempo que agrega un elemento de competitividad. Como resultado, la productividad y el rendimiento pueden mejorar.
• Flujo de trabajo gamificado. Los proyectos de trabajo y las actividades diarias se pueden hacer más atractivos e interesantes mediante la introducción de niveles, insignias de logros e incentivos. Incluso los procesos más aburridos y repetitivos pueden volverse más atractivos si se agrega un elemento de juego. Además, este tipo de enfoque puede hacer que sea más fácil y agradable para los empleados seguir sus procesos de trabajo sin perder pasos importantes. Por ejemplo, si te desplazas por el Foro de la comunidad de Asana, verás que las personas no se cansan de sus criaturas de celebración de finalización de tareas. ¡Un simple unicornio (o un yeti, narval o fénix) disparando a través de tu pantalla realmente puede alegrarte el día!

Fuente

• Formación Incentivada. La formación es una parte importante e inseparable del crecimiento profesional. Sin embargo, la avalancha de información puede ser abrumadora e incluso desmotivadora. La introducción de la gamificación en el aprendizaje facilita que las personas procesen y aprendan nueva información y que las empresas incorporen nuevos empleados.
• Actividades Competitivas por Equipos. La gamificación no tiene que estar necesariamente orientada estrictamente a los negocios. También puede organizar noches de trivia, concursos y otras actividades de equipo. Esto permitirá que las personas se vinculen y mejorará sus habilidades de colaboración. Además, puede alentar a personas de diferentes departamentos a formar equipos en lugar de jugar departamento contra departamento. De esta forma, mejorarás las relaciones entre equipos y esto beneficiará tu proceso de trabajo.

• Prueba de habilidad. Los juegos que prueban las habilidades de las personas contra las de sus compañeros son una excelente manera de motivar a los empleados a mejorar sus habilidades. Por ejemplo, nuestro equipo de desarrolladores y diseñadores aquí en DevriX participa en un desafío CSS Battle cada viernes por la noche. Esta es una excelente manera de vincularse, levantar el ánimo del equipo y, bueno, presumir.

Línea de fondo

La gamificación empresarial no es algo nuevo, pero si aún no ha comenzado a implementarla en su organización, ¡ya es hora de que lo haga!

Agregar elementos de juego a la forma en que interactúa con sus clientes y empleados puede cambiar la forma en que ven su marca para mejor. Los juegos le permiten subir de nivel sus conexiones comerciales-humanas, impulsar el desempeño de su empresa y hacer de la alegría el factor ganador en su estrategia.

¡Juego encendido!