Vea las campañas de manera diferente: por qué las redes sociales son un factor invaluable para la NFLPA

Las campañas en las redes sociales son cosas vivas que respiran. A pesar de toda la investigación y preparación que los especialistas en marketing canalizan hacia la planificación de campañas, la producción creativa o la ideación de hashtags, las campañas tienden a trazar su propio camino posterior al lanzamiento. En lugar de resistirse al cambio, los equipos más estratégicos consideran que esto es una oportunidad: utilizan los conocimientos de las redes sociales para comprender el potencial sin explotar de las campañas, ampliar su relevancia y maximizar su impacto.

Este enfoque, impulsado por el análisis social y la escucha, ha tenido una gran influencia para la Asociación de Jugadores de la NFL (NFLPA): ha perfeccionado nuestra estrategia comercial general, alentó a más jugadores a involucrarse en nuestros programas e influyó en campañas holísticas y multicanal.

Las redes sociales impulsan las decisiones en el momento del juego para las campañas

Como administrador de contenido y redes sociales de la NFLPA, mi trabajo es triple: promover los programas y servicios de la NFLPA, compartir contenido social impulsado por los jugadores y conectar a los jugadores con posibles asociaciones. Nuestra campaña #AthleteAnd nació de la unión de esos tres elementos.

Sabemos que los jugadores de la NFL son más que simples jugadores de fútbol: son autores, filántropos, directores ejecutivos. Cada uno de ellos es un atleta y algo más. Inicialmente, #AthleteAnd era solo un hashtag que usábamos para marcar y comercializar las historias de los jugadores. A medida que los jugadores comenzaron a compartir sus historias y fotos usando el hashtag, ampliamos a una campaña continua y completa que muestra sus talentos fuera de la NFL y atrae nuevas asociaciones.

La escucha social nos ayuda a identificar quién está usando #AthleteAnd en sus publicaciones, de qué están hablando en relación con eso y si existe la oportunidad de volver a compartir el contenido generado por los usuarios en nuestros canales. Con temas activos de escucha social en Sprout, capturamos automáticamente cualquier mención del hashtag para que se nos presenten constantemente nuevos conocimientos, historias y oportunidades para desarrollar la campaña.

Usamos análisis sociales para determinar qué formatos de contenido y canales sociales son más propicios para lograr los objetivos de nuestra campaña. Si estamos poniendo dinero detrás de una campaña, queremos asegurarnos especialmente de que nos estamos dirigiendo a la audiencia correcta y que el contenido está funcionando bien.

Por ejemplo, si compartimos una historia #AthleteAnd con el objetivo de atraer socios a nuestro sitio web, los análisis sociales validan si tenemos éxito. Si nuestro objetivo es dar a conocer nuestro contenido de video, veremos cuántas personas los ven y durante cuánto tiempo. Luego, usamos esos datos de rendimiento para refinar el contenido e informar cómo abordamos futuras campañas.

Los datos sociales fortalecen las asociaciones de la NFLPA

Es importante que toda nuestra organización esté al tanto de lo que dicen los fanáticos, jugadores y socios sobre la NFLPA. La escucha social nos ayuda a rastrear el sentimiento y las conversaciones en torno a campañas específicas y eventos importantes a lo largo de los años. También es una fuente adicional de datos que usamos para informar sobre el desempeño de las iniciativas en las que trabajamos con nuestros socios.

En 2020, la división con fines de lucro de la NFLPA, NFL Players Inc., ayudó a Lowe's a lanzar Lowe's lanzó su temporada inaugural del Lowe's Home Team, un grupo de jugadores que trabajan con el minorista de mejoras para el hogar para apoyar proyectos de reconstrucción y centrados en la comunidad en los 32 Mercados de la NFL. Los jugadores involucrados apoyan la campaña publicando en sus perfiles sociales, etiquetando a Lowe's e incluyendo hashtags relevantes como #LowesHomeTeam. Usamos la escucha para revisar las publicaciones y concentrarnos en las variables que contribuyen a un desempeño exitoso.

Si la publicación de un jugador está aumentando, profundizaremos para entender por qué. Tal vez fue la hora del día en que publicaron o la cantidad de seguidores que tienen. Por otro lado, si la publicación de un jugador no funcionó tan bien, podríamos ver si usó los hashtags correctamente o si eligió publicar un video en lugar de una foto.

Poder compartir métricas y conocimientos con las partes interesadas de nuestra organización, nuestros socios y los jugadores es beneficioso para todos. Aprendemos constantemente de nuestros esfuerzos, lo que anima nuestra estrategia colectiva y fortalece nuestras relaciones con los socios.

Social es un creador de jugadas para toda la organización.

Una parte importante de mi trabajo es concienciar a los jugadores sobre las oportunidades profesionales y educativas que ofrece la NFLPA. La NFLPA administra programas y servicios como pasantías, donde los jugadores pueden observar negocios en una variedad de campos y obtener experiencia profesional práctica. Las campañas y contenidos sociales han tenido un gran impacto en este sentido.

En años anteriores, no compartíamos mucho en las redes sociales sobre nuestro programa de pasantías. Pero cuando cambiamos nuestro enfoque a las redes sociales, pudimos conocer a los jugadores donde están en línea, mostrarles las posibilidades y compartir historias de jugadores que ya participaron. Usando el análisis social, pude ver cuántas personas hacían clic en las páginas de inicio de nuestro programa, informar a nuestro equipo de Asuntos de jugadores y comparar esas métricas con la tendencia al alza en las aplicaciones.

La promoción de programas sociales ha ayudado a lograr nuestra mayor participación en el programa de pasantías desde su inicio. Nuestros participantes comparten sus experiencias en las redes sociales, lo que genera aún más conciencia y compromiso con nuestras campañas.

Pon las redes sociales en tu alineación inicial

Con potentes análisis sociales y escucha, podemos ver las campañas de manera diferente. Los vemos como una fuente de inteligencia comercial, un impulsor de asociaciones empoderadas y un actor clave en el éxito general de la NFLPA.

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