Segmentación de correo electrónico 101 para comercio electrónico: herramientas y métodos que debe utilizar

Si desea que su plataforma de comercio electrónico elimine el ruido, no busque más que enviar correos electrónicos personalizados. Descubra cómo la segmentación de la lista de correo electrónico puede ayudarle.

Con el acceso y la penetración de Internet aumentando cada día que pasa, el número de compradores digitales continúa registrando un aumento constante y bastante meteórico. ¿Los benefactores directos de esta tendencia? La industria del comercio electrónico. Solo en 2020, más de 2 mil millones de personas compraron bienes y servicios en línea, con ventas minoristas electrónicas que ascendieron a un total enorme de 4.2 billones de dólares estadounidenses en todo el mundo.

Ahora, un número creciente de compradores de comercio electrónico significa también un número cada vez mayor de negocios de comercio electrónico. Y eso podría no ser una noticia emocionante para todos los jugadores involucrados. Porque en este escenario, ya no pueden confiar en sus servicios y productos para atraer a los clientes. También necesitan llevar su marca y comunicaciones a un nivel superior para captar la atención del público. Cuando se trata de cautivar la imaginación de sus suscriptores, nada funciona tan eficazmente como enviar correos electrónicos personalizados. ¿Cuál es la mejor forma de hacerlo? Segmentación de listas de correo electrónico, por supuesto. Desde aumentar la relevancia de sus correos electrónicos hasta aumentar su ROI, los regalos de la segmentación son prácticamente infinitos.

Si aún no ha implementado la segmentación para su negocio de comercio electrónico, hoy es un día tan bueno como cualquier otro para comenzar. En este artículo, le brindamos una introducción definitiva sobre la segmentación de listas de correo electrónico, hablando sobre diversas prácticas y herramientas que las empresas de comercio electrónico pueden utilizar para aprovechar al máximo esta poderosa técnica. ¿Listo para comenzar este viaje? ¡Abróchate el cinturón!

Formas de impulsar las ventas mediante la segmentación de listas de correo electrónico

Demografía

Si es absolutamente nuevo en la segmentación de listas de correo electrónico, no hay mejor lugar para comenzar a segmentar que mediante el uso de datos demográficos. Cuando utiliza los datos demográficos para segmentar a sus suscriptores, se empodera para atender los diversos intereses de sus clientes que podrían observarse en la gama de diferentes parámetros, como el sexo, la ubicación, el estado civil, la edad, los ingresos y el origen étnico. En esencia, la segmentación basada en datos demográficos le proporciona personas de comprador altamente precisas y matizadas.

Le brinda el conocimiento y la información necesarios para formar diferentes cohortes de compradores y enviarles mensajes específicos en consecuencia. Por ejemplo, si tiene dos tiendas ubicadas en dos ciudades diferentes, no querrá enviar actualizaciones de ambas tiendas a todos sus suscriptores. En su lugar, debe segmentar a sus clientes según su ubicación y enviarles actualizaciones de la tienda de sus respectivas ciudades.

Del mismo modo, si tiene secciones de ropa separadas para hombres y mujeres, enviar un correo electrónico sobre un nuevo lanzamiento en la sección para hombres a sus clientas no servirá de nada. Aquí, la segmentación basada en el género te evitará los sonrojos. En pocas palabras, los casos de uso de la segmentación basada en datos demográficos son varios. Sin embargo, la principal conclusión de todos ellos es que le permite dividir su audiencia en parámetros muy específicos y servir los intereses únicos de cada segmento resultante sin perder el ritmo.

Intereses y preferencias

Si su tienda se ocupa de una variedad de productos y categorías, entonces la forma más confiable de aumentar sus ventas es segmentar a los suscriptores en función de sus intereses y preferencias . La forma más eficaz de hacerlo es empleando un centro de preferencias. ¿No sabes qué es eso? Hecha un vistazo a la imagen de abajo.

Un centro de preferencias esencialmente permite a sus suscriptores elegir el tipo de comunicación que desean recibir de su marca. Por ejemplo, en el ejemplo anterior, suponga que marca las casillas de viajes y ficción histórica. Ahora, las recomendaciones de libros que reciba en los correos electrónicos posteriores girarán exclusivamente en torno a estos géneros.

El aspecto más beneficioso de la segmentación basada en preferencias es que presenta enormes oportunidades de venta cruzada o venta superior. Dado que ya conoce el tipo de compras que realizan los clientes de un segmento en particular, es muy probable que el envío de correos electrónicos altamente dirigidos que muestren otros productos relacionados con sus intereses despierte su interés (y con suerte los convierta).

Con MailUp puede hacer esto fácilmente, simplemente utilizando la función Condiciones de visualización : le permite enviar correos electrónicos a los destinatarios que contienen imágenes y textos de acuerdo con sus características, preferencias y necesidades.

Compromiso

Segmentar a sus suscriptores en función de su compromiso con su sitio web y correos electrónicos es una táctica de segmentación de listas de correo electrónico extremadamente efectiva. Las métricas de participación en el sitio web, como el tiempo dedicado a una página de producto en particular, la cantidad de visitas a una página en particular, los abandonos y similares, pueden brindarle una gran cantidad de información relevante sobre sus clientes. Posteriormente, puede utilizar estos hallazgos para múltiples segmentos y activar cada uno con comunicación dirigida para aumentar las conversiones. Por ejemplo, si observa que un segmento particular de su audiencia frecuenta la página de su producto electrónico, enviarles correos electrónicos con descuentos en ciertos productos puede incentivarlos a realizar una compra.

Del mismo modo, analizar las métricas de participación de su correo electrónico también puede ser increíblemente beneficioso. Las métricas que debe tener en cuenta al segmentar son los clics y los enlaces con la mayoría de los clics. Posteriormente, puede mantener diferentes segmentos para aquellos que abren sus correos electrónicos con regularidad y otro para los que no interactúan en absoluto . Si juega bien sus cartas, monetizar lo primero no debería ser una pregunta difícil. En cuanto a lo último, puede concentrarse en crear campañas bien pensadas de reintegración o recuperación para que vuelvan a la mezcla.

Historial de compras

Hay muy pocas cosas que le brinden tanta información sobre la personalidad de un comprador como su historial de compras. Cada vez que un cliente compra algo en su tienda, no solo aumenta sus ingresos, sino que también le brinda un adelanto de sus intereses, preferencias y opciones. Entre otras cosas, estas métricas son excelentes parámetros de segmentación.

La segmentación de los clientes en función de su historial de compras le brinda la posibilidad de promocionar accesorios y recomendar otros productos que sean similares a sus productos de interés. Debido a que estos correos electrónicos son muy relevantes para sus suscriptores, sus tasas de conversión suelen ser superiores.

Abandonos de carritos

Lo único peor que el abandono del carrito para las tiendas de comercio electrónico es no realizar un seguimiento de los clientes que abandonaron sus carritos. La tasa promedio de abandono de carritos en todas las industrias se sitúa en un asombroso 69,57% , lo que hace que las cosas sean bastante pesimistas. Sin embargo, la única forma de reducir este número para su negocio es adoptando una rutina de segmentación altamente disciplinada.

Cree un segmento separado para todos los clientes que han abandonado sus carritos e intente recuperarlos con correos electrónicos extremadamente relevantes y bien elaborados. Además de recordarles que regresen a sus carritos abandonados, bríndeles un incentivo (como una oferta especial o un descuento) que realmente los motive a seguir adelante con su compra. Por supuesto, nunca podrá recuperar a todos estos clientes, pero si sus campañas están bien pensadas, es posible que termine superando sus propias expectativas.

Qué puede utilizar para ampliar sus estrategias de segmentación

Se puede emplear una solución profesional de marketing por correo electrónico para recopilar la información de contacto necesaria de sus clientes, mediante el uso de formularios de suscripción que están completamente integrados con su plataforma. Posteriormente, puede utilizar esta información para dividirlos en diferentes segmentos y lanzar campañas personalizadas. Solo asegúrese de que las funciones e integraciones del ESP se alineen con su negocio antes de continuar con él.

Envolviendolo

Como empresa de comercio electrónico, mantenerse al día con los requisitos y expectativas de los clientes en constante evolución y cambio puede ser completamente agotador. Sin embargo, con la segmentación en su armadura, no solo puede mantenerse al tanto de las necesidades de sus compradores, sino también ir más allá y planificar los siguientes pasos. Aquí hay una interesante infografía diseñada por Uplers (con el apoyo de Email on Acid) con todas las ventajas de la hipersegmentación de la lista de correo electrónico. ¡Las ideas y técnicas compartidas aquí seguramente dispararán sus ventas navideñas y lo colocarán un escalón por encima de sus competidores!