Cómo vender muebles y decoración del hogar en línea: la guía definitiva

Hace sesenta años, mis abuelos entraron en su tienda de muebles local y compraron un juego completo de sala de estar, justo en el piso de la sala de exposición. Mis padres heredaron ese set para su primera casa. Durante muchos años, estas fueron las dos opciones para comprar muebles: comprar en una tienda física o comprarlos de segunda mano.

Hoy en día, los avances tecnológicos han ayudado a replicar la experiencia en persona en línea, allanando el camino para más negocios de muebles y más opciones.

¿Necesitas una mesa de café en 2021? Puedes encontrar fácilmente una mesa IKEA LACK asequible y omnipresente o una versión vintage original de mediados de siglo restaurada por un curador local, y todo lo demás, sin salir de tu propia sala de estar. En los últimos años, han surgido más empresas que venden muebles en línea, directamente a los consumidores, sin la sala de exposición.

La pandemia causó estragos en empresas de todos los tamaños, pero como las personas pasaban más tiempo en casa o trabajaban de forma remota, los muebles y los productos de decoración del hogar tuvieron una tendencia al alza hasta 2020. Si alguna vez consideró iniciar un negocio de muebles o decoración del hogar, ahora es la hora.

Aquí, entrevistamos a expertos para conocer sus mejores consejos para aspirantes a fabricantes de muebles, diseñadores, curadores y vendedores por igual. Aprenda sobre el abastecimiento o la fabricación de muebles y productos de decoración del hogar. Obtenga consejos sobre inventario, envío y marketing. Y transforme su idea en realidad mientras lo guiamos a través de los pasos para iniciar su propio negocio de muebles y vender en línea.

Conoce a los expertos

Charlamos con dueños de negocios exitosos en ambos lados de la ecuación: curadores de muebles y constructores de muebles. A lo largo de esta guía, nos apoyaremos en sus experiencias para ofrecer consejos para cualquier tipo de negocio de muebles que planee lanzar.

Byron y Dexter Peart, cofundadores, GOODEE

Cuando los veteranos de la industria de la moda y los hermanos Byron y Dexter Peart estaban considerando su próxima aventura, reflexionaron sobre su crianza en una casa llena de piezas del país de origen de sus padres. Lo que recuerdan es que cada artículo contaba una historia. Su marca, GOODEE, es un negocio de muebles y decoración del hogar que tiene como objetivo elevar las historias de los fabricantes detrás de cada producto que venden.

Chris Hughes, fundador, Timberware

“He trabajado con mis manos desde que tengo memoria”, dice Chris. Chris trabajó como aprendiz de soldador y contratista general antes de lanzar Timberware, su segundo negocio. Construir casas desarrolló en él un amor por la carpintería. Su negocio le permite enfocarse en ese oficio, haciendo muebles de madera personalizados y piezas de decoración para el hogar para sus clientes.

Cómo vender muebles en línea: cómo empezar

Antes de comenzar a vender muebles y decoración para el hogar, hay algunas preguntas que debe hacerse: ¿Cuánto dinero necesita para comenzar? ¿Cuáles son sus requisitos de espacio? ¿Qué nicho estarás sirviendo? ¿Diseñará y fabricará, construirá a mano, revenderá o enviará directamente?

Hay mucha competencia en muebles, especialmente si se tiene en cuenta la enorme cuota de mercado de las cadenas globales asequibles. Por eso es importante diferenciar su marca de las opciones del mercado masivo, por ejemplo, ofreciendo un producto que sea único, personalizado, exclusivo o de gama alta.

¿Diseñar, construir, fabricar o revender?

Hay varias formas de ingresar al negocio de venta de muebles. La vía que elija dependerá de una serie de factores, como su nivel de habilidad, el presupuesto inicial y la disponibilidad de almacenamiento.

A continuación, repasaremos los diferentes modelos de negocio:

• Fabricante de muebles. Este tipo de negocio consiste en diseñar y construir muebles a mano en tu propio taller. Puede optar por construir y vender una cantidad limitada de estilos manteniendo un inventario a mano o adoptando un modelo hecho a pedido. O puede ofrecer un servicio personalizado que permita a sus clientes solicitar dimensiones y características específicas. Un negocio de fabricación de muebles requiere que tenga habilidades técnicas, herramientas especializadas y un espacio de taller dedicado.
• Diseñador de muebles (trabajando con un fabricante). En lugar de construir los muebles por su cuenta, puede optar por diseñarlos y trabajar con un constructor o fabricante para crear los productos para usted. Es posible que necesite algunas habilidades de dibujo especializadas y una comprensión de los materiales y la construcción para que pueda comunicarse de manera efectiva con las fábricas.
• Curador y revendedor. En este modelo, vendería una serie de artículos de diferentes marcas o fabricantes, seleccionando colecciones que son exclusivas de su marca. Si bien no está diseñando y fabricando los artículos por su cuenta, se necesita creatividad para construir una marca cohesiva y utilizar la narración de historias, la fotografía y la experiencia del cliente para vender productos. En este caso, compraría artículos al por mayor de otras marcas y los enviaría directamente a los clientes.
• Dropshipper. Este método es el mismo que el anterior, pero es una opción de no intervención si no puede almacenar o enviar los artículos usted mismo. Busque trabajar con fabricantes y marcas que estén dispuestos a enviar directamente a sus clientes, eliminándose de la cadena de suministro. Puede encontrar socios de dropshipping en directorios de dropshipping (por ejemplo, dropshipping con Aliexpress).
• revendedor de época. Este es otro modelo de curador/revendedor que se enfoca en piezas antiguas o vintage únicas. Hemos enumerado esto como una categoría separada porque los métodos de abastecimiento son bastante diferentes. Necesitará un conocimiento de los muebles antiguos para identificar qué piezas tienen valor de reventa y cuáles tienen demanda. También es útil tener habilidades en la reparación y el acabado de muebles para poder restaurar hallazgos antiguos. En general, necesitará una cantidad significativa de espacio para el inventario, a menos que opte por un modelo de consignación.

Financiación de su negocio de muebles

¿Cuánta inversión inicial necesita hacer para iniciar su propio negocio de muebles en línea? Bueno, esa respuesta depende del modelo de negocio que elijas.

Es posible comenzar con unos pocos cientos de dólares si planea realizar un envío directo, ya que no es necesario mantener un inventario. Un negocio de muebles hechos a medida o personalizados le permitirá comprar materiales sobre la marcha, por lo que no es necesario invertir mucho por adelantado, eso es si ya tiene un taller de pasatiempos. Si aún no posee las herramientas y el equipo necesarios, espere gastar decenas de miles de dólares para establecer un taller. Considere el costo del alquiler del espacio (si corresponde), los servicios públicos y el equipo de seguridad (como la ventilación adecuada).

Mi mejor consejo sería comenzar con lo que puede pagar y aumentar lentamente su arsenal de herramientas. Ten paciencia y no te excedas.

Chris Hughes, fundador, Timberware

“Mi mejor consejo sería comenzar con lo que puede pagar y aumentar lentamente su arsenal de herramientas”, dice Chris. Comenzó su negocio con ahorros y se puso a prueba, actualizándose a medida que crecía reinvirtiendo las ganancias en su taller. “Ten paciencia y no te esfuerces demasiado”.

En la mayoría de los demás casos, deberá invertir en inventario y espacio para almacenar ese inventario; estos son artículos costosos con grandes necesidades de espacio. Es posible comenzar un negocio de muebles desde casa si tiene un espacio adecuado (sótano o garaje con clima controlado) para el almacenamiento, pero pronostique cuáles podrían ser los costos para escalar a un espacio dedicado o trabajar con un socio de almacén.

Muchos revendedores antiguos comienzan encontrando algunas piezas a la vez y revendiendo muebles usados ​​a través de mercados como eBay y Chairish o incluso sitios locales de compra y venta como Craigslist o Facebook Marketplace. Esta es una excelente manera de intentar vender muebles antiguos en línea antes de expandirse a un sitio dedicado, y una forma rápida de iniciar un negocio con una pequeña inversión inicial.

Aprende más:

• Investigación: ¿Cuánto cuesta realmente iniciar un negocio?
• Los 8 mejores sitios de crowdfunding para recaudar dinero
• Invertir en su negocio: lo que necesita saber antes de comenzar

Construyendo su marca de muebles en línea

Es importante que defina su marca en esta etapa inicial. Responder algunas preguntas lo ayudará a contar la historia de su marca, crear su estética visual, capturar su misión y visualizar más claramente a su cliente ideal.

Ahora que ha decidido si fabricará o revenderá muebles, elija un camino para su negocio de muebles. ¿Solo venderás sofás y profundizarás en un producto? ¿Está interesado en saltar en una tendencia caliente? ¿Planeas enfocarte en piezas minimalistas bien construidas para espacios pequeños? ¿Qué hay de aprovechar el creciente número de personas que trabajan en casa y venden muebles de oficina únicos?

Considere lo siguiente al elegir un nicho (con ejemplos):

• Categoría/uso : muebles de oficina, vida al aire libre, acentos para el hogar
• Producto : sofás cama, mesas de comedor, guardería
• Estilo : moderno de mediados de siglo, minimalista, rústico.
• Cliente : estudiantes, habitantes de apartamentos, propietarios de casas de campo
• Nicho : muebles “inteligentes”, piezas modulares, muebles hechos con materiales reciclados
• Causa : comercio justo, hecho a mano localmente, sostenible

Cuando Chris lanzó Timberware, las posibilidades en la carpintería eran infinitas. “Aún no habíamos encontrado nuestro nicho, así que construimos un poco de todo”, dice. Chris descubrió que las ferias comerciales realmente lo ayudaron a perfeccionar su oferta. Transportar muebles pesados ​​de un lado a otro de estos espectáculos no fue fácil, pero el ejercicio lo ayudó a comprender el mercado y encontrar su enfoque.

Para GOODEE, establecer valores de marca fue algo que evolucionó a partir del negocio anterior de Byron y Dexter, la marca de moda WANT Les Essentiels. “Realmente se trataba de este equilibrio entre las cosas que importaban y lo que la gente realmente quería”, dice Byron. A través de la experiencia, los hermanos descubrieron que las personas se sentían divididas entre dos opciones: lujo o sostenibilidad. “Queríamos construir GOODEE como respuesta a eso”, dice Byron. Su marca adopta una postura clara: los dos no son mutuamente excluyentes. Dexter y Byron aprovecharon su experiencia comercial y de diseño para seleccionar una colección que cumpla con sus sólidos valores de marca.

Una vez que haya realizado una investigación de mercado y se haya concentrado en un nicho, póngalo en papel. Haga una declaración clara sobre lo que tiene para ofrecer y luego superponga su misión, valores e historia de marca. Ahora que tiene pautas de marca claras, continuará tomándolas como referencia a medida que diseñe su sitio y seleccione su colección. A medida que escala e incluso contrata personal, estas pautas también ayudarán a mantener la coherencia de sus mensajes.

Aprende más:

• Cómo construir su propia marca desde cero en 7 pasos
• Una guía para la narración de marcas [Hoja de trabajo gratuita]

Abastecimiento de muebles: para diseñadores y revendedores

La forma en que obtiene proveedores o fabricantes depende de su modelo de negocio y nicho.

Para los diseñadores de muebles que no planean hacer los muebles ellos mismos, busque un fabricante de confianza. “Cuanto más cerca esté de su producción y su cadena de suministro, especialmente al principio”, dice Dexter, “más fácil será construir y forjar asociaciones con quien esté fabricando sus productos”. Cuando está comenzando y no está familiarizado con la fabricación, se recomienda que busque un fabricante que le permita mucha supervisión y que trabaje con usted como socio en su negocio. Los directorios como Maker's Row en los EE. UU. le brindan acceso a los fabricantes locales.

Cuanto más cerca esté de su producción y su cadena de suministro, especialmente al principio, más fácil será construir y forjar asociaciones con quien sea que esté fabricando sus productos.

Dexter Peart, cofundador de GOODEE

Si está buscando revender productos de otros, puede salir a la calle y acercarse a los fabricantes y marcas para preguntar sobre precios y términos al por mayor. También hay mercados como Handshake que le permiten explorar proveedores que buscan activamente socios minoristas.

Los revendedores antiguos compran muebles de varias maneras. Debido a la naturaleza del negocio, deberá estar constantemente a la caza para asegurarse de tener un inventario. Aquí hay una serie de fuentes para comenzar:

• Subastas. Regístrese para recibir notificaciones de subastas en su área. Algunos de estos se llevan a cabo en persona, pero hay varios sitios de subastas en línea como eBay y MaxSold que le permiten navegar y ofertar en su propio tiempo desde casa.
• Ventas de fincas. Estos pueden ser una mina de oro para muchos artículos antiguos en un solo lugar. Manténgase al tanto de las próximas ventas inscribiéndose en la lista de correo electrónico de las empresas locales de administración de ventas de inmuebles.
• Mercados en línea y anuncios clasificados. Los sitios como Craigslist pueden mostrar algunos tesoros, así como listados de ventas de garaje, ventas de mudanzas o ventas de inmuebles.
• Mercados de pulgas o al aire libre. Llegar temprano significa los primeros dibs, pero obtendrá las mejores ofertas al final del día y al final de la temporada del mercado de pulgas, cuando los distribuidores buscan descargar existencias.
• Coleccionistas. Los coleccionistas privados pueden estar interesados ​​en trabajar con usted para descargar parte de sus existencias. Estas son personas que puede conocer a medida que comienza a crear contactos en la comunidad vintage.

Hay varios directorios y mercados disponibles para dropshippers de muebles . Puede usar una herramienta como Oberlo para conectar su tienda Shopify a varios distribuidores de muebles o navegar por sitios como AliExpress. También es posible configurar términos de dropshipping de forma individual con marcas de muebles seleccionadas. GFURN tiene una página dedicada que destaca su programa de dropshipping.

Aprende más:

• Cómo encontrar un fabricante o proveedor para su idea de producto
• Cómo iniciar un negocio de revendedor (más 5 oportunidades)
• Dropshipping de AliExpress: un libro de jugadas completo para 2021
• Juntando las piezas: 26 proyectos CNC que venden

Puesta en marcha: para fabricantes de muebles

Para los fabricantes de muebles, comenzar puede ser costoso si aún no posee herramientas o no tiene un taller dedicado. Al igual que Chris, puede comenzar con lo básico y ampliar su caja de herramientas a medida que crece su negocio.

El consejo de Chris para montar tu propio taller de muebles:

1. Mantenga su taller ordenado. “Un taller limpio y organizado es un taller seguro y productivo.”
2. Considere el flujo de trabajo. “¿Qué herramientas necesitas tener para lograr lo que quieres hacer? ¿En qué orden se utilizarán? Esto lo ayudará a determinar el diseño de cada pieza principal de la maquinaria. A partir de ahí, encuentras el mejor lugar para las cosas más pequeñas”.
3. La sierra de mesa es el corazón de su taller. “Asegúrese de tener suficiente espacio alrededor para hacer los cortes que necesita”.
4. Manejar el polvo. “¿Dónde deben colocarse los conductos para obtener la máxima eficiencia?”
5. Enciéndelo. “Para la iluminación, ve más grande de lo que crees que necesitas. ¡Nunca se puede tener demasiada luz en la tienda! Recomiendo usar luces LED en todas partes”.

Inventario y almacenamiento de muebles.

Si ha decidido hacer o revender muebles (nuevos o antiguos) y no está haciendo dropshipping o por encargo, asegúrese de considerar sus necesidades de espacio. Como mencionamos en la sección de financiamiento, esto podría representar una parte considerable de los costos iniciales.

En las primeras etapas, el almacenamiento está en su garaje. Está en tu dormitorio. Esa es la forma natural de iniciar un negocio.

Byron Peart, cofundador de GOODEE

“En las primeras etapas, el almacenamiento está en su garaje. Está en tu dormitorio”, dice Byron. “Esa es la forma natural de comenzar un negocio”. Él dice que es importante que los nuevos dueños de negocios estén cerca de la cadena de suministro completa desde el principio. Manejar el almacenamiento, el cumplimiento y el envío en las primeras etapas es excelente para el control de calidad. Solo después de gestionar este aspecto usted mismo podrá comprender lo que está buscando en un socio de almacén. Uno que, como dice Byron, “compartirá sus valores con el mismo rigor y disciplina que usted mismo”.

Al decidir cómo y dónde almacenar o almacenar sus productos, considere la condición del espacio. Muchos materiales como la madera y las telas naturales son susceptibles a temperaturas extremas, plagas y fluctuaciones de humedad. Si vive en Canadá, por ejemplo, el garaje sin calefacción de su casa podría no ser la mejor solución a largo plazo para el almacenamiento de inventario.

Soluciones de almacenaje y almacenaje para muebles:

• Dedicar una habitación dentro de su hogar para este propósito
• Alquilar un espacio de almacenamiento con clima controlado (lo mejor para el inventario desbordado al que no necesita acceder regularmente)
• Trabajar con un socio de almacén que también maneja el envío y el cumplimiento de pedidos
• Alquilar/comprar su propio espacio dedicado de oficina/almacén

Fotografía para muebles y productos de decoración del hogar.

Al igual que con la ropa, los muebles son muy personales. Sin un probador o una sala de exposición, depende de las empresas en línea replicar la mayor parte posible del proceso de compra en persona. La escala y el tamaño, la textura y los detalles son aspectos importantes que se deben capturar al fotografiar muebles y detalles del hogar.

La fotografía es clave para una marca curada como GOODEE. “Hay algo muy democrático en nosotros curando y encontrando estos hermosos objetos”, dice Dexter. “Y luego mostrarlos de la misma manera”. La fotografía, propiedad de GOODEE, crea coherencia en todo el sitio web de la marca.

Cuando está comenzando, puede tomar sus propias fotos con una DSLR y un kit de iluminación simple, o trabajar con un fotógrafo profesional.

Consejos para la fotografía de muebles de bricolaje :

• La escala es increíblemente importante. Además de proporcionar medidas detalladas en la descripción, asegúrese de capturar la pieza dentro de un espacio, junto a otros elementos de decoración familiares y de tamaño común.
• Ampliar Los primeros planos detallados ayudarán a sus clientes a “sentir” el producto sin tocarlo. Trate de capturar la textura de la tela y el detalle de la veta de la madera.
• Ir 3D. Shopify ahora permite que todos los propietarios de tiendas carguen modelos 3D o videos de productos, lo que permite a sus clientes ver sus muebles desde todos los ángulos.
• Contar una historia. Más allá de la descripción del producto, sus imágenes también deben contar una historia: ¿para quién es esto? ¿Cómo se debe peinar? ¿Qué otros productos lo complementan? Haga esto incluyendo fotos de estilo de vida junto con aquellas sobre un fondo liso. Colóquelo en una habitación y brinde ideas de estilo que inspiren a los clientes a imaginarlo en su propio espacio.

En las siguientes fotos de sofás de terciopelo, la primera imagen incluye a una persona a escala y está representada en un espacio habitable para ofrecer sugerencias sobre cómo podría diseñarse. En el segundo, el corte ajustado permite a los clientes ver el detalle de la tela.

Para los revendedores de muebles antiguos, tomar fotografías de productos es una tarea continua. Consulte nuestra guía para vender ropa vintage para obtener consejos sobre cómo configurar un sistema de lotes fácil para la fotografía de bricolaje.

Aprende más:

• Fotografía de producto: Guía de bricolaje para personas con un presupuesto
• Iluminación natural de bricolaje para fotografía de productos: 6 pasos para mejores fotos
• 6 pasos para agilizar el flujo de trabajo de fotografía de productos

Vender muebles online: cómo montar tu tienda online

Ahora, juntemos todo ese trabajo duro. Si se ha tomado el tiempo de desarrollar pautas de marca sólidas, esta parte debería ser una extensión natural de ese trabajo. Antes de lanzarte al mundo, tómate un tiempo para jugar con diferentes configuraciones y diseños. Lanzar una página de destino simple en esta etapa, junto con sus cuentas sociales, puede ayudarlo a crear una lista de correo electrónico para que pueda causar un gran revuelo en la presentación de su sitio oficial.

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Diseño y temas para tiendas de muebles online

Al igual que con cualquier tienda que lanzas en Shopify, puedes hacerlo con poca o ninguna habilidad de diseño. Las herramientas gratuitas como nuestro creador de logotipos y las múltiples opciones de temas le permiten conectar sus imágenes, texto y personalizaciones para crear su propio sitio de marca.

Algunas de nuestras selecciones de temas para vender muebles en línea:

• Minimal Theme: Modern (gratis) ofrece un diseño simple y limpio para los vendedores de muebles por primera vez.
• Tema de ediciones: Light ($) se enfoca en productos destacados, ideal para marcas vintage y hechas a mano con muchos productos únicos y catálogos en constante evolución.
• Startup Theme: Home ($$) es ideal para marcas de un solo producto, por ejemplo, si vende solo colchones.
• Empire Theme: Gráfico ($$) prioriza fotos y colecciones grandes. Este es ideal para las marcas que toman una postura fuerte en una estética o estilo de vida.
• Story Theme: Chronicle ($$) es un tema narrativo que funciona para diseñadores, fabricantes o marcas éticas.

Si tiene el presupuesto pero no las habilidades visuales, considere contratar a un diseñador o agencia para que lo ayude a armar un paquete de marca. Shopify Experts son profesionales examinados que tienen experiencia trabajando con marcas de todos los tamaños.

Aprende más:

• Personalizar tu tema de Shopify: cómo usar imágenes, colores y fuentes
• Los mejores diseños de sitios web de comercio electrónico: 27 sitios excepcionales

Páginas de productos para muebles

El diseño de la página de productos de GOODEE es un ejemplo ganador al que aspirar al configurar su tienda. Hemos diseccionado una de sus páginas para explicar por qué funciona y cómo implementar algo de su brillantez en sus propias páginas de productos:

1. La imagen principal es una foto clara del producto con un fondo sólido que muestra la silla completa, sin recortar y sin distracciones.

2. Vistas adicionales de la silla que incluyen ángulos alternos y el producto colocado en una escena.

3. Destacado botón "Agregar a la bolsa" con una opción para "Agregar a favoritos": esta es una función útil que permite a los clientes pensar y regresar más tarde (los muebles son un artículo costoso) o comparar varios productos uno al lado del otro ( “¿Cuál es mejor para mi espacio?”). Siga leyendo para obtener sugerencias sobre cómo lograr esto con una aplicación.

4. Un solo párrafo resume todo lo que necesita saber sobre esta silla: dónde está hecha, cómo está hecha, notas sobre su durabilidad, sugerencias sobre dónde y cómo puede usarse (patio, interior o exterior) y cómo diseñarla. it (almohadas de colores). El lenguaje narrativo puede transportar a su cliente a la sensación que le gustaría que tuviera sobre un mueble: preparar la escena.

Si no puede explicarle a su cliente por qué ese producto debe existir en primer lugar y por qué debería llevárselo a su casa o regalarlo, entonces creo que falló esa experiencia del cliente.

Byron Peart, cofundador de GOODEE

5. Las fotos secundarias incluyen imágenes de estilo de vida que muestran la silla en un entorno con otros muebles y acentos, idealmente otros artículos que se pueden comprar en su tienda (enlácelos como sugerencias/artículos relacionados directamente en la página). Estas imágenes brindan inspiración y muestran la escala.

6. Las especificaciones detalladas de la silla ayudan a los clientes a saber si cabe en su espacio. En esta sección podrías incluir detalles como: peso, dimensiones, notas de cuidado (cómo limpiar), composición del material, origen, requisitos de montaje, etc.

7. Si, como GOODEE, su marca se basa en una causa como la sostenibilidad o las prácticas comerciales justas, esta es otra oportunidad para ser transparente sobre su compromiso.

8. Los fundadores de GOODEE creen en la fuerza de la historia, y está entretejida en su sitio en múltiples lugares. En cada página de producto, el fabricante del producto aparece en una sección dedicada con una breve descripción y un enlace para ver otros productos. Esto también puede ayudar con la venta cruzada (presentar piezas dentro de la misma colección, por ejemplo).

9. En la parte inferior de la página, se invita a los clientes a opinar sobre el producto. Las reseñas completadas aparecerían en esta sección, ofreciendo a los futuros clientes una mayor tranquilidad gracias a los testimonios de clientes reales.

10. Una sección de productos relacionados puede ayudar a sus clientes a comparar opciones similares o ver productos complementarios.

A medida que construye sus páginas de productos, piense en lo que quiere lograr. “Si no puede explicarle a su cliente por qué ese producto debe existir en primer lugar y por qué debería llevárselo a su casa o regalarlo”, dice Byron, “entonces creo que falló en esa experiencia del cliente. ”

Acerca de, contacto y páginas de preguntas frecuentes para marcas de muebles

Byron y Dexter tomaron la decisión de poner sus rostros, así como los rostros y las historias de sus socios artesanos, al frente de su marca. Las historias humanas resuenan entre los compradores, especialmente a raíz de una pandemia, cuando la importancia de apoyar a las pequeñas empresas y las compras sostenibles se ha vuelto demasiado evidente.

“Nos encontramos sin querer en casa durante los últimos 15 meses”, dice Byron. La inversión en la historia de GOODEE que encuentra el equilibrio entre el diseño y el impacto positivo resonó con el cambio de perspectiva del cliente durante el confinamiento.

Tu historia puede diferenciarte de competidores masivos. En este campo, las empresas pequeñas y respaldadas por humanos siempre ganan. Su página Acerca de puede contar su historia de origen, resaltar los valores de su marca, compartir algunas de las caras de los miembros de su equipo y encontrar puntos en común con sus clientes.

Para los diseñadores y constructores de muebles, este es también el lugar donde puede invitar a sus clientes detrás de escena para echar un vistazo a su proceso e inspiración.

Su información de contacto y preguntas frecuentes también son páginas importantes. Las páginas de preguntas frecuentes son útiles para las empresas de muebles, especialmente para obtener información sobre envíos y devoluciones. Debido al gran tamaño y peso de muchos muebles, el envío puede ser más complicado y es posible que no se puedan realizar devoluciones. Comunique claramente sus políticas de envío y devolución aquí. Y permita que los clientes se comuniquen con usted fácilmente con preguntas de seguimiento. Las compras más grandes a menudo requieren apoyo adicional.

Al crear todas las páginas y navegaciones en su sitio, considere la optimización de motores de búsqueda, o SEO, que ayuda a los motores de búsqueda como Google a clasificar su sitio. Aprender SEO requerirá una inversión de tiempo inicial pero, si se hace bien, al final valdrá la pena en forma de tráfico orgánico (gratuito) a su sitio web.

Aprende más:

• ¿Qué es el marketing SEO y cómo funciona?
• 5 pasos para crear la página de contacto perfecta
• Comparta su historia: cómo escribir una página sobre nosotros

Experiencia del cliente: AR, 3D y aplicaciones para tiendas de muebles

El cambio gradual a las compras en línea se aceleró en 2020 cuando muchas empresas se vieron obligadas a moverse en línea y los hábitos de los consumidores tendieron a comprar de manera segura desde casa. Creemos que estas tendencias llegaron para quedarse. Y la tecnología está facilitando que las tiendas de muebles ofrezcan la experiencia de la sala de exposición en línea.

En 2020, Shopify anunció que habilitaríamos tipos de archivos de video y 3D para todas las tiendas. Eso significa que puede brindar a sus clientes una vista de 360 ​​grados de su producto o mostrar el producto en movimiento o en contexto. Por ejemplo, un video de una persona sentada en un sofá demostraría el nivel de firmeza del cojín, algo que no se puede capturar en una foto.

Grabar sus productos en 3D puede ser un gran costo inicial, pero estos son tipos de imágenes versátiles que se pueden usar una y otra vez en animaciones y demostraciones. Y se ha demostrado que los modelos 3D en AR aumentan las tasas de conversión hasta en un 250 % cuando aparecen en las páginas de productos.

Para satisfacer las necesidades específicas de su negocio, aquí hay algunas aplicaciones seleccionadas de la tienda de aplicaciones de Shopify para ayudarlo a vender muebles en línea:

• Calendario de fechas de entrega
• Curie | Convierta sus fotos en 3D
• Venta cruzada y venta adicional de nido de abeja
• Lista de deseos más
• Opciones de productos en negrita

Aprende más:

• Soporte nativo para modelos 3D y video en Shopify
• Cómo los expertos de Shopify están ayudando a las empresas independientes
• 7 maneras en que las marcas deleitan a los clientes con experiencias de compra personalizadas

Diversificando tus canales de venta

Considere otras formas de mostrar sus productos a los clientes en un mercado abarrotado. Si es fabricante o diseñador, ¿puede llegar a otros mercados geográficos vendiendo sus productos al por mayor? Si es una marca de muebles que solo vende en línea, esta puede ser una manera fácil de incursionar en el comercio minorista.

La venta minorista emergente también es una excelente opción para revendedores, diseñadores o fabricantes de muebles antiguos. Piense en mercados locales al aire libre o ferias comerciales. A menudo, los minoristas más grandes abrirán espacios emergentes en la tienda para marcas emergentes que complementen sus ofertas.

Considere también si algún canal de venta social o mercado es adecuado para su audiencia. Como fabricante de muebles o revendedor vintage, puedes integrar tus ventas de Etsy o eBay con Shopify para obtener lo mejor de ambos mundos: tu propio sitio dedicado y acceso a compradores potenciales en los mercados.

Aprende más:

• Tiendas de Facebook: tiendas de marca en Facebook e Instagram
• Cómo configurar y abrir una tienda emergente
• Apretón de manos: una nueva forma de vender al por mayor en Shopify
• 20 sitios de venta y mercados para vender cosas en línea

Marketing para su negocio de muebles y decoración del hogar

No existe una solución única para el marketing de las empresas de muebles. Una buena regla general es tener el mensaje correcto en el lugar correcto en el momento correcto. Esos factores dependerán de quién sea su cliente y dónde pasen el rato. ¿Vale más la pena invertir tiempo y dinero en marketing por correo electrónico o en anuncios de Facebook? ¿Deberías probar el marketing de contenidos o Google Ads? La prueba es tu amiga en esta etapa.

Como una marca que vende un producto que está muy sujeto al gusto y puede requerir orientación para aquellos menos expertos en diseño, el contenido puede ser muy poderoso. Cree una audiencia en Instagram, YouTube o TikTok ofreciendo consejos y sugerencias de diseño para el hogar. Estas pueden ser herramientas para atraer tráfico a su tienda y establecerse a sí mismo y a su marca como un experto creíble en este espacio.

Al final, su contenido de marketing se verá de manera más auténtica cuando trabaje en medios y plataformas que le resulten naturales. “Somos un poco de la vieja escuela, en el sentido de que todavía recibimos a la mayoría de nuestros clientes de boca en boca”, dice Chris. “Dicho esto, Instagram es una gran herramienta para nosotros. Me encanta publicar historias para que nuestros seguidores vean el detrás de escena de nuestra tienda”.

Aprende más:

• 11 últimas estrategias de marketing para hacer crecer su negocio
• Me gusta, comentar y prosperar: cómo iniciar un canal de YouTube exitoso para su negocio
• La autenticidad vende: una guía de marketing para principiantes en TikTok

Envíos, devoluciones y atención al cliente

“El envío es un gran desafío”, dice Chris, quien admite que no lo ha perfeccionado del todo. “Hemos enviado mesas de comedor de 800 libras a todo el país. ¡Es estresante! Para GOODEE, la gestión de inventario, el cumplimiento y el envío están a cargo del socio de almacén de la marca.

Cuando recién comienza, es posible que esté administrando el cumplimiento y el envío de pedidos usted mismo. Para ti, Chris tiene un consejo de su propia experiencia:

1. “Encuentre una compañía naviera que tenga buenas críticas y desarrolle una relación con ellos. Asegúrese de que puede obtener cotizaciones rápidas basadas en el peso y las dimensiones con anticipación para que pueda tener eso en cuenta en su precio. No desea asumir un cargo de envío inesperado de $ 500, y su cliente tampoco”.
2. “Package or crate your product really well. This way you have the peace of mind that your beautiful dining table looks as it should when it reaches your customer.”

Returns can be very tricky when you're dealing with oversized items. Be sure that your return policy is very clear. If you do not accept returns, this information should be clearly presented to the customer at the checkout stage and even on the product page. If you are willing to accept returns, establish the terms with your shipping partner up front and let the customer know who will be responsible for the return shipping charges—which may be substantial.

GOODEE's founders share that the brand's return rate is under 5%. They achieve this through detailed product pages and stellar customer support but also by making the decision to (almost) never run sales. “By having a site that's not on sale,” says Byron, “you're not really trying to use all of these other techniques to get someone just to buy.”

Aprende más:

• Cómo crear y comunicar su política de envío (con una plantilla y ejemplos)
• The Beginner's Guide to Ecommerce Shipping and Fulfillment (2021)
• Returns & Exchanges: How to Write a Return Policy (+Free Template) (2021)

The fine print

Before you start selling furniture online, check in with legal and insurance professionals to see if your business requires any additional protection due to the size and price of the items you're delivering. You'll want to protect yourself from loss as with items damaged in transit. But you'll also want to protect your customers. Will you offer a standard warranty against defects? Will you sell extended warranties? Do you need commercial insurance? Do your homework to ensure you've put the right protections in place before you start selling.

Aprende más:

• Seguro comercial: ¿qué es y lo necesita para su tienda de comercio electrónico?

Get a seat at the table

Whether you're planning to build or curate furniture to sell online, it can be a rewarding and creative business.

Dexter and Byron made the move from fashion to furniture because they found beauty in the way that home unites people. “There's no gender, there are no sizes,” says Byron. “We all have a connection to these emotional moments that we share together in the comfort of home.” And GOODEE has spun those good feelings into a community of artisans and conscious consumers with a shared love for beautiful things made ethically.

If you are passionate about what you're building, that will come through in your work.

Chris Hughes, founder, Timberware

For Chris, the reward comes from working with his hands, doing projects that excite him. He says that identifying those are the key to a successful business. “It could be birdhouses, it can be cheeseboards, it can be ornate beds, it doesn't matter,” he says. “If you are passionate about what you're building, that will come through in your work.”

What are you passionate about? What gap exists in the furniture and home decor market? At the intersection of these answers is a business opportunity waiting for your unique idea.

Feature illustration by Pete Ryan