Cómo vender en China a través de WeChat

WeChat (Weixin en chino) es la aplicación de redes sociales más grande de China. Lanzado en 2011, ya ha crecido a más de mil millones de usuarios activos mensuales, dominando las redes sociales y el espacio de mensajería en China.

WeChat es ahora un canal de referencia para que los comerciantes promocionen su marca y vendan sus productos en China. Si desea aprovechar WeChat para hacer crecer su negocio en China, esta es su guía para comenzar.

¿Qué es WeChat?

WeChat es la aplicación social más grande de China. Piense en ello como una combinación de Facebook, Messenger y Paypal. La aplicación contiene tres secciones principales que son particularmente importantes para los dueños de negocios:

• Interfaz de chat de WeChat. Una interfaz de chat similar a Facebook Messenger o WhatsApp.
• Momentos WeChat. Similar a la línea de tiempo de Facebook, es el lugar donde los usuarios pueden publicar o acceder a las noticias de sus amigos.
• Monedero WeChat. Esto brinda a los usuarios acceso a servicios de pago, transferencias de dinero, boletos de avión y de cine, y más.

Al combinar las funciones de redes sociales, chat y pago, WeChat se ha convertido en una poderosa herramienta de promoción para las empresas de comercio electrónico que venden en China.

Pero, ¿cómo puede usted, como marca, configurar su propia presencia en WeChat? Estos son los pasos a seguir, desde configurar su tienda WeChat hasta comercializarla entre los usuarios de WeChat.

Configuración de una página de marca en WeChat

A diferencia de Facebook o Instagram, las publicaciones de marca en WeChat no aparecen en la línea de tiempo social principal. En su lugar, aparecen en la interfaz de chat de WeChat.

Una página de marca en WeChat se denomina "Cuenta oficial de WeChat".

Hay dos tipos de cuentas oficiales de WeChat que se pueden usar para marketing:

1. Cuentas de servicio de WeChat. Estas cuentas aparecen junto a "amigos" para los usuarios de WeChat. Son extremadamente visibles pero están limitados a 4 notificaciones automáticas por mes.
2. Cuentas de suscripción de WeChat . Estas cuentas pueden publicar artículos diariamente (una notificación automática por día), pero son menos visibles que las cuentas de servicio. Aparecen en una carpeta de “suscripción” que los usuarios deben abrir para ver los últimos artículos.

Ambos tipos de cuentas le permiten enviar una cantidad ilimitada de mensajes a cualquier usuario que envíe mensajes a la cuenta directamente. Estos mensajes se considerarán "mensajes de servicio al cliente" y, por lo tanto, no se contarán en la cuota de la cuenta. La ventana de atención al cliente tiene una duración de 48 horas desde el momento en que la cuenta recibe el último mensaje de ese usuario.

Luego, los usuarios pueden abrir una cuenta de servicio o la carpeta de su cuenta de suscripción para acceder a los artículos publicados por las marcas.

Cómo crear una cuenta oficial de WeChat

Puede comenzar a crear una cuenta oficial de WeChat en WeChat haciendo clic en este enlace y completando los siguientes pasos:

1. Selecciona tu pais.
2. Seleccione su tipo de cuenta (en el caso de una cuenta en el extranjero, la Cuenta de servicio será su única opción).
3. Envíe los materiales requeridos de WeChat.
4. Confirme su número de teléfono a través de la verificación por SMS.
5. Pague la tarifa de verificación de $ 99 USD a WeChat.
6. Reciba una llamada de verificación de un representante de WeChat que revisará y verificará su solicitud.

Crear una tienda WeChat

Las tiendas de WeChat son experiencias de comercio electrónico integradas en WeChat. Una marca puede hacer que sus productos estén disponibles a través de WeChat creando una tienda de WeChat.

Las tiendas de WeChat se benefician de varias características únicas:

• Las tiendas de WeChat se pueden buscar dentro de WeChat
• Los clientes pueden usar los pagos de WeChat para pagar
• Los clientes pueden usar el inicio de sesión con un solo clic de WeChat para autenticarse
• Su tienda puede completar previamente las direcciones de envío del usuario almacenadas en WeChat
• Una mejor integración con las campañas de influencers de WeChat
• Los influencers pueden crear enlaces directos para un artículo de WeChat a una tienda de WeChat
• Puede ofrecer una experiencia de compra nativa en la aplicación para sus clientes

En particular, la integración de WeChat con campañas de influencers es una de las principales ventajas que obtiene con una tienda de WeChat en comparación con los sitios web tradicionales.

Las tasas de conversión también son mucho más altas, ya que cada paso en la ruta del usuario está optimizado para WeChat.

Esta integración entre las redes sociales y el comercio electrónico ha sido extremadamente exitosa en China. ¡En 2018, la influencer Becky Li vendió 100 mini-coopers en 5 minutos en WeChat!

Cómo crear una tienda WeChat

Las tiendas de WeChat no son proporcionadas directamente por WeChat. En ese sentido, son completamente diferentes a las Tiendas de Facebook o los Listados de Google. En cambio, WeChat proporciona un conjunto de herramientas (SDK y API) que permite a los comerciantes crear tiendas WeChat utilizando un lenguaje de programación especial.

El lenguaje utilizado para crear la tienda WeChat es un marco basado en el omnipresente lenguaje de programación JavaScript.

Como comerciante, tiene dos opciones para crear una tienda de miniprogramas WeChat:

1. Desarrollar una tienda interna. Para hacerlo, necesitará un equipo de desarrollo dedicado, probablemente de habla china. Este es el camino que eligen las marcas muy grandes o los influencers que quieren tener un control total sobre la experiencia de su miniprograma.
2. Utilice un proveedor de tienda WeChat de software como servicio. Muchas marcas elegirán un proveedor de SaaS que les permitirá lanzar una tienda WeChat más rápido y a un costo menor.

Proveedores de SaaS de la tienda WeChat

El mercado de proveedores de tiendas WeChat está muy fragmentado, con miles de jugadores diferentes. Pero algunos de ellos merecen una mención:

• Youzan. Esta empresa, probablemente el proveedor de tiendas WeChat más famoso, opera miles de tiendas en China continental, desde tiendas pequeñas hasta grandes empresas como DELL. Sus tiendas WeChat ofrecen una amplia variedad de características, que incluyen gamificación, compras grupales y ventas de afiliados.
• Weidian. Una versión más asequible de Youzan, las tiendas Weidian no requieren una tarifa para comenzar (siempre que mantenga la marca Weidian), y solo tendrá que pagar para usar algunas de las funciones más avanzadas. Sin embargo, debido a su posicionamiento de precios más bajos, Weidian también tiene menos funciones que Youzan.
• Weimob. Otro jugador importante en el mercado, Weimob está más diversificado que Youzan o Weidian. En lugar de solo proporcionar tiendas de comercio electrónico, Weimob ofrece una gran cantidad de miniprogramas (aplicaciones) de WeChat, que abarcan industrias como hoteles, peluquerías y restaurantes. Por lo tanto, Weimob es utilizado por muchas pequeñas y medianas empresas en China continental.
• WalktheChat. WalktheChat se centra en las tiendas WeChat transfronterizas (comerciantes fuera de China que se promocionan en China). Admite pagos transfronterizos, tiene un back-end en inglés y se integra con Shopify, lo que le permite sincronizar pedidos, productos e inventario. Descargo de responsabilidad: el autor de este artículo está afiliado a WalktheChat.

Empieza a vender en WeChat

Puede obtener más información sobre la integración entre WeChat y Shopify visitando la página del canal de ventas de WeChat.

Vender en WeChat

Una vez que configure su tienda, será visible dentro de WeChat. Sin embargo, lanzar una tienda WeChat es como lanzar un sitio web: no generará ninguna venta a menos que lo promocione. Veamos algunas opciones para atraer clientes a su tienda WeChat.

Publicidad en WeChat

Hay tres tipos principales de publicidad en WeChat: anuncios de WeChat Moment, anuncios de WeChat Mini-program y anuncios de artículos de WeChat.

Los anuncios de WeChat Moment aparecen en la línea de tiempo social principal de WeChat (WeChat Moments). Son muy similares a los anuncios de línea de tiempo móvil de Facebook.

Estos anuncios abren una página de inicio que luego puede conducir a un sitio web, un miniprograma o una página de descarga en las tiendas de aplicaciones.

Estos anuncios son los más visibles de los anuncios de WeChat. Sin embargo, también son los más caros, con un CPM (costo por 1000 impresiones) de alrededor de 65 RMB (9,1 USD).

Anuncios del miniprograma WeChat

WeChat también permite mostrar publicidad dentro de los miniprogramas de WeChat.

En la práctica, estos anuncios se comportan como los banners publicitarios de los periódicos: el desarrollador de un miniprograma puede definir las ubicaciones en las que aceptaría que se muestren los anuncios. Luego, WeChat optimiza el tipo de anuncios para maximizar la participación del usuario, y el desarrollador del miniprograma recibe una parte de los ingresos publicitarios.

Los anuncios de miniprogramas también se pueden mostrar como anuncios intersticiales en los juegos de WeChat.

Los enlaces pueden llevar a los usuarios a un sitio web, otro miniprograma, una cuenta oficial de WeChat, un cupón de WeChat o un juego en la App Store.

Los anuncios de WeChat Mini-program son mucho más baratos que los anuncios de WeChat moment, con un CPM de alrededor de 11 RMB (1,5 USD)

Anuncios de artículos de WeChat

Los anuncios de artículos de WeChat se muestran en la parte inferior de un artículo de otra cuenta oficial de WeChat.

Como anuncios del miniprograma WeChat, se comportan como banners publicitarios en los sitios web. Las cuentas pueden optar por que se muestren estos anuncios y luego recibirán una parte de los ingresos.

Los anuncios de artículos de WeChat pueden llevar a los usuarios a sitios web, miniprogramas, cuentas oficiales de WeChat, tiendas de aplicaciones o cupones de WeChat.

Los anuncios de artículos de WeChat se encuentran entre los más baratos con un CPM de aproximadamente 6 RMB (0,8 USD)

Comparación de diferentes formatos de anuncios

De estos tres formatos publicitarios, ¿cuáles son los mejores para las marcas? Aquí hay algunas pautas a tener en cuenta:

• Los anuncios de momentos de WeChat se destacan con un CPM extremadamente alto. Sin embargo, son una forma muy poderosa de generar conciencia de marca. Son la elección correcta si desea difundir su marca pero no se centran en las conversiones.
• Los anuncios de miniprogramas de WeChat se encuentran en ubicaciones visibles de los miniprogramas de WeChat, que experimentan un aumento continuo en la participación. Son asequibles y perfectos para la conversión a seguidores o ventas de WeChat.
• Los anuncios de artículos de WeChat son los más baratos de todos los formatos de anuncios de WeChat, pero también los que tienen el nivel más bajo de participación. Los recomendamos principalmente para campañas de crecimiento de seguidores o retargeting.

Cómo abrir su cuenta de publicidad de WeChat

Para abrir su cuenta de publicidad de WeChat, inicie sesión en su cuenta oficial de WeChat y haga clic en "Anunciante" en la pestaña "Promoción" del menú de la izquierda.

La página siguiente se mostrará en chino. Puede usar Google Translate para traducirlo al inglés y hacer clic en el botón "Anunciante".

En las siguientes páginas, simplemente revise y acepte los términos de uso y seleccione la industria de su empresa para completar la solicitud.

Tenga en cuenta que:

• Las cuentas en las industrias inmobiliaria, de suplementos y financiera serán sistemáticamente rechazadas
• Las cuentas en la industria de la moda son las que tienen más probabilidades de pasar la verificación.
• Si no puede pasar la verificación por su cuenta, es posible que deba comunicarse con una de las agencias de marketing asociadas de WeChat para que lo ayude con el proceso.

Estudio de caso: Botkier New York vende bolsos de diseñador al mercado chino

Las tiendas de WeChat pueden ser herramientas poderosas para el lanzamiento de nuevas marcas en China. Permiten un enfoque esbelto, a un costo mucho más asequible que el lanzamiento en mercados B2C como Tmall o a través de distribuidores fuera de línea.

Botkier New York es una línea de accesorios contemporáneos lanzada en 2003 y un comerciante de Shopify Plus. Botkier deseaba ingresar al mercado chino de manera eficiente comenzando con las redes sociales chinas, WeChat y Weibo, y eventualmente convertir el tráfico en ventas.

Botkier se lanzó en China al configurar cuentas WeChat y Weibo, una tienda WeChat, junto con campañas de marketing impulsadas por las ventas en WeChat y Weibo.

La tienda de Botkier se inauguró a fines de agosto y se benefició enormemente de su promoción del Día del Soltero (el Día del Soltero es el festival de compras más grande del planeta, organizado por Alibaba el 11 de noviembre de cada año).

La marca NYC vio resultados tremendos de su inversión en WeChat y Weibo:

• 750.000 usuarios alcanzados durante su promoción Días del Soltero
• 960 % de retorno de la inversión después de 3 meses de operación
• 600% de crecimiento de sus seguidores de WeChat durante su promoción del Día del Soltero

Para generar crecimiento, Botkier aprovechó el interés orgánico en sus productos y aceleró su impulso a través del marketing de influencers. La combinación de una tienda WeChat integrada con Shopify, obsequios dirigidos a personas influyentes relevantes y campañas de personas influyentes pagadas con un alto ROI fue la clave del éxito de Botkier en China.

Vende tus productos en China a través de WeChat

WeChat es un poderoso ecosistema para lanzar una marca en China.

Al aprovechar los pagos transfronterizos y las personas influyentes, las empresas pueden aumentar rápidamente su presencia en el mercado chino, preparándose para expandirse aún más a través de otra plataforma como Tmall de asociaciones de distribución fuera de línea.