Frondas con beneficios: una guía para principiantes sobre la venta de plantas en línea

Las plantas de interior se han infiltrado en todas las habitaciones de mi casa. El acaparamiento de follaje comenzó mucho antes de la pandemia, pero yo, como las legiones de padres de plantas confinados en todas partes, redoblé mi esfuerzo. De los pasatiempos transmitidos por la pandemia, cultivar plantas lo tiene todo: beneficios para la salud física, beneficios para la salud mental y una barrera de entrada muy baja. En una época que parecía estancada, fomentar el crecimiento era el antídoto.

Tu pulgar verde podría valer más de lo que crees. Si alguna vez pensaste en vender plantas en línea, ahora es el momento.

Como era de esperar, las búsquedas de "comprar plantas en línea" aumentaron a mediados de marzo de 2020, justo cuando las empresas minoristas y los invernaderos de todo el mundo cerraban sus puertas contra la primera ola de COVID. Los fondos para salir no gastados chocaron con nuestra necesidad colectiva de alegría en el hogar.

Más tiendas de plantas en línea surgieron de garajes y cobertizos de jardín para responder a la demanda, una demanda que no muestra signos de desaceleración. Tu pulgar verde podría valer más de lo que crees. Si alguna vez pensaste en vender plantas en línea, ahora es el momento.

En esta guía para principiantes, lo guiaremos a través de los pasos para iniciar su propio negocio de venta de plantas y consultaremos a expertos para brindarle consejos sobre cómo tener éxito. Aprenda todo, desde plantar la semilla hasta cultivar su marca y nutrir a sus clientes.

Conoce a los expertos

Danuelle Doswell y Mignon Hemsley, Fundadores, Grounded

Danuelle Doswell, comercializadora y estratega de marca, y Mignon Hemsley, diseñadora gráfica, fotógrafa y DJ, se conocieron y unieron su amor por la comida durante toda su vida. Pero fue otra parte de su educación similar lo que inspiró su negocio, Grounded Plants. “Mi mamá siempre me animaba a tener un jardín en la casa”, dice Mignon. “Cultivaríamos fresas, tomates y pimientos”. Y Danuelle recuerda las casas de todos sus parientes llenas de plantas.

Cuando Danuelle vio una estadística de que el 33 % de los millennials, como ellos, eran dueños de plantas, los dos se emparejaron para servir a esa audiencia. Grounded ahora vende plantas de interior y accesorios desde su sede en Washington, DC, a clientes de todo el país, y ofrece servicios como "diseño de interiores" a clientes corporativos.

Sonja Detrinidad, Fundadora, Proyectos Parcialmente Soleados

Sonja Detrinidad comenzó a incursionar en las plantas como una distracción de su estresante carrera en la industria hipotecaria. Cuando descubrió su habilidad para obtener vegetación e inspirar al público con su contenido de plantas, renunció a su trabajo. Durante la pandemia, su negocio de plantas con sede en California explotó. La mayor parte de las ventas y el tráfico de Sonja provienen de TikTok, una plataforma que utiliza para compartir consejos divertidos y útiles sobre plantas con sus más de 350 000 seguidores.

Lea más sobre cómo Sonja descubrió la fórmula para tener éxito en TikTok para empresas.

Cómo vender plantas en línea: cómo empezar

¡Sí, puede enviar plantas vivas por correo! Como alguien que hizo su primer pedido de plantas durante la pandemia, puedo dar fe de este hecho. Tres suculentas, dos cactus y una hilera de delfines llegaron en una caja de cartón, ilesos y listos para ser trasplantados. ¿Listo para propagar esta tendencia y hacer crecer su propio negocio de venta de plantas? Vamos a profundizar en.

Encontrando tu nicho

Hay más formas de ingresar al negocio de venta de plantas que simplemente enviar plantas de interior por correo. La forma en que decida definir sus propias ofertas puede depender del clima en el que vive, su acceso a zonas verdes al por mayor o espacio para crecer, y cuánto está dispuesto a invertir por adelantado.

Aquí hay algunas ideas para comenzar a vender plantas en línea:

• plantas de interior ¿Te especializarás en suculentas, cactus o plantas de aire, por ejemplo? ¿Qué puedes cultivar o comprar al por mayor de manera confiable donde vives?
• Plantas de exterior . Tenga en cuenta la estacionalidad no solo del lugar donde vive, sino también del lugar al que vende. ¿Manejará un negocio de temporada o venderá todo el año?
• Semillas y bulbos . West Coast Seeds no vende plantas vivas, pero envía semillas, bulbos y suministros de cultivo a todo Canadá.
• Productos para el cuidado de las plantas . Piensa en suelo, fertilizante, medio de cultivo y luces de cultivo. Estos artículos también se pueden vender junto con plantas vivas y funcionan bien con una estrategia de venta adicional.
• decoración del hogar Las macetas decorativas, las bandejas y las macetas colgantes se pueden vender como negocio por sí solos o junto con las plantas que los llenan.
• Terrarios y kits . Vende una combinación de plantas vivas y suministros para construir terrarios en casa.
• Productos derivados de plantas . Cultiva tus propias plantas y crea productos derivados de ellas. Los fundadores de Terre Bleu cultivan lavanda en su granja y venden jabones, aerosoles y ungüentos a base de lavanda en línea.
• Plantar suscripciones. Tanto Grounded como Partly Sunny garantizan negocios repetidos al ofrecer envíos de plantas recurrentes a través de un programa de suscripción.
• Piense fuera de la olla . ¿Por qué no iniciar un negocio basado en servicios para suministrar plantas para eventos y clientes corporativos? O pruebe el "diseño de interiores", un término que Grounded usa para describir su servicio privado de consulta de clientes. Sonja comenzó su negocio al principio como compradora personal de plantas haciendo consultas y compras individuales basadas en las solicitudes de los clientes.

¿Deberías cultivar tus propias plantas o buscarlas?

Cultivar tus propias plantas para vender es posible si tienes el espacio y las condiciones adecuadas para hacerlo. Si comienza poco a poco, puede cultivar plantas en su propio jardín trasero o crear un invernadero de bricolaje, pero tenga en cuenta las limitaciones de espacio si planea escalar. Cultivar tus propias plantas a mayor escala requerirá mucho más espacio y conocimientos especializados sobre plantas. Hay muchos recursos gratuitos en línea para enseñarle el lado de la producción del negocio.

A los efectos de esta guía, nos centraremos en el negocio de vender plantas en línea trabajando con un mayorista, un invernadero o un vivero. Tenga en cuenta que aún necesitará un espacio soleado para almacenar y cuidar las plantas en su breve parada entre su origen y destino final, pero este método es mucho más fácil para los nuevos empresarios de plantas.

Cuando le pregunté a Sonja si alguna vez consideraría escalar su negocio para hacer crecer el suyo propio, me recordó que en California no necesitaba hacerlo. “Tengo cultivadores que han estado cultivando ciertas variedades de plantas durante 40 años”, dice ella. “Cuando tengo a este tipo, literalmente a tres cuadras de mí, puedo comprar su producto”.

Plantas de abastecimiento

Muchos invernaderos, viveros y proveedores de plantas locales ofrecen un programa mayorista. Busque detalles en su sitio web o pregunte directamente. En general, existen algunos requisitos para convertirse en un revendedor registrado, incluidos los mínimos de compra.

Consejos para trabajar con viveros, invernaderos y mayoristas de plantas:

• Formar una relación con el proveedor. Los negocios repetidos y una relación comercial positiva podrían ayudarlo a obtener las mejores existencias o un aviso previo sobre el suministro.
• Compare precios . Algunos proveedores pueden tener mínimos más bajos que otros, lo cual es perfecto si comienza poco a poco.
• Optar por proveedores locales, si es posible. Recoja los pedidos al por mayor si puede para minimizar los costos y reducir la cantidad de estrés en las plantas.
• Comprender la estacionalidad . ¿Qué plantas estarán en stock en qué épocas del año? Esto le ayudará a planificar campañas e inventario.
• No ponga todas sus semillas en una canasta. Busque varios proveedores si puede para asegurarse de que si uno no tiene un artículo popular, otro puede tenerlo en stock. Algunos proveedores o productores también pueden operar solo por temporadas. Sonja frecuenta varios invernaderos en su área e incluso busca hallazgos raros en grupos locales de compra y venta.
• Desarrolle una estrategia de precios que tenga en cuenta los costos mayoristas fluctuantes por temporada.
• Prueba mayoristas en línea. Si vive en un área que no tiene una fuente confiable de plantas al por mayor, busque proveedores en línea como Gro 'n Sell.
• Envío directo . ¿Poco de espacio? ¡Algunos, como House Plant Wholesale, incluso realizarán envíos directos! Actualmente, Grounded trabaja con varios invernaderos que les envían antes de enviarlos a los clientes. “Creo que, con el tiempo, dejaremos de ser intermediarios y enviaremos directamente desde el invernadero”, dice Danuelle. “Ese es definitivamente un objetivo a largo plazo”.

Cultivando tu marca vegetal

No te saltes este paso. Diferenciar su negocio de otro sitio web que vende plantas depende en gran medida de la marca. Y no estamos hablando de su logotipo, eso es la marca. Para los negocios de venta de plantas, su marca debe lograr lo siguiente:

1. Toma una posición . ¿Qué vas? Decida lo que venderá y lo que no y establezca estándares de calidad. Cree un conjunto cohesivo de pautas de marca que usará para tomar decisiones en toda la empresa y ayudar a mantener la coherencia, incluso a medida que escala. La marca Grounded tiene sus raíces en el poder de las plantas para traer paz y atención plena a la vida diaria, una misión claramente capturada en la página Acerca de del sitio y en toda su copia de marca y marketing. Los fundadores también quieren ampliar su enfoque en la educación sobre plantas para lanzar una organización hermana sin fines de lucro para invertir en jardines comunitarios y educación sobre jardinería para jóvenes.
2. Establecer confianza . Está enviando plantas vivas: su mensaje debe reflejar que tiene conocimientos y que se preocupa mucho por el proceso de envío y la atención al cliente posterior a la compra. Usar la educación como parte de su estrategia de marca y contenido fomentará la confianza. Sonja proporciona contenido constante, como consejos para el cuidado de las plantas, para generar confianza en la audiencia antes de convertirlos en clientes.
3. Ayudarle a mantenerse aparte . ¿Qué lo hace único? Cuente la historia de su marca en una página Acerca de, en las redes sociales e incluso en el empaque. Describa sus valores, comparta información sobre cualquier asociación benéfica y deje que los clientes miren detrás de la cortina. “La gente le compra a la gente que le gusta”, dice Sonja.

Ahora, puede usar su visión clara de su marca para ayudarlo a desarrollar activos de marca y una identidad visual para su negocio.

Haz crecer tu conocimiento:

• Cómo iniciar su propia marca desde cero en 7 pasos
• Vender a través de la narración: cómo crear una historia de marca convincente

Plantas de precios para vender en línea

Puede seguir modelos de precios estándar para fijar el precio de la mayoría de los productos para la venta en línea. Para encontrar un precio minorista para sus plantas o accesorios para plantas:

1. Sume sus costos variables por producto (costo de los bienes vendidos, embalaje, envío, etc.).
2. Agregue un margen de beneficio (considere el mercado general).
3. No se olvide de los costos fijos (gastos generales, como el alquiler).

Incluso si estamos pagando un poco más al por mayor de lo habitual, lo mantendremos en ese punto de precio solo para mantener la coherencia.

Mignon Hemsley, Castigado

Hay algunos otros factores a considerar al fijar el precio de las plantas:

La estacionalidad puede afectar los precios. Por ejemplo, si elige vender una planta específica en un número determinado de tamaños porque tiene una cadena de suministro confiable, tenga en cuenta las fluctuaciones en el costo mayorista de las plantas (los viveros pueden ajustar los precios según la temporada). Si desea ser coherente con los precios en su sitio, considere el costo más alto posible al calcular el precio minorista. “Digamos que si vendemos un pothos dorado por $20, lo mantendremos en $20 en general”, dice Mignon. "Incluso si estamos pagando un poco más al por mayor de lo habitual, lo mantendremos en ese punto de precio solo para mantener la coherencia".

Es importante tener en cuenta el precio de mercado . Si bien su marca puede ser muy diferente de otra marca, una planta de serpientes sigue siendo una planta de serpientes, y el precio debe estar dentro de un rango aceptable según el mercado.

¿Quién es su cliente y cuánto espera pagar? “Ponemos estratégicamente nuestros puntos de precio en un lugar que sea asequible y accesible para la mayoría de las personas”, dice Mignon. “Queremos que todos puedan experimentar tener plantas y poder cuidar algo”.

Considere la mano de obra al calcular sus costos fijos. Incluso si no está pagando al personal para ayudar a cultivar y cuidar las plantas, su esfuerzo debe tener en cuenta el costo total.

Haz crecer tu conocimiento:

• El precio correcto: 13 estrategias para encontrar el precio ideal para sus productos
• Cómo fijar el precio de su producto: lo que necesita saber sobre los precios antes de su lanzamiento

Inventario y cuidado de plantas.

Si bien me considero bastante aficionada a la jardinería *mira con orgullo maternal una camada de tomates*, simplemente no hay suficientes horas en el día para cubrir las necesidades de agua y luz solar de todas las especies de plantas. Una vez que decida qué venderá, investigue cada variedad para comprender sus necesidades específicas.

Por lo general, necesitará suficiente espacio climatizado para cuidar adecuadamente el inventario de su planta antes de enviarla a sus clientes. Sonja, que ha tenido que contratar personal para gestionar el volumen de pedidos que recibe, todavía utiliza el garaje de su casa como su sede, pero recientemente ha anunciado que se mudará a un espacio de invernadero exclusivo.

Para las empresas de plantas, la gestión estricta de su inventario es fundamental. Desarrollar una relación con proveedores confiables lo ayudará a planificar con anticipación. También debes preguntarte:

• ¿Sus ofertas cambiarán estacionalmente en función del suministro de invernaderos?
• ¿Harán preventa de las próximas variedades?
• ¿Debería construir un búfer en caso de que parte de su inventario se dañe o muera?
• Si te vas varios días, ¿cuál es tu plan para el cuidado de las plantas? Los sistemas de riego automatizados y las luces de crecimiento programadas pueden cerrar la brecha si aún no tiene cobertura de personal.

Como tiene un negocio que puede tener artículos que entran y salen de stock estacionalmente, cree un sistema para usted que lo ayude a identificar y administrar el inventario dentro de su tienda Shopify. Una convención de nomenclatura/numeración coherente junto con la agrupación de plantas en tamaños estándar puede ayudarlo a mantener el inventario organizado. Por ejemplo, si está vendiendo una variedad de plantas de interior, es posible que desee establecer un sistema SKU de la siguiente manera: tres letras que representan la categoría, tres letras que representan el tipo de planta y dos letras que representan el tamaño.

Ejemplo: SUC-ALO-SM podría representar una pequeña planta de aloe en la familia de las suculentas. Defina qué significa "pequeño", "mediano" y "grande" para usted a efectos de precios e inventario, ya que las plantas vendrán en un rango, generalmente medido en pulgadas por el diámetro de la maceta/planta.

Fotografía para negocios de plantas en línea

Para cualquier negocio que venda productos físicos, es importante invertir tiempo y atención en la fotografía. Puede contratar a un profesional o hacer sus propias necesidades fotográficas. De cualquier manera, siga los principios básicos de la fotografía de productos que existen en todas las categorías de productos.

Lo último que quieres hacer es usar filtros, porque no es la realidad. Lleva a las personas por el camino de tener expectativas insatisfechas de cómo deberían ser sus jardines.

Sonja Detrinidad, Proyectos Parcialmente Soleados

Consejos de fotografía para marcas de plantas en línea:

• La página de su producto debe presentar una variedad de tomas para ayudar a su cliente a ver el producto desde todos los ángulos.
• Incluya tomas detalladas de primeros planos que ilustren la textura.
• Muestre su producto en una escena (también llamada toma de estilo de vida) que sirva de inspiración a su cliente para diseñar o colocar el artículo en su propio espacio. Estas también son excelentes fotos para usar en su página de inicio y en las redes sociales.
• Considere la posibilidad de filmar sus productos en 3D para que los clientes puedan usar la tecnología AR para colocar el artículo en una habitación.
• Su teléfono inteligente es perfectamente capaz de capturar excelentes tomas detrás de escena, videos de tutoriales sobre el cuidado de las plantas y otras imágenes para usar en las redes sociales.
• Para las zonas verdes, querrá fotografiarlas con la luz más natural posible para que sus clientes tengan expectativas realistas para las plantas que está vendiendo. “Lo último que quieres hacer es usar filtros, porque no es la realidad”, dice Sonja. “Lleva a las personas por el camino de tener expectativas insatisfechas de cómo deberían ser sus jardines”.

Haz crecer tu conocimiento:

• Fotografía de producto: Guía de bricolaje para personas con un presupuesto
• Iluminación natural de bricolaje para fotografía de productos: 6 pasos para mejores fotos

Comienza a vender plantas en línea: construye tu tienda en línea

La mejor manera de vender plantas en línea es a través de su propio sitio web. Sonja comenzó su negocio tomando pedidos a través de un chat grupal de WhatsApp y facturando a cada cliente. Cuando pasó demasiado tiempo haciendo facturas, abrió una tienda Shopify. El cambio le permitió pasar menos tiempo con el papeleo y más tiempo construyendo su marca.

Shopify temas para vendedores de plantas

Shopify está diseñado para simplificar el inicio de un negocio, incluso si no tiene habilidades de codificación o diseño. Usa uno de los temas preestablecidos en la Tienda de temas de Shopify, luego personalízalo con tu propia marca, fuentes, colores y un diseño único.

Estos temas son nuestras mejores opciones para las tiendas de plantas:

• Tema en cascada ($$): ideal para vendedores de plantas que tienen una sólida historia de marca.
• Tema artesanal ($$): un tema que le permite vender tanto productos (como plantas) como servicios (como el diseño de plantas).
• Editions Theme ($): un tema simple con mucho espacio en blanco que permite que tu marca brille.
• Tema narrativo (gratis): antepone las grandes imágenes de estilo de vida y admite catálogos pequeños (por ejemplo, solo vende plantas de aire).

A medida que crece, puede continuar personalizando su tienda en línea. Shopify Experts son profesionales de confianza que pueden ayudarte a mejorar el diseño y el funcionamiento de tu tienda si eres mucho mejor con las plantas que con las computadoras.

Shopify aplicaciones para vender plantas en línea

La superposición de aplicaciones en su tienda Shopify aumenta la funcionalidad y le permite personalizar su sitio según sus necesidades individuales y las de sus clientes. Explore la tienda de aplicaciones de Shopify para encontrar aplicaciones que se conectan a su sitio y le facilitan la venta de plantas en línea.

Algunos aspectos destacados:

• Offset es una aplicación de Shopify que neutraliza las emisiones de tus envíos. Con cada pedido, estás invirtiendo en iniciativas de sostenibilidad para contrarrestar tu impacto en el planeta.
• Route ofrece protección y seguimiento adicionales para sus paquetes, lo que es especialmente importante cuando se envían plantas vivas.
• SmartTabs agrega pestañas de página de productos para que pueda anidar instrucciones de cuidado importantes en cada página de producto sin sobrecargar las funciones de venta o abrumar a sus clientes.

Páginas de productos para plantas

Las páginas de sus productos deben incluir información estándar como especie de planta, descripción y tamaño, junto con fotos claras del producto. Considere también usar este espacio para la educación. Querrá asegurarse de que sus clientes estén equipados para cuidar sus nuevas plantas indefinidamente. El servicio de atención al cliente posterior es importante, y lo cubriremos más adelante, pero puede minimizar la carga de su equipo de atención al cliente (o usted, si es un equipo de uno) si proporciona instrucciones de atención útiles por adelantado.

La página del producto es un lugar perfecto para incluir educación sobre plantas. Use pestañas para mantener la página despejada o vincule al recurso en otra parte de su sitio.

La página del producto es un lugar perfecto para incluir educación sobre plantas. Use pestañas para mantener la página despejada o vincule al recurso en otra parte de su sitio. West Coast Seeds empaqueta cada página de producto con información útil como la zona de resistencia, el nivel de dificultad, el pH ideal para las condiciones de cultivo e instrucciones detalladas de plantación.

A medida que clasifica los productos en colecciones, puede organizarlos por especie, tamaño o, como en Grounded, categorías útiles como "apto para mascotas" y "apto para principiantes".

Haz crecer tu conocimiento:

• Cómo iniciar una tienda en línea con Shopify: una guía paso a paso
• Cómo crear un sitio web desde cero: una guía de inicio rápido de 9 pasos para principiantes
• Optimización de la página del producto: 9 formas eternas de aumentar las conversiones

Canales de venta alternativos

Considere ganar más exposición para su marca y acceder a nuevas audiencias vendiendo plantas a través de mercados en línea o encontrando oportunidades minoristas locales. Más allá de abrir su propia tienda física, hay muchas formas asequibles de agregar ventas en persona a su mezcla:

• Abre un puesto en un mercado de agricultores o artes de fin de semana.
• Ejecute un evento emergente.
• Asóciese con un negocio minorista establecido para vender plantas desde su espacio. Se benefician de la actualización de la decoración y cobran una comisión por cada venta.
• Si cultiva sus propias plantas o trabaja desde una instalación dedicada, ofrezca horas limitadas para que los clientes exploren su inventario en persona, por ejemplo, a través de un evento mensual.

Marketing y redes sociales para marcas de plantas

Buenas noticias: con el aumento de las búsquedas de contenido de plantas en línea, existen oportunidades para aumentar su audiencia con la combinación adecuada de optimización de búsqueda, redes sociales y marketing de contenido junto con una marca única y cohesiva.

Contenido y marketing social

Si está comenzando con un presupuesto limitado, aumente su audiencia social y su lista de correo electrónico de manera orgánica con publicaciones constantes e incentivos para quienes se registren. Puede agregar valor a través de las redes sociales o un blog estableciéndose como un experto, compartiendo consejos gratuitos sobre el cuidado de las plantas. Invierta tiempo en una estrategia de marketing de contenido y aprenda a optimizar el contenido para posicionarlo. El contenido que vive en su sitio puede ayudar a impulsar el tráfico orgánico que puede convertir en ventas.

Sonja se ha posicionado como una experta en la materia en TikTok y descubrió que no necesita hacer un gran argumento de venta. “Hazte valioso en la plataforma como fuente de información, luego da un pequeño paso al costado como, 'Ah, por cierto, aquí está el enlace a mi sitio web'”, dice ella. “Y van a confiar en lo que estás publicando porque están viendo los resultados de las cosas que les has aconsejado que hagan”.

Obtener prensa

Mientras Grounded se preparaba para el gran lanzamiento en 2020, luchó por obtener la tracción inicial en las redes sociales y con su boletín informativo. “Danuelle le hizo a su padre un Instagram para que pudiera ser nuestro seguidor número cien”, dice Mignon. Luego, Danuelle escribió un comunicado de prensa y lo envió a las publicaciones locales de DC. Uno lo recogió y su cuenta de seguidores aumentó a 8000, y 700 personas se suscribieron a su boletín informativo.

El comunicado de prensa llamó la atención porque destacó el programa de suscripción de la marca, una característica que era diferente de otras empresas en el área, y aprovechó la necesidad de alegría en un mundo que ingresa a un largo bloqueo pandémico.

Lealtad

Tómelo de mí, comprar una planta es la puerta de entrada a una casa llena de ellos. Si bien desea absolutamente atraer nuevos clientes a su sitio, no se olvide de sus clientes existentes. Estas son ventas más fáciles de hacer porque ya confían en usted, usted es lo más importante la próxima vez que busquen plantas y tiene acceso directo a ellas por correo electrónico, correo postal y/o redes sociales.

Los cuadros de suscripción son una manera fácil de garantizar compras futuras y un compromiso continuo con sus clientes leales.

Considere los programas de fidelización que brindan a sus clientes aún más incentivos para regresar: programas de puntos, recompensas por recomendación y descuentos o promociones exclusivos para aquellos que ya están en su lista de suscriptores.

Grounded realizó recientemente una encuesta de experiencia para obtener comentarios valiosos de sus clientes leales. Los socios usan datos para impulsar decisiones sobre marketing y otros aspectos del negocio.

Los cuadros de suscripción son una manera fácil de garantizar compras futuras y un compromiso continuo con sus clientes leales.

Haz crecer tu conocimiento:

• La autenticidad vende: una guía de marketing para principiantes en TikTok
• Impulsando el crecimiento: 11 mejores estrategias de marketing que cualquier pequeña empresa puede ejecutar
• Cómo iniciar un blog que puede convertirse en un negocio
• 7 programas innovadores de fidelización de clientes (y cómo iniciar el tuyo)

Plantas de envío y empaque

“Imagínese que su paquete va a estar en un partido de rugby hasta que llegue a su destino”, dice Sonja. “Tienes que hacer todo lo necesario para protegerlo”. Embalar sus plantas para el envío es extremadamente importante para garantizar su supervivencia y la felicidad del cliente. “La comunidad de plantas lo destrozará si su empaque no está a la altura”, dice ella.

Imagina que tu paquete va a estar en un partido de rugby hasta llegar a su destino.

Sonja Detrinidad, Proyectos Parcialmente Soleados

Hay muchos factores a considerar según la ubicación y el método de envío, el clima y la resistencia de la planta. Aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta al determinar sus procesos de embalaje y envío:

• Envío de suelo y materia orgánica. Hay leyes que rigen cómo el suelo y la materia orgánica pueden viajar a través de las fronteras internacionales. Por ejemplo, Canadá permite la importación de suelo de los EE. UU. si se acompaña del certificado/documentación correcto, pero no permitirá la importación de otros países.
• Envíos a, o desde, áreas con clima extremo. Si sus plantas estarán sujetas a temperaturas bajo cero en tránsito, considere agregar paquetes de calor al empaque y/o solo métodos de envío exprés para asegurarse de que las plantas no estén expuestas al frío por mucho tiempo.
• Reducción de los gastos de envío. El suelo puede agregar mucho peso a un paquete final. Algunas plantas se pueden enviar sin tierra (raíz desnuda) y luego el cliente puede plantarlas en la tierra.
• Asegurar la supervivencia de las plantas. Minimice los derrames de tierra desordenada envolviendo un collar de cartón o un listón de madera alrededor de la base de las plantas. Esto también proporcionará cierta estabilidad a la planta. Asegúrese de que la planta tenga suficiente agua para el viaje y envuelva toda la planta y la maceta en plástico de burbujas o algo similar. Anide las plantas envueltas en una caja con abundante material de embalaje (papel de periódico o cacahuetes de embalaje biodegradables).
• Elegir un transportista. Trabaje con transportistas que realicen entregas los siete días de la semana para evitar interrupciones los fines de semana y considere ofrecer solo métodos exprés para ubicaciones fuera de su área local.

“Esto es un poco vergonzoso, pero al principio no teníamos un empaque específico para la suciedad”, dice Danuelle. “Recuerdo escuchar la suciedad deslizándose dentro de las cajas cuando USPS vino a recogerlas. Rezaba por cada paquete como, 'Esto está en las manos de Dios ahora'”.

Recuerdo escuchar la suciedad deslizándose dentro de las cajas cuando USPS vino a recogerlas. Oraba sobre cada paquete como, 'Esto está en las manos de Dios ahora'.

Danuelle Doswell, Castigada

Los fundadores de Grounded aprendieron de sus primeros errores y ahora aseguran la tierra, la maceta y la planta para que los clientes no abran una caja llena de tierra suelta. "Eso puede ser abrumador, especialmente si eres un nuevo padre de planta".

Haz crecer tu conocimiento:

• La guía para principiantes sobre envío y cumplimiento de comercio electrónico
• Cómo reducir los costos de envío como pequeña empresa

Atención al cliente para marcas de plantas.

Al igual que las plantas que necesitan suficiente sol, agua y nutrientes para prosperar, sus clientes requieren cuidado antes y especialmente después de sus compras. Como discutimos en nuestra sección de marketing de contenido, la educación del cliente es una gran oportunidad para que las empresas de venta de plantas ganen exposición y establezcan confianza.

Las personas pueden registrarse para el horario de oficina gratuito de Zoom. Es más fácil para nosotros evaluar el problema con la planta a través de un video y ayudar a que recupere la salud.

Mignon Hemsley, Castigado

Pero más allá de los beneficios de marketing, la educación garantiza que sus clientes estén equipados para disfrutar de sus plantas durante mucho tiempo e incluso convertirse en compradores habituales.

Consejos de servicio al cliente para marcas de plantas:

• Comunicar explícitamente su política de reembolso y garantía . Ofrezca a los clientes la tranquilidad de que le hagan pedidos haciéndoles saber que respalda que sus plantas lleguen seguras.
• Incluya instrucciones claras sobre el cuidado de las plantas en los correos electrónicos de confirmación del pedido, en la caja de envío, en el empaque y/o en una guía de referencia o blog en su sitio.
• Llene su página de preguntas frecuentes con inquietudes comunes sobre el cuidado de las plantas y consejos para la resolución de problemas.
• Esté disponible: asegúrese de que los clientes sepan cuándo y cómo comunicarse con usted si tienen inquietudes sobre la planta. A medida que escala, contrate o subcontrate la atención al cliente a personas con conocimientos.

“Tenemos un especialista en plantas que habla con nuestros clientes cada vez que tienen un problema con sus plantas”, dice Danuelle. Grounded mitiga la decepción del cliente al invertir fuertemente en educación y atención al cliente. “La gente puede registrarse para el horario de oficina gratuito de Zoom”, dice Mignon. "Es más fácil para nosotros evaluar el problema con la planta a través de un video y ayudar a que recupere la salud"

Haz crecer tu conocimiento:

• Atención al cliente 101: una guía para brindar experiencias de soporte sobresalientes
• Las 13 habilidades necesarias para brindar una atención al cliente memorable

Propagando el éxito

Para aquellos que buscan un negocio más práctico para nutrir, vender plantas es gratificante. Los estudios muestran que las plantas reducen el estrés y aumentan la productividad, contrarrestando el ritmo frenético de ser un nuevo propietario de un negocio. Y, con interés en las plantas que florecen desde la pandemia, ¡ahora es el momento de cosechar ese sueño!

Ilustración de Pete Ryan