Cómo TikTok ayudó a escalar este negocio a $ 5 millones en dos años

Si alguna vez tuvo dudas de que los jóvenes están cambiando el mundo para mejor, escuche.

Cuando Tyler Macke tenía solo 18 años, quería iniciar un negocio con un propósito. Quería recaudar fondos para varios hospitales infantiles. Así que abrazó su experiencia como diseñador gráfico independiente y decidió diseñar su propia marca: SendAFriend. En este episodio de Shopify Masters, Tyler comparte con nosotros el proceso de construir un negocio con propósito, diseñar una experiencia y el poder de TikTok.

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Desde diseñar logos para otros hasta diseñar uno propio

Félix: Comenzaste este negocio porque querías retribuir. ¿Qué te llevó específicamente a este tipo particular de negocio?

Tyler: Mi viaje en el comercio electrónico comenzó con el deseo de construir una marca con un propósito. Vengo de un fondo de diseño gráfico y branding. Cuando era muy joven, comencé con Photoshop y siempre disfruté mucho trabajar con marcas que tenían un propósito. A medida que mi carrera de comercio electrónico avanzó y me involucré más con diferentes marcas, rápidamente aprendí cuánto me gustaban esas marcas con un propósito. Ahí es realmente donde comenzó SendAFriend. Uno, queriendo comenzar algo para mí, y dos, queriendo comenzar algo que pueda devolver.

Félix: ¿Cuál era su experiencia antes de iniciar el negocio?

Tyler: Al principio de la escuela secundaria comencé con Photoshop y rápidamente me enamoré del diseño gráfico. Lo gracioso es que comencé en la comunidad de jugadores, haciendo diseños para YouTubers. Me estaba divirtiendo mucho con eso y fue algo que disfruté. De todos modos, jugaba todo el tiempo, así que era una extensión de eso. Eso rápidamente me llevó a querer involucrarme más en el diseño gráfico. Cuando estaba en el tercer año de la escuela secundaria, comencé a tomar algunos trabajos de logotipos para cosas que no estaban relacionadas con los juegos y comencé a expandir mi conjunto de habilidades. Me involucré más en Illustrator y en toda la Suite de Adobe en general y mejoré mis habilidades.

Cuando estaba en el último año de la escuela secundaria, ya tenía un portafolio decente trabajando con empresas de comercio electrónico, empresas locales o esta comunidad de juegos. Algunas cosas simplemente cayeron en mi regazo y comencé a trabajar con una empresa de comercio electrónico cuando estaba en la escuela secundaria, y eso fue lo que impulsó todo esto y me metió realmente en el mundo del comercio electrónico en lugar de solo el diseño gráfico. A partir de ahí, fue solo una continuación de lo que ya estaba haciendo y principalmente usando mis habilidades de diseño gráfico para trabajar en el negocio de comercio electrónico.

Poder iniciarme en el mundo del diseño gráfico me permitió hacer mucho en ecommerce. Gran parte del comercio electrónico gira en torno al diseño gráfico, ya sea de marca, diseño de productos o creación de sitios web. Una cosa llevó a la otra y yo estaba trabajando en el mundo del comercio electrónico.

Félix: ¿Cuáles fueron algunos de los puntos clave que aprendiste al trabajar con estas empresas que querías aplicar a tu propio negocio?

Tyler: Tenía muchas ganas de empezar algo con un propósito. Una de las grandes marcas con las que estaba trabajando era una marca basada en perros. Una de las mejores cosas que hicieron fue usar su audiencia de Twitter todos los viernes para promocionar GoFundMes. Siempre pensé que era un elemento genial de su marca. Hizo que la gente se involucrara tanto y fuera tan amorosa en su comunidad. Puedes construir un negocio, una marca, puedes hacer todas estas ventas e ingresos, todo este tipo de cosas, pero al final del día, ¿tienes un propósito detrás? ¿Tienes una misión? ¿Tienes algo en lo que puedas creer? Incluso cuando las cosas son difíciles, ¿puedes seguir creyendo en eso?

Creo que esa fue una de las cosas centrales con SendAFriend, solo asegurarme de tener esa misión en el centro.

"Puedes construir un negocio, una marca, puedes hacer todas estas ventas e ingresos, pero al final del día, ¿tienes un propósito detrás de eso? ¿Tienes una misión?"

Félix: Un propósito era muy importante para ti. ¿Cómo llegaste a la categoría de productos de paquetes de cuidado de animales de peluche?

Tyler: Cuando era diseñador gráfico y estaba más en el mundo independiente, fue muy divertido trabajar con diferentes marcas, pero llega al punto en que es como, "Hombre, realmente quiero hacer esto por mí mismo". Empecé a centrarme en: "Está bien, ¿qué negocio puedo crear para mí?" Con mi experiencia en diseño gráfico y desarrollo de marcas, muchas veces mis ideas comenzaban como logotipos, nombres o la marca en sí, porque eso es lo que estaba acostumbrado a hacer.

Cuando comenzó SendAFriend, era uno de los 10 nombres o ideas diferentes en los que había pensado que me recordaban. Cuanto más pensaba en SendAFriend, más ideas tenía al respecto, más se materializaba la idea. Es solo el que se pegó. No sé en qué momento pensé en animales de peluche como producto, pero comenzó como SendAFriend. Es muy inocente, muy joven, así que los juguetes y los animales de peluche llegaron muy rápido.

En un par de días después de que dijera: "Oh, sí, este nombre me suena", tenía muchos de estos elementos centrales de la marca resueltos. La caja fue una de las primeras cosas, fue uno de los básicos de nuestra marca. Inmediatamente después de los animales de peluche, creé esta caja y dije: "Guau, sería genial tener un momento con SendAFriend". El nombre SendAFriend ya implicaba que estás enviando algo a un amigo o que estás enviando un amigo a alguien. ¿Qué mejor manera de enviarle a alguien ese tipo de amigo que en una caja azul brillante que aparece en su puerta y dice: "Oye, alguien te ama". Esto es completamente inesperado, "Alguien te ama". Y solo tienes ese pensamiento como, "¿Qué es eso? "¿Qué es esto?"

Esa fue toda la magia de SendAFriend. Desde el primer día, la idea fue que el producto y la experiencia vinieran con él. Simplemente volvió al nombre y el resto evolucionó a partir de ese nombre. Cuanto más pensaba en ello, más cosas tenían sentido con él.

Branding como experiencia

Félix: ¿Cuáles fueron los pros y los contras de adoptar este enfoque de desarrollar primero la marca?

Tyler: Sí, definitivamente tiene sus pros y sus contras. Especialmente ahora que entré en SendAFriend y comenzó a tener un poco de éxito, reflexiono: "¿Podría replicar esto? ¿Podría tomar lo que hice con SendAFriend y replicar el modelo? ¿Fue lo correcto? ? "Una de las ventajas son los nombres de dominio, los nombres de usuario, cosas así. Por lo general, puede comenzar allí y asegurarse de que su marca tenga una buena presencia social o presencia en línea y asegurarse de que coincida con lo que es su marca. Pero definitivamente también tiene algunas desventajas.

Empecé este enfoque con otras marcas en mi cabeza antes de que SendAFriend realmente diera frutos, y muchas veces simplemente no funciona. Tendrás un gran nombre en tu cabeza o tendrás esta gran idea para un logo o marca o algo así, y simplemente no puedes encontrar el producto que encaje con él, o no puedes encontrar una experiencia que encaje. con eso. Definitivamente tiene sus caídas. Parte de eso conmigo, ya que tenía experiencia en diseño gráfico y creación de marcas, eso es lo que sabía y con eso comencé. Ni siquiera fue realmente intencional en ese momento, eso es solo lo que sabía.

Otra desventaja de eso fue que no sabía cómo obtener un producto, no sabía cómo ordenar el empaque, no sabía cómo hacer nada de eso. Realmente comenzó con el diseño gráfico y partió de allí. Fue una gran curva de aprendizaje. Tenía esta marca en la que ya creía y tenía el producto detrás, tenía la misión detrás, y ahora tenía que descubrir casi todas las demás piezas del rompecabezas y aprender de la nada con todas esas piezas. Definitivamente tiene sus pros y sus contras. No sé si sería capaz de replicarlo de nuevo o no.

Félix: ¿Cómo defines una marca? ¿Cuáles son las áreas clave para capturar y crear una marca para una empresa?

Tyler: Un negocio vende algo, pero una marca es más un sentimiento, es más una experiencia, una apariencia. Es cómo te sientes cuando experimentas ese negocio. Hay un montón de negocios. En el comercio electrónico hay toneladas de tiendas que hacen números increíbles con solo un negocio que ni siquiera se enfocan en su marca o cuál es su núcleo o cuál es su misión. Pero para mí, si vas primero con la marca y te enfocas en "¿Cuáles son nuestros valores? ¿Cuáles son los sentimientos de las personas? Cuando experimentan nuestra tienda, ¿cómo es la experiencia para ellos?"

Esa es la marca. Así es como haces que la gente regrese. Así es como a veces puedes hacer que la gente te abra la puerta cuando alguien más experimenta la marca y dice: "Oye, esto fue realmente genial. Deberías experimentarlo". Eso es una marca, ya sean animales de peluche o un producto de belleza o algo más. La marca es esa experiencia que le brindas a alguien y no solo el producto que vendes.

Félix: ¿Cuál es un consejo que le darías a alguien que está tratando de construir una marca?

Tyler: Definitivamente hay ejercicios que puedes usar para descubrirlo. Para mí, definitivamente fue más intuición. Esto es lo que quería hacer, quería tener una marca con un propósito y esa fue la fuerza impulsora desde el primer día. La marca y la misión y esta experiencia. Especialmente con SendAFriend, siempre digo: "No estamos vendiendo animales de peluche, estamos vendiendo esta experiencia". Hay algunas empresas que realmente podrían enfocarse en su producto, y eso es lo que se esfuerzan, y eso también está completamente bien. SendAFriend es un ejemplo que demuestra que puedes vender casi cualquier cosa, si te enfocas en la experiencia y por qué la estás vendiendo.

"SendAFriend es un ejemplo que demuestra que puedes vender casi cualquier cosa, si te enfocas en la experiencia y en por qué la estás vendiendo".

Felix: ¿Hay alguna forma de comunicar esta visión de su marca a socios, proveedores, nuevos empleados, etc. para asegurarse de que se mantenga constante a medida que escala?

Tyler: Creo que eso es lo que me dio la formación en diseño gráfico. Diría que, si eres un ecommerce y no tienes experiencia en diseño gráfico, definitivamente encuentra a alguien en quien puedas confiar. El diseño y los elementos del diseño realmente pueden influir en su marca, cómo se siente y cómo se experimenta. Ya sea el logotipo o el diseño del empaque, o lo que sea. Definitivamente recomendaría bloquear eso, ya sea que lo haga usted mismo, tal vez sea algo en lo que prospere, o si encuentra a alguien que pueda hacer clic con lo que está pensando en su cabeza.

Es posible que no pueda poner esa idea en Illustrator o en Photoshop, pero encuentre a alguien que pueda, para que puedan enviarla a los proveedores y decir: "Esta es la apariencia que buscamos", o enviar esa a una agencia de marketing que dice: "Así debería verse nuestro anuncio". Eso es muy importante, especialmente hoy en día con tantas marcas, es realmente importante diferenciarse, y mucho de eso puede provenir de la apariencia y la forma en que te presentas en un sentido de diseño.

Felix: ¿Cuáles son algunos consejos o recomendaciones que le darías a alguien que no tiene experiencia en diseño tratando de comunicar de manera efectiva su visión a alguien que sí la tiene?

Tyler: Con experiencia en diseño, era realmente importante cuando los clientes acudían a mí, que supieran lo que querían. Si desea esta marca o desea esta experiencia, debe saber cómo se ve o al menos lo que busca, y también tener una forma de articularlo. Ya sea que esté grabando un video de usted mismo diciendo: "Oye, esto es lo que busco", o si son ejemplos de marcas similares que se encuentran en campos similares. Nuevamente, se trata de esa intuición, es algo así como, "Así es como me siento al respecto, así es como quiero que otras personas se sientan al respecto", algo así.

Siempre que sepa qué es eso, no debería ser demasiado difícil comunicárselo a alguien. Ya sea un pequeño dibujo que hiciste en una hoja de papel de "Oye, así es como debería verse", o simplemente describiéndolo.

¿Fabricación o venta al por mayor? Determinar lo que es correcto para su negocio

Felix: Una vez que se decidió por el producto, ¿cuáles fueron los primeros pasos para crear estos paquetes de cuidado de animales de peluche?

Tyler: Una vez que tuve el logo y la marca y supe que quería animales de peluche, todavía estaba concentrado en lo que podía controlar, que eran los elementos de diseño. Empecé con el empaque, esa caja de Alguien te ama llegó tan temprano en la creación. Ese fue uno de los primeros elementos que creé. Incluso antes de buscar animales de peluche, esa experiencia de desempaquetado realmente me vino a la cabeza como: "Quiero que sea uno de los momentos más impactantes de SendAFriend, es esta marca, esta experiencia".

Luego estaba tratando de descifrar las otras piezas del rompecabezas y tratar de descifrar: "Está bien, sé cuál debe ser mi producto, entonces, ¿cómo lo obtengo?" Eso se redujo a una tonelada de investigación. También hay pequeñas cosas, lo que me hace gracia volver a Shopify Masters. Escuché a personas en este tipo de podcast y este tipo de artículos hablar sobre el abastecimiento de productos y cómo hacerlo. Desde el principio, sabía que la venta al por mayor era mucho más fácil que la fabricación, así que cuando fui a elegir mi producto, supe: "Está bien, tratemos de encontrar algo que pueda vender al por mayor primero que no tenga que pasar por el Todo el proceso de fabricación personalizado y todo eso".

Encontré un proveedor en los EE. UU. que podía vender al por mayor una línea de animales de peluche que mantenían la marca consistente, los productos consistentes, y seguí con eso durante el primer año y medio, casi dos años. Nos quedamos con ese mayorista y lo usamos como nuestro producto. Todo eso fue en un esfuerzo por reducir los costos iniciales y convertirlo en algo que fuera un poco más alcanzable. Teníamos mínimos más bajos, por lo que teníamos menos riesgo y todo ese tipo de cosas. Eso tomó un poco de tiempo también. Desde el primer día de tener la marca y el nombre en mi cabeza, probablemente tomó al menos tres meses encontrar a ese mayorista después de pasar por prueba y error de hablar con empresas, estar en el teléfono con empresas, obtener muestras, mirar precios, Todo ese tipo de cosas. Definitivamente tomó un tiempo, mucho trabajo realmente encontrar el producto que queríamos al precio que queríamos con la comunicación que queríamos y todo ese tipo de cosas. Parte de eso para mí fue la educación. Cuando estaba buscando un socio mayorista, fui totalmente transparente, dije: "Oye, mira, no he hecho esto antes. No conozco los procedimientos estándar aquí, no sé cómo funciona la facturación. No sé No sé cómo funciona realmente nada de esto". Así que dije: "Estamos buscando este producto, sé lo que quiero, pero voy a necesitar mucha orientación".

El socio que terminé encontrando estaba realmente abierto a eso y entendieron que esta era una oportunidad de aprendizaje para mí también. Querían ser ese socio que pudiera enseñarme esas formas y decir: "Mira, eso no es un problema. Queremos ayudarte. Queremos ser un buen socio aquí". Eso fue realmente enorme. Una vez que encontré a ese socio con quien trabajar, también fue un gran momento para la marca que realmente comenzó a impulsar las cosas cuando tuve a alguien en quien podía confiar y que me ayudó a encontrar el producto adecuado y todo ese tipo de cosas.

Félix: Muchos empresarios luchan con la idea de acudir a un mayorista en lugar de tener todo en casa y seguir la ruta de fabricación. ¿Cómo manejaste esa decisión?

Tyler: Eso es algo a tener en cuenta que va a ser muy específico de la marca o del negocio. No estamos vendiendo necesariamente animales de peluche, estamos vendiendo esta experiencia. Para mi negocio, no era tan importante tener el control total de este animal de peluche y cómo se ve y cómo se siente y todo eso. Solo necesitaba encontrar algo que tuviera la calidad suficiente, que todos sintiéramos, "Sí, esto es calidad. No vamos a tener ningún cliente que tenga problemas con esto o algo por el estilo". Básicamente, solo necesitábamos encontrar un producto que fuera lo suficientemente bueno para lo que buscábamos.

Ese no es el caso con muchas empresas, especialmente si tiene una idea única en la que realmente tiene que fabricar algo. En mi caso concreto, tuvimos la suerte de encontrar ese producto a través de mayoristas. Definitivamente, todavía existe ese punto de vista perfeccionista donde es como, "Queremos que esto sea bueno. Queremos que esto sea de calidad. Queremos que los clientes estén contentos con esto". Tuvimos la suerte de encontrarlo a través de un socio mayorista en el que no tuvimos que pasar por la fabricación personalizada. Pero creo que una parte de mí sabía: "Está bien, también tenemos que empezar con esto". Tienes que empezar en alguna parte.

Por el bien de los costos iniciales, el riesgo y todo ese tipo de cosas, esta ruta tenía más sentido para nosotros y supe que tal vez más adelante tendríamos más control sobre ella si queríamos, o si algo que no estábamos contentos, siempre podíamos ajustar eso. Eso también es algo a tener en cuenta si está buscando iniciar un negocio, querrá que las cosas estén perfectas, pero debe comprender que eso llegará con el tiempo. Casi siempre es mejor ponerse en marcha y empezar que preocuparse por todos los detalles perfectos desde el primer día.

"Vas a querer que las cosas estén perfectas, pero tienes que entender que eso vendrá con el tiempo. Casi siempre es mejor empezar que preocuparse por todos los detalles perfectos".

Sobre la elección de los socios de cumplimiento adecuados

Felix: ¿Recuerda algo que aprendió al comunicarse con estos socios mayoristas que fue fundamental para el éxito de su negocio?

Tyler: Cada industria es muy diferente. Cuando comience con estos procesos de encontrar un fabricante o un socio mayorista, no sabrá qué decir desde el primer día, pero a medida que comience a enviar correos electrónicos a algunas de estas empresas o socios, simplemente tome notas sobre lo que están haciendo. están preguntando y lo que están buscando. Desde la primera persona a la que le envié un correo electrónico, inmediatamente me dijeron: "Está bien, ¿cuántos estás pensando en pedir? ¿Qué tamaño de animal quieres? ¿Puede tener bolsas de frijoles? ¿No puede tener bolsas de frijoles? ¿Qué tipo de relleno de plástico?" ¿Quieres?" Todo ese tipo de cosas.

Están haciendo esas preguntas por una razón, así que si va a continuar con ese negocio y seguir comprando productos, tome nota de lo que están preguntando porque cuando se comunique con el próximo socio, ahora sabrá lo que están haciendo. van a querer escuchar o lo que van a preguntar. Después de tal vez dos o tres consultas y sabiendo lo que estas empresas querían de mí básicamente y las preguntas que iban a hacer, pude poner casi toda esa información en el primer correo electrónico con mi futuro alcance a las futuras empresas que estaba buscando. trabajar con.

Cada industria va a ser diferente, nunca puedo decir que habrá una cosa que deba proporcionar a los mayoristas en cada industria o algo por el estilo, pero simplemente comience en algún lugar y comience a tomar notas y haga un seguimiento de lo que quieren. saber porque eso también te ayudará en el camino.

Félix: A algunos emprendedores primerizos les preocupa que se aprovechen de ellos si son demasiado transparentes sobre su falta de experiencia. Según su experiencia, ¿qué tan válido es ese miedo?

Tyler: Definitivamente da miedo cuando dices ese tipo de cosas cuando eres vulnerable y dices: "Oye, mira, no sé nada. Es un sentimiento aterrador. Hubo momentos en los que estaba como, " ¿Se aprovecharán de mí en esta situación?" Y la forma en que combatí eso fue simplemente asegurándome de que era diverso en cuanto a quién me estaba acercando, asegurándome de obtener información de múltiples fuentes y cotejando eso con llegar al paso de la factura con cada empresa y decir: "Está bien, ¿los precios son bastante consistentes? ¿O se están aprovechando de mí en alguna parte?".

Lo que hay que tener en cuenta al final del día es que cualquiera de estos socios, estas empresas mayoristas, fabricantes, es muy probable que estén involucrados a largo plazo al igual que usted. Si comienzan con usted y su negocio va bien, ganarán más dinero a medida que usted gane más dinero y obtendrán más ventas si su producto está creciendo. Si son un socio de confianza, obtendrán ese negocio. Eso es algo a tener en cuenta, la mayoría de las veces les conviene ser honestos contigo y ser justos.

No confíe solo en eso de ninguna manera, asegúrese de estar haciendo su tarea, asegúrese de consultar con múltiples fuentes, porque estoy seguro de que hay mayoristas y fabricantes que aprovecharían ese tipo de situaciones Eso es triste, desearía que hubiera socios que solo quisieran lo mejor para todos, pero definitivamente sucede. Pero al final del día, solo quieren lo mejor para ambas partes, y la mayor parte del tiempo estarán dispuestos a ayudarlo o, hasta cierto punto, a educarlo sobre cuáles son los estándares o qué esperar cuando pase por el proceso.

"Lo que hay que tener en cuenta al final del día es que cualquiera de estos socios, estas empresas mayoristas, fabricantes, es más que probable que estén involucrados a largo plazo al igual que usted.

Felix: Una vez que eligió un socio para trabajar, ¿cómo fue esa primera producción?

Tyler: El primer mayorista que encontré era una especie de intermediario de un mayorista en realidad, por lo que sus mínimos eran realmente bajos y eso fue lo que realmente fue positivo al principio. No teníamos cantidades mínimas de pedido muy altas. Ahora que estoy fabricando, creo que mi pedido mínimo es como 1500 para un peluche de un solo diseño. En el pasado, no era así. Cuando comencé, lo mínimo que tenía que ordenar era solo una caja de 24 o algo así. Fue muy fácil comenzar y muy fácil tener un gran catálogo. Desde el primer día, tuvimos como 10 animales porque pude obtener una caja o dos de cada uno.

Eso fue muy importante. Sé que no vas a encontrar eso en todas las industrias. Todo va a ser diferente, pero tuvimos la suerte de encontrar a ese socio que tenía esos mínimos bajos que redujeron nuestros costos iniciales y redujeron el riesgo a medida que ingresamos al negocio.

Felix: ¿Desde entonces ha pasado a fabricarlo usted mismo?

Tyler: Sí. A medida que el negocio comenzó a crecer, y esto es solo algo a tener en cuenta con los procesos, llegamos al punto en que comprábamos todo al mayorista. Básicamente, hacíamos que se agotaran cada vez que hacíamos un pedido. Llegó a un punto en el que es como, "Está bien, ahora tenemos que fabricar a medida. Ahora tenemos que hacer nuestros propios diseños". Eso sucedió en marzo de este año cuando realmente comenzamos a crecer. El proceso hizo una transición completa. Teníamos que pasar de la venta al por mayor y nos sentíamos cómodos con eso, y estaba en los EE. UU., por lo que los tiempos de envío eran de una semana o menos, básicamente a pasar a la fabricación completa. Tuvimos que hacer un proceso de muestreo completo, con plazos de entrega de 90 días y todo ese tipo de cosas.

Así que fue una transición muy dura cuando llegamos a ella. De hecho, fue una gran experiencia de aprendizaje. Ya conocíamos el mundo mayorista, lo que queríamos, los tipos de productos que nos gustaban, la tela que nos gustaba, lo que buscábamos en ese momento. De hecho, hizo mucho más fácil pasar por ese proceso de lo que hubiera sido si intentáramos hacerlo desde el primer día.

Felix: ¿Ha realizado algún cambio en el producto en sí desde que se hizo cargo de su fabricación?

Tyler: Con nuestro servicio, nuestros paquetes de atención son siempre del mismo tamaño. Una de las primeras cosas que hicimos cuando fabricamos a medida fue asegurarnos de que cada diseño se adaptara perfectamente a nuestra caja. Teníamos algunos artículos al por mayor que eran un poco demasiado grandes o demasiado pequeños, etc. Más allá de eso, había algunas opciones de telas que sabíamos que nos gustaban más que otras. Cuando vendes al por mayor múltiples líneas de animales o múltiples líneas de felpa, básicamente, encontramos diferentes telas. Sabíamos cuál nos gustaba, por lo que pudimos decirle al socio de fabricación: "Oye, este es el tipo que nos gusta, esto es lo que vamos a hacer ahora".

Definitivamente ayudó tener esa experiencia mayorista y saber ya lo que buscábamos para no tener que pasar por meses de muestreo o meses de fabricación y cambio de diseños y todo ese tipo de cosas. Básicamente, teníamos los animales de peluche perfectos para nosotros desde nuestra primera fabricación personalizada.

Identifica tus debilidades: la clave para escalar tu negocio

Félix: Llegaste a cinco millones en ventas en 2020. ¿Puedes hablar sobre el crecimiento que experimentó el negocio desde su creación hasta alcanzar este hito?

Tyler: El primer y segundo año del negocio fue muy lento. Estaba en el mundo del diseño gráfico, todavía era autónomo, hacía un poco de trabajo de agencia aquí y allá, así que era principalmente un proyecto paralelo. Realmente fue una lucha para mí porque creí en SendAFriend desde el primer día, la misión, la idea. Todos con los que hablé al respecto se entusiasmarían con lo buena que es una idea. Eso fue realmente lo que me demostró el concepto. Todos a los que se lo mencioné pensaron que podría funcionar. Había gente a mi alrededor que también creía en eso, mi mamá creía en eso, mi familia creía en eso. Fue realmente difícil para mí dejarlo en un segundo plano y ser un pequeño ajetreo secundario durante todo el tiempo que duró.

No pasé tiempo completo con SendAFriend hasta enero de este año. Antes de eso, era muy lento, el negocio era muy bajo, tal vez había de cinco a diez pedidos por día. Seguí probando cosas diferentes y diferentes esfuerzos de marketing. Probé algunas cosas de influencers, probé un poco de marketing de páginas temáticas, probé algunos anuncios de Facebook. Estaba tratando de hacerlo todo yo mismo, que era el problema. Cualquier cosa que estaba tratando de hacer no me estaba dando los resultados que quería. Esa fue una gran lucha para mí, creía mucho en esta marca y sabía que era una buena idea. En mi corazón, sabía que era una buena idea y sabía que podría tener éxito en el mundo del comercio electrónico. Lidiar con esas dificultades, fue duro.

Eso vuelve a la idea de la marca y por qué SendAFriend tenía un propósito. Eso es lo que me empujó a través de los dos años de negocios lentos y perdiendo dinero en marketing o perdiendo dinero en anuncios o esto o aquello. Sabía en mi corazón que creía en él y que era una buena compañía, y realmente quería verlo hacer algo. Así que no fue hasta enero de este año cuando me dediqué a tiempo completo y traté de hacer más de mi propio marketing nuevamente. No estaba asumiendo ningún otro trabajo, por lo que necesitaba ingresos de alguna manera. Finalmente decidí: "Mira, necesito dejar de tratar de hacer todo yo mismo y al menos necesito contratar el departamento de marketing o algo así".

Vengo del mundo del diseño gráfico, no sabía cómo comercializar un producto. Estaba haciendo el diseño del logotipo, estaba haciendo el diseño del parque, podía construir un sitio web, pero no sabía cómo adquirir clientes, esa fue una de mis mayores caídas realmente. Ese fue un gran punto de inflexión. En febrero de este año, contraté a un comprador de medios para que realmente me ayudara con mi estrategia publicitaria, con mi cuenta publicitaria de Facebook y con la logística comercial general de cómo hacer esto y cómo hacerlo crecer, cómo escalarlo. Ese fue uno de los mayores puntos de inflexión cuando realmente comenzó a crecer este año.

"Si está tratando de mantener su negocio como una actividad secundaria además de su trabajo diario, lo más probable es que no crezca tan rápido o simplemente no crezca en absoluto".

Félix: ¿Cómo cambió su enfoque dedicarse a tiempo completo a la empresa? ¿Te permitió centrarte en ciertos aspectos?

Tyler: Cuando estás tratando de construir un negocio como este y estás tratando de ponerlo en marcha desde el primer día, básicamente estás haciendo todo. El hecho es que eso no funciona cuando estás haciendo otras cosas. Si está tratando de mantener su negocio como un negocio secundario y está tratando de hacer 90 millones de cosas para su negocio además de su trabajo diario, lo más probable es que no crezca tan rápido o simplemente no va a crecer en absoluto. Cuando pude dedicarme a tiempo completo y decir: "Este es mi enfoque ahora", pude despertarme y decir: "Está bien, voy a comenzar a trabajar en SendAFriend en lugar de a las 9:00 p.m. por la noche después de hacer todo mi trabajo del día".

Fue entonces cuando las cosas realmente comenzaron a suceder. No era como si tuviera un enfoque singular, pero es cuando podía poner toda mi atención en el negocio y decir: "¿Cómo puedo hacer que esto funcione? ¿Qué está fallando? ¿Qué está funcionando? ¿En qué puedo concentrarme? ¿En qué ¿puedo subcontratar a otras personas? Todo ese tipo de cosas". Fue entonces cuando rápidamente me di cuenta: "Vaya, mi perdición aquí es el marketing real y el lado de la adquisición pagada, eso es algo con lo que necesito ayuda". Empecé a buscar freelancers o agencias que me pudieran ayudar con eso. Ir a tiempo completo que realmente me permitió tener ese enfoque en eso.

Realmente no puedes estar pensando en tu negocio cuando estás haciendo otra cosa. Sé que no todo el mundo tiene la capacidad de simplemente dejar un trabajo diario y hacer otra cosa, pero la mayor parte del tiempo, cuando estás allí y eso es lo único en lo que te concentras y deseas tanto que tenga éxito, ahí es cuando sucederá

Felix: ¿Cómo fue el proceso entre darse cuenta de que necesitaba ayuda con el marketing y buscar una agencia en la que sintiera que podía confiar?

Tyler: Definitivamente fue un proceso. Muchos emprendedores, especialmente cuando empiezan, son perfeccionistas y quieren tener el control de todo. Quiere que su negocio sea exactamente como quiere que sea, por lo que es realmente aterrador cuando dice: "Está bien, necesito subcontratar algo de esto o debo dejar que alguien más tome parte del control". Podría ser un paso muy importante. Debe ser honesto consigo mismo y decir: "Está bien, ¿dónde están mis puntos fuertes y dónde están mis debilidades? ¿En qué puedo concentrarme en el negocio? ¿Y qué necesito subcontratar?"

Cuando hice eso, el marketing fue el punto que lo hizo. Tuve la suerte de tener algo de experiencia en la industria, en el mundo del diseño gráfico. Había trabajado con el comercio electrónico en el pasado, por lo que tenía algunas conexiones a las que podía comenzar a contactar y decir: "Oye, quiero que alguien venga y haga mis anuncios de Facebook principalmente, o mi estrategia de adquisición paga". I was able to get some connections off that, started having conversations with a lot of those freelancers or agencies and ultimately, decided on one person that I just really clicked with. The important step for me was finding somebody that I could feel like I could actually trust, which was a really huge thing for me.

So the media buyer I brought on was somebody that now I consider one of my best friends really. It was really important to find somebody that I was okay giving up some of that control to. That I felt like they were doing good work and I could believe in and could trust. That, again, took some time too. It wasn't something I found overnight. It took multiple calls with different agencies and freelancers. An intro call, then a follow-up call, then a what would this actually look like. It wasn't quick by any means to do that, but it was a very, very important step for my business and I attribute a lot of the success of SendAFriend to that paid acquisition strategy that we established earlier this year.

"Finding a media buyer was a very important step for my business and I attribute a lot of the success of SendAFriend to that paid acquisition strategy that we established."

Felix: Do you have a specific kind of arrangement with these outsourced people that you would recommend to other entrepreneurs?

Tyler: Every agency and freelancer is going to have their pricing structure, and you can sit down and weigh the pros and cons of that. Some people will be hourly, some people will have their monthly price, some people will be a percent of ad spend. In my case, it was a percent of ad spend and that was something that worked for me very well early on. I was really worried about the investment in the company and the risk. Again, I knew I believed in it, but you don't want to sink a ton of money into it if it's not going to give you anything. So the percent based off ad spend really worked well for me early on to say, "Look, I'm only really going to pay you when ads are doing well, basically."

It was a two-way street, the media buyer wanted to help us succeed because that allowed them to succeed too. That was a good relationship to establish too from day one. Basically, we're both putting our hearts into this, to both get things out of it. That was good for me, but that might not be good for everybody else. You might find an hourly rate works best, where it's this amount of hours for this amount of work or whatever it may be. There are definitely pros and cons to every pricing structure, and it's just what makes sense for your business.

How repurposed user-generated content helped scale this business

Felix: What were some of the strategies there you guys decided to deploy right away?

Tyler: Earlier this year when TikTok really started to see an uptick in popularity, one of the ideas we had early on was to implement TikTok-style content and do our media buying strategy. That was one of the first things we saw great success with. We would shoot our product ads on TikTok, export them, edit them into the Facebook format and run ads with it. That's what we saw work early on. That just came from me and that media buyer having conversations around what is our brand, what audience responds to our brand, etc. And then saying, "Hey, there's this new style of content that's working well, this UGC style, this user-generated, authentic content that's working well."

So we found an easy way to replicate that. Again, SendAFriend is this experience. It's this unboxing, that's what the product is. It was pretty easy to do that through UGC-style video with TikTok and all that.

Félix: Entiendo. So you're creating content on TikTok, and then exploring that by running it as a Facebook ad?

Tyler: Sí. That's what we saw work really well early on. One of our concepts was that people in our audience were most likely Gen Z/ early 20s, and were most likely consuming meme style content a lot of the time. What we did was say, "Okay, instead of creating an ad that doesn't fit that mode at all, what if we create an ad that looks like one of the pieces of content they're naturally consuming." I'm sure a lot of other brands were doing this at the same time and even before we were doing it. We didn't pioneer that by any means, but it really worked well for SendAFriend and saying, "This piece of content that is now run as a sponsored ad on Facebook or Instagram looks the same as the content that is already in that person's feed."

It was really easy for people to stop and watch it and consume it the same way that they're consuming all their other content. We were able to sell this different product through those videos. It worked very well basically from day one.

Felix: Were you creating the content yourself? Shooting it yourself on a phone?

Tyler: Sí. The first ads that took off and some of the ads that are actually still running were shot here in my apartment at my front door, on my kitchen counter. It doesn't take a studio or hiring an agency or anything like that to create good content these days. It's really just about the idea and the messaging. So yeah, 100%. A lot of that stuff was just in my apartment, in my living room, or wherever it might be. That ended up being some of the content that performed the best, even over content that was more like professionally shot images.

Felix: What is your process for brainstorming and executing content ideas?

Tyler: Part of my process is just that I'm 21 years old and I constantly use TikTok anyways. I natively know what the trends are on TikTok, what kind of videos are working well, or what kind of videos are going viral. For me, it was fairly easy to say like, "Oh, I was scrolling through TikTok last night and I saw all this concept and we can apply it to SendAFriend." Part of that is just being an entrepreneur, you're always going to be thinking about your business. Anywhere I was seeing videos, memes, pictures or whatever it might be, I was always subconsciously thinking, “How can I apply that to SendAFriend?” Some of the ideas would really stick.

And it was fairly easy. There is this very unboxing style experience that happens when someone receives one of our stuffed animal care packages. That's a trend that works very well on social media. You see that on YouTube all the time. People just unboxing things, and that was something that was picking up on TikTok as well. That was the main trend we went after, it was just unboxing our care packages and showing this cute little experience that you can send to somebody. People seem to really grab a hold of that.

"Always be flexible with the content you're creating and trying new ideas. We're shooting at least a handful of videos every week."

Felix: How many new pieces of content are you creating on a regular basis?

Tyler: We're creating content all the time. From early January and February when we first started using that TikTok style, it's definitely evolved a lot. That content isn't working quite as well now, but we're definitely finding ways to adjust it and make it work. That's another point, always be flexible with the content you're creating and trying new ideas. I would say we're shooting at least a handful of videos every week. Then there's definitely times, maybe once per month, where we're sitting down and shooting five or six different videos and editing out maybe 20 or 30 different concepts with that. Whether the captions are changing or the messaging is changing or the music's changing or something like that. Little variations to that content were really important to us to test too and see what messages people were responding to the most.

Felix: Is the user-generated content still a main focus for you guys?

Tyler: Sí. We're still seeing the whole concept of UGC work very well. The whole idea of instead of a brand selling a product to a person, it feels more like a person selling the product to a person. That whole concept seems to hold true and something that works well on Facebook right now. You're seeing that with a lot of other brands too, I'm sure, where content from users or from influencers is doing the best. That concept is still definitely working very, very well. We've just found little micro adjustments to make to that, different ways to edit it, different messages to sell or different stories to tell that are working well in that space now.

Felix: Is this mostly content you're creating or are you hiring others to create content as well?

Tyler: It's definitely a mix now. I would say early in the first three or four months as we grew, we started to realize, "Hey, we probably need some influencer strategy." A lot of our content now comes from organic influencers and people who are creating content for us, and then we'll use that content in our Facebook funnel or other platforms as well. We still create a lot of our own content too. I'd say it's maybe 50/50 now, where half the videos are stuff that we're conceptualizing, we're creating, whether it's in one of our houses, in the office, or in one of our cars.

Felix: When you are working with influencers or influencer marketing, mostly the ad spend is on TikTok?

Tyler: Sí. We don't spend much on influencer marketing, we really have a more micro-influencer strategy. We look for people who are up and coming or people who have smaller audiences. We'll message them and say, "Hey, we'd love to send you SendAFriend, all we ask is that you post some piece of content with it." We don't put any rules around it. That's allowed people to be creative with SendAFriend content and not just turn out the same piece of content every time.

Some of our best content has come from that, where people just posted whatever they wanted to post. It ended up being a great basically advertising piece of SendAFriend. That strategy has worked really well for us to get a lot of content all the time, whereas for some people who may be paying for influencer content or spending a lot to get the big-ticket influencers, you're only going to get a few pieces of content doing that. With our strategy, we can basically send free care packages to just about anybody and more than likely to get a video in return.

"We don't put any rules around it. That's allowed people to be creative with SendAFriend content and not just turn out the same piece of content every time."

Felix: Your market is pretty wide, how do you know what kind of influencers to send your product to?

Tyler: Oh, that's the cool thing about SendAFriend. Anybody can receive a stuffed animal care package, it's not limited to a kid, a girlfriend, a boyfriend, mom, or dad, it's really anybody. When we're finding influencers, it's fun. We can partner with just about anybody in any situation. We've partnered with animals. We have a monkey that creates content for us all the time. We have a set of corgis that create concepts for us all the time.Then we also have the standard, we have family pages, we have mommy blogs, we have relationship pages. It's really cool to work with such a diverse group of influencers and see what content they create, because it feels like almost all of them put their own little spin on it.

I don't know if there are ways to apply that to other brands, but I think at the end of the day, some people's target audiences aren't as narrow as you think. Sometimes anybody could use your product or you really need to think who could use this product and how can I hit more people? I know there are industries that definitely are very narrow, but a lot of the time it can be fairly open.

Felix: What kind of call to actions do the influencers use to funnel prospects back to your website?

Tyler: The only thing we require with these micro-influencers on TikTok or Instagram is that they either use our hashtag or our “@”. That way we at least get tagged in the video. If people want to learn more about SendAFriend, they know where it's at. The other strategy we use is pretty much with anybody that posts content, whether they're small or large, we always try to comment and engage with that content, whether it's a quirky little comment like relating to the content, or just saying thank you.

We always try to get into that comment section as our brand page so that if people are watching that video and maybe they're scrolling through the comments saying, "Oh, where did you buy this?" Or something like that, our brand is there ready to go. They can click on our page, learn more about SendAFriend and then eventually get to our website.

Why problem-solving skills are an entrepreneurs greatest asset

Felix: What is your strategy when it comes to the paid ads on Facebook?

Tyler: All of our traffic goes directly to our homepage. Our website's fairly simple, we don't have a very large product catalog or anything like that, so most buyers are taking a very similar buyer journey. That's something I like about SendAFriend, we're able to help customers learn more about our story. Obviously, a TikTok- style video of a quirky unboxing with some music or something isn't really going to tell people the core values of SendAFriend. That it's about giving back and spreading love, but once they get to our website, that's really where the focus is, "Okay. Now, you came for this video, you're interested, but here's all these other pieces of our brand and this is why you should buy from us, and this is why you should spread some love.”

There's all the good these care packages can do basically. We focus on our mission on the website, we focus on our different partnerships we might have, our charitable aspect, we focus on reviews of customers having these amazing experiences with SendAFriend. That's been a really fun funnel for us as we can pretty much drive all of our traffic to just one page and say, "Here, learn more about SendAFriend, go through the process." It seems like a lot of people enjoy that and enjoy learning about SendAFriend.

Felix: Tell us about what kind of issues you ran into as you were scaling the business?

Tyler: Especially with how aggressive the scaling was, early this year and through the rest of the year, there was bottleneck after bottleneck. It was really just about solving those. In business and in ecommerce, a lot of this stuff really is problem solving. For example, storage was an issue. In the first part of the year, SendAFriend was run out of my brother's old bedroom at my parents' house. My mom was fulfilling every single care package by hand. You can't keep doing that when you scale. It reached a point where, "Oh, no, the bedroom has filled up, and now the extra garage we have is filled up with all SendAFriend's stuff." It came to a point where we couldn't keep getting products here.

Eso fue en marzo después de un gran impulso por el Día de San Valentín. Para el 1 de abril, teníamos un espacio de oficina. Se trataba simplemente de moverse muy rápido y decir: "Está bien, ¿qué nos limita en este momento?" Literalmente, no podíamos almacenar más animales y no podíamos contratar gente para ir a la casa de mis padres y trabajar allí. Teníamos un par de amigos de la familia que estaban ayudando, pero eso fue todo. Ese fue uno de los primeros cuellos de botella. Entonces fue ¿cómo podemos emplear a más personas? ¿Cómo podemos almacenar más productos? ¿Y cómo podemos sacar más productos por la puerta con más espacio básicamente?

Era bastante obvio que necesitábamos una oficina, necesitábamos un almacén, necesitábamos un lugar para almacenar este producto. Necesitábamos tener múltiples estaciones de cumplimiento, tener varios empleados trabajando al mismo tiempo, todo ese tipo de cosas. Ese fue uno de los primeros grandes desafíos, encontrar un edificio de oficinas, encontrar el espacio de almacén para acompañar eso y encontrar algo que funcionara para nuestro negocio y todas nuestras necesidades, ya que estábamos haciendo el cumplimiento internamente y todos los demás tipos de cosas. .

Felix: Me gusta cómo mencionaste que el espíritu empresarial es solo un viaje continuo o la resolución de problemas. ¿Cuál diría que es el principal problema en el que está enfocado estos días con el negocio?

Tyler: Ahora que hemos superado este año y nos hemos basado principalmente en los anuncios de Facebook para impulsar realmente el negocio, uno de nuestros mayores problemas es cuán dependientes somos de Facebook. Lo vimos durante la temporada navideña en lo caros que eran los anuncios de Facebook. Eso fue especialmente cierto este año con más minoristas y compradores en línea. Facebook definitivamente se está convirtiendo en un problema en el que cada vez es más caro conseguir un cliente.

Uno de nuestros principales enfoques para 2021 es cómo le quitamos parte de ese control a Facebook y cómo podemos adquirir nuevos clientes en nuevos frentes. Ahora, en lugar de solo hacer cosas de microinfluencers, estamos tratando de involucrarnos en más cosas de macroinfluencers. Estamos tratando de involucrarnos en la búsqueda orgánica, estamos tratando de involucrarnos en otras plataformas de compra de medios como Snapchat y TikTok, y en realidad estamos usando anuncios pagados en esas plataformas. Realmente se trata de diversificar nuestros canales de marketing y adquirir clientes en tantos frentes como podamos para que no dependamos tanto de la adquisición paga de Facebook para los clientes.

"Realmente se trata de diversificar nuestros canales de marketing y adquirir clientes en tantos frentes como podamos para que no dependamos tanto de la adquisición paga de Facebook para los clientes".

Felix: Con todas estas nuevas vías de marketing, ¿cómo se asegura de dedicar su tiempo de manera efectiva y de elegir canales con un buen retorno de la inversión?

Tyler: Tener procesos implementados es obviamente bueno. Ya tenemos implementado nuestro proceso de compra de medios de Facebook, tenemos un buen sistema para aprobar contenido nuevo, crear contenido nuevo, todo ese tipo de cosas. Definitivamente deberías tener tu canal original o tus primeros canales realmente bloqueados y saber lo que estás haciendo allí antes de ramificarte a demasiados. Solo se trata de iniciar esos nuevos procesos en las nuevas plataformas. Con la búsqueda orgánica y el trabajo de SEO, se trata de: "Está bien, ahora tengo que comenzar el proceso de encontrar una agencia, un profesional independiente o un empleado que pueda ayudarnos a hacer eso".

Actualmente estoy en el proceso de tener entrevistas con diferentes agencias y autónomos y averiguar quién es el más adecuado para nuestro negocio y quién es el más adecuado para nuestra línea de trabajo específica. Eso es cierto para todo lo que estamos haciendo. Tenemos estos procesos actuales en su lugar, ahora solo tenemos que resolver problemas y pasar al siguiente paso y ¿cómo llego allí? Es solo una cosa tras otra. Parte de esto es simplemente ser ambicioso con eso y decir: "No tengo miedo de esto, no estoy preocupado por esto, solo voy a profundizar y resolverlo". Al menos esa es mi mentalidad con él, y parece estar dando sus frutos hasta ahora.

Felix: Mencionaste tu experiencia en diseño de sitios web, ¿el sitio web SendAFriend.co también fue diseñado por ti mismo?

Tyler: Sí. El sitio web actual es probablemente el tercer rediseño principal de SendAFriend. El primer sitio era muy diferente a este. El segundo fue similar con algunos cambios, y ahora este nuevo tema está donde ha estado por un tiempo. Principalmente, todos los diseños son hechos por mí. Ahora tengo una agencia de desarrollo que me ayuda a implementar el diseño. No soy un programador fuerte, me enfoco principalmente en el diseño gráfico. Por lo general, diseño el sitio web, cómo quiero que se vea, o diseño ciertos elementos, y luego lo envío al equipo de desarrollo para que hagan su magia en el sitio web. El tema central que está ahora mismo todavía está diseñado por mí.

Felix: ¿Qué tipo de cambios incorporó en los rediseños del sitio web a lo largo del camino?

Tyler: Gran parte se centró en la tasa de conversión. Durante el primer año de tener SendAFriend, nuestra tasa de conversión fue inferior al 1%. Cuando comienzas a buscar estándares en el comercio electrónico y en la industria, eso es realmente bajo. Sabía que eso era un problema. Estaba probando algunas cosas diferentes, estaba intentando tal vez copiar el sitio web o cambiar pequeñas cosas como los colores de los botones y cosas así. Finalmente llegué a un punto en el que dije: "Tal vez sea el sitio web en sí, tal vez sea un tema, tal vez algo sobre el viaje del cliente en este sitio web no esté funcionando".

Utilicé servicios como Hotjar para registrar a los visitantes y mirar mapas de calor de lo que la gente estaba haciendo y realmente descubrí que el 80 % de las personas solo querían ir a Shop All y ver a todos los animales. En ese segundo y tercer rediseño, ese fue el enfoque. Simplemente mostrándoles a las personas los animales de peluche lo antes posible en el sitio web y manteniéndolos desplazándose, manteniéndolos mirando todos los nuevos animales que pueda tener o los diferentes diseños lindos y todo ese tipo de cosas, y realmente enfocándose en el producto primero.

Felix: ¿Cuáles son algunas de las aplicaciones que usa, ya sea en el sitio web o fuera del sitio web, para ayudarlo a administrar el negocio?

Tyler: Para negocios, organización, todo eso, usamos principalmente Notion, que ahora es una de mis herramientas favoritas para organizar su negocio. Junto con eso, usamos Slack para todas las comunicaciones y usamos Google Drive para todas nuestras tiendas. Esas son realmente nuestras tres grandes herramientas. Fuera de eso para el diseño, usamos Figma, el correo electrónico usamos Klaviyo y la mensajería de texto usamos Postscript. Pero esos tres grandes; Slack, Notion, Google Drive, son el núcleo de SendAFriend y cómo administramos y organizamos todo en nuestra vida cotidiana, ya sean archivos de diseño enviados por correo electrónico, nuevos anuncios, nuevas creatividades o lo que sea, todo está almacenado. y administrado dentro de Notion y Google Drive.

Felix: Cuando se trata de marketing por correo electrónico, y mencionaste Postscript para SMS, ¿estás enviando mensajes de marketing? ¿Cómo estás usando esos canales?

Tyler: Hemos usado Klaviyo para el correo electrónico durante aproximadamente un año y medio, y ese ha sido uno de nuestros canales más grandes para seguir expandiéndonos también. Generamos alrededor del 25 % de nuestros ingresos a partir del correo electrónico, con las optimizaciones que hemos realizado a través de nuestros flujos automatizados y con una campaña constante y un cronograma de envío. Estoy muy orgulloso de nuestro trabajo de correo electrónico, enviamos correos electrónicos muy lindos y, por lo general, así es como mantenemos a nuestra audiencia comprometida. Personificamos a los animales todo el tiempo y actuamos como si fueran de excursión o hicieran esto o aquello. Parece mantener a las personas comprometidas y hacer que abran nuestros correos electrónicos. Esa ha sido una muy buena vía para nosotros.

Hace unos dos o tres meses, comenzamos con Postscript para SMS. Uno de los canales más prometedores ahora para el comercio electrónico es el marketing por SMS. También hemos visto un gran éxito con él. En promedio, obtenemos aproximadamente los mismos ingresos de nuestras campañas de SMS que de nuestras campañas de correo electrónico. En SMS, solo tenemos una cuarta parte de los suscriptores que tenemos en el correo electrónico. Ha sido un gran canal hasta ahora para generar algunos ingresos, recuperar carros abandonados y cosas de esa naturaleza.

"Uno de los canales más prometedores ahora para el comercio electrónico es el marketing por SMS. También hemos visto un gran éxito con él".

Félix: ¿Cómo llegan estas personas a sus listas de marketing por SMS o correo electrónico?

Tyler: Utilizamos la captura de correo electrónico en nuestro sitio web. Básicamente, tenemos una venta ganadora, donde las personas pueden ganar un descuento diferente ingresando su correo electrónico y su número de teléfono. Esa ha sido una gran vía para cuando alguien aterriza en SendAFriend. Dentro de los primeros siete segundos de estar en el sitio web, aparece una ventana emergente. Estando en el mundo del correo electrónico en el pasado, había hecho algo de diseño de correo electrónico y algo de marketing con agencias de correo electrónico, y aprendí muy rápidamente lo importante que es capturar el correo electrónico al principio del viaje del cliente. Eso le permite hacer muchas otras cosas, como enviarles un correo electrónico de seguimiento si abandonan su carrito.

Es una manera realmente excelente de recopilar correos electrónicos sin solo recopilar de las compras. Eso ha sido muy importante para hacer crecer esas listas de correo electrónico y poder generar más ingresos a través de ellas al recibir sus correos electrónicos tan temprano en el viaje.

Félix: ¿Cuáles son sus planes para el negocio en el futuro?

Tyler: Durante la temporada navideña, comenzamos a lanzar estos paquetes en los que, en lugar de solo el animal de peluche, agregamos calcetines, calcomanías, tal vez un alimento, tal vez otro artículo de comodidad o algo así al paquete de atención. Podemos obtener un valor de pedido un poco más alto. Eso es algo a lo que la audiencia ha respondido muy bien. Vemos que muchos clientes regresan y compran otro SendAFriend debido a estos paquetes. En eso es en lo que realmente nos hemos centrado en el lado del producto para 2021. Queremos asegurarnos de tener un paquete para cada día festivo y también paquetes para diferentes eventos.

Tendremos un paquete de cumpleaños o un paquete de aniversario o algo así, y la gente puede usar eso como una razón para enviar un paquete de atención. Ese ha sido un buen cambio de producto para nosotros, nos ha permitido aumentar el valor promedio de nuestros pedidos, lo que ha ayudado en el lado de la publicidad, en el lado de las ganancias, etc. Ese es nuestro mayor desarrollo de productos, pero en esencia, SendAFriend son animales de peluche. en cajas y eso es lo que hacemos bien, así que no veo que eso cambie demasiado pronto.