ID de remitente para su negocio: cómo elegirlo correctamente

El marketing de SMS y MMS parece haber perdido algo de tracción desde que las plataformas de mensajería basadas en Internet se han convertido en la norma en los teléfonos inteligentes. Sin embargo, antes de la era de los teléfonos inteligentes, los SMS y MMS eran medios de comunicación muy importantes. Si bien también fue muy popular entre los usuarios interactuar entre sí, también fue una excelente manera para que las empresas llegaran a la audiencia local e incluso internacional. Sin embargo, incluso con los teléfonos inteligentes, las redes sociales y la publicidad digital, los SMS de eficacia probada siguen siendo una opción viable en la actualidad.

Especialmente para las personas que ingresan al marketing por primera vez y buscan una forma rentable pero eficiente de correr la voz, el marketing por SMS puede ser una gran herramienta. La clave para aprovechar al máximo cualquier campaña de marketing es comprender al cliente final y comprender el medio de marketing que está utilizando. Sin una buena comprensión de su público objetivo, será casi imposible lograr que las ventas se conviertan. Si no comprende cómo funciona su plataforma de marketing, estará tirando dinero por el desagüe y desperdiciando clientes potenciales en el proceso.

El marketing por SMS es algo extremadamente directo. Las bandejas de entrada de SMS y MMS, incluso en los teléfonos inteligentes, no tienen un filtro que detecte automáticamente el spam y lo elimine antes de que lo vea. Por lo tanto, casi todos los mensajes que envíe llegarán a la persona a la que están destinados, lo que garantiza que los números a los que los envíe sean números reales. Si tiene datos precisos a los que dirige sus mensajes SMS, existe una gran posibilidad de que su cliente vea el mensaje. Ya sea que abran o no el mensaje y lo lean, y eventualmente se conviertan en clientes, depende de algunas variables diferentes. Una de las más importantes entre esas variables, y lo primero que verá el cliente, es la identificación del remitente. Literalmente, el nombre o número del que han recibido un mensaje. Esto es lo que puede hacer por su ID de remitente para asegurarse de que deja un impacto positivo.

1. Opciones de identificación del remitente

Hay bastantes tipos diferentes de opciones de identificación del remitente que puede usar como empresa o incluso como individuo cuando usa soluciones comerciales de SMS.

La solución más común y rentable es usar una identificación de remitente abreviada. Este es un número simple de 6 dígitos (más o menos dependiendo de las pautas locales de telecomunicaciones) que un remitente puede usar para ser identificado por el destinatario. La disponibilidad y los precios de los ID de remitente abreviados varían según la región y, en algunas regiones, es posible que los operadores ni siquiera ofrezcan esta función. Además, cuando se utilizan identificadores de remitente abreviados, las empresas no están restringidas por la cantidad de mensajes que pueden enviar. Sin embargo, como es una forma muy confiable de enviar mensajes, la mayoría de las empresas generalmente la usan solo para mensajes críticos.

Luego están las identificaciones de remitente de código largo que son números móviles regulares. Suelen tener 10 dígitos, aunque pueden variar. Este es el mismo formato de número que usan las personas para interactuar entre sí. Por lo general, las empresas no los utilizan para la comunicación unidireccional, pero es una solución si desea enviar lotes de mensajes desde su teléfono directamente a sus contactos.

Los mensajes SMS también se pueden enviar a través de números gratuitos y dado que la audiencia asocia los números gratuitos con las empresas, esta es una excelente manera de llamar la atención del cliente.

La estrategia más eficaz es utilizar un ID de remitente alfanumérico que pueda mostrar el nombre de su empresa en su totalidad o con algunos dígitos. Esto ayuda a las personas a reconocer instantáneamente de quién proviene el mensaje y también agrega autoridad a su comercialización.

2. Tipos de identificación del remitente

Además de las formas en que se estructuran las identificaciones del remitente, también hay algunos detalles sobre la naturaleza de la identificación que serán útiles cuando utilice una solución comercial de marketing por SMS.

El más simple es el ID de remitente completamente dinámico que puede usar letras en mayúsculas y minúsculas, así como todos los dígitos. Por lo general, no puede usar espacios ni ningún otro símbolo con este tipo de identificación, pero algunos operadores admiten caracteres especiales. Además, la longitud de esta identificación depende del operador local y varía.

Luego está el alfa dinámico que usa solo letras y está limitado a 6 caracteres.

El numérico dinámico está limitado a 15 dígitos y usa solo números

El número aleatorio utiliza un número local que está disponible en el grupo de números y la longitud la determinará el operador local.

En general, las empresas prefieren usar algo que sea personalizable y ayude al cliente a identificar al remitente. El ID de remitente fijo puede ser una combinación de letras y números y es el ID de remitente de SMS preferido por las empresas. Permite una personalización completa y es una solución permanente que puede utilizar a largo plazo para cualquier tipo de comunicación.

3. Uso de los servicios de envío de SMS

Si bien puede hacer marketing por SMS por su cuenta con solo algunos teléfonos móviles diferentes y algo de automatización, esta no será una buena estrategia a largo plazo, especialmente cuando su lista de contactos crece a cientos de miles de números. También podría considerar obtener alguna maquinaria para este trabajo, pero puede volverse bastante complejo a medida que se expanden las operaciones. La solución más efectiva es delegar esto a un servicio de SMS dedicado y hacer que gestionen todo excepto el contenido real del mensaje. De esta manera, puede concentrarse en sus esfuerzos de marketing y no tener que preocuparse por el aspecto técnico o logístico de administrar el marketing por SMS.

Si bien el marketing por SMS puede parecer una tarea relativamente sencilla, cuando comienza a hacerlo a nivel comercial y lo usa para negocios, hay algunos problemas legales que debe considerar. El más importante de los cuales es el uso legal de la infraestructura de los operadores. Es posible que enviar unos cientos de mensajes al día no les llame la atención, pero enviar miles de forma regular afecta al proveedor de servicios de telecomunicaciones. Es por eso que tienen planes especializados para personas que buscan usar sus servicios para servicios de SMS masivos. Tener un proveedor de servicios para administrar esto le ahorrará la molestia de cualquier trabajo legal que se requiera para ser elegible y no tendrá que preocuparse por los cargos del operador y los problemas relacionados con el tráfico. Obtiene una solución simple en la que paga por adelantado y envía su mensaje a la cantidad de personas que desea que se entregue.

Sobre el Autor

Martin Brown es especialista en marketing digital y gestión de activos digitales. Ha estado en la industria durante más de una década, ayudando a las personas a comprender la tecnología digital y aplicarla a su negocio a través de publicaciones de invitados. Martín está casado y tiene tres hijos. Le gusta jugar baloncesto y bucear durante su tiempo libre.