5 formas de asociarse mejor con sus clientes SEO

¿Cuánto tiempo dedica a comprender mejor los negocios de sus clientes? ¿Eres solo un proveedor de servicios o eres un verdadero socio comercial?

Eso es lo que estamos discutiendo hoy con un hombre cuyas profesiones anteriores incluyen músico, fabricante de batidos y un SEO de sombrero negro involuntario. Ha estado en Reprise Digital en Londres desde 2017. Actualmente lidera un equipo que ejecuta una actividad global de SEO para marcas conocidas. Una cálida bienvenida al podcast In Search SEO, Jake Gauntley.

En este episodio, Jake comparte cinco formas de ser mejores socios comerciales para sus clientes de SEO, que incluyen:

• ¿Es el SEO la mejor opción para su negocio?
• Hacer que todos los medios digitales sean más eficientes
• Use datos de SEO para responder preguntas de marca
• Sea honesto cuando sea el momento de cambiar la estrategia o el recurso
• Explore los procesos internos y trabaje para hacerlos más eficientes

Jake: Hola, muchas gracias por recibirme hoy.

D: Muchas gracias por acompañarnos, Jake. Bueno, puedes encontrar a Jake en reprisedigital.co.uk. Entonces, Jake, ¿cómo te conviertes en un SEO de sombrero negro sin saberlo?

J: Respondí a un anuncio de trabajo en, creo que fue en Gumtree, mientras estaba en la universidad. Y fue alguien siendo muy vago, diciendo que necesitaba ayuda con su sitio web. Y estaba haciendo una carrera de periodismo multimedia, así que pensé que eso suena bastante fácil. Realmente no sabía lo que era demasiado SEO en ese entonces. Y nos hicieron manejar toda una red de sitios. Se trataba de girar artículos y vincular entre los dos para intentar influir en el PageRank y cosas por el estilo. Realmente no sabía lo que estaba haciendo, para ser honesto. Y luego conseguí una pasantía en una agencia de SEO y lo estaba explicando. Y el jefe de SEO allí dijo: "No le digas esto a nadie, se supone que no debes estar haciendo esto. Fue entonces cuando me di cuenta de lo que estaba haciendo".

D: Artículos que giran y cosas así, en el pasado, tal vez lo vería como gris. No estabas haciendo cosas como encubrir, ¿verdad?

J: No, no fue tan grave. No está mal, pero no es totalmente legítimo.

1. ¿Es el SEO la opción correcta para su negocio?

D: Bueno, hoy compartirá cinco formas de ser mejores socios comerciales para sus clientes de SEO. Comenzando con el número uno, ¿el SEO es definitivamente la opción correcta para ellos?

J: En primer lugar, cuando respondes a las instrucciones de un cliente o algo así, no siempre debemos tratar de encajar una clavija cuadrada en un agujero redondo. Si eres claro con el cliente por adelantado y estás de acuerdo en un objetivo de lo que quiere lograr, eso sin duda ayuda. Y si ese objetivo es una actividad mucho más a corto plazo, en la parte inferior del embudo, por ejemplo, entonces debe ser abierto y honesto en cuanto a que tal vez el SEO por sí solo no sea la opción correcta para ellos. Puede tener sentido invertir más de ese presupuesto en PPC, por ejemplo, y no aceptar dinero para SEO por el simple hecho de hacerlo. Si sabe que el SEO es más un juego a largo plazo y quiere resultados a corto plazo, más adelante tendrá preguntas difíciles con el cliente sobre por qué no está viendo los resultados que esperaba.

D: Supongo que es un enfoque un poco más fácil de tomar si trabaja en una agencia grande y tiene otros servicios que puede ofrecer. Si tiene equipos de búsqueda pagados que trabajan a su lado, tal vez pueda pasarles clientes. ¿Es ese un enfoque razonable a tomar? Pero si usted es un consultor de SEO independiente y todo lo que hace es SEO, ¿intenta encontrar algo que sea relevante para un cliente? ¿O dices por adelantado que, en realidad, el SEO no es adecuado para ti, en este momento, así que vete y vuelve en un año?

J: No estoy diciendo que abandones el SEO por completo. Pero si usted es un profesional independiente o consultor o algo así, con suerte, tendrá personas de confianza con las que trabaja a través de la búsqueda paga u otros canales que tal vez podría recomendar. Y podrías estar diciendo que absolutamente, podemos entrar, podemos hacer esto, esto y esto por ti. Pero si desea estos resultados más rápidos a corto plazo, conozco a alguien excelente a quien podría recomendar. Y si tiene esa red confiable de personas que puede recomendar, también puede funcionar al revés si trabaja con un consultor de PPC. Tengo la suerte de poder trabajar en una agencia que hace todo esto, por lo que no necesariamente sacamos esos ingresos del negocio, sino que, en última instancia, somos honestos con los clientes al respecto... Con suerte, si le das a ese cliente una recomendación de que PPC es va a ser más valioso en este momento. Si se van, ejecutan actividades de PPC y ganan mucho dinero, lo coloca a usted como un socio de confianza, porque ha hecho lo correcto para el cliente, incluso si eso significa que está tomando su dinero en otra parte. Y ojalá, en el futuro, el cliente confíe en ti y pueda volver. Y eso podría conducir a más negocios para usted porque ha construido esa confianza, incluso si está tomando dinero en otra parte.

D: Ese es un gran consejo sobre asociarse con otros profesionales digitales para brindar servicios que usted no brinda. Porque si se asocia con los principales, los más importantes, la búsqueda paga, tal vez la publicidad en las redes sociales, la optimización de la tasa de conversión, el contenido, y tiene asociaciones que pueden brindar esos servicios, tal vez incluso pueda organizar algún tipo de inicio de sesión. cuota o porcentaje de los servicios que pueden prestar. Y luego, por supuesto, si confía en ellos, si tiene una buena relación con ese proveedor externo, entonces quizás puedan recomendarle al cliente una vez que estén listos para SEO.

J: Exacto. En última instancia, tener esa relación significa que tienes la espalda en ella. No solo está recomendando a cualquiera, solo a las mejores personas con las que desea que trabaje ese cliente. Entonces, además de tener el beneficio de recuperar el negocio de ellos, también significa que, con suerte, no está recomendando un cliente a alguien que hace un mal trabajo.

2. Hacer que todos los medios digitales sean más eficientes

D: Y la forma número dos de ser un mejor socio comercial para su cliente de SEO es hacer que todos los medios digitales sean más eficientes.

J: Sí, y para ser honesto, como SEO, probablemente ya estemos haciendo mucho de esto. Sin embargo, el consejo aquí es gritar más al respecto. Si piensa en todos los diferentes tipos de auditorías que podría hacer en SEO, ya sea contenido, auditorías de relevancia, cosas como SEO técnico que conduce a una mejora de UX o una mejora de participación, PageSpeed, Core Web Vitals y todo ese tipo de cosas. En general, si bien eso es beneficioso para el SEO, estamos creando una mejor experiencia en el sitio web. Entonces, si sabe que alguien está dirigiendo tráfico a través de medios pagados a ese sitio web, aún verá los beneficios de una experiencia mejorada en el sitio web que se ha realizado teniendo en cuenta el SEO. Pero existe ese efecto dominó.

Por ejemplo, si está realizando mejoras en PageSpeed ​​o Core Web Vitals, y puede vincular eso a una tasa de conversión mejorada, más tiempo en el sitio y cosas por el estilo, entonces la búsqueda orgánica no es el único canal que va a beneficiarse de eso. Es más como gritar al respecto y hacer que el cliente sea consciente de que, aunque esto beneficiará al SEO, también veremos un impacto en cadena en todos los canales. Y si está pagando para enviar personas a este sitio web, y ese tráfico está más comprometido, tienen una tasa de conversión más alta, entonces el gasto en medios que el cliente está gastando para llevar a esas personas al sitio web se gastará de manera más eficiente. porque van a sacar más provecho de eso.

3. Use datos de SEO para responder preguntas más importantes sobre la marca

D: Y número tres, usar datos de SEO para responder a sus preguntas más importantes sobre la industria o la marca.

J: Este es uno que me encanta hacer con los clientes. Soy un gran defensor del poder de los datos de búsqueda y los uso como un barómetro para las tendencias del mercado, información de marca y cosas por el estilo. Puede ayudar a explicar los cambios en el comportamiento del consumidor, así como el interés por la marca o el interés de la competencia. No creo que los datos de búsqueda por sí solos puedan responder eso, pero usar los volúmenes de búsqueda como una especie de barómetro sobre lo que la gente está buscando y, en última instancia, lo que la gente está pensando porque ahora estamos en ese punto en el mundo donde el uso del motor de búsqueda está tan arraigado. la vida de todos que tan pronto como alguien piensa en algo, probablemente lo buscará en algún momento muy pronto.

Podemos usar datos de volumen de búsqueda, análisis de tendencias y cosas por el estilo, para obtener información sobre cómo piensan nuestras audiencias. Podría estar analizando los volúmenes de búsqueda de categorías de productos e identificando si hay tendencias o productos en particular que sean más populares este año que el año pasado. Y luego usar datos analíticos para decir que estamos viendo aumentos en el rendimiento en esta área y sabemos que más personas están buscando esto. O viceversa, si una categoría de producto en particular baja significativamente año tras año, podemos vincularlo a que hay un cambio en el mercado donde las personas buscan menos este producto.

Por lo tanto, es útil hacer una copia de seguridad de las cosas relacionadas con el rendimiento que está viendo en el análisis, pero luego también puede intentar vincularlo con el mundo real. Tiendas físicas, por ejemplo. Supongamos que tiene un cliente que tiene ubicaciones físicas en todo el Reino Unido y una tienda en particular no está ganando tanto dinero como el año pasado. Luego, puede usar los datos del volumen de búsqueda y vincularlos a ubicaciones específicas en todo el Reino Unido. Puede ayudar diciendo que el interés en nuestra marca o nuestro producto en esta área es menor que el año pasado. Nuevamente, no estoy diciendo que esto le dará una respuesta definitiva a todo lo que necesita saber. Pero cuando usa los datos de búsqueda de esta manera, junto con otras fuentes de datos, información del consumidor y cosas por el estilo, puede ser una herramienta realmente poderosa para las empresas, especialmente para las personas que no siempre interactúan con el equipo de SEO.

Puede brindar estos conocimientos a su contacto de cliente, ellos pueden quitárselos y compartirlos internamente. Y a través de eso, nuestros informes de tendencias de búsqueda han llegado a los directores ejecutivos globales porque hemos estado identificando cambios en el mercado. Y ha sido realmente valioso para los clientes tener eso.

4. Sea honesto cuando sea el momento de cambiar la estrategia o los recursos

D: Y el número cuatro es ser honesto cuando llega el momento de cambiar la estrategia o el recurso.

J: Sí, los clientes están pagando mucho dinero por el tiempo de un SEO y les debemos absolutamente que lo usen sabiamente. Por lo tanto, es nuestra responsabilidad ser honestos con ellos si creemos que hay un mejor uso del tiempo o los recursos de SEO. Esto podría estar cambiando una estrategia que tal vez no esté obteniendo los resultados que deseaba. O podría ser descartar un plan y usar ese recurso para algo diferente debido a un cambio de objetivo o un cambio de planes.

Por ejemplo, en el lado de la estrategia, si está probando algunos cambios específicos en una plantilla de página de destino u optimizaciones, hace un lote de prueba y realmente no está viendo los resultados que esperaba. Ser abierto y honesto, decir que tal vez deberíamos intentar x, algo diferente. Obviamente, tener los datos para respaldar los KPI que está rastreando ayuda. Puede llevar esto al cliente y decirle que no está teniendo el impacto que esperábamos.

Como SEO, no sabemos exactamente qué va a funcionar cada vez. Si conociéramos exactamente el algoritmo de Google, simplemente haríamos clic con los dedos, haríamos eso y veríamos los resultados. Mucho de esto es probar y aprender. Pero creo que si algo que estás probando no va bien, debes tener la honestidad de levantar la mano y decir ¿qué más podemos intentar?

Entonces supongo que el otro lado de eso es usar tu tiempo y recursos en algo diferente. Un ejemplo de esto sería, recientemente tuvimos un cliente que se acercó a nosotros y nos dijo que teníamos esta nueva guía de tono de voz de la marca y que teníamos que reescribir todo el contenido de nuestro sitio web para esta fecha. el próximo año. Obviamente, estamos terminando en términos de lo que habíamos planeado para el resto del año. Pero básicamente tuvimos que poner el pie en el freno para el SEO porque reescribir todo el contenido de un sitio web tiene muchos impactos potenciales en el SEO. Así que detuvimos lo que habíamos planeado para el resto del año y volvimos a evaluar cómo podíamos usar ese recurso para ayudar al equipo de creación de contenido a asegurarnos de que sea un éxito para el SEO. No solo nos apegaremos al plan que teníamos si hay un mejor uso de nuestro tiempo, lo que con suerte garantizará que esto sea un éxito.

5. Explore los procesos internos y trabaje para hacerlos más eficientes

D: Y eso nos lleva al número cinco, explorar procesos internos y trabajar para hacerlos más eficientes.

J: Este último tal vez puede ser un poco más difícil. Obviamente, usted no quiere pisar los dedos de los pies en el negocio de un cliente. A veces, la verdad puede doler si las cosas no funcionan bien. No conoce las razones por las que los procesos no funcionan bien o por qué no se ejecutan sin problemas en una empresa. Así que tienes que acercarte a este con cuidado. Pero el quid de la cuestión es que deberías querer facilitarle la vida a tu contacto con el cliente. Y también quiere hacer que las cosas sean más eficientes y funcionen sin problemas para que podamos ver los resultados más rápido. Cosas como los procesos internos de aprobación, los procesos para obtener comentarios sobre las recomendaciones o las líneas de comunicación con personas como un equipo de relaciones públicas o un equipo de desarrollo.

Si siente que no está funcionando tan bien o tan eficientemente como debería, sea sincero con los clientes. Pregunte: "¿Hay alguna manera de que podamos simplificar esto para usted?" Expréselo como queremos ayudarlo, y luego encuentre una manera que pueda ofrecer para tener líneas directas de comunicación con personas específicas mientras conecta al cliente para que ya no esté en el medio, pero todavía está involucrado en las conversaciones. Podría ser establecer plantillas de documentos para entregables específicos para que le brinde al equipo de desarrollo o a los administradores del sitio web exactamente lo que necesitan sin tener que examinar documentos de SEO. Y, en última instancia, simplemente tratando de encontrar una manera en la que podamos hacer nuestras recomendaciones o los documentos llegan a la persona que los necesitamos y aterrizan más rápido. Puede ser un poco difícil de iniciar. Y es posible que no siempre puedas hacerlo. Pero creo que, al menos, ofrecer intentar hacer las cosas más eficiente y facilitar la vida de las personas es algo bueno.

Salmuera de Pareto - Definición de un objetivo claro por adelantado

D: Terminemos con el Pareto Pickle. Pareto dice que puedes obtener el 80% de tus resultados con el 20% de tus esfuerzos. ¿Cuál es una actividad de SEO que recomendaría que proporcione resultados increíbles para niveles moderados de esfuerzo?

J: He tratado de relacionar esto con el tema general de mi charla de hoy. Voy a definir un objetivo claro con tu cliente por adelantado para poder enfocar tu energía en él. No tiene que ser un gran proyecto por adelantado, puede ser solo una hora para sentarse con el cliente y realmente concentrarse en lo que quiere lograr con la actividad de SEO. Y con eso, si surge alguna solicitud ad hoc como parte del proyecto de SEO, puede hablar con el cliente y preguntarle si esto realmente nos ayuda a llegar a donde queremos estar. Por lo tanto, está ahorrando esfuerzo en las cosas que no le darán los resultados que desea, le ahorra esfuerzo en tareas innecesarias y enfoca el tiempo que tiene en lograr ese objetivo más grande.

D: He sido su anfitrión, David Bain. Puedes encontrar a Jake Gauntley en reprisedigital.co.uk. Jake, muchas gracias por estar en el podcast In Search SEO.

J: Gracias, David.

D: Y gracias por escuchar. Echa un vistazo a todos los episodios anteriores y regístrate para una prueba gratuita de la plataforma Rank Ranger en rankranger.com.