Por qué los SEO deberían centrarse en generar confianza

Si bien la confianza no es un nuevo concepto de marketing, no recibe la atención que merece en la mayoría de las estrategias de SEO.

Este artículo analizará la importancia pasada por alto de la confianza en los esfuerzos de SEO y cómo incorporar la creación de confianza en su estrategia.

Pasar por alto el valor de la confianza es una oportunidad perdida de SEO

El colaborador de Search Engine Land, Andrew Holland, expresó su consternación por su mala experiencia de usuario con una marca minorista con sede en el Reino Unido. Sintió que "no aparecieron" cuando los necesitaba como cliente, lo que a su vez perjudicó su confianza en la marca.

En lugar de despotricar (como yo lo habría hecho), usó la experiencia como una oportunidad para educar, enfatizando la importancia de la confianza y cómo afecta al SEO.

Cuando las personas no confían en usted y en su sitio web, no comprarán, no volverán ni recomendarán sus productos y servicios.

El sitio web minorista al que se refirió Holland ha sido su visita durante muchos años, por lo que podría darle otra oportunidad.

Pero para la mayoría de los sitios web, perder la confianza de un usuario una vez significa perderlo como cliente para siempre.

Google sobre la importancia de la confianza

El algoritmo original de PageRank de Google mide la confianza hasta cierto punto. La confianza también se incorpora a los algoritmos de Google con un mayor enfoque en la experiencia del usuario (UX) y la seguridad del sitio web.

La confianza también es un componente central en la forma en que Google evalúa la calidad del contenido para la búsqueda.

Una y otra vez, Google ha reiterado la importancia de EAT en temas de "Tu dinero o tu vida" (YMYL) como la salud, la seguridad y el asesoramiento financiero.

En diciembre, las pautas revisadas del evaluador de calidad (QRG) de Google para la búsqueda introdujeron el concepto EEAT actualizado y enfatizaron que la "confianza" está en el centro de la búsqueda y es el "miembro más importante de la familia EEAT".

Dado que las señales de EEAT se encuentran entre los elementos principales que determinan los sistemas de clasificación de Google, podemos asumir con seguridad que la confianza afecta el SEO de muchas maneras.

Consejos de SEO para hacer un sitio web confiable

Hacer que su sitio sea más confiable para los buscadores y los motores de búsqueda beneficia a su marca.

A continuación se presentan consejos para mejorar la confianza general en su sitio que a menudo afectan las clasificaciones de Google.

1. Nombre, marca y URL

Use un nombre o marca real para la URL de su sitio web (es decir, brand.com). Elija una estructura de URL confiable que sea corta, simple y convencional.

Además, considere lo siguiente:

• Dominio de nivel superior (TLD) : optar por ".com'' sigue siendo el TLD más confiable (una fuga reciente de código de Yandex también lo admite).
• Marca : Aléjese de los dominios de coincidencia exacta con muchos guiones (p. ej., best-seo-company-usa.biz).

Asegúrese de que la URL de su sitio web sea legible. Compara esto…

• ejemplo.com/seo/crear-confianza

…con este…

• best-seo-company-usa.biz/seo-blog/creating-trust-a-core-role-of-seo

2. Experiencia de usuario limpia y funcional

El ejemplo de Holland de desplazamiento infinito equivocado (más su incapacidad para captar los enlaces de pie de página) es un ejemplo concreto de UX molesto.

Piense en los elementos que afectan la confianza en la página. ¿Cómo puedes causar una buena impresión desde el principio?

Navegación sencilla

Los mega-menús y los menús interactivos que muestran numerosos elementos sobre el mouse y los "menús de hamburguesas" completamente ocultos no son útiles. La navegación directa del sitio es lo mejor.

Limpiar la estructura del sitio

Una arquitectura de información clara sigue cuando tiene una estructura de menú limpia y simple.

Sin embargo, el avance de las funciones ocurre y las adiciones continuas pueden hacer que un sitio se vuelva confuso rápidamente.

En caso de duda, implemente la navegación con migas de pan para mostrar a los visitantes dónde se encuentran en un momento dado.

espacio en blanco

¿Su sitio está abarrotado y lleno de widgets, historias relacionadas y anuncios que compiten por la atención del visitante?

Es posible que esté abrumando a los usuarios que acaban de aterrizar en su sitio web. No dudarán en irse.

Agregar espacios en blanco (espacio negativo) hace que su sitio web sea legible.

Enlaces de trabajo

En WordPress, puede instalar un complemento de enlaces rotos que verifica automáticamente si sus enlaces funcionan según lo previsto. Algunos enlaces externos no se rompen, pero son redirigidos a sitios de estacionamiento o no autorizados.

Los sitios estáticos necesitan usar un rastreador de sitios web como Screaming Frog de vez en cuando para averiguar si sus enlaces aún funcionan.

3. Contenido

En el ejemplo anterior, Holland buscó contenido útil para tomar las decisiones de compra correctas.

Cuando los usuarios saben que su sitio web ofrece contenido valioso, es más probable que le confíen su dinero.

Dar algo gratis primero (el contenido)

La ley de la reciprocidad es una de las reglas más importantes de las relaciones humanas. Las personas están dispuestas a ayudar cuando han recibido algo de la otra parte.

Al entregar contenido útil, está dando una buena impresión a las personas. Como resultado, es posible que incluso corran la voz sobre usted o realicen una compra.

Pericia

Un sitio vacío que afirme que usted es el mejor experto en SEO no será persuasivo. La confianza se establece mostrando, no diciendo.

¿Puede decir algo para demostrar su experiencia en un tema? Entonces hacerlo.

Muchas personas se reprimen para proteger sus "secretos comerciales" y, sin embargo, pierden clientes potenciales de esa manera.

Consejo

Una de las mejores maneras de ayudar es ofrecer consejos. Sin compartir sus conocimientos, muchos clientes potenciales deben buscar en otra parte y confiar en otra persona.

En los viejos tiempos de las tiendas físicas, había empleados reales que ofrecían consejos. Este tipo de servicio gratuito se sustituye por contenidos web.

4. Anuncios

¿Por qué los anuncios son dañinos cuando se trata de confianza? Tener anuncios en su sitio es uno de los factores de clasificación negativa más importantes, como muestra la reciente filtración del código de Yandex.

No es solo Yandex. Con su algoritmo de diseño de página, Google seleccionó los sitios con muchos anuncios desde enero de 2012. En 2014, persiguieron los sitios con muchos anuncios (en la mitad superior de la página) con el "algoritmo de mayor contenido".

Moderación

Demasiados anuncios, especialmente los animados y parpadeantes, están excluyendo a los visitantes. Muestre anuncios en su sitio con moderación. No eres digno de confianza cuando tu sitio web está sobrecargado de anuncios.

Google tiene esto en cuenta algorítmicamente. Del mismo modo, los especialistas en marketing a menudo abogan por grandes anuncios intersticiales o superposiciones que ocultan el contenido. Esos pueden aumentar su tasa de conversión en un 2% pero también molestar al otro 98%.

¿Cuántos de ellos confiarán en ti lo suficiente como para volver o recomendarte?

Encima de la tapa

El algoritmo de diseño de página se ocupa de los sitios web que dificultan encontrar el contenido real detrás o debajo de las miríadas de anuncios que se parecen al contenido en sí.

Use anuncios en la mitad superior de la página con moderación y separe claramente los anuncios del contenido no pagado. Engañar a la gente para que haga clic en los anuncios no es digno de confianza.

Transparencia

Al mostrar anuncios, asegúrese de etiquetarlos. Debe quedar claro que son anuncios o patrocinados.

Puede hacerlo diciendo "anuncio", "patrocinado" o "publirreportaje" dependiendo de lo que esté hablando. En los EE. UU., la FTC requiere tales divulgaciones. Google lo hace, y la gente quiere saber en primer lugar.

Es posible que obtenga menos clics, pero también más visitantes recurrentes que confiarán en usted.

Divulgación completa de los conflictos de intereses

Los anuncios ocultos no se detectan tan fácilmente como podría pensar.

A menudo, los empresarios escriben contenido en nombre de sus empleadores. Es contenido editorial, pero sigue siendo un anuncio o publirreportaje.

A veces es aún más difícil saberlo porque es simplemente una mención dentro de una publicación.

Asegúrese de revelar las afiliaciones en caso de duda. Puede parecer parcial pero también más confiable.

enlaces de afiliados

Las afiliaciones a menudo son simplemente enlaces a Amazon u otros sitios asociados.

A lo largo de los años, muchos blogueros se vincularon a Amazon sin decirles a los lectores que reciben una comisión del sitio de comercio electrónico número uno.

Por lo tanto, dejé de leer la mayoría de los blogs que promocionan libros sin decirme que ganan dinero de esa manera. En cambio, confié en aquellos que no lo hicieron.

5. Humanos reales detrás del sitio

En la era de la IA omnipresente y el contenido redundante, mostrar que hay personas reales detrás de un negocio es más importante que nunca.

Las personas reales que son "confiables" a menudo siguen siendo el factor decisivo para determinar si alguien quiere hacer negocios con usted.

Algunas personas confían en las palabras escritas, mientras que otras quieren verte y, literalmente, mirarte a los ojos.

Sobre nosotros página

Su página Acerca de debe decirles por qué deberían confiar en usted. Entonces les muestras tu equipo.

No se trata de si se ven bien, sino de si hay humanos reales detrás de su empresa.

Idealmente, también enumeras las razones por las que deberían confiar en ti. Piense en las credenciales, los antecedentes de la industria y los premios.

Biografía del autor

A menos que tenga un solo autor en su blog o sitio web, es posible que desee agregar biografías del autor a cada artículo publicado. Cuanto más "real" te veas, mejor.

Incluso los blogs de un solo autor pueden beneficiarse de ellos. Personalmente, no estoy particularmente ansioso por publicar imágenes en línea. También uso una ilustración basada en una foto como mi avatar en las redes sociales, pero publiqué una foto reciente en Search Engine Land.

Fotos reales del equipo (sin fotografía de stock)

Muchos propietarios de sitios web optan por la forma fácil y económica de mostrar fotos de archivo sugiriendo que las personas fotografiadas son parte del equipo.

Un fotógrafo profesional podría ayudar y la inversión se amortizará en futuras ventas.

En los resultados de búsqueda locales, las fotos de stock ya están prohibidas. Google puede identificar tales imágenes y probablemente también las descuenta en la búsqueda general.

Toma única y subjetiva

Muchas empresas tienden a publicar comunicados de prensa completamente impersonales, llenos de palabras de moda. Numerosos departamentos habían aprobado un contenido tan ruidoso antes de que apenas quedara señal en él.

Los errores o sesgos humanos reales pueden ser más confiables que la falta de sentido distante. Dado que Google tiene como objetivo recompensar la "experiencia de primera mano", considere compartir una opinión subjetiva en lugar de solo una mezcla amorfa que haga felices a todos.

6. Medidas de seguridad y protección

La seguridad y la protección son a menudo lo primero que la gente mira cuando decide si confiar en un sitio web o en una empresa.

¿El sitio se ve incompleto? Entonces ni siquiera se molestan.

Google introdujo hace mucho tiempo las señales de clasificación correspondientes y las hizo más críticas a lo largo de los años.

SSL (cifrado)

Los sitios web HTTPS ahora son estándar para el comercio electrónico. Google usa el cifrado como "factor de clasificación menor" oficialmente

Dada su extensa documentación sobre el tema, podemos deducir que es más importante que eso.

Incluso los sitios web informativos utilizan SSL u otro cifrado, especialmente cuando envían datos potencialmente privados a través de formularios de contacto.

Obtiene un pequeño impulso de Google, pero los visitantes se alegrarán de ver que están en un sitio seguro.

Símbolos de confianza (insignias, reseñas, testimonios)

La mayoría de las agencias de SEO muestran sus insignias de "Socio de Google" en sus sitios web. Si bien funciona para establecer la confianza de algunas personas, los expertos saben que obtienes esa insignia por comprar anuncios.

Por lo tanto, es posible que desee agregar otras insignias relevantes y símbolos de confianza, como reseñas verificables y testimonios con nombres reales en su página de inicio.

En los EE. UU., el Better Business Bureau tiene un sello de aprobación. No es un factor de clasificación directo, pero los QRG lo mencionan a menudo.

Cuando todas sus reseñas en la página sean de cinco estrellas y entusiastas, no confiaré en ellas en absoluto.

Política de privacidad

Claro, la mayoría de la gente no lee las políticas de privacidad, especialmente aquellas en jerga legal.

Eso sí, tienen que existir. Trabaje para que se puedan encontrar y leer en el sitio web.

Ya pierde la confianza si su política de privacidad está oculta en algún lugar y llena de letra pequeña.

Para algunos tipos de sitios (por ejemplo, salud, citas en línea y servicios financieros), su política de privacidad debe ser perfecta, no solo algo para que estudien los abogados.

Sin seguimiento

Una vez que me di cuenta de lo invasivos que eran los rastreadores y las cookies, los eliminé todos de mi sitio.

Luego usé herramientas de terceros para localizar rastreadores ocultos de terceros de Google, Facebook y otros gigantes web.

El seguimiento de sus visitantes puede ser desalentador según el paradero de su negocio y lo que ofrece.

La mayoría de los sitios web quieren que acepte numerosos rastreadores y cookies al ingresar, lo que dificulta la exclusión voluntaria. Puede ganarse la confianza de inmediato al no tener ningún rastreador en su sitio.

En acción: Optimizar para la búsqueda y mostrar confianza

Volviendo a la sugerencia de Holland: me sorprendió encontrar contenido y consejos entre las formas más importantes de establecer confianza. Por lo general, la mayoría de las otras opciones que enumeré anteriormente se resaltan primero.

Incluso creó un gráfico que muestra el impacto que la confianza puede tener en las ventas:

Va más allá de lo que generalmente se entiende por confianza en el sentido de SEO al centrarse en la creación de contenido con fines informativos. Él concluye:

• "... la falta de contenido y clasificaciones ciertamente ha perdido mi confianza. ¿Están perdiendo la confianza de los demás?"

Este es el tipo de SEO que he practicado con éxito durante años.

Por lo general, compartía en exceso mi experiencia en blogs y redes sociales para generar confianza y, por lo tanto, a menudo obtenía oportunidades de esa manera.

Mucha gente en SEO trabaja para marcas conocidas o compañías "Fortune 500" a puertas cerradas después de firmar acuerdos de confidencialidad y simplemente comparten sus credenciales mencionando algunas marcas para las que trabajaron.

Sin embargo, no tenemos forma de verificar su experiencia. ¿Qué han hecho exactamente? ¿Empujó a la marca hacia adelante?

Este es también el tipo de construcción de confianza que Holanda significa en cierta medida. Las marcas confiables pueden obtener ingresos adicionales al ofrecer consejos a clientes potenciales, como lo demuestra su ejemplo.

Establecer confianza: una competencia central para los profesionales de SEO

¿Quién es responsable de generar confianza en un sitio web?

• El departamento de diseño de alias UX hasta cierto punto.
• El equipo de contenido también.
• El equipo de desarrollo tiene que implementar algunas tecnologías como SSL.

Sin embargo, el SEO es la persona ideal para coordinar esos esfuerzos, especialmente buscando posibles problemas que otros pasaron por alto.

Apuesto a que al equipo de UX le encantó el pergamino infinito. Puede traer algunas ganancias, pero a expensas de un sitio web roto y visitantes molestos. Sabes que no vale la pena.