Cómo mantener felices a sus clientes de SEO y disminuir su tasa de abandono

Consulte su blog de marketing, podcast o canal de YouTube favorito y descubrirá que la mayoría de los gurús del marketing se centran en utilizar la optimización de motores de búsqueda (SEO) para atraer nuevos clientes a un sitio web y luego incitarlos a completar un formulario dejando su dirección de correo electrónico. . Este es un excelente enfoque de marketing entrante para generar clientes potenciales y empujar a los clientes potenciales al embudo de ventas, convirtiéndolos eventualmente en clientes de pago. Pero, ¿qué sucede después de que se hayan registrado en su oferta en línea? ¿Cómo retienes a este visitante y lo conviertes en un cliente?

A pesar de que ese posible cliente estaba interesado en recibir un libro electrónico de informe gratuito o cualquier oferta gratuita, si no está enfocado en usar también tácticas de SEO, entonces se está perdiendo la oportunidad de convertir este posible cliente potencial en una venta. Si bien la mayoría de los especialistas en marketing se centran más en obtener nuevos clientes que en mantener los que ya tienen, la retención de clientes es un área en la que todas las empresas deben prestar atención.

Un análisis en profundidad de su SEO es crucial para aumentar su tasa de conversión y disminuir su tasa de abandono; esto significa, reducir la cantidad de clientes que pierde por desgaste, deserción o sus competidores. Este ejercicio puede tener un efecto significativo en el éxito y la rentabilidad de su negocio. Si se pregunta por qué eso es importante, aquí hay algunas cosas que debe considerar:

• Retener a un cliente existente puede costar de cinco a siete veces menos que adquirir uno nuevo y eso es un gran retorno de la inversión (ROI)
• Según algunos expertos de la industria , es entre un 60 y un 70 por ciento más probable que un cliente actual le compre, lo cual es mucho más fácil que venderle a un cliente nuevo.

Cuando se les preguntó, hasta el 70 por ciento de los clientes que se alejaron de un negocio lo hicieron alegando un servicio al cliente deficiente, por lo que a las marcas que hacen un seguimiento y se relacionan con los clientes existentes les va mucho mejor que a las que no lo hacen.

Tasas de abandono y cómo determinar la tuya

El primer paso para reducir la tasa de abandono es determinar cuál es ese porcentaje. La fórmula para calcular este número es relativamente sencilla y se puede determinar así:

Número de clientes perdidos_al final del período

abandono = ___________________________________________

Número de Clientes al Inicio del Período

Según su modelo de negocio, el valor de su cliente depende de si se trata de un servicio al que se suscribe o de lo que gasta mensualmente o de los ingresos recurrentes mensuales (MRR). Por lo tanto, el valor de cada cliente perdido variará.

La forma más común de ver la tasa de abandono es averiguar el porcentaje. Si realiza un análisis en profundidad de su sitio web, puede que le sorprenda ver el porcentaje de clientes que está perdiendo. Muchos sitios de empresa a empresa tienen una tasa de abandono del 17 por ciento. Cuando está perdiendo gran parte de su base de clientes existente, realmente puede sumarse. Si bien una tasa de abandono del dos por ciento en un mes determinado puede ser aceptable, podría hacerlo mejor. Un buen objetivo para un negocio en línea es aumentar la retención y reducir la tasa de abandono a aproximadamente medio por ciento cada mes.

Sugerencias sobre cómo aumentar la retención y reducir la tasa de abandono

Automatización del marketing por correo electrónico

Su empresa debe comenzar el proceso de retención en el momento en que un visitante del sitio le proporciona su dirección de correo electrónico e información relacionada. Mediante el uso de la información de contacto que el cliente le proporciona y con la ayuda de una extensión de correo electrónico de seguimiento fácil de usar , cree correos electrónicos personalizados y dirigidos a sus clientes. Su proceso de incorporación debe incluir un mensaje de bienvenida y una confirmación por correo electrónico que ofrezca a su nuevo visitante contenido valioso y gratuito que atraiga su atención.

Cada correo electrónico debe ser:

• Personalizado y memorable
• Que atraiga la atención y sea receptivo para proporcionar más valor al cliente
• Contenido que brinda más información sobre las características de su producto o responde preguntas de seguimiento con las que el cliente aún puede tener problemas.

Retener a ese cliente después de que se haya registrado o haya comprado tu servicio es esencial. Al enviar periódicamente contenido personalizado que ofrece cursos gratuitos, un seminario web u otra información sobre cómo usar su nuevo producto, su cliente se siente asistido y reconocido y su compromiso con el cliente aumenta.

Centrarse en el cliente

Recuerde que el porcentaje más significativo de tasas de abandono se debe a un servicio al cliente deficiente. Debido a que ya te han comprado, es vital que no hagas que se arrepientan de su compra. Lo más probable es que, si trata a sus clientes actuales como oro, será mucho más probable que compren productos relacionados o compren las actualizaciones que ofrece.

La clave para cualquier negocio exitoso es descubrir qué hace felices a los clientes. Mediante el uso de herramientas como el análisis de SEO, puede retener a más de sus clientes actuales, tendrá información sobre los problemas específicos en su sitio que conducen a tasas de abandono más altas y podrá corregirlos.

• Mantenga las funciones y los beneficios que ofrece relevantes y actualizados
• Preste mucha atención a la interfaz de usabilidad: la mala experiencia del usuario (UX) ocurre cuando la interacción con su producto, servicio o servicio al cliente es frustrante en lugar de una experiencia fluida e intuitiva.
• Asegúrese de que su contenido sea relevante y su marca esté en el objetivo
• Repare cualquier enlace, imagen o archivo roto y que los tiempos de carga no tomen demasiado tiempo
• Haga que los enlaces de atención al cliente sean fáciles de encontrar

Hacer un esfuerzo adicional casi siempre paga dividendos más altos en términos de reducir las tasas de abandono y sus clientes se deleitarán con la atención adicional. La forma más fácil de lograr esto es pedirles su opinión. Descubra lo que sus clientes piensan de su producto o servicio. ¿Sienten que están recibiendo un buen valor por su dinero? ¿Hay características o servicios adicionales del producto que podría ofrecer que podrían mejorar su experiencia? Una vez que haya preguntado, asegúrese de escuchar y luego actuar según los comentarios que le den. Cuando haya identificado el desencadenante que hizo que un cliente se fuera, puede comenzar a corregir el problema.

El tiempo marca la diferencia

Su empresa puede inculcar un fuerte sentido de satisfacción del cliente cuando sus clientes tienen la seguridad de que alguien está allí para responder a sus preguntas de manera completa y rápida. Muchas empresas hacen esto al garantizar que sus clientes pueden esperar recibir noticias de un representante en 24 horas después de completar un formulario de contacto o enviar un correo electrónico de servicio al cliente. Una vez que se haya contactado al cliente, envíe un correo electrónico de seguimiento o una llamada telefónica para asegurarse de que sus necesidades hayan sido satisfechas. Es cierto que algunos clientes necesitan más interacción con un representante o experto para cumplir sus expectativas. Incluso cuando una pregunta o problema con un cliente requiere más atención, ese nivel de servicio es un pequeño precio a pagar.

La atención y el nivel de servicio que su empresa ofrece a sus clientes existentes tiene un enorme impacto en el futuro éxito y reputación de su empresa.