Cómo usar SEO y CX para un mejor rendimiento orgánico

El éxito en línea de una marca se basa en variables interconectadas.

Dos facetas críticas de este ecosistema digital interdependiente son la optimización de motores de búsqueda (SEO) y la experiencia del cliente (CX).

Cuando SEO y CX trabajan juntos, ellos:

• Allane el camino para que las empresas lleguen a las personas adecuadas.
• Convertir visitantes en clientes.
• Retener clientes a largo plazo.

Un sitio web bien optimizado atrae más tráfico y una experiencia positiva del cliente garantiza que el tráfico se convierta en clientes leales.

SEO lleva a los clientes a su puerta digital y CX hace que se queden, interactúen y regresen.

Las siguientes tácticas mejoran su clasificación en los motores de búsqueda y mejoran la experiencia del cliente.

Ayudar a los clientes a encontrar lo que necesitan

Los clientes recurren a los motores de búsqueda para solucionar sus problemas o para aprender a utilizar tus productos.

Al crear contenido que aborde estas inquietudes, puede aprovechar el SEO como una poderosa herramienta de servicio al cliente.

Por ejemplo, si es una empresa de software, puede crear publicaciones de blog o tutoriales que respondan preguntas comunes como "Cómo instalar el software X" o "Consejos para solucionar problemas con el software X".

Esto ayuda a sus clientes y mejora su visibilidad en los motores de búsqueda. Esta estrategia implica mapear el viaje del cliente e identificar posibles problemas e inquietudes en cada etapa.

Profundice más: mapeo de contenido: quién, qué, dónde, cuándo, por qué y cómo

Utilice la interconexión para mejorar la visibilidad del contenido

La construcción de enlaces internos es fundamental para el SEO en la página.

Por ejemplo, si tiene una publicación de blog sobre "Los beneficios del producto X", podría vincular internamente a una publicación relacionada como "Cómo usar el producto X de manera efectiva".

Esto ayuda a los motores de búsqueda a comprender la relación entre sus páginas y guía a sus clientes a contenido relevante adicional.

Los enlaces internos ubicados estratégicamente pueden guiar la experiencia del cliente y mejorar las métricas de participación, como la tasa de rebote, las páginas vistas y el tiempo en el sitio.

Mejorar la velocidad del sitio

La velocidad del sitio es crítica tanto en SEO como en CX.

Considere comprimir sus imágenes, reducir la cantidad de complementos, usar el almacenamiento en caché del navegador y alojar su sitio en un servidor dedicado.

Herramientas como PageSpeed ​​Insights de Google pueden proporcionar un análisis detallado de la velocidad de su sitio y ofrecer sugerencias para mejorar.

Profundice: velocidad de página y experiencia en SEO: 9 formas de eliminar problemas

Centrarse en la compatibilidad con dispositivos móviles

Un sitio optimizado para dispositivos móviles minimiza el desplazamiento, carga rápido y evita elementos pesados.

Por ejemplo, si su sitio es una tienda de comercio electrónico, asegúrese de que las imágenes del producto estén visibles, el texto sea legible y el proceso de pago sea fluido en los dispositivos móviles.

Una forma de hacer que su sitio sea compatible con dispositivos móviles es utilizar un diseño receptivo, que ajusta automáticamente el diseño de su sitio en función del dispositivo que se utilice.

Crear una base de conocimiento

Una base de conocimiento bien estructurada puede servir como un recurso valioso para sus clientes, ayudándolos a encontrar respuestas a sus preguntas de forma rápida y sencilla.

Esto mejora la satisfacción del cliente y reduce la carga de su equipo de atención al cliente.

Desde una perspectiva de SEO, una base de conocimientos proporciona una gran cantidad de contenido que los motores de búsqueda pueden indexar, lo que mejora la visibilidad de su sitio.

Asegúrese de que los artículos de su base de conocimientos estén bien escritos, sean fáciles de entender y contengan palabras clave relevantes.

Implementar marcado de esquema

El marcado de esquema ayuda a los motores de búsqueda a comprender mejor su contenido.

Se puede utilizar para proporcionar información adicional sobre su negocio, como su dirección, horario de atención y reseñas de productos.

Esto ayuda a aumentar la visibilidad de búsqueda y mejorar la experiencia del usuario al proporcionar información relevante en la página de resultados de búsqueda.

Use imágenes y videos culturalmente relevantes y de alta calidad.

El contenido visual juega un papel crucial en la mejora de la experiencia del usuario en su sitio.

Las imágenes y videos de alta calidad hacen que su contenido sea más atractivo y fácil de comprender.

Sin embargo, es más que solo la calidad sino la relevancia.

El uso de imágenes que reflejen el contexto cultural de su público objetivo puede mejorar significativamente la experiencia del cliente.

Cuando los usuarios ven imágenes con las que pueden identificarse, les ayuda a conectarse más profundamente con su producto o servicio.

Si tiene una marca global con una base de usuarios significativa en un país específico, usar imágenes que reflejen la cultura de ese país en su contenido puede hacer que esos usuarios se sientan más conectados con su marca.

Estas imágenes y videos deben optimizarse adecuadamente con texto alternativo y descripciones adecuadas para SEO.

Crear un glosario

Un glosario es un recurso valioso que puede mejorar significativamente la experiencia del usuario, especialmente para empresas que operan en industrias con mucha jerga o términos técnicos.

Al proporcionar definiciones claras y concisas de estos términos, puede ayudar a sus clientes a comprender mejor su contenido.

Desde una perspectiva de SEO, un glosario puede proporcionar una gran cantidad de contenido rico en palabras clave para mejorar la visibilidad de su sitio en los motores de búsqueda.

Por ejemplo, un sitio web que vende partes de computadoras podría beneficiarse significativamente de un glosario. Términos como "GPU", "RAM", "SSD" y "placa base" pueden ser familiares para los clientes expertos en tecnología, pero para otros, pueden ser confusos.

También puede vincular los términos relevantes de sus artículos a sus definiciones correspondientes en el glosario.

Por ejemplo, si tiene un artículo sobre la construcción de una computadora, puede vincular el término "GPU" a su definición en su glosario.

Contenido de seguimiento posterior a la compra

El contenido de seguimiento a menudo se pasa por alto para SEO. Sin embargo, después de la compra, los clientes buscan valor, como guías prácticas o consejos de mantenimiento.

La optimización de dicho contenido ayuda a los clientes a buscar información relacionada con el producto y atrae a quienes buscan soluciones.

Fomentar las reseñas y las calificaciones

Las reseñas y calificaciones de los clientes son una forma de contenido generado por el usuario que puede impulsar su SEO.

Anima a tus clientes a dejar reseñas y valoraciones de los productos que han comprado para que puedan ofrecer valor a otros usuarios.

Esto puede proporcionar comentarios valiosos para su negocio y crear contenido nuevo y único para su sitio.

Las reseñas positivas pueden mejorar la credibilidad de su sitio y atraer clientes leales.

Cualquier paso que tomemos para mejorar el SEO (crear contenido útil, mejorar la velocidad del sitio o hacer que nuestro sitio web sea más compatible con dispositivos móviles) también mejorará su experiencia como cliente.

El objetivo es mejorar su clasificación en los motores de búsqueda al mismo tiempo que mejora la experiencia del cliente.

Elaboración de una CX impecable a través de SEO: un desglose detallado

Exploremos el papel fundamental del SEO en la configuración del viaje del cliente.

A continuación se muestra un estudio de caso de comercio electrónico que muestra la sinergia entre SEO y CX.

Paso 1: aterrizar en el sitio

El recorrido del cliente comienza con una búsqueda que lo lleva a su sitio.

El SEO efectivo asegura que su sitio web se clasifique bien para las palabras clave pertinentes, dirigiendo a los usuarios hacia usted cuando buscan productos relevantes.

El contenido inicial que conocen da forma a su percepción de su marca.

Con SEO, este contenido se adapta a su intención de búsqueda, ofreciendo una introducción positiva y útil.

Por ejemplo, si vende productos ecológicos y un usuario busca "productos de limpieza sostenibles", un buen SEO lo llevará a una publicación de blog informativa sobre sus ofertas, asegurando que su primer encuentro con su marca sea impactante y esté alineado con sus necesidades.

La publicación del blog es informativa, atractiva y está adaptada a la intención de búsqueda del usuario.

Proporciona información valiosa sobre cada producto, incluidos sus beneficios ecológicos y cómo usarlo.

Esto hace que la primera interacción del usuario con tu marca sea positiva y útil, ya que encontró exactamente lo que estaba buscando.

Paso 2: Descubrimiento y evaluación de productos

El SEO es esencial para guiar a los usuarios sin esfuerzo a través de su sitio web.

Los encabezados (H1, H2, etc.) estructuran el contenido para los usuarios y los motores de búsqueda, lo que facilita la evaluación de los productos.

Continuando con el ejemplo de la tienda en línea ecológica, el usuario está intrigado por la publicación del blog "Productos de limpieza sostenibles" y decide explorar uno de los productos mencionados, un "Limpiador de superficies múltiples biodegradable".

En este caso, el SEO garantiza un título de página claro y descripciones de productos optimizadas para palabras clave que detallan los beneficios y las características ecológicas.

La página del producto también puede ofrecer contenido relacionado, como blogs o videos para la participación, mejorando el SEO.

Las etiquetas de encabezado segmentan la información en secciones, lo que ayuda tanto a la comprensión del usuario como a la optimización del motor de búsqueda.

Vincular términos complejos a un glosario los aclara para los usuarios, enriqueciendo la experiencia y agregando profundidad de palabras clave.

Paso 3: Proceder a la compra

En el ejemplo de nuestro sitio web más limpio, al elegir el "Limpiador Biodegradable Multisuperficie", el usuario presiona "Agregar al carrito" y procede a pagar.

La experiencia fluida se enriquece con enlaces como una guía "Cómo completar su compra" y secciones de información clave como "Información de envío" u "Opciones de pago".

Estos guían al usuario e incorporan palabras clave adicionales.

Botones como "Proceder al pago" aclaran el proceso para los usuarios y los motores de búsqueda.

La navegación con migas de pan, como "Inicio > Tienda > Productos de limpieza > Limpiador > Pagar", contextualiza el viaje, mientras que el título "Pagar - Limpiador biodegradable" señala con precisión el propósito de la página.

Paso 4: Pago y post-compra

La eficiencia de la página de pago, especialmente su velocidad de carga, es vital para la satisfacción del cliente y las compras exitosas.

Las páginas lentas pueden provocar el abandono del carrito, lo que hace que la optimización de la velocidad sea crucial.

Incluso después de la compra, el SEO da forma a la CX seleccionando contenido de seguimiento relevante, como consejos de productos personalizados o publicaciones de blog relacionadas, fomentando el compromiso continuo con la marca.

Por ejemplo, después de comprar el "Limpiador de superficies múltiples biodegradable", los usuarios podrían recibir contenido optimizado como una guía de "Cómo usar".

En función de sus patrones de compra, las recomendaciones personalizadas, como otros productos ecológicos, pueden volver a atraer a los clientes, impulsando una interacción continua y posibles ventas adicionales.

De la búsqueda a la satisfacción: Sinergizando SEO y CX

Creamos un ambiente acogedor al:

• Personalizando el viaje de los usuarios desde la interacción inicial.
• Equiparlos con los recursos pertinentes.
• Asegurando una experiencia de navegación sin esfuerzo sin importar la ubicación.

El objetivo es atraer usuarios de forma orgánica y facilitar su viaje para convertirse en clientes satisfechos y recurrentes.

Nuestro enfoque cambia de simplemente atraer tráfico a fomentar una experiencia satisfactoria que genere lealtad y fomente relaciones a largo plazo con los clientes.

Este es el poder de la convergencia de SEO y CX: un cambio de juego que prepara el escenario para un éxito duradero.