Noticias de SEO que puede usar: el impacto de las críticas negativas en su ranking de Google

Se planteó una pregunta a John Mueller de Google acerca de si el motor de búsqueda clasifica un sitio web decididamente más bajo si su reputación en línea es insatisfactoria. La respuesta corta fue no, su clasificación no se ve afectada por clientes enojados que dejan malas críticas sobre su sitio o negocio. Ahora, antes de que suspires con alivio, hay más en esta historia para entender.

En 2010, un minorista en línea recibió una clasificación alta de Google porque había una gran cantidad de enlaces que apuntaban a su sitio por parte de clientes descontentos. Por supuesto, se trata de datos sesgados y el posicionamiento incorrecto de la empresa en la página de resultados de Google, pero este incidente sacó a la luz los problemas con las críticas negativas. La respuesta de Google fue introducir un algoritmo de análisis de sentimientos que convierte las reseñas negativas en votos negativos. Por lo tanto, es comprensible que la mayoría de los propietarios de sitios y webmasters crean que las reseñas negativas impactan en las clasificaciones. En esta discusión, se le preguntó a Mueller si el algoritmo de análisis de sentimiento de 2010 todavía existe. Su respuesta: “No sé si esa cosa específica de 2010 todavía existe. Porque las cosas cambian bastante con el tiempo”.

Luego también agregó: “… las cosas han cambiado bastante en 10 años. Así que es casi seguro que esa cosa específica no está allí de la misma manera que en ese entonces. Probablemente tengamos en cuenta algo similar .

Entonces, la pregunta no es realmente si las críticas negativas afectan la clasificación, sino cuántas críticas negativas se necesitan para que su clasificación se vea afectada. Mueller ha confirmado que las reseñas negativas en línea son normales y, por lo tanto, no son un factor de clasificación negativo. Encontrará un sentimiento similar compartido entre los administradores de reputación en línea. Las reseñas negativas sustentan la autenticidad de una marca y ofrecen una oportunidad para la participación del cliente y una muestra de un buen servicio al cliente.

Mueller dijo: “Eso es algo en lo que si todas las señales apuntan en esa dirección, podría imaginar que podríamos detectarlo”.

Por lo tanto, es seguro decir que si sus reseñas son predominantemente negativas, Google marcará su sitio. Sin embargo, no podemos esperar que los algoritmos se comporten de manera humana, por lo que sus reseñas negativas deberían ser extensas para que Google identifique un sitio como anormal. Los algoritmos no pueden identificar el sesgo y no pueden identificar si un competidor o una fuente no confiable está abandonando la revisión. Un algoritmo tampoco podrá determinar la calidad de la reseña o si las reseñas existentes han influido en las reseñas recién colocadas.

Si bien es evidente que su reputación en línea no afecta directamente su estrategia de optimización de motores de búsqueda (SEO), es crucial para su éxito en línea. Hoy en día, la mayoría de los consumidores recurren a marcas, minoristas y empresas en línea para satisfacer sus necesidades. Según Rize Reviews , el 97 % de las personas lee reseñas en línea al elegir un minorista o un proveedor de servicios y el 70 % de ellos tomará medidas después de leer reseñas positivas. Sería mejor alinear una sólida estrategia de gestión de la reputación en línea con su estrategia de SEO para que tenga una buena clasificación en Google y una buena oportunidad de convertir clientes potenciales en clientes de pago.

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