Los 26 principales competidores y alternativas de ServiceNow en 2024

ServiceNow es un proveedor de plataforma como servicio basado en la nube que ofrece asistencia de gestión técnica para operaciones de TI, como gestión de servicios de TI y capacidades de mesa de ayuda. En este artículo, analizamos los principales competidores y alternativas de ServiceNow.

ServiceNow es una destacada plataforma de software que ofrece sólidas soluciones de automatización para diversos procesos comerciales. Su diseño fácil de usar y su refinado conjunto de herramientas, que incluye capacidades de gestión de TI, recursos humanos y servicio al cliente, resultan vitales para las empresas que buscan aumentar la productividad y la eficiencia.

Su sistema centralizado para la gestión de tareas, incidentes y activos reemplaza la necesidad de sistemas complejos y multitarea. Su funcionalidad integral lo hace popular en diversas industrias, lo que permite a las pequeñas empresas de todo el mundo optimizar el control y los resultados. Como plataforma basada en la nube, ServiceNow garantiza entregas de actualizaciones fluidas, mejorando las experiencias de los usuarios y garantizando que se mantengan al día con los avances tecnológicos.

• Tipo de Producto: Asistencia de gestión técnica de operaciones TI
• Industria: Software
• Fecha de fundación: 2003
• Fundadores: Fred Luddy
• Sede: Santa Clara, California, EE. UU.
• Área de servicio: en todo el mundo
• Director ejecutivo actual: Bill McDermott
• Capitalización de mercado: $128,8 mil millones (al 23 de octubre de 2023)

Los principales competidores de ServiceNow son

1. Software BMC

• Tipo de producto: Software de gestión de TI
• Industria: Tecnología de la información
• Fecha de fundación: 1980
• Fundadores: Scott Boulette, John J. Moores, Dan Cloer y Patricia Morrison
• Sede: Houston, Texas, Estados Unidos
• Área de servicio: en todo el mundo
• Director ejecutivo actual: Ayman Sayed

BMC Software es un proveedor líder de soluciones de TI que ayudan a las empresas a optimizar sus operaciones y mejorar la eficiencia. Su conjunto de productos incluye soluciones de gestión de servicios de TI, automatización y gestión de la nube.

2. Microsoft (Dinámica 365)

• Tipo de producto: Software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y planificación de recursos empresariales (ERP)
• Industria: Tecnología de la información
• Fecha de fundación: 4 de abril de 1975
• Fundadores: Bill Gates y Paul Allen
• Sede: Redmond, Washington, Estados Unidos
• Área de servicio: en todo el mundo
• Director ejecutivo actual: Satya Nadella

Dynamics 365 de Microsoft es una plataforma integral de gestión empresarial que ofrece diversos servicios, incluida la gestión de relaciones con los clientes (CRM), la planificación de recursos empresariales (ERP) y la gestión de servicios de campo. Se integra perfectamente con otras aplicaciones de Microsoft, proporcionando una solución empresarial coherente y eficiente.

3. Atlassian (Gestión de servicios Jira)

• Tipo de producto: Software de gestión de servicios de TI
• Industria: Tecnología de la información
• Fecha de fundación: 2002
• Fundadores: Mike Cannon-Brookes y Scott Farquhar
• Sede: Sydney, Nueva Gales del Sur, Australia
• Área de servicio: en todo el mundo
• CEO actual: Scott Farquhar y Mike Cannon-Brookes (cofundadores))

Jira Service Management de Atlassian es un popular software de mesa de servicio que ayuda a los equipos de soporte a brindar un excelente servicio al cliente. Con funciones como gestión de incidentes, gestión de cambios y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA), Jira Service Management permite a las organizaciones gestionar sus servicios de TI de forma eficaz.

4.IBM

• Tipo de producto: Servicios de hardware y software informáticos
• Industria: Tecnología de la información
• Fecha de fundación: 16 de junio de 1911
• Fundadores: Charles Ranlett Flint
• Sede: Armonk, Nueva York, Estados Unidos
• Área de servicio: en todo el mundo
• Director ejecutivo actual: Arvind Krishna

IBM es una empresa de tecnología global que ofrece diversos productos y servicios, incluido software de gestión de servicios de TI. Sus soluciones ayudan a las empresas a automatizar procesos, monitorear los niveles de servicio y mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

5. Software Cherwell

• Tipo de producto: Software de gestión de servicios de TI
• Industria: Tecnología de la información
• Fundadores: Vance Brown, Arlen S. Feldman, Timothy G. Pfeifer y Kirk A. Feathers
• Sede: Colorado Springs, Colorado, Estados Unidos
• Área de servicio: en todo el mundo
• Director ejecutivo actual: Sam Gilliland

Cherwell Software ofrece soluciones de automatización de procesos comerciales y gestión de servicios de TI. Su plataforma ofrece funciones como gestión de incidentes, activos y problemas, lo que ayuda a las organizaciones a mejorar la prestación de servicios de TI y alcanzar sus objetivos comerciales.

6. Nube de servicios de SAP

• Tipo de producto: Software de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
• Industria: Tecnología de la información
• Fecha de fundación: 1972
• Fundadores: Dietmar Hopp, Claus Wellenreuther, Hasso Plattner, Klaus Tschira y Claus Heinrich
• Sede: Walldorf, Baden-Wurttemberg, Alemania
• Área de servicio: en todo el mundo
• Director ejecutivo actual: Christian Klein

Service Cloud de SAP es una plataforma integral de servicio al cliente que ayuda a las empresas a optimizar sus operaciones de atención al cliente. Con funciones como emisión de tickets, automatización del flujo de trabajo de gestión del conocimiento y portales de autoservicio, SAP Service Cloud permite a las organizaciones brindar un excelente servicio al cliente.

7. Nube de servicios de Salesforce

• Tipo de producto: Software de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
• Industria: Tecnología de la información
• Fecha de fundación: 1999
• Fundadores: Marc Benioff y Parker Harris
• Sede: San Francisco, California, Estados Unidos
• Área de servicio: en todo el mundo
• CEO actual: Marc Benioff

Service Cloud de Salesforce es una plataforma de servicio al cliente líder que permite a las empresas brindar atención al cliente personalizada y eficiente. Con funciones como gestión de casos, soporte omnicanal y chatbots con tecnología de inteligencia artificial, Salesforce Service Cloud ayuda a las organizaciones a mejorar la satisfacción del cliente.

8. Ivanti

• Tipo de producto: Software y servicios de gestión de TI
• Industria: Tecnología de la información
• Fecha de fundación: 1985
• Fundadores: Phil Watts y Greg Butterfield
• Sede: South Jordan, Utah, Estados Unidos
• Área de servicio: en todo el mundo
• Director ejecutivo actual: Ayman Sayed

Ivanti ofrece una gama de soluciones de gestión de servicios de TI, que incluyen gestión de activos, descubrimiento de activos de TI y software de mesa de servicio. Sus productos ayudan a las organizaciones a optimizar sus operaciones de TI y mejorar la prestación de servicios.

9. Zendesk

• Tipo de producto: Software de atención al cliente
• Industria: Tecnología de la información
• Fecha de fundación: 2007
• Fundadores: Mikkel Svane, Morten Primdahl y Alexander Aghassipour
• Sede: San Francisco, California, Estados Unidos
• Área de servicio: en todo el mundo
• Director general actual: Mikkel Svane

Zendesk es una popular plataforma de servicio al cliente que ofrece herramientas para que las empresas interactúen con los clientes. Con funciones como administración de tickets, chat en vivo y portales de autoservicio para el cliente, Zendesk permite a las organizaciones brindar más relaciones con los clientes y un excelente soporte a través de múltiples canales.

10. Broadcom (tecnologías CA)

• Tipo de producto: Software empresarial
• Industria: Tecnología de la información
• Fecha de fundación: 1976
• Fundadores: Charles Babbage, Walter Jeremiah Sanders III y Royce Thomas
• Sede: San José, California, Estados Unidos
• Área de servicio: en todo el mundo
• Director ejecutivo actual: Hock Tan

Broadcom, anteriormente CA Technologies, ofrece una gama de soluciones de software empresarial, incluida la gestión de servicios de TI. Sus productos ayudan a las empresas a automatizar los procesos de TI, mejorar la prestación de servicios y mejorar la eficiencia operativa.

11. Vientos solares

• Tipo de producto: Software y servicios de gestión de TI
• Industria: Tecnología de la información
• Fecha de fundación: 1999
• Fundadores: Donald Yonce y David Yonce
• Sede: Austin, Texas, Estados Unidos
• Área de servicio: en todo el mundo
• Director ejecutivo actual: Sudhakar Ramakrishna

SolarWinds proporciona una solución integral de software de gestión de TI que simplifica y mejora las operaciones de TI. Sus soluciones incluyen herramientas de administración de redes, seguridad y sistemas, que permiten a las empresas monitorear y administrar su infraestructura de TI de manera efectiva.

12. Escritorio superior

• Tipo de producto: Software y servicios de gestión de servicios de TI
• Industria: Tecnología de la información
• Fecha de fundación: 1993
• Fundadores: Frank Droogsma y Wolter Smit
• Sede: Delft, Países Bajos
• Área de servicio: en todo el mundo
• Director General actual: Wolter Smit

TOPdesk ofrece una plataforma de gestión de servicios fácil de usar que ayuda a las organizaciones a optimizar la prestación de servicios. Su software incluye portales de emisión de tickets, gestión de activos y autoservicio, lo que permite una gestión eficiente del servicio en varios departamentos.

13. Administrar motor

• Tipo de producto: Software de gestión de TI
• Industria: Tecnología de la información
• Fecha de fundación: 1996
• Fundadores: Sridhar Vembu y Tony Thomas
• Sede: Pleasanton, California, Estados Unidos
• Área de servicio: en todo el mundo
• Director ejecutivo actual: Raj Sabhlok

ManageEngine proporciona un conjunto de herramientas de gestión de TI para simplificar la gestión de la infraestructura de TI. Sus ofertas incluyen monitoreo de red, plataformas de gestión del conocimiento, software de mesa de ayuda y soluciones de gestión de activos, lo que permite a las organizaciones optimizar las operaciones y el soporte de TI.

14. SysAid

• Tipo de producto: Software de gestión de servicios de TI
• Industria: Tecnología de la información
• Fecha de fundación: 2002
• Fundadores: Israel Lifshitz y Oded Moshe
• Sede: Tel Aviv, Israel
• Área de servicio: en todo el mundo
• Directora ejecutiva actual: Sarah Lahav

SysAid ofrece una plataforma integral de mesa de servicio que ayuda a las empresas a brindar un servicio y soporte al cliente excepcionales. Su software comprende funciones de gestión de incidentes y problemas, portales de autoservicio y herramientas de gestión de activos y TI, lo que permite a las organizaciones optimizar y mejorar la gestión de sus servicios de TI.

15. servicio fresco

• Tipo de producto: Software de gestión de servicios de TI
• Industria: Tecnología de la información
• Fecha de fundación: 2010
• Fundadores: Girish Mathrubootham y Shan Krishnasamy
• Sede: San Mateo, California, Estados Unidos
• Área de servicio: en todo el mundo
• Director ejecutivo actual: Girish Mathrubootham

Freshservice es un software de gestión de servicios de TI fácil de usar que ayuda a las empresas a automatizar sus operaciones de TI. Su plataforma ofrece sólidas capacidades de autoservicio, gestión de activos y emisión de tickets, lo que permite a las organizaciones mejorar la prestación de servicios de TI.

16. Escritorio Zoho

• Tipo de producto: Software de atención al cliente
• Industria: Tecnología de la información
• Fecha de fundación: 1996
• Fundadores: Sridhar Vembu y Tony Thomas
• Sede: Chennai, Tamil Nadu, India Austin, Texas, Estados Unidos
• Área de servicio: en todo el mundo
• Director ejecutivo actual: Sridhar Vembu
• Número de empleados: 16.000+ (2023)

Zoho Desk es un software de mesa de ayuda de servicio al cliente que permite a las organizaciones gestionar los procesos e interacciones de servicio al cliente y atender consultas de manera eficiente. Con funciones como gestión de tickets, portales de clientes y análisis, Zoho Desk ayuda a las empresas a brindar atención al cliente eficaz y personalizada.

17. tarea automática

• Tipo de producto: Software de gestión de TI
• Industria: Tecnología de la información
• Fecha de fundación: 2001
• Fundadores: Bob Goddard y Patrick Burns
• Sede: East Greenbush, Nueva York, Estados Unidos
• Área de servicio: en todo el mundo
• Director ejecutivo actual: Mark Cattini

Autotask, ahora conocida como Datto Autotask PSA, es una plataforma de automatización de servicios profesionales que ayuda a los proveedores de servicios de TI a optimizar sus operaciones facilitando las comunicaciones con los clientes. El software incluye funciones de gestión de proyectos, emisión de tickets y facturación, lo que permite a las organizaciones optimizar la prestación de servicios y mejorar la satisfacción del cliente.

18. Administrar ConnectWise

• Tipo de producto: Software de gestión de TI
• Industria: Tecnología de la información
• Fecha de fundación: 1982
• Fundadores: David Bellini, Arnie Bellini y Linda Bellini
• Sede: Tampa, Florida, Estados Unidos
• Área de servicio: en todo el mundo
• Director ejecutivo actual: Jason Magee

ConnectWise Manage es una plataforma de gestión empresarial diseñada específicamente para proveedores de servicios de TI. Sus características incluyen generación de tickets, gestión de proyectos y capacidades de mesa de ayuda, lo que ayuda a las organizaciones a optimizar los flujos de trabajo y mejorar la eficiencia.

19. Sistemas Axios

• Tipo de producto: Software y servicios de gestión de servicios de TI
• Industria: Tecnología de la información
• Fecha de fundación: 1988
• Fundadores: Tasos Symeonides
• Sede: Edimburgo, Escocia
• Área de servicio: en todo el mundo
• Director ejecutivo actual: Markos Symeonides

Axios Systems ofrece soluciones de gestión de servicios de TI y gestión de activos de TI. Su software incluye funciones como gestión de incidentes, gestión de problemas y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio, lo que permite a las organizaciones mejorar la prestación de servicios de TI y alinearse con los objetivos comerciales.

20. Cálao

• Tipo de producto: Software y servicios de gestión de servicios de TI
• Industria: Tecnología de la información
• Fecha de fundación: 1995
• Fundadores: Gerry Sweeney y Mark Darbyshire
• Sede: Londres, Inglaterra
• Área de servicio: en todo el mundo
• Director ejecutivo actual: Gerry Sweeney

Hornbill es una plataforma de gestión de servicios de TI que ayuda a las empresas a automatizar y optimizar sus operaciones de TI. Su software incluye funciones como gestión de incidentes, cumplimiento de solicitudes y portales de autoservicio, lo que permite a las organizaciones ofrecer servicios de TI eficientes.

21. IFS

• Tipo de producto: software empresarial
• Industria: software empresarial
• Fecha de fundación: 1983
• Fundadores: Staffan Ahlberg, Bengt Nilsson y Erik Paulsson
• Sede: Linköping, Suecia
• Área de servicio: en todo el mundo
• Director ejecutivo actual: Darren Roos

IFS es una empresa global de software empresarial que ofrece soluciones para las industrias manufacturera, automotriz y aeroespacial. Su software ayuda a las organizaciones a gestionar procesos comerciales complejos, incluida la gestión de la cadena de suministro, la planificación de recursos empresariales (ERP) y la gestión de servicios de campo.

22. Haga clic arriba

• Tipo de producto: Software de gestión de proyectos
• Industria: Software
• Fecha de fundación: 2017
• Fundadores: Zeb Evans
• Sede: San Diego, California, Estados Unidos
• Área de servicio: en todo el mundo
• Director ejecutivo actual: Zeb Evans

ClickUp es una plataforma de productividad que ofrece un conjunto completo de herramientas para la gestión de proyectos, gestión de tareas y colaboración en equipo. Con una interfaz de usuario y funciones como un panel personalizable, asignación de tareas y comunicación en tiempo real, ClickUp ayuda a los equipos a mantenerse organizados y mejorar la productividad.

23. Mesa de ayuda de ProProfs

• Tipo de producto: Software de soporte técnico
• Industria: Software
• Fecha de fundación: 2010
• Fundadores: Sameer Bhatia y Sahil Bhatia
• Sede: Santa Mónica, California, Estados Unidos
• Área de servicio: en todo el mundo
• Director ejecutivo actual: Sameer Bhatia

ProProfs Help Desk es un software de atención al cliente basado en la nube que permite a las organizaciones gestionar el servicio al cliente de forma eficaz, solicitar consultas y tickets de soporte. Con funciones como gestión de tickets, gestión de bases de conocimientos y soporte por chat en vivo, la mesa de ayuda de ProProfs agiliza los procesos de atención al cliente.

24. Abeja de apoyo

• Tipo de producto: Software de soporte técnico
• Industria: Software
• Fecha de fundación: 2010
• Fundadores: Anandh S, Prateek Dayal y Gaurav Sharma
• Sede: San Francisco, California, Estados Unidos
• Área de servicio: en todo el mundo
• Director ejecutivo actual: Prateek Dayal

SupportBee es un sistema de emisión de tickets de la mesa de ayuda que ayuda a las empresas a gestionar las solicitudes de atención al cliente de manera más eficiente. Su software ofrece funciones como integración de correo electrónico, gestión de tickets y análisis, lo que facilita a las organizaciones el seguimiento y la resolución de los problemas de los clientes.

25. Ayuda al explorador

• Tipo de producto: Software de soporte técnico
• Industria: Software
• Fecha de fundación: 2011
• Fundadores: Nick Francis y Jared McDaniel
• Sede: Boston, Massachusetts, Estados Unidos
• Área de servicio: en todo el mundo
• Director ejecutivo actual: Nick Francis

Help Scout es una plataforma de servicio al cliente que se centra en la comunicación y el soporte por correo electrónico. Con funciones como bandejas de entrada compartidas, portales de autoservicio para el cliente y flujos de trabajo de automatización, Help Scout ayuda a las empresas a brindar soporte y participación del cliente personalizado y eficiente.

26. Especias

• Tipo de producto: Software de gestión de TI y software de soporte técnico
• Industria: Software
• Fecha de fundación: 2006
• Fundadores: Scott Abel y Jay Hallberg
• Sede: Austin, Texas, Estados Unidos
• Área de servicio: en todo el mundo
• CEO actual: Jay Hallberg (cofundador)

Spiceworks ofrece herramientas de gestión de TI para simplificar las operaciones de TI para pequeñas y medianas empresas. Su software incluye monitoreo de red, emisión de tickets de soporte técnico y administración de inventario, lo que permite a las organizaciones administrar mejor su infraestructura de TI y brindar soporte a sus usuarios finales.

Estos eran todos los competidores de ServiceNow. Si conoce otros competidores, escriba en los comentarios a continuación.

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