¿Qué es la reproducción de sesión? Cómo usarlo para su sitio web + Mejores herramientas

Como especialista en marketing digital, sabe que la experiencia que tiene un usuario en su sitio web tiene un gran impacto en la reputación de su marca, las posibilidades de obtener negocios de retorno y la satisfacción del cliente.

Sin embargo, conocer las mejores formas de evaluar la experiencia del usuario puede no ser un conocimiento tan común.

La repetición de sesión es una táctica que las marcas pueden usar para ayudar a visualizar el viaje del usuario y crear una forma de "ver" a un usuario navegar a través de un sitio web, una aplicación o una plataforma.

Al usar la reproducción de la sesión como parte de su garantía de calidad, puede ver cómo un cliente puede experimentar su sitio paso a paso.

Pero, ¿qué es exactamente la repetición de sesión y qué beneficios específicos aporta al desarrollo de productos y plataformas de su marca?

En este artículo, explicaremos todo lo que necesita saber sobre una estrategia de repetición de sesión y le brindaremos las 5 mejores herramientas para comenzar sus propias repeticiones de sesión hoy.

¿Qué es la reproducción de sesión?

La reproducción de sesión es el uso de una herramienta tecnológica para crear una visualización de la sesión de un usuario a medida que la experimentan en su sitio web, plataforma o aplicación.

Al igual que un video, puede pausar, adelantar o rebobinar la experiencia para examinar de cerca cómo los usuarios interactúan con su sitio.

La tecnología le permite recopilar, registrar y rastrear sesiones de usuarios reales en su sitio, por lo que la información que recibe en la reproducción de la sesión es precisa para una experiencia de usuario real.

En lugar de adivinar el viaje y la ruta que podría tomar un cliente, obtiene una instantánea real de la experiencia del usuario tal como la experimentan sus clientes.

Si bien la reproducción de una sesión no es una grabación de pantalla de un usuario, utiliza datos reales basados ​​en el comportamiento de los clientes.

De esa manera, puede ver una experiencia de usuario real sin violar la privacidad de sus usuarios.  

La reproducción de sesiones le permite aprender y comprender los comportamientos de los usuarios individuales, lo que le brinda una excelente herramienta de investigación cualitativa que lo ayuda a obtener una imagen de cómo los usuarios interactúan con diferentes enlaces, páginas y botones en su sitio.

En esencia, la reproducción de la sesión está destinada a acercarlo lo más posible a la experiencia del usuario.

¿Cuáles son los beneficios de usar Session Replay?

Mientras que otras herramientas de control de calidad y experiencia del usuario se basan en adivinar y tratar de mapear el viaje del cliente basándose solo en datos anteriores o el comportamiento del usuario, la reproducción de la sesión le brinda los pasos reales que toma un usuario.

Echemos un vistazo a los principales beneficios de la reproducción de sesión.

Reproduzca y resuelva errores más rápido

Cada sitio web, aplicación o plataforma digital tendrá errores y errores en algún momento.

Si bien estos pueden variar desde soluciones rápidas hasta problemas de código complicados, la verdadera dificultad radica en reproducir el error para que sus desarrolladores puedan determinar cuáles son los errores.

La reproducción de la sesión le permite ver la experiencia digital real de un cliente y descubrir exactamente dónde surgen los problemas durante la sesión en su sitio.

Podrá identificar rápidamente dónde surgen los puntos de fricción en la sesión del cliente y ver dónde se producen cuellos de botella entre varios usuarios.

Aumentar la optimización de la tasa de conversión

Las conversiones son las acciones específicas que realizan los usuarios que los mueven a través de sus embudos de marketing y ventas. Por ejemplo, alguien que completa un formulario es una conversión para pasar de un contacto a un prospecto interesado.

Del mismo modo, acciones como hacer clic en enlaces de CTA, descargar ofertas específicas y comprar un artículo son conversiones.

Una de las dificultades que tienen los especialistas en marketing es averiguar por qué las conversiones no se producen al ritmo que predijeron.

La optimización de la tasa de conversión es el proceso de obtener la mayor conversión posible de cada punto de contacto.

Ver la repetición de una sesión puede ayudarlo a ver exactamente qué impide que un usuario alcance la siguiente conversión en su página.

Puede identificar qué parte de la experiencia fue el punto en el que evitaron la siguiente conversión en el camino, todo lo cual lo ayuda a mejorar sus embudos y mover más visitantes a lo largo de la línea hacia un cliente.

Comprender la experiencia del usuario

Como se mencionó anteriormente, la experiencia del usuario suele ser la clave para comprender a sus usuarios y descubrir las mejores formas de comunicarse y comercializar con sus audiencias.

Debido a que la reproducción de la sesión se crea en las acciones exactas que los usuarios reales realizan en su sitio, puede obtener una visión real de su comportamiento y experiencia.

Cuando puede comprender la experiencia del usuario, puede conectarse con su audiencia de una manera auténtica y saber realmente cómo actúan en lugar de adivinar.

Puede ver las acciones y los pasos exactos que toma un usuario y luego usar esos datos e información para guiar sus acciones y objetivos en futuras estrategias de marketing y ventas.

Apoye a los clientes más rápido a través del contexto

Puede ser difícil apoyar a sus clientes cuando no comprende exactamente cuáles son sus puntos débiles y puntos conflictivos en su sitio web.

Cuando un cliente envía una solicitud o crea un ticket para un problema, los departamentos de TI y servicio al cliente a menudo no tienen ningún contexto para ese problema, lo que significa que pueden pasar por alto el problema real.

La reproducción de la sesión permite a los equipos obtener el contexto real detrás de cada problema que experimenta un cliente.

De esa manera, los tickets, las consultas y las inquietudes se pueden vincular al contexto exacto que creó el problema. Literalmente, puede ver la experiencia del cliente y recorrer su sesión para descubrir dónde puede ayudarlo mejor.

¿La reproducción de sesión crea problemas de privacidad?

Una de las grandes preocupaciones que surgen con la reproducción de sesiones es la cuestión de la privacidad. ¿Viola la privacidad de sus clientes usar sus datos para crear una repetición de sesión?

Todo usuario tiene derecho a la privacidad cuando usa Internet y cuando pasa tiempo en sus sitios web, aplicaciones y plataformas.

Afortunadamente, los datos que captura la tecnología detrás de la reproducción de la sesión son, en su mayor parte, inofensivos.

Los datos como patrones de clics, entradas de texto y visitas a páginas son seguros de capturar y no son datos confidenciales protegidos.

Sin embargo, los datos protegidos como nombres, direcciones, tarjetas de crédito y números de seguridad social deben cifrarse para proteger la privacidad de sus usuarios y garantizar que cumple con todas las normas de cumplimiento para la recopilación de datos.

Las herramientas de reproducción de sesiones a menudo tendrán filtros automáticamente para cifrar esos datos confidenciales para proteger a sus clientes.

La herramienta que elija para la reproducción de su sesión debe indicar claramente que cifran los datos confidenciales de sus clientes y almacenan esos datos cifrados de forma segura, para que nunca tenga que preocuparse por la piratería o las filtraciones de los datos importantes de sus clientes.

Las 5 mejores herramientas de reproducción de sesiones de usuario para su sitio web

Hay muchas herramientas utilizadas para la reproducción de sesiones que puede explorar si cree que la reproducción de sesiones es adecuada para su negocio.

Asegúrese de verificar las funciones incluidas en cada herramienta y reduzca exactamente lo que obtendrá de la plataforma.

Estas son algunas de las mejores herramientas de reproducción de sesiones que puede explorar como opciones para su marca.

1. Hotjar

Hotjar es uno de los nombres más importantes en el juego de repetición de sesiones, y por una buena razón.

Tienen una excelente experiencia de interacción con el usuario para su marca y le permiten agregar notas y grabaciones de voz a sus videos de reproducción de sesión para que sean aún más valiosos para su equipo.

También proporcionan opciones detalladas de mapas de calor.

2. flujo de ratón

Mouseflow está dirigido a los especialistas en marketing que desean recopilar investigaciones de los usuarios sobre las audiencias. Tienen herramientas de filtrado y navegación sencillas para ayudar a los especialistas en marketing a aprovechar al máximo la herramienta.

3. Historia completa

FullStory brinda a las marcas una vista panorámica de la experiencia del cliente y lo ayuda a profundizar en el razonamiento detrás del comportamiento del usuario en su sitio. También le brinda herramientas de optimización de conversión e informes de errores.

4. Aspecto inteligente

Smartlook tiene mapas de calor avanzados y funciones de análisis que lo ayudan a profundizar en el comportamiento de sus usuarios, así como una opción "siempre activa" para ayudarlo a obtener un registro de cada usuario en su sitio. También tienen diferentes filtros para ayudarlo a clasificar los datos y las sesiones.

5. Inspección

Inspectlet es una excelente herramienta de reproducción de sesiones que le permite recopilar datos específicos de dispositivos móviles y de escritorio con configuraciones avanzadas. También le permiten enviar encuestas de retroalimentación y hacer pruebas A/B en sus audiencias.

Envolver

La reproducción de sesión le permite visualizar cada acción que un cliente podría realizar en su sitio web, plataforma o aplicación y luego tomar esos datos y usarlos para corregir errores y mejorar la experiencia del usuario.

Hablando de eso, la experiencia del usuario es un término que puede representar muchos tipos diferentes de experiencias. Después de todo, sus clientes experimentan su marca de muchas maneras diferentes.

Un tipo específico de experiencia de usuario es la experiencia de contenido que tienen sus clientes después de interactuar con su copia, imágenes, gráficos, videos y más.

Para obtener más información sobre la experiencia de contenido que proporciona a las audiencias , consulte este número de la revista Rock Content.