Siete beneficios de los chatbots para el SEO y la experiencia del usuario de su sitio

Los chatbots son para los sitios web lo que el marketing es para las marcas: absolutamente esencial.

La investigación muestra que la adopción de chatbots como canal de comunicación de marca ha aumentado en un 92 % desde 2019 . CNBC informa además que se proyecta que los chatbots manejarán entre el 75 y el 90 % de las consultas bancarias y de atención médica para 2022. Datos adicionales de Juniper Research estiman que las transacciones de chatbots en sitios de comercio electrónico alcanzarán los $112 mil millones para 2023. Además, el 67 % de los consumidores en todo el mundo usaron un chatbot para atención al cliente en 2020.

La conclusión es tan clara como el día : las marcas utilizan cada vez más los chatbots para brindar una experiencia de cliente perfecta y, a su vez, impulsar sus esfuerzos de optimización de motores de búsqueda (SEO).Del lado del cliente, los chatbots están siendo acogidos con los brazos abiertos y los usuarios están comenzando a preferir este canal de comunicación para obtener tasas de respuesta más rápidas, una mejor experiencia de navegación en el sitio web y una gran satisfacción del usuario.

Ahora que comprende bien por qué los chatbots son fundamentales para el crecimiento de la estrategia de comunicación, atención al cliente y marketing de su marca, veamos los siete beneficios principales de usar chatbots para su sitio web.

Por qué usar chatbots para el SEO y la experiencia del usuario de su sitio web

1. Compromiso del cliente mejorado y funcionalidad de búsqueda

Si le preocupa la calidad de la participación del cliente con los chatbots, tenga en cuenta lo siguiente: según un estudio, el 87,2 % de los consumidores tienen experiencias neutrales o positivas con los chatbots.

En otras palabras, a los clientes les gusta hablando con chatbots. Hay numerosas razones para esto:

Los chatbots ofrecen servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, que es el beneficio número uno de usar chatbots según los usuarios. Además, los bots actúan como una gran herramienta para encontrar la información relevante, como se muestra a continuación:

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También pueden ofrecer una resolución de consultas instantánea y efectiva.

Según una investigación, el 68 % de los consumidores disfrutan de los chatbots porque responden rápidamente, lo que los convierte en imprescindibles para sitios web de todas las formas y tamaños. Permiten a los clientes obtener respuestas a preguntas básicas tipo preguntas frecuentes con gran facilidad:

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Finalmente, permiten a los clientes buscar rápidamente respuestas con gran precisión y autoservicio en lugar de esperar a que el agente los ayude. Esta experiencia de usuario mejorada y precisa puede aumentar las tasas de participación del cliente hasta las nubes. Sin embargo, una palabra de advertencia de ChannelReply afirma que el 77 por ciento de las personas dicen que lleva demasiado tiempo comunicarse con una persona real.

Y todos estos esfuerzos y ventajas pueden eventualmente conducir a una mejor experiencia del cliente y mejores clasificaciones de SEO .

Consejo profesional : no es suficiente integrar un chatbot dentro de su sitio web y llamarlo un día.Debe medir activamente el rendimiento de la participación de sus usuarios aprovechando el software de análisis de participación del cliente . Así que asegúrese de hacer su tarea e invertir en una herramienta robusta.

2. Mayor tiempo de permanencia en el sitio web

Si desea impulsar sus esfuerzos de SEO , debe asegurarse de que los clientes gasten calidad tiempo en su sitio web. Para clasificar su sitio web en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP), Google analiza el tiempo que los usuarios pasan en su página de destino para analizar si a los clientes les gusta el sitio web (o no). Si los usuarios abandonan el sitio web a la velocidad del rayo, su SEO se verá afectado.

En otras palabras, la cantidad de tiempo que los clientes pasan en su sitio web determinará su SEO. Aquí es donde los chatbots pueden echar una mano. El chatbot de Disney, Zootopia,es un ejemplo interesante. La interfaz de usuario conversacional del chatbot atrae a los usuarios de manera efectiva con conversaciones divertidas y de calidad:

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Por ejemplo, los chatbots pueden ofrecer soporte proactivo y preguntar al usuario si necesita ayuda. Esto conduce a una mejor participación del usuario, lo que en última instancia aumenta el tiempo de permanencia del sitio web del usuario.

3. Experiencia de usuario personalizada

Una de las mayores ventajas de usar un chatbot para su sitio web es la capacidad de personalizar la experiencia de navegación de principio a fin.

Considere el chatbot de Facebook de H&M, por ejemplo. Al hacer a los clientes una serie de preguntas relevantes, el chatbot ofrece recomendaciones de productos personalizadas que se adaptan a las preferencias, elecciones y necesidades del cliente:

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Eso no es todo. El bot también brinda consejos de estilo, usa emojis para impulsar la interacción con el cliente, les permite guardar, compartir y buscar atuendos y redirige a los usuarios al sitio web de H&M para comprar.

Dado que la experiencia del cliente en su sitio web mejora como resultado de la personalización puntual, su clasificación SERP también aumenta.

4. Mejor relación con los clientes

Los chatbots ayudan en la construcción de relaciones con los clientes. Es por eso que son poderosas adiciones a cualquier sitio web. Hoy en día, se programan algunos chatbots avanzados teniendo en cuenta la personalidad de la marca para impulsar el compromiso del usuario. Tome el caso del chatbot conversacional de Casper, Insomnobot 300 :

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El bot utiliza un humor irónico para atraer a los usuarios y brindar una experiencia superior al cliente.

En pocas palabras, los chatbots pueden actuar como una guía virtual del cliente y brindar ayuda las 24 horas. Además, estos bots nunca se cansan ni toman licencias por enfermedad o descansos para tomar café. Esto permite que la marca brinde servicio al cliente a su entera disposición y aborde las necesidades y consultas del usuario con solo hacer clic en un botón, mejorando la experiencia del usuario e impulsando la lealtad del cliente hacia la marca.

5. Funcionalidad mejorada del sitio web y facilidad de uso

Los chatbots se duplican como la herramienta perfecta para mejorar la funcionalidad de su sitio web. ¿Cómo es eso? Los chatbots pueden guiar a los usuarios por el embudo de ventas y brindar asistencia inmediata en puntos importantes del viaje del cliente.

Como resultado, la navegación del sitio web de su usuario se vuelve fluida y lineal y conduce a una experiencia de usuario agradable. Todos estos factores aumentan colectivamente el puntaje de usabilidad de su sitio web, un factor importante para impulsar el SEO de su sitio web.

6. Calificaciones optimizadas de sitios web

La matemática es simple: cuanto mejor sea la experiencia de su cliente, mayores serán sus posibilidades de tener críticas y calificaciones positivas en los motores de búsqueda, aplicaciones y plataformas de redes sociales. Por lo tanto, mayor será su clasificación SEO. Como puede ver, la experiencia del cliente y el SEO están interrelacionados y se incluyen mutuamente, los cuales se pueden mejorar aprovechando un robusto chatbot impulsado por inteligencia artificial (IA).

Por ejemplo, los chatbots pueden imitar sin esfuerzo la experiencia personalizada en la tienda por la que los agentes de la tienda son conocidos. Además, un chatbot puede proporcionar una navegación fácil de usar para el cliente. Permite que el cliente vea su marca como una empresa confiable y centrada en el cliente y fomenta una mayor lealtad a la marca:

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En última instancia, la publicidad de boca en boca para su marca se vuelve más positiva y su marca termina aprovechando la buena voluntad a través de calificaciones y reseñas impactantes de los usuarios.

7. Recopilación continua de datos de usuario en tiempo real

Finalmente, es importante tener en cuenta que en el corazón de la experiencia efectiva del cliente se encuentran los datos en tiempo real, datos que brindan información invaluable y procesable sobre los gustos, disgustos, preferencias, puntos débiles del cliente, etc.

Aquí también, los chatbots juegan un papel central. Estos bots pueden recopilar, almacenar, analizar y extraer información crítica centrada en el cliente a lo largo del viaje del comprador . Revisan las conversaciones de chat y brindan detalles sobre dónde los clientes pueden tener problemas dentro del sitio web. Además, se pueden usar para administrar encuestas en tiempo real que realmente capturan el pulso del cliente.

En palabras más simples, los chatbots pueden proporcionar análisis en tiempo real sobre lo que motiva al cliente y lo que lo aleja, lo que lleva a una toma de decisiones comerciales informada y estratégica. Además, hacen que los clientes piensen que la marca realmente se preocupa por ellos y los hace sentir apreciados y escuchados por la marca.

Pensamientos finales

Claramente, las organizaciones, grandes o pequeñas, ya no utilizan los chatbots como meras herramientas de servicio al cliente. En cambio, estos bots son cada vez más multitareas para aumentar las ventas, responder preguntas de los clientes, personalizar la experiencia del usuario, mejorar la satisfacción del cliente y mejorar el SEO del sitio web en el proceso. Según las estimaciones, la tasa de satisfacción promedio de los chats exclusivos para bots es del 87,58 por ciento .

Dicho esto, es importante asegurarse de que su chatbot ofrezca un valor real a la experiencia de navegación del usuario, en lugar de ser una molestia, cada vez que un usuario inicia sesión en su sitio web. Así que revise la estrategia de marketing de su chatbot y piense en cómo puede aprovechar esta herramienta multiusos para darle a su sitio web el impulso de SEO que necesita.