Siete ideas de UX para mejorar sus ventas de comercio electrónico

Todo lo que necesitamos son conversiones, y los minoristas de todo el mundo siguen desarrollando nuevas y nuevas ideas para aumentar las tarifas y hacer que los visitantes del sitio compren. Algunos de ellos son realmente innovadores, y algunos de ellos son controvertidos, por decir lo mínimo, pero eso no significa que no se puedan distinguir las mejores técnicas. Crear una buena experiencia de usuario de comercio electrónico es importante para cualquier empresa que desee lograr altos resultados.

Ecommerce UX juega un papel crucial en la creación de una experiencia superior para el cliente. Teniendo en cuenta este hecho, la personalización puede generar más ventas y los clientes tienen un 40% más de probabilidades de gastar más de lo planeado cuando obtienen una experiencia personalizada altamente satisfactoria.

Eso es exactamente lo que vamos a discutir hoy: las ideas de experiencia de usuario asesinas que pueden hacer explotar sus ventas de comercio electrónico y mejorar la experiencia de compra en línea. Entonces, si desea encontrar las debilidades de su sitio web y convertirlas en sus principales fortalezas, definitivamente está en el lugar correcto.

1) Mejore el servicio al cliente con chatbots

¿Sabe que a más del 40% de los consumidores realmente no les importa quién les brinda apoyo, siempre que se trate de asistencia de alta calidad? De lo contrario, toleran completamente los chatbots si resuelven sus problemas. Para muchos dueños de negocios, es una solución perfecta usar chatbots por algunas razones:

• Una gran oportunidad para reducir costos en un 30%;
• Automatizar el servicio al cliente;
• Responda más del 80% de las preguntas de los visitantes comunes más rápido;
• Los agentes humanos pueden concentrarse en tareas más desafiantes y exigentes;
• Apoyar una disponibilidad comercial de 24 horas;
• Recopile comentarios de clientes potenciales;
• Ofrezca descuentos, contenido y otras ofertas.

Obtener un chatbot en 2020 tiene sentido no solo por los beneficios anteriores, sino también porque se vuelven cada vez más comunes.

Por ejemplo, los bancos van a automatizar hasta el 90% de su interacción con los clientes mediante chatbots para 2022. Es muy probable que en unos años se conviertan en una necesidad para cualquier sitio web comercial, y no es de extrañar: cada vez más clientes buscan para soporte al cliente inmediato 24 horas al día, 7 días a la semana.

De todos modos, si tienes agentes humanos calificados y responsables, no es necesario despedirlos porque el futuro ya está aquí. Reestructurar el proceso puede ser excelente para cualquier negocio: delegar tareas rutinarias a chatbots y tareas desafiantes a las personas es beneficioso para todos.

Afortunadamente, puede encontrar muchas plataformas de chatbots excelentes disponibles en el mercado que pueden ayudarlo a automatizar las interacciones con los clientes y las tareas de marketing.

2) Deshazte de los retrasos de navegación

La navegación poco clara del sitio web puede estar perdiendo clientes. La investigación ha demostrado que si 10 personas visitan una plataforma regular de conferencias telefónicas con opciones de navegación estándar como Funciones, Plataforma, Servicios, Soluciones e intentan encontrar el mismo contenido en el sitio web, todos harán diferentes rutas de navegación.

Para ser honesto, esta es una situación común para muchos sitios web. La gente suele preferir seguir etiquetas estándar. En cambio, debe ser súper claro y súper específico; así es como puede ayudar a los clientes a encontrar lo que necesitan antes de irse.

Arquitectura del sitio desordenada, velocidad del sitio o la falta de una barra de búsqueda: todos estos controladores pueden provocar retrasos en la navegación de sus sitios web. Cuantas más dificultades experimenten sus visitantes, es más probable que se vayan.

Asegúrese de que sus opciones de navegación estén limpias y claras. Realizar una auditoría técnica detallada de SEO es siempre una excelente manera de escanear todas las páginas de su sitio web y obtener información procesable sobre cualquier problema que pueda aparecer. Este enfoque lo ayudará a reducir la cantidad de retrasos en la navegación y a crear una experiencia eficiente en su sitio web.

3) Mostrar sellos de confianza

Todo el mundo sabe que comprar online es más riesgoso que comprar offline. Si desea demostrar que su empresa se toma en serio la seguridad financiera, debe aumentar el mayor sentido de confianza cuando las personas compran en línea. Ahí es donde puede usar sus sellos de confianza para aumentar la confiabilidad y las ventas en su página de pago.

Sin embargo, hay algunas cosas importantes a considerar. Primero, no todos los sellos son efectivos. Funcionan lo suficientemente bien solo si son reconocibles y están asociados con la seguridad. Por lo tanto, agregar un sello de confianza aleatorio probablemente no sea la mejor idea.

Un estudio de Baymard reveló cómo los estadounidenses tratan a los sellos de confianza en particular. Según los resultados, Norton, McAfee, TRUSTe, BBB Accredited, Thawte fueron los sellos más reconocibles y confiables.

No intente mostrar sus insignias de confianza todo el tiempo, ya que puede tener el efecto contrario. Es probable que los clientes se pregunten: “¿Por qué este sitio web me muestra esto todo el tiempo? Tal vez, ¿está tratando de estafarme? " y pueden rebotar. Si desea asegurarse de agregar sellos de confianza efectivos, haga una prueba A / B y elija la mejor opción.

Consejo: considere incluir un descargo de responsabilidad sobre la seguridad y el cifrado de la información de la tarjeta de crédito de los compradores.

4) Incluya todas las tarifas por adelantado

Todo depende de lo que espere de sus compradores. ¿Quiere que hagan una compra y se vayan definitivamente, o tal vez sea una mejor idea convertir a la mayoría de los visitantes de su sitio en clientes leales? Si le gusta más el segundo escenario, todo lo que necesita es una política de precios transparente para brindar la mejor experiencia al cliente y hacer que regresen.

Hay diferentes razones por las que muchas empresas no quieren mostrar sus precios.

Por ejemplo, uno de mis clientes prefiere seguir esta estrategia porque es difícil decir cuánto costarán sus servicios y todos los casos de clientes son diferentes. Pero si tiene precios claros y comprensibles para productos o servicios, asegúrese de incluir todos los precios minoristas y de envío por adelantado.

Como resultado de todo esto, puede construir una buena relación con los compradores que lo lleve a una experiencia de cliente exitosa.

5) Incluya reseñas de clientes satisfechos

Agregar opiniones de clientes siempre es beneficioso para todos. Sabe que las reseñas en línea pueden afectar significativamente sus conversiones. Cuando las personas revisan los testimonios de clientes satisfechos , es más probable que tomen una decisión de compra. Pero hay una herramienta aún más poderosa que los testimonios.

Hoy en día, muchos sitios de comercio electrónico encuentran que vale la pena presentar contenido generado por el cliente, como calificaciones y reseñas de productos. En Amazon, muchos de nosotros no compraremos sin mirar la sección de reseñas. Además, las consultas de búsqueda relacionadas con la “revisión” tienen un alto volumen de búsqueda y potencial de conversión.

Por ejemplo, si un usuario está buscando "la mejor cámara para transmitir reseñas", necesita algo intencionalmente que pueda resultar en una conversión. No importa cuál sea su tráfico y clasificaciones, aún puede aumentar sus ventas de comercio electrónico utilizando esta sencilla táctica.

Considere que incluir toneladas de críticas positivas pero falsas es un mal paso a tomar. Incluso las críticas negativas no deben eliminarse, solo respóndalas cortésmente y trata de llamar la atención sobre los aspectos positivos.

6) Utilice un proceso de pago como invitado

Hacer que los clientes creen cuentas en su sitio web antes de realizar una compra es una táctica de ventas generalizada entre las empresas de comercio electrónico. En la mayoría de los casos, los especialistas en marketing utilizan sus correos electrónicos para enviar boletines informativos promocionales comerciales. Pero supongamos que los compradores no quieren perder el tiempo probando su información de contacto antes de realizar una compra. Todo lo que necesitan es comprar su producto en línea sin condiciones.

Considere que el 23% de los clientes están listos para abandonar su carrito de compras en línea si tienen que registrarse para obtener una cuenta antes de comprar sus productos. Por lo tanto, si no brinda la oportunidad de comprar algo sin completar el registro, eliminará las conversiones. Tenga en cuenta que su sitio web permite navegar o comprar sin entregar una dirección de correo electrónico.

7) Brinda una excelente experiencia móvil

Proporcionar una experiencia de usuario de comercio electrónico móvil fácil de usar puede alentar al 77% de los compradores en línea a comprar en empresas cuyas aplicaciones móviles o sitios web les ayudan a tomar decisiones de compra rápidas. Me refiero a que todos los minoristas deberían centrarse en la experiencia móvil y tratar de ofrecer una experiencia de cliente omnicanal a través de diferentes dispositivos.

Asegúrese de optimizar su sitio web para dispositivos móviles y utilice un diseño receptivo. Deshágase de cualquier tipo de desorden (palabras innecesarias, elementos visuales innecesarios, ventanas emergentes, etc.) y simplifique su formulario de interacción móvil. También es importante que su contenido sea breve e informativo para una audiencia móvil. Todo esto requiere tiempo y esfuerzo, pero el resultado merece la pena.

Línea de fondo

La experiencia del usuario de comercio electrónico es un proceso continuo que requiere algo de tiempo, esfuerzo y dinero. Pero cuanto más invierta, más ventas obtendrá.

Espero que estas siete ideas de UX puedan darle una idea clara de cómo mejorar su sitio web para aumentar sus ventas y hacer que sus clientes vuelvan a su tienda. Sé que no todo funcionará bien para usted, pero depende de usted probarlos para determinar si funcionan para su negocio.