Siete formas de preparar su estrategia digital para el futuro
Publicado: 2016-09-23Nurcin Erdogan Loeffler, directora de estrategia e innovación de Vizeum China, describe las siete formas en que las empresas pueden preparar sus estrategias digitales para el futuro.
Con más de dos años en China y experiencia en estrategia, Nurcin Erdogan Loeffler compartió sus pensamientos sobre cómo preparar una estrategia comercial para el futuro con la audiencia de ClickZ Live Shanghai.
Si bien el futuro para muchos de nosotros se ve como algo impredecible y aterrador, la definición en Wikipedia es bastante simple: "El futuro" es el tiempo después del presente.
Pero, ¿qué significa eso realmente?
“Cuando miramos la realidad, especialmente en nuestra industria, el futuro es ahora. Ya estamos acostumbrados a ver la ciencia ficción como un hecho científico ”, dice Erdogan Loeffler.
Para comprender las tres etapas del tiempo, Erdogan Loeffler citó el libro de Steve Case: The Third Wave: An Entrepreneur's Vision of the Future.
La primera ola : la primera ola es el pasado. Este fue un período de construcción de infraestructura para llevar la tecnología a la gente. Piense en Microsoft y Cisco.
La segunda ola : la segunda ola es el presente. Se trata del software. “Se trata de todos esos niños inteligentes en los garajes de sus padres con una buena idea que cambió el mundo. Se trataba de ser ágil, disruptivo y empoderador ”, dice Erdogan Loeffler.
La tercera ola : la tercera ola es el futuro que ya está aquí. Esto no será disruptivo sino constructivo, dice Erdogan Loeffler. "Será diferente en términos de cambiar el mundo en términos de asociarse y crecer aún más con socios existentes".
El futurista Gerd Leonhard, resume cómo el “cambio” en sí mismo se verá afectado en el futuro en este breve video.
Transformación digital: ¿estás preparado para un cambio exponencial? Futurista Gerd Leonhard, TFAStudios
Estos son los siete consejos de Erdogan Loeffler para preparar su estrategia comercial para el futuro.
1. No tienes una estrategia digital
Es muy importante en este momento en el que estamos hablando de dónde estamos en el futuro, que tener una estrategia digital no tenga sentido, dice Erdogan Loeffler.
Por otro lado, tener una estrategia empresarial construida para el mundo digital es el futuro.
En el Foro Económico Mundial de 2015, Eric Schmidt, presidente ejecutivo de Google (ahora Alphabet), causó revuelo cuando dijo que Internet desaparecería.
“Lo que realmente quiso decir es que Internet se convertirá en aire. Internet estará en todas partes. Hoy, cuando hablamos de digital, lo vemos como medio, como parte de nuestro marketing mix. Pero mañana, los directores ejecutivos se convertirán en los jefes de digital… o viceversa ”, dice Erdogan Loeffler.
Una vez que comencemos a aceptar que lo digital estará en todas partes, comenzaremos a comprender por qué no es relevante tener una estrategia digital.
“Tener una estrategia digital será tan absurdo como tener un frigorífico con electricidad. El Internet de las cosas casi ha terminado. Internet en todas partes se convertirá en una realidad muy pronto ”, agrega.
2. LAS PERSONAS Y SUS NECESIDADES PRIMERO
Otro de los escritores favoritos de Erdogan Loeffler es James Harris y su libro Think More Analogue, Be More Digital . En él, Harris subraya cinco necesidades humanas globales que impulsan todo comportamiento digital.
Estos son:
- Distracción
- Aprendiendo
- Reconocimiento
- Relaciones
- Progresión
Para confirmar si China encaja en este estereotipo global, Vizeum analizó una investigación anual de consumidores chinos que incluyó la encuesta a 70.000 personas en todo el país. Y los resultados de China no son tan diferentes al comportamiento digital global.
Las tres principales razones para pasar tiempo en línea para los consumidores chinos son:
- Quieren estar actualizados con las tendencias (64,4%)
- Es una buena fuente de aprendizaje (61%)
- Me pone de buen humor (60%)
* Fuente: Vizeum / CCS 2015
Sin embargo, la gran diferencia es que el consumidor chino sofisticado tiene una motivación clave: destacar .
- Casi el 50% de los adultos chinos qué destacar como individuo.
- Casi al 50% le gusta comprar productos que se destacan por ser diferentes.
- El 80% de los millennials cree que para tener éxito vale la pena expresar mi verdadera opinión frente a los demás.

“Lo que es importante para preparar su estrategia comercial para el futuro es que detrás de cada dispositivo hay un ser humano. Realmente no recuerdan lo que está diciendo o haciendo. Solo recuerdan cómo los haces sentir. Por lo tanto, las conexiones emocionales siempre significarán un mejor retorno de la inversión ”, dice Erdogan Loeffler.
3. Convierta los datos en información útil
Los datos son como una jungla: son peligrosos y son tan grandes que puede perderse en ellos, dice Erdogan Loeffler.
"Y a menos que conozcas tu ruta y qué animal quieres cazar, debes tener mucho cuidado o los datos pueden cazarte".
Los datos solo son significativos cuando realmente se pueden usar y aprovechar como un conocimiento humano procesable, dice ella.
Aquí hay un estudio de caso de cómo Vizeum trabajó con Marina Bay Sands para cerrar el círculo dentro de la red digital.
Marina Bay Sands / Vizeum APAC
4. El contenido es el rey
En 1996, Bill Gates utilizó por primera vez el lema "El contenido es el rey" y es una estrategia que todavía se utiliza hoy, 20 años después.
Erdogan Loeffler dice que la regla global para crear contenido que funcione es contenido que:
- Te deja amar
- Te hace llorar
- Estimula cierto deseo
* Fuente: Vizeum
Así es como la emotiva campaña de SK-II "mujeres sobrantes" hizo llorar a muchos espectadores en China.
El buen contenido, inspirado por una buena percepción, siempre funciona, dice.
5. El contexto es la reina
Todo rey necesita una reina.
“No es suficiente tener un gran contenido, es necesario entregar el mensaje correcto a la persona adecuada, en el medio correcto, en el lugar correcto y en el momento correcto, y esto es lo que llamamos marketing contextual”, dice Erdogan Loeffler.
Con la capacidad de atención promedio de una persona ahora en unos tres segundos, los anunciantes tienen una pequeña ventana para "atrapar" al consumidor. Por lo tanto, es muy importante tener el contenido correcto mezclado y combinado con el contexto correcto, dice.
Así es como Vizeum trabajó con BBC Earth para lanzar en Asia, utilizando datos de comportamiento y contextuales.
BBC Earth / Vizeum APAC
6. Cuida tu lenguaje corporal
Una gran parte de la interacción humana es no verbal: 60%. Y no es diferente para el marketing de marca, dice Erdogan Loeffler.
“Como marcas decimos que somos increíbles, pero ¿detrás de eso estás mintiendo? A través de las redes sociales, el consumidor puede comprender realmente el lenguaje corporal de una marca ".
Ella cita el uso brillante de KLM del 'lenguaje corporal' a través de sus canales digitales de servicio al cliente.
“KLM está hablando abiertamente. Crea un perfil más allá de la marca, siendo útil, reactivo. Hazles una pregunta y en una hora te responderán ".
(Lea aquí un estudio de caso sobre el uso de WeChat por parte de KLM para el servicio al cliente en China).
7. Cierra el bucle (o alguien más lo cerrará por ti)
En China, el comercio electrónico, el comercio social, el comercio móvil y el comercio de marcas están bien establecidos.
La ruta de compra solía ser bastante simple, mientras que ahora es bastante complicada, dice Erdogan Loeffler. Atrás quedaron los días de una ruta directa, el comercializador de hoy nunca sabe cuándo ocurrirá la transacción, por lo que es importante que cada interacción tenga el potencial de cerrar el ciclo.
Al concluir su presentación, Erdogan Loeffler dejó a la audiencia con un último consejo.
“Creo que todos estos puntos son muy importantes, pero un punto clave es recordar que las personas no son cookies, dispositivos, audiencias o consumidores. Las personas son personas."
* Imagen destacada: búsqueda de Google