Cuota de voz: medirla para redes sociales, PPC, SEO y relaciones públicas

A medida que las marcas encuentran nuevos canales y vías para promocionar sus productos, no hay escasez de datos para rastrear y medir. La gran cantidad de datos de rendimiento disponibles a menudo deja abrumados a los especialistas en marketing. ¿Qué métricas te importan y en cuáles deberías centrarte?

Share of voice (SOV) es una métrica que ilustra su lugar en el mercado, lo que lo convierte en un excelente lugar para comenzar. Puede poner todas sus otras métricas de redes sociales en contexto para que pueda comprender dónde se encuentra su marca.

¿Su marca aparece en conversaciones relevantes sobre el tipo de productos que vende? ¿La gente considera que su empresa es líder en la industria? De lo contrario, es posible que tenga un problema con la participación de voz de su marca.

En esta publicación, exploramos esta métrica en profundidad y le mostramos formas en que puede aumentar su cuota de voz en las redes sociales y otros canales.

¿Qué es el share of voice?

Share of voice es una medida del mercado que posee su marca en comparación con otras marcas en la misma industria. Mide el conocimiento de la marca y el compromiso del cliente para mostrarle cómo se compara con la competencia.

En el sentido tradicional, el share of voice determina qué tan grande es su inversión en medios en comparación con la de sus competidores.

A medida que crecieron los canales de marketing digital, la definición de participación de voz evolucionó para incluir la visibilidad en línea en su conjunto. Ahora abarca varios elementos de marketing digital y publicidad. Esto incluye menciones en redes sociales y tráfico para ciertas palabras clave.

Por qué necesita medir el share of voice

Medir la participación de voz de su marca lo ayuda a ver el panorama general y dónde encaja su marca en él. Agrega contexto a sus datos de rendimiento, lo que le permite identificar oportunidades de crecimiento y mejora.

Hay muchas áreas en las que calcular su cuota de voz beneficia a su empresa:

Perspectivas de la audiencia

Las métricas de participación de voz en las redes sociales extraen información de conversaciones auténticas que tienen lugar en las redes sociales. Miran lo que dice la gente sobre una determinada marca o tema y usan esa información para determinar las opiniones y preferencias de los consumidores. Las herramientas de escucha social de Sprout Social son una forma de obtener estos conocimientos de las conversaciones con los clientes.

Con los datos de participación de voz, es posible que pueda identificar exactamente por qué las personas eligen su marca sobre la competencia o viceversa. Por ejemplo, tal vez sus productos sean más económicos o su servicio al cliente sea excepcional. O quizás sus competidores tienen un sitio web que es mucho más intuitivo que el suyo y ofrecen mejores opciones de envío.

Además, es posible que incluso pueda identificar oportunidades para llegar a segmentos de audiencia sin explotar. Por ejemplo, si tiene una línea de productos para el cuidado de la piel, hay personas que siempre han querido usar sus productos, pero preferirían versiones sin fragancia de los mismos.

Investigación de la competencia

Conocer a tus competidores es la clave para diferenciar tu marca. Identificar sus fortalezas y debilidades lo ayudará a desarrollar formas estratégicas para ponerse al día o salir adelante.

Usando el cálculo SOV, puede averiguar exactamente dónde se compara con la competencia. ¿Qué marca está dominando las conversaciones en su industria? ¿Qué cuota de voz tienen en comparación con la tuya? ¿Dónde están ocurriendo las conversaciones? ¿Y cuál es el sentimiento en torno a esas conversaciones?

Comprender las respuestas a estas preguntas lo ayudará a identificar oportunidades para mejorar y diferenciar su marca. Puede descubrir nuevas oportunidades realizando un análisis en profundidad de la competencia con una lente de participación en la voz.

Gestión de la marca

Los datos de participación de voz le muestran la cantidad de conversaciones sobre su marca y el sentimiento detrás de esas conversaciones. Esto le permite monitorear la reputación de su marca y compararla con la de sus competidores.

Los cambios en esos puntos de referencia podrían indicar una controversia en ciernes o un posible problema con el producto. Es particularmente importante realizar un seguimiento mientras se ejecuta una nueva campaña. Esto lo ayuda a prepararse para desarrollar rápidamente una respuesta adecuada y administrar la reputación de su marca.

Cómo medir la cuota de voz

Utilice la siguiente fórmula para calcular la cuota de voz:

Cuota de voz = Métricas de su marca / Métricas totales del mercado

La misma fórmula de cuota de voz se aplica en todos los canales de marketing con ligeras variaciones en las métricas específicas. Por ejemplo, mientras realiza un seguimiento de las menciones de la marca para el SOV social, los clics en los enlaces determinarán el SOV de búsqueda orgánica.

Ahora es más fácil que nunca calcular el share of voice con herramientas que pueden hacer el trabajo duro por usted y brindarle resultados bastante precisos.

En general, hay cuatro áreas principales en las que centrarse al calcular el porcentaje de voz:

Cuota de voz en redes sociales

Las conversaciones de los consumidores en diferentes plataformas sociales se suman a su cuota de voz en las redes sociales. Esto lo convierte en una métrica muy precisa, ya que mide publicaciones y conversaciones reales de los consumidores.

Las herramientas de análisis de redes sociales simplifican este proceso al identificar todas las menciones de su marca o producto en todas las plataformas. Luego puede comparar las medidas de su marca con las de la competencia para averiguar cuál es su posición.

Las herramientas de escucha social de Sprout Social lo ayudarán a visualizar los datos de participación de voz. También obtiene un desglose de los datos en función de las interacciones, las impresiones, los autores únicos y el sentimiento. También puede restringir los resultados por red, palabras clave y otros filtros avanzados.

Cuota de voz de PPC

Su cuota de voz de PPC mide la visibilidad de su anuncio al comparar la cantidad potencial de veces que un anuncio podría haber aparecido con la cantidad real de veces que apareció. Google AdWords le permite calcular esto como Impression Share y tiene en cuenta la configuración de su campaña y palabras clave para determinar esta visibilidad "potencial".

Aquí le mostramos cómo encontrar este dato: desde su cuenta de Google AdWords, vaya a la pestaña Campañas y haga clic en el ícono de columnas. Luego seleccione Modificar columnas y haga clic en Métricas competitivas . A continuación, puede elegir las columnas de porcentaje de impresiones de las que desea realizar un seguimiento.

Puede usar sus datos SOV de PPC para determinar qué tan efectivas son sus campañas actualmente o dónde necesita ajustar su presupuesto.

Cuota de voz de SEO

Calcular la participación de la voz en la búsqueda orgánica es un poco menos sencillo, pero se puede lograr mediante el uso de herramientas de SEO que comparan su visibilidad de búsqueda en palabras clave importantes para su negocio con los competidores.

Primero, necesita una lista de las principales palabras clave relevantes para su industria. Estas son palabras clave que obtienen la mayor cantidad de clics para un tema en particular. Luego pegue esta lista en una herramienta como Rank Tracker de Ahrefs e ingrese los dominios de sus competidores. En la pestaña de descripción general "Competidores", la métrica de visibilidad le mostrará su cuota de voz de búsqueda orgánica.

Este es el porcentaje de todos los clics de las palabras clave que rastreó que aterrizaron en cada sitio. Utilice estos datos para determinar si tiene brechas en su visibilidad sobre temas clave para su negocio y dónde puede necesitar aumentar sus esfuerzos de investigación competitivos.

Cuota de voz en los medios

La participación de voz en los medios mide las menciones de su marca en sitios web de noticias y blogs. ¿Qué publicaciones de la industria hablan de su marca y en qué contexto? ¿Cuántos expertos de la industria o periodistas escriben sobre usted y bajo qué luz? Esto le da una idea de la popularidad de su marca entre sus pares y expertos de la industria.

Además, también puede identificar qué publicaciones hablan de sus competidores y comparar cuántas publicaciones los mencionan en comparación con usted. Esto le dará una idea de en qué publicaciones enfocarse para sus esfuerzos de divulgación y relaciones públicas.

Para calcular su SOV de medios, puede usar las mismas herramientas de escucha social que usa para calcular su SOV de redes sociales. Herramientas como Sprout ya incluyen medios de comunicación y blogs en su análisis, por lo que solo necesita seleccionar los filtros apropiados para reducir los resultados de las menciones en los medios.

5 formas de aumentar tu cuota de voz en las redes sociales

Las redes sociales son un gran canal para aumentar activamente la participación de voz de su marca para obtener resultados más rápidos que puede medir y refinar.

Puede llevar tiempo analizar el impacto de sus campañas de SEO y PPC, lo que también retrasa su medición SOV. Y tiene un poco menos de control sobre su SOV de medios, ya que implica trabajar con publicaciones de terceros.

Mientras tanto, las redes sociales son más fáciles de controlar y ajustar. Puede analizar rápidamente el rendimiento y luego realizar cambios para optimizar sus esfuerzos.

Pruebe estos cinco consejos para impulsar específicamente su SOV en las redes sociales.

1. Mantente siempre activo en las redes sociales

Para que su marca gane visibilidad en las redes sociales, debe estar activo.

Un solo tuit al día o una publicación de Instagram una publicación de Instagram al día no será suficiente si considera los millones de conversaciones que tienen lugar en las redes sociales todos los días. Además, los algoritmos sociales continúan priorizando comportamientos como la participación activa y las publicaciones periódicas. A menos que comparta contenido de manera activa y constante, todo el ruido ahogará su voz. Eso significa que sus competidores tienen la oportunidad perfecta de aumentar su cuota de voz mientras usted se queda atrás.

Para aumentar la voz de su marca en las redes sociales, debe comenzar a publicar con frecuencia y de manera constante. Puede utilizar nuestra investigación sobre los mejores momentos para publicar o examinar sus análisis para buscar tendencias en el rendimiento de las publicaciones en diferentes momentos del día. Manténgase al día creando un calendario de redes sociales para planificar su contenido con anticipación y programar sus publicaciones de manera consistente.

2. Involucrar, no solo transmitir

Evite el error de usar las redes sociales únicamente como un canal más de distribución de contenido. Más bien, es un lugar para que las comunidades se conecten y se comprometan entre sí.

Eso significa que, además de publicar regularmente, también debe interactuar con su audiencia. Responda a sus comentarios y mensajes, ya sea para responder una pregunta, resolver una queja o brindar asistencia.

Más allá de las consultas y quejas de los clientes, considere responder a las menciones positivas de la marca. Aproveche la oportunidad para reconocer y agradecer a sus clientes leales por elegirlo.

De hecho, el Sprout Social Index, Edición XVII: Accelerate encontró que los consumidores piensan que los principales rasgos que hacen que una marca sea la mejor en su clase en las redes sociales ofrecen un sólido servicio al cliente (47 %) e involucran a su audiencia (46 %).

No es de extrañar que marcas como Wendy's sean tan populares en las redes sociales. La cadena de comida rápida responde activamente tanto a los fanáticos como a los que odian.

Puede usar los formatos de contenido correctos para crear más oportunidades para que sus seguidores interactúen con usted. Crea encuestas en las redes sociales, hazles preguntas, haz que voten entre dos opciones en tus Historias de Instagram o inicia un desafío de hashtag y haz que participen.

También puede alentar a las personas a compartir contenido generado por los usuarios para impulsar una mayor visibilidad de su marca en las redes sociales. Luego interactúe con esas publicaciones y compártalas en sus cuentas.

3. Cree contenido social digno de compartir

Una de las mejores formas de hacer que la gente hable de tu marca es crear contenido que valga la pena compartir.

Cree contenido que proporcione valor a su audiencia, que luego los alentará a compartirlo con su audiencia. Eso significa que su contenido debe hacer cualquiera de los siguientes:

• Educarlos e informarlos
• inspirarlos
• entretenerlos

Podría compartir consejos, citas motivacionales y guías prácticas que sean prácticas y relevantes para su audiencia. O podría compartir las últimas noticias de la industria para informarles sobre el panorama. Incluso podrías compartir memes y chistes relevantes con los que tu audiencia pueda relacionarse. Independientemente de lo que decida compartir, asegúrese de que resuene con su audiencia y se ajuste a la voz e identidad de su marca.

Cult Beauty, por ejemplo, comparte regularmente videos de inspiración de maquillaje, consejos para el cuidado de la piel y memes relacionados con la industria de la belleza.

4. Lleva las conversaciones a lo social

Si sus clientes interactúan en otros canales, como las publicaciones de su blog o el servicio de atención al cliente, considere encontrar formas de dirigir las conversaciones a sus perfiles sociales. Puede consolidar las conversaciones que se producen en varias plataformas para impulsar una mayor participación y, en última instancia, aumentar sus menciones y su cuota de voz.

Una forma de lograr que sus clientes recurran a las redes sociales en lugar de a la asistencia telefónica o por correo electrónico es resaltar la atención al cliente de las redes sociales en su sitio web. Esto podría ser tiempos de respuesta más rápidos, comunicación fácil o incluso obtener respuestas rápidas con chatbots.

Llevar las conversaciones a las redes sociales impulsará una mayor participación en las redes sociales de su marca. También aumenta la cuota de voz social de su marca, ya que hay más conversaciones y menciones de su marca en las redes sociales.

En muchos casos, las conversaciones serán visibles para el público. Por lo tanto, una buena respuesta del cliente se reflejará positivamente en la reputación de su marca. Como muestran los datos de nuestro Índice sobre el valor de la atención al cliente, demostrar cómo respondes a los clientes con preguntas e inquietudes puede ayudar a acercar a otros prospectos a una compra.

5. Vaya más allá de lo social para generar interés

Aumentar la participación de voz de su marca no se detiene en las redes sociales. Hay muchas formas de potenciar la voz de su marca utilizando otros canales de marketing:

• Busque oportunidades de publicación de invitados en blogs de buena reputación y presente personas influyentes de la industria en sus propios blogs. Esta es una excelente manera de obtener menciones de marca en las principales publicaciones, lo que puede aumentar simultáneamente su participación de voz en los medios y la búsqueda orgánica. Además, cuando esas publicaciones e influencers compartan el contenido con sus seguidores en las redes sociales, generará conversaciones sobre su marca y aumentará su SOV en las redes sociales.
• Aumente sus esfuerzos de SEO para que su contenido aparezca en la primera página de Google y obtenga más visibilidad. Para empezar, concéntrese en la intención del usuario en su investigación de palabras clave y use esas palabras clave para crear contenido de alta calidad que la gente esté buscando.
• Publique anuncios pagados atractivos y atractivos a través de canales como redes sociales y búsqueda paga para aumentar el conocimiento de la marca. Pruebe diferentes tipos de textos y anuncios publicitarios para ver qué ofrece los mejores resultados. También puede ajustar la orientación de su campaña y palabra clave para generar más visibilidad para sus anuncios.

Aproveche su cuota de datos de voz

Sus datos sociales pueden decirle mucho sobre la participación de voz de su marca y cómo impulsarla para el éxito comercial general. Sin embargo, según el último Sprout Social Index, Edición XVII: Accelerate, un sorprendente 46 % de los especialistas en marketing todavía usan los datos sociales solo como un recurso de marketing en lugar de incluirlos en la estrategia de toda la organización. Así que aproveche la oportunidad de aprovechar sus datos sociales y aumentar su cuota de voz mientras descubre información valiosa sobre los clientes.

Descargue el Sprout Social Index más reciente para obtener más información sobre cómo otros especialistas en marketing utilizan los datos sociales.