Cómo crear una necesidad y justificar su caso de uso

Siendo el dueño del perro de un san bernardo llamado Harley, Tyson Walters estaba constantemente en tareas de limpieza y apenas se mantenía al día con la muda de pelo de Harley.

Al darse cuenta de que no está solo, a Tyson se le ocurrió la idea de Shed Defender y comenzó a crear prototipos de mamelucos transpirables para perros para reducir las limpiezas de muda.

En este episodio de Shopify Masters, escuchará a Tyson sobre cómo creó una categoría de productos completamente nueva, educó a su grupo demográfico objetivo sobre el caso de uso y generó la necesidad de Shed Defenders.

Después de volverse viral, probar infomerciales y estar en Shark Tank, Tyson comparte las lecciones aprendidas en el camino.

Vas a cometer errores. Todo el mundo comete errores, y aprender de ellos te ayudará a hacer crecer tu negocio si lo haces bien.

Sintoniza para aprender

• Cómo educar a sus clientes para que estén seguros de hacer una compra
• Qué sucedió cuando The Shred Defender apareció en un sitio web viral como The Dodo
• Los resultados de hacer un comercial de As Seen On TV

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• Tienda: Shed Defender
• Perfiles sociales: Facebook, Twitter, Instagram
• Recomendaciones: Yotpo (aplicación Shopify), Google Shopping (aplicación Shopify)

Transcripción

Felix: Hoy me acompaña Tyson Walters de Shed Defender. Shed Defender es un mono liviano que contiene pelo de mascota, reduce la ansiedad y puede reemplazar el cono médico para su perro. Shed Defender se inició en 2016 y tiene su sede en Irvine, California. Bienvenido Tyson.

Tyson: Hola. ¿Cómo te va?

Félix: Bien, bien. Tan emocionada de tenerte en él. Entonces, ¿de dónde vino la idea detrás de este mono para tu perro?

Tyson: Todo el mundo siempre pregunta eso, pero si me conocieras o si conocieras a mi perro, lo sabrías. Así que tengo una san bernardo, Harley, y se muda sin parar. La cepillo todos los días, y aun así, hay cabello que sale volando por todos lados. Así que ella era la motivación y la aspiración detrás de todo el producto.

Felix: ¿Tenías experiencia creando un producto antes de esto?

Tyson: No, en absoluto. Cuando lo diseñé por primera vez o incluso se me ocurrió la idea, fue alrededor de 2010 o 2011. Y recién me estaba graduando de la universidad, así que no tenía experiencia en nada de esto.

Felix: Así que no tienes antecedentes, pero querías crear esto inicialmente para ti mismo o ¿viste una oportunidad de negocio real incluso antes de crearlo?

Tyson: Siento que siempre he tenido una mentalidad emprendedora, pero comenzó solo para solucionar esos problemas principalmente en el automóvil. Nadie quería montar en mi coche. Fue un desastre. Y la llevo a todos lados también. Así que fue principalmente para hacer mi vida más fácil y escuchar a otras personas quejarse menos porque siempre hay otras personas quejándose de eso. Así que fue principalmente para solucionar mis necesidades, y luego se hizo más y más grande después de eso.

Félix: Entiendo. Bien, hablemos de eso. Y hablemos sobre cómo desarrollar este prototipo inicial, supongo, para su propio caso de uso. ¿Cómo sucedió eso?

Tyson: Así que me mudé a casa de la universidad y tuve la idea. No hay nada en el mercado. Utilicé de todo, desde mantas en el asiento trasero, pero ella temblaba, bajaba la ventanilla y el pelo volaba por todas partes. Así que en realidad le pedí a mi mamá que comenzara a coser el primer prototipo. Y un par de meses de eso tuvimos la idea básica. Y luego, a partir de ahí, finalmente, contraté a una costurera de Craigslist. Luego, de manera lenta pero segura, eventualmente seguimos haciendo nuevos prototipos, probando diferentes telas. Desde el primer prototipo hasta lo que es ahora, es drásticamente diferente. Es bastante divertido.

Félix: Entonces cuando contrataste a la costurera, ¿fue cuando ya estabas pensando que hay una oportunidad de negocio? ¿Cuándo empezó eso?

Tyson: Sí, se activó una vez que tuve el primer prototipo básico y funcionó. Sabía que estaba en algo. Así que eso es lo que pensé que probablemente debería pasar al siguiente paso. Porque era bastante barato. No tenía mucho dinero para continuar, pero pensé ¿por qué no? Mis padres estaban detrás de mí. Se lo conté a algunos amigos y les pareció una gran idea. Fue entonces cuando me di cuenta de que tenía potencial. Pero no me di cuenta de que sería tan grande hasta que tuve ese prototipo funcional final. Y luego me di cuenta de que esto podría cambiar las reglas del juego.

Félix: Entiendo. Entonces, cuando estabas probando el mercado, ¿qué estabas haciendo? ¿Cómo determinaste que las otras personas vieron el valor como tú?

Tyson: Es principalmente una de esas historias. Lo usaría cada vez que tuviera gente. Así que en realidad vivo con mis padres, y mi mamá odia el cabello. Entonces haría que Harley lo usara todo el tiempo. Y cuando sus amigos vinieron y mis amigos vinieron, preguntaron ¿qué es? Porque todo el mundo lo ve y nadie sabe lo que es. Un perro en un mono, no están muy seguros de lo que está pasando.

Tyson: Entonces, una vez que expliqué los beneficios, todos siempre decían: "Dios mío, quiero uno para mi perro". Así que era como la familia y los amigos, donde la llevaba al parque para perros o a pasear, y todos preguntaban qué era. Así que es una de esas cosas en las que estaba bien, puedo comenzar a hacer una pareja primero y amigos y familiares y ver a dónde va esto.

Félix: Correcto. Bueno. Así que estabas pasando por estas iteraciones de prototipos a lo largo de este proceso. ¿Y qué estabas tratando de resolver? ¿Cuáles eran los problemas que surgían y que necesitaban más iteraciones?

Tyson: ¿Para el caso de uso del producto?

Felix: Bueno, solo porque mencionaste que el primer prototipo en comparación con lo que tienes ahora es muy diferente. ¿Cuáles fueron algunas cosas que descubriste en el camino que tenías que seguir mejorando?

Tyson: Principalmente, es difícil encajar perros. Porque uno, cada perro tiene una forma diferente. Así que a partir de ahora, tenemos nueve tamaños y eso todavía no se ajusta a todos los perros. Así que usamos a mi perro como base, el modelo, y luego bajamos los tamaños. Pero es difícil. Las patas traseras tienen que encajar bien. Las patas delanteras tienen que encajar bien. Tenemos una cremallera que va desde el pecho hasta la cola. Así que es fácil de subir y bajar.

Tyson: Así que usamos botones. Usamos velcro. Finalmente optamos por la cremallera. Esa fue la mejor apuesta. Muchas variaciones diferentes. Y luego, lo principal una vez que nos dispusimos a obtener los tamaños y todo fue la tela. Queríamos elegir una tela con el objetivo principal de no hacer que el perro halcón porque están completamente cubiertos. Así que queríamos que fuera seguro y cómodo. Así que jugamos con probablemente 20, 30 telas diferentes, desde redes de malla hasta algodón, hasta esto. Y terminamos usando esta tela de malla atlética que ahora es nuestra mezcla patentada llamada "Shedex", y en realidad es una tela reciclada ecológica. Así que está hecho de botellas de agua de plástico recicladas, poliéster reciclado y spandex. Por lo tanto, es ultrapremium, duradero y duradero, y lo obtenemos de uno de los mayores fabricantes de materiales deportivos.

Felix: Entonces, entre el primer prototipo y luego lo que consideraría un prototipo final antes de que pueda o esté listo para salir al mercado, ¿cómo supo que tenía algo que estaba listo para el mercado? Además del tamaño, mencionó que incluso nueve tamaños no son suficientes para adaptarse a todos los perros. Pero aparte de eso, ¿cómo sabías que tenías algo listo para salir?

Tyson: Una vez que finalmente cupieron todos los perros, supe que algunas personas tenían interés. Funcionó, les mostraría a los veterinarios que era seguro y cómodo. Y realmente no sabía con seguridad que iba a ir a alguna parte. Iría a los refugios de animales y lo probaría en los perros para ver los ajustes y tamaños. Pero una vez que los perros lo toleraron, una vez que supe que funcionaba, fue cuando comencé a anunciarme en Facebook. Hice alrededor de $ 5 por mes, y fue entonces cuando solo estaba tratando de obtener interés y ver si la gente realmente lo compraría. Y ahí fue cuando se fue de allí.

Félix: Entonces, ¿fue allí donde obtuviste las primeras ventas fuera de, supongo, personas que conocías? ¿Fue a través de los anuncios de Facebook?

Tyson: Sí, correcto. Así que los anuncios de Facebook. Entonces, de nuevo, muchos comentarios y mucha retroalimentación de esos anuncios. Pero probablemente vendo, creo que fue en línea, probablemente vendo dos o tres por mes. Así que solo tenía una costurera que podía hacerlos a medida que llegaban los pedidos. Y así es como operamos. Fue más un proyecto de pasión durante aproximadamente un año y medio hasta que llegó 2016.

Félix: Lo tengo. Así que recibiste muchos comentarios y retroalimentación a lo largo de esto. ¿Fueron las cosas las que informaban el producto o informaban el marketing? ¿Qué tipo de datos obtuviste de estos anuncios?

Tyson: Era sobre todo gente que no sabía lo que era. Y al principio, tuvimos muchas reacciones violentas porque la gente pensó que era una solución permanente. La gente pensó que se lo ponías a tu perro y lo dejabas para siempre, para que tu perro no mudara de pelo. Así que hay muchos comentarios negativos. La gente es bastante mala y trollea, sin entender que es un uso situacional. Y cosas asi. Así que tomó un tiempo superar eso y hacer que el mensaje llegara al cliente.

Félix: En 2016, mencionaste que fue cuando las cosas comenzaron a cambiar y pasaron de ser solo un proyecto de pasión. ¿Puedes decir más sobre eso? ¿Qué viste o experimentaste en ese momento que realmente despegó?

Tyson: Así que lo único que despegó, prácticamente se volvió viral de la noche a la mañana. Una persona quería hacer una reseña, eran de The Dodo. Y lo hacen en Facebook e Instagram. Se trata de mascotas y animales. Y quería hacer una reseña al respecto. Y dijo que por lo general no hacen reseñas de productos porque eso no es lo que quieren. No les gusta promocionar cosas. Pero dijo que era algo tan llamativo que nunca antes había visto algo así. Quería escribir un artículo al respecto.

Tyson: No pensé nada de eso. Le dije: "Sí, adelante. Puedes hacerlo". Entonces, el día que lo lanzó aproximadamente, creo que fue el 5 de octubre de 2016. Y tan pronto como subió, hubo pedidos de izquierda a derecha. Estoy acostumbrado a recibir dos o tres pedidos al mes, y mi teléfono seguía sonando, y sonando, y sonando cada vez que conseguía una venta. Entonces fue cuando supe que esto realmente iba, fue toda una experiencia.

Félix: Vaya. ¿Recuerdas cuántas ventas obtuviste de ese primer impulso viral?

Tyson: Porque a partir de ahí, siguió haciéndose más y más grande. Entonces, después de eso, el Daily Mail lo recogió. Así que estaba en el periódico en el Reino Unido. Inventor estadounidense crea mono para perro. Yo estaba en una estación de radio de Nueva Zelanda al día siguiente. Llamaron, se preocuparon por ello. Artículo tras artículo salió. Tuve 1.000 pedidos en aproximadamente un mes después de todo eso. Y tenía una costurera que solo podía hacer unas cinco al día. Así que necesitaba algo de fabricación y hacerlo rápidamente.

Félix: Sí, puedo ver cómo eso podría ser emocionante en un extremo, pero también muy aterrador. ¿Que voy a hacer? El éxito te golpea de la nada. Entonces que hiciste? ¿Cómo respondiste a este gran aumento en las ventas?

Tyson: Sí, definitivamente no estaba preparado para eso. Así que probablemente fue el momento más emocionante de mi vida hasta que me senté y me di cuenta de que mi costurera tardaría alrededor de un año en hacer todo esto. Así que tenía algunos contactos que había hecho en San Francisco en la fabricación, así que los llamé. Al día siguiente fui a San Francisco y me reuní con el fabricante. Resultó ser realmente genial. Entonces les dije, pensé, probablemente necesito, creo que ordené como 2,500 de estos de inmediato.

Tyson: Así que había pedido la tela, teníamos que hacer algunos patrones más, hacer patrones. Teníamos que poner todo en orden. Pero en ese momento, estos pedidos seguían llegando. Así que envié un correo electrónico a cada cliente diciendo: "Por favor, esperen, solo tenemos un poco de pedido pendiente". Por lo tanto, tomó alrededor de dos meses cumplir con todos los pedidos, tal vez dos meses y medio. Así que la gente había esperado mucho tiempo. Mi costurera hizo tantos como pudo, y luego tuve a mi fabricante San Francisco haciendo tantos. Pero no fue fácil lidiar con eso porque simplemente no estaba preparado para que esto se volviera viral.

Félix: Sí. Entonces, cuando estaba enviando correos electrónicos a sus clientes, ¿cómo se recibió eso?

Tyson: De hecho, se lo tomaron bastante bien. Por suerte para mí, no es como si simplemente pudieran ir a otro lado porque no hay otro producto en el mundo como este. Así que realmente no había otra alternativa. Pero la mayoría de las veces respondió que se trataba solo de una empresa familiar. Somos pequeños. Recibimos muchos pedidos, lo expliqué bien. La mayoría de la gente lo toma muy bien. Algunas personas esperaron hasta tres meses para recibir sus pedidos.

Tyson: También hubo otras personas que estaban enojadas, y definitivamente hicimos bastantes devoluciones, y todo. Pero en su mayor parte, la gente estaba emocionada de obtenerlo y lo deseaba lo suficiente como para sentarse y esperar.

Félix: Entiendo. Entonces, cuando The Dodo recogió esto por primera vez y luego mencionaste que Daily Mail también te recogió y luego estás en una estación de radio, ¿fue solo relaciones públicas constantes después de eso para extender esta viralidad? ¿Cómo lo mantuviste en marcha esencialmente?

Tyson: Sí, es gracioso, solo fui yo. así que realmente no hice nada. La gente seguía compartiéndolo y compartiéndolo. Luego, el Dodo hizo un video, y las próximas cosas que sabes el próximo mes de noviembre, y luego ese video obtiene 10, 15 millones de visitas. Y luego estoy en Good Day Sacramento. ¿Y qué más había? Un poco de otras cosas. Así que todo siguió y siguió sin que yo tuviera que hacerlo... Ni siquiera estaba publicando anuncios en ese momento. Estaba completamente solo.

Félix: Así que tú mismo no tenías que hacer estas apariciones. Simplemente estaban contando la historia de su producto y usted?

Tyson: En su mayor parte. Buen día Sacramento, salí en la televisión para eso. Algunas de las estaciones de radio que hice. Pero aparte de eso, sí, la gente solo quería hacer videos. Me pidieron permiso para hacer videos y siguió, y siguió, y siguió.

Félix: Aparte de, obviamente, la increíble cantidad de ventas que surgieron de esto. ¿Eso te abre otras puertas cuando te publican en todas partes?

Tyson: ¿En qué sentido?

Felix: ¿Supongo que te facilitó obtener menciones adicionales más adelante si querías llegar a otra publicación? ¿Qué tipo de beneficios vienen con, supongo que volverse viral? Aparte de las ventas.

Tyson: Aparte de que otras personas lo vean y quieran retomarlo y hacer un artículo, no hay mucho porque una vez que termina, se termina. Así que a veces tienes que escribirlo mientras está ahí, y luego simplemente desaparece. 15 millones de visitas es increíble durante aproximadamente un mes, y luego la gente pasa a lo siguiente.

Tyson: Así que es algo con lo que pensé que podía contar. Porque esto sucedió durante un buen año y medio con toda esta publicidad. Pero después, solo tienes que concentrarte realmente en el aspecto comercial y luego en la publicidad y el marketing por tu cuenta.

Félix: Correcto. Entonces, ¿recuerdas la fecha en que esto sucedió drásticamente donde las cosas comenzaron a secarse? ¿O fue más gradual que eso?

Tyson: Probablemente comenzó en febrero de, por lo que 2017 es cuando baja el entusiasmo. Las ventas bajaron un poco. Pero fue entonces cuando comencé a hacer algunos anuncios de Facebook y me ingenié para atraer esos clientes potenciales. Pero luego, antes de que te des cuenta, Buzzfeed publicó un artículo en junio y ese video obtuvo alrededor de 15 millones de visitas. Así que siguió y siguió durante mucho tiempo. Pero luego, después de aproximadamente un mes, se secaría, y luego tendrías que empezar a hacer el tuyo.

Félix: Correcto. ¿Cuál fue tu sentimiento en ese momento? Así que me puedo imaginar si estás confiando en esto y luego, de repente, desaparece, a pesar de que volvió un poco después. Pero ese momento ese día en el que te das cuenta: "En realidad no puedo confiar en esto". Debes haberte sentido como, "Oh, mierda, ¿puedo repetir esto? ¿Puedo repetir este éxito o simplemente voy a, mis ventas simplemente van a disminuir, mi empresa va a cerrar". ¿Sentiste algo de ese tipo de ansiedad?

Tyson: No hasta ese punto porque las ventas seguían estables. Eran mucho más pequeños en esos períodos. Sin embargo, nunca llegó a un punto en que estaba completamente obsoleto y estaba preocupado por el negocio. Pero tomó alrededor de un buen año darme cuenta de que no puedo contar con eso. Pero nunca me preocupó que el negocio se detuviera por completo. Pero me di cuenta de que tenía que empezar a tomar las cosas en mis propias manos y partir de ahí.

Félix: Correcto. Entonces, ¿ya tenía el plan de juego en ese momento, o tuvo algún tiempo de inactividad, o trató de averiguar qué era lo siguiente y luego se encontró con los anuncios de Facebook?

Tyson: Sabía que los anuncios de Facebook iban a ser nuestra mejor apuesta. A mucha gente le encanta compartir nuestro producto. Es llamativo. La gente piensa que es divertido, hacen preguntas. Así que creo que esa es definitivamente nuestra mejor plataforma. Incluso jugamos un poco con lo que se ve en el comercial de televisión, y eso terminó siendo un gran fiasco. Así que aprendimos de la manera difícil a veces y luego pensamos que nuestro pan y mantequilla eran los anuncios de Facebook.

Félix: Mencionaste el comercial de TV visto. ¿Esto es en realidad un comercial que había creado para la televisión?

Tyson: Sí, fue un infomercial. Voy a omitir toda la información de fondo. Fue algo así como una estafa con esta compañía. Pero sí, entonces hicieron un infomercial y luego salió al aire algunas veces. Pero hay ciertas cosas que no te dicen, que necesitas invertir mucho dinero en campañas de televisión y esto y aquello. Así que terminó siendo una pérdida de dinero y luego nos dimos cuenta... nos dimos cuenta de que nuestros productos vendidos no son necesariamente una compra impulsiva real. Hay que educar a la gente al respecto. Ellos no saben lo que es. Además, tienes que medir a tu perro. Así que nos dimos cuenta de que no encajaba bien en la televisión donde alguien lo ve y lo ordena de inmediato. Hay un poco de un proceso de pensamiento que lo acompaña. Entonces, los anuncios de Facebook fueron mejores porque podemos hacérselos llegar, atraerlos, volver a orientarlos y pasar por ese embudo.

Félix: Correcto. Tiene mucho sentido que si va a ejecutar un comercial como ese, quiere algo que no requiera mucha más explicación que lo que sucede en solo esos 15 o 30 segundos de tiempo comercial. Entonces, cuando está pasando por este proceso de educar a su cliente, ¿qué le ayuda? ¿Cómo se asegura de que estén lo suficientemente informados como para sentirse seguros al realizar una compra?

Tyson: Eso sigue siendo algo con lo que luchamos hasta el día de hoy. Hemos mejorado mucho con eso. Ahora tenemos mucha más credibilidad. Después de estar en estos programas, trabajamos con un veterinario de Filadelfia que se asegura de que el producto sea seguro. Entonces eso ayuda. Y luego simplemente difundir el mensaje en nuestros anuncios y contar más de una historia. Ilustrando mejor las cosas en nuestra web. Hay muchas maneras diferentes de hacerlo. Pero todavía viene con la explicación. Pero la gente está empezando a entender la idea, y también tenemos otros usos de casos que podemos decirles. Porque cuando creé el producto por primera vez, era solo para mudarme. Pero después de que comenzamos a vender muchos de estos, la gente seguía diciendo que ayudaba con la ansiedad. Así que empezamos a explicar ese aspecto, y luego tuvimos mucho de eso. Así que queríamos venderlo para reemplazar el cono médico. Ese es un gran impulso por el que estamos pasando este año.

Tyson: Así que explicar tantos casos de uso es difícil de incluir en un pequeño anuncio. Así que todavía estamos tratando de transmitir el mensaje, pero la gente lo retiene mucho mejor.

Felix: ¿Cómo se ven estos anuncios cuando alguien se expone al producto por primera vez? ¿Cuál era el mensaje que querías transmitir?

Tyson: Entonces, lo primero y más importante que obtenemos, obviamente, es una buena imagen, siempre es buena porque eso será lo primero que alguien, lo golpee y quiera saber qué es. Así que enfatizamos el desprendimiento. Entonces tenemos diferentes anuncios. Algunos son divertidos y extravagantes, otros son más informativos. Algunos dan un trasfondo a la historia. Así planteamos el problema, y ​​luego que tenemos la solución. Y luego, a medida que se canaliza con anuncios de compromiso y retargeting, podemos ser un poco más específicos.

Tyson: Pero principalmente mostrar el producto es una de las cosas más importantes porque a la gente le gusta ver a un perro con un mono, y luego están interesados ​​en mirar. Así que el factor de choque es bueno. Entonces hacen clic y luego, con suerte, nuestro sitio web puede explicarles lo suficiente como para convertirlos.

Félix: Entiendo. Entonces, el factor de sorpresa para ayudarlos a llegar a su sitio web, para explicar más. Y luego mencionó que puede ser más específico en sus anuncios de retargeting. Creo que este es un tema importante porque hay otros oyentes que tienen productos que requieren explicación. Pero por la forma en que me dices, parece que ustedes no solo están educando en el anuncio y en el lateral, sino que están educando en los anuncios de seguimiento y el retargeting. ¿Puede decir más sobre lo que quiere decir con ser más específico? ¿Qué tipo de cosas trataste de cubrir a medida que te volvías más específico?

Tyson: Sí. Entonces, con el retargeting, es bueno. Entonces sabemos que han estado en el sitio web o al menos han participado en el anuncio. Entonces, a partir de ahí, nosotros... porque la reorientación es en realidad uno de nuestros mejores activos porque la gente regresa. Por lo general, se necesitan dos visitas para que una persona compre el producto, por lo general. Así que simplemente damos otro beneficio o pensamos en una pregunta que podrían haber estado pensando en lanzarla. Otra imagen, cualquier cosa para darles una mirada diferente. Para nosotros es importante traerlos de vuelta. Y luego, con suerte, capturamos su correo electrónico para carros abandonados. Podemos conseguirlos de esa manera, darles descuentos o cualquier forma en que creamos que podemos convertirlos.

Félix: Entiendo. Tiene sentido. Cuando se trata de precios, creo que veo aquí, supongo que los datos principales del producto van desde supongo que $ 40 en el extremo inferior, hasta $ 60 para el tamaño más grande. Tal vez me estoy perdiendo los diferentes estilos, pero básicamente, ese es el rango. ¿Cómo se te ocurrió el precio de tu producto?

Tyson: Al principio, encuesté a amigos y familiares. "¿Cuánto pagaría por un producto que hiciera esto?" Y tengo una idea general. Y luego, una vez que tuve el precio de mi fabricante y cuánto sabía que costaba, me quedé con eso. Así que se basa en tamaños para nosotros porque el mini... porque la tela es una de las partes más caras del producto. Y a partir del mini, utiliza una fracción de la tela de nuestro más grande, como lo hace el tamaño gigante. Así que tuvimos que escalarlo apropiadamente. Pero funciona. De hecho, funciona muy bien con nuestros márgenes, y es difícil. Creo que siempre es mejor comenzar definitivamente más alto y bajar, que comenzar bajo y darse cuenta de que no está logrando los márgenes y subir. Así que dejé algo de margen de maniobra. Pero al final, siento que tiene un precio justo para un producto que va a durar un tiempo y que realmente te dará un beneficio real en comparación con la ropa normal para perros o algo más. Creo que vale la pena la compra.

Felix: Quiero volver al tema de la educación porque creo que es un tema importante. Entonces, ¿cuáles fueron algunas de las preguntas principales que la gente tenía cuando primero, o supongo que la gente tiene cuando ven por primera vez a su producto?

Tyson: Al principio, la gente siempre preguntaba, ¿hace que el perro se caliente? Esa es la pregunta número uno porque ven a los perros completamente cubiertos. Esos son los aspectos que abordamos inmediatamente sobre las telas. Malla ligera, transpirable y atlética. No retiene mucho calor, por lo que se mantienen frescos y cómodos en él. Así que esa es la pregunta principal que tienen. Y luego decir que trabajamos con un veterinario. Trate de obtener cualquier factor creíble que tengamos. Se encontró con muchos veterinarios, en realidad lo recomiendan ahora. Y ponemos esa redacción por ahí. Así que mucha gente ve eso ahora. Y la pregunta definitivamente ha disminuido bastante.

Félix: Entonces, ¿cómo respondes a esa pregunta sobre si hace que el perro se caliente? ¿Es solo la redacción en el sitio web, o cuáles son algunas formas que funcionan bien para explicar las preguntas que su cliente pueda tener?

Tyson: Sí, la redacción en el sitio web. Y como dije, solo teniendo... nuestro veterinario también tiene un pequeño testimonio que explica esto. Y luego explicando la tela, qué es, la composición para que el cliente entienda que la creamos con esta tela para que el perro no pase calor.

Tyson: También es para la muda. Así que se supone que los perros están más o menos en la casa, en el coche. Adentro, no afuera en un clima de 100 grados. Entonces, explicar los usos y por qué se usa también ayudó con eso.

Félix: Has experimentado mucho y has cometido errores en el camino. ¿Puedes hablar un poco más sobre eso? ¿Cuáles son algunos de los errores que han cometido y aprenden de ellos?

Tyson: ¿En cuanto a algún error?

Felix: Supongo que primero en particular con los anuncios de Facebook.

Tyson: Una cosa, definitivamente no puede esperar ver un retorno de la inversión publicitaria de inmediato. Toma tiempo. Tienes que saber cuál es tu audiencia, tienes que saber si se están convirtiendo. Hay muchos aspectos diferentes. Así que es hora. Tienes que ser paciente con eso.

Tyson: En segundo lugar, no puedes simplemente tirar un montón de dinero pensando que vas a ganar dinero con la publicidad. A veces parecía que obtenía todos estos clics o no entendía exactamente los anuncios de Facebook de las tasas de conversión y esto y aquello. Así que tiro un montón de dinero pensando que más tráfico es más dinero entrante. Pero sin una buena tasa de conversión, solo estás desperdiciando ese dinero. Así que encontrar tráfico calificado es definitivamente la clave para los anuncios de Facebook.

Félix: Entiendo. Así que parece que gran parte de esto también tiene que ver con la paciencia. ¿Cómo, cuando estás lanzando estas campañas, cómo calculas o determinas quién es tu audiencia? Especialmente al principio para usted, ¿cómo determinó, qué estaba haciendo, supongo, para saber quién es realmente su cliente?

Tyson: Sí, esa es una buena pregunta porque realmente no sabía quién iba a comprarlo. Entonces, una cosa buena, Google Analytics realmente lo presenta todo para usted. Entonces, después de analizar eso, para nosotros, aprendimos que casi el 75% de nuestros clientes son mujeres o clientes. Luego, a partir de ahí, miras lo que se vende mejor. Tallaje también. Así que tienes que atender eso.

Tyson: Google Analytics nos ayudó con eso. Entonces, muchos de nuestros anuncios, muchas de nuestras cosas nos dimos cuenta de que estaban bien. Si las mujeres son las principales compradoras, démosles algo a lo que puedan responder bien y no necesariamente... a veces ni siquiera anunciamos a los hombres ciertas cosas, pero aún así es bueno mantener a todos involucrados. Pero solo tenemos un énfasis en ponerlo frente a más mujeres.

Félix: Oh, entiendo. Así que el 75% de las personas que están de visita y asumo...

Tyson: Bueno, eso es comprar. Bueno, en realidad, visitar y comprar. La proporción se mantiene igual.

Félix: Entiendo. Sin embargo, es un punto importante que las personas que podrían estar de visita podrían ser 50/50. Pero luego, si las mujeres son las que compran y luego [inaudible] tienen un negocio sostenible, se trata de quién hace las compras. Desea centrarse en la publicidad para las mujeres. Así que con eso en mente, ¿qué significa eso? ¿Eso significa mostrar más mujeres con perros en sus anuncios? ¿Cómo se desarrolla eso realmente?

Tyson: Sí, entonces a veces podría ser una cuestión de color. En nuestros anuncios, es posible que tengamos una cierta impresión de color allí. O tener una mujer en el anuncio. No hemos sido demasiado específicos con eso, porque no queremos necesariamente dejar de lado a los hombres. Porque ahora sabemos que es un mercado que podría estar creciendo, o podríamos tratar de capturar esa audiencia también. Pero hagamos lo que hagamos, pensamos que incluso el sitio web y todo, a veces tenemos en cuenta que saber que el 75% son mujeres, es algo que siempre debemos tener en mente.

Félix: Así que es una de esas cosas en las que tienes que entrar sabiendo que vas a perder dinero, pero para aprender, solo gasta dinero en hombres y mujeres al principio y luego descubre que está bien, probablemente no deberíamos gastar tanto o tal vez nada en apuntar a los hombres porque no están comprando tanto? No se están convirtiendo tan bien como las mujeres. Entonces, ¿eso también es parte de eso, tener esa paciencia y estar dispuesto a perder algo de dinero al principio?

Tyson: Un poco. Tienes que. Debe tener su fase de prueba para saber exactamente quiénes son sus clientes y quiénes son sus mejores convertidores también. Así que la edad va con él también. Nuestro mejor grupo de edad, nuestro pan y mantequilla es entre 25 y 45, alrededor de esos números. Así que nos apegamos a eso también. Cualquier cosa más joven, realmente no se convierten. Entonces, en todo caso, ponemos nuestros anuncios dirigidos más específicos en ese rango de edad, ponemos más énfasis en eso si podemos.

Félix: Entiendo. Así que creo que a lo que te referías antes es que obviamente ha habido otros errores. Cualquiera que esté en el negocio o sea un empresario ha cometido errores. ¿Cuáles son algunos otros que ha hecho que tal vez podría haber pensado que esto podría tener un gran impacto en nuestro negocio?

Tyson: Bueno, uno fue el infomercial. Eso no funcionó tan bien. El otro, tratando de pensar aquí. Tendré que pensar en eso. Podemos volver a esa pregunta.

Félix: Está bien, claro. Cuando te encuentras con estos errores, o tal vez podrías pensar en uno específico, ¿cómo recomiendas a otros que podrían haber cometido un gran error? ¿Cómo recomienda que se recuperen y aprendan de los errores que han cometido?

Tyson: Esa es una buena pregunta. Uno, solo tienes que darte cuenta de que vas a cometer errores. Todo el mundo comete errores, y aprender de ellos te ayudará a hacer crecer tu negocio si lo haces bien.

Tyson: Un gran error que tuvimos fue elegir dónde fabricar. Hicimos un fabricante cuando fuimos al extranjero por primera vez, hicimos la mitad en China, la mitad en Guatemala. El producto de Guatemala volvió defectuoso. Así que tenía 5000 unidades que tenían dos o tres meses de retraso y se desmoronarían. Fue un desastre. Por suerte, llegó el producto chino y resultó genial. Y eso es con lo que nos mantenemos, y no hemos tenido problemas con ellos. Así que realmente tienes que hacer tu diligencia debida, averiguar con quién han trabajado antes, encontrar sus referencias. Y pasar por ahí, pero aunque estés preparado, prepárate para cometer un error. Asegúrate de tener dinero extra para compensar esto. Tenga siempre un plan alternativo, pero no se desanime demasiado.

Tyson: Nadie no comete un error. Cuanto más aprendes, te ayuda a aprender y te ayuda a crecer para luchar. A veces te derriban y te levantas, y ya sabes, tienes que ser más diligente en esto. Realmente tengo que asegurarme de no poner todos mis huevos en una canasta. Solo hay que seguir aprendiendo y aprendiendo.

Félix: Entiendo. Así que ustedes también lo lograron en Shark Tank. Entonces cuéntanos sobre esa experiencia. ¿Cómo les fue?

Tyson: Sí, Shark Tank estuvo genial. Definitivamente fue una experiencia estresante. Así que nos contactaron, fue en enero pasado. Así que terminamos enviando un video y pasando por todo el proceso, y todo eso. Tuvimos la suerte de salir al aire el pasado mes de octubre. Así que fue genial. Tenemos un trato con Lori en la televisión. Y luego, eventualmente, nos separamos. Pensamos que para ambas partes involucradas, no encajaba bien. Pero fue una gran experiencia. Tuvimos una gran exposición. Tienes grandes ventas por un tiempo a partir de entonces, y es una buena credibilidad. Entonces, mucha gente nos ve en Shark Tank, podemos decir que hemos estado en eso y la gente dice: "Eso es genial. Ustedes deben ser una compañía legítima". Así que definitivamente ayuda.

Félix: Y sé que pueden mostrar de cinco a siete minutos, pero el tono real dura mucho más que eso. ¿Hubo alguna pregunta para la que no estaban preparados? Si alguien por ahí va a lanzar a los inversores, ¿hay ciertas cosas que les recomendaría que realmente estudien?

Tyson: Sí, estás allí durante bastante tiempo y lo reducen a un período de tiempo corto. Pero estábamos demasiado preparados, lo cual es genial. Mi cuñada, que es vicepresidenta de marketing, estaba con nosotros todos los días para practicar, practicar y practicar. Tuvimos amigos y miembros de la familia que pretendieron ser los "Tiburones", y revisaron todo, revisaron nuestro discurso y hicieron preguntas. So we were pretty prepared. So we actually didn't have any questions that we couldn't answer or anything like that. But a lot of other people definitely don't ... you have to expect every single question to be asked.

Tyson: You have to learn our business too. We had to forecast, we had to do this, we had to look at all our numbers and go through everything. So it helped us look and understand our business a little bit better and our financials.

Tyson: So preparing, we watched the show and just wrote down all the questions they've ever asked. Even if you don't think there's a small chance they might ask it, we still looked, found an answer, and were prepared to go with it.

Félix: Entiendo. Frio. So I want to talk a little about the website. So was the website, was that designed in house? Did you guys hire out for that?

Tyson: So we did a Shopify template. Then I had a friend who pretty much built it for us. So we did that. So we had that, I think we started 2017 of March is when we moved to Shopify, and we had that website built. Then we did a little upgrade in 2018, and then now we're actually doing a full rebuild on Shopify, completely custom. That should launch in June, which we're pretty excited about.

Felix: So this full rebuild, what kind of changes are you looking to make that didn't exist on the current site?

Tyson: Functionality. Our conversion rate is lower than we want, and we believe our website isn't solely responsible, but it definitely has a play in it. Just to be more friendly, to be easier to navigate, illustrate our points better. And just tell our brand's story. It's okay as it is. It's a good website, but we want to engage the customer, tell our story, have a theme to it. Just to have it one cohesive piece, and make sure the mobile aspect is good. Most of our customers, 70 something percent visit us from their mobile phones. So that's a huge part is making sure everything works. You can quickly order, checkout, and have no issues with it. So that should be a huge help for us I believe.

Félix: Entiendo. So a lot of it is around increasing the conversion rate. And you mentioned a couple of things versus a navigation. What kind of changes you want to make here to make the navigation easier?

Tyson: One thing, just have everything simple. Just have a couple of clicks, and you can get it in your cart, and purchase, and go. When people have to click too many buttons, when they have to input too much information. Just the easier, the better. It's terrible when you see you have a high, you have a lot of people who abandon their checkouts. You have to ask why, what's the point. Why do they go all the way through the checkout process and leave? And sometimes we look back and go through it. And it's like you know what, we ask them to do this. They can't see exactly how much they saved. Does this coupon work? Just all these little tidbits that someone might say, "You know what? Screw this, I'll go somewhere else. I'll go on Amazon and buy it." There's always something. So you always got to put yourself in the customer's position and think would you like how this site is operating?

Felix: So one thing I noticed on the current site is that at the very top, super visible is a bar that says free shipping and a 30-day risk-free trial. What made you guys choose to put those two pieces of messaging so prevalent?

Tyson: So two things. So since we do sell on Amazon, it's slightly competing against ourselves in a sense, but we keep the same price. And if Amazon's going to do free shipping, we want to do free shipping. I believe that's a big thing. I personally hate when people charge for shipping, especially some people charge five, six bucks. It's just an expense I don't want to deal with. So I think that lures the customer to us. Also, we want to convince when we first launched, it's still a product of the person's unsure about it. They've never seen it before, they don't know how it's going to work, this and that. So to convince the customer we believe in our product, it's a quality product. You will like it. We have to give them every chance they ever thought to make sure they get that purchase. And if not, we send them prepaid postage and take it back. It's just the risk we need to do to get brand awareness, get the product out there. We just thought it was an important aspect to do.

Felix: What about apps? What kind of apps do you use on the website or even off of Shopify that help you run the business?

Tyson: So one of the main things is our review system. I think that's huge. People want to see other dogs in it. They want to hear feedback. Does this actually work? All that stuff, we believe is a big thing. So we use Yotpo for that, and that integrates with Shopify well. The other thing I do Google Shopping. That app works really well. Put your product out there on Google so people can see it with the picture, and all of that.

Tyson: And then whatever email service you use, we did use MailChimp, but obviously that relationship has ended with Shopify. So we're switching over to a new one. We have a couple going now. We haven't selected which ones we're actually going to use yet.

Félix: Impresionante. So I'll leave you with this last question. What would you say was the biggest lesson that you learned, or that the company or the founders learned from last year that you guys want to make sure you apply this year?

Tyson: Keep making your product better. One thing, I'm a big believer, I'm a perfectionist. So you want to make sure your product is perfect. If there's an issue, you fix it. That goes along with customer service too. The product if it's good, you're going to have less customers being mad. So we put a huge emphasis on customer service and having our product to be perfect. So no matter what, we back up our product. If we ever have any issues, we fix it. And just pride ourselves on our brand and being a good company.

Félix: Impresionante. So thank you so much for your time, Tyson. So sheddefender.com is the website. Again, appreciate you coming on.

Tyson: Thank you. Gracias por invitarme. Lo aprecio.