Envío de comercio electrónico: cómo enviar productos a los clientes

Repasaremos algunos de los conceptos básicos sobre cómo enviar sus productos a los clientes . Hablaremos sobre la configuración de su estrategia de envío, el embalaje del producto, el uso de transportistas populares, el seguimiento y el seguro, la reducción de los costos de envío y las opciones para la integración de envíos de comercio electrónico. Finalmente, también compartiremos las opciones de envío de Shopify para ayudarlo a optimizar sus procesos.

Pones mucho esfuerzo en asegurarte de que tus clientes tengan una gran experiencia. Apruebas las imágenes, ajustas tu tienda y escribes los correos electrónicos, todo con el objetivo de dejar contentos a tus clientes.

Pero cuando se trata de envíos de comercio electrónico, puede parecer que le estás entregando tu marca a un extraño.

Sin embargo, con un poco de reflexión y planificación, no tiene por qué sentirse así, lo cual es bueno, porque el envío de comercio electrónico es una parte clave de su negocio. Es el punto en el que un cliente finalmente experimenta tu producto en persona y también puede representar un gasto importante en tu negocio, dependiendo de tu estrategia de envío de comercio electrónico.

Por eso es tan importante trazar una estrategia definida de envío de productos. Dado que el mundo del envío y el cumplimiento puede parecer complejo cuando no está familiarizado con él, tenemos una descripción general de todo lo que necesita saber para tomar la mejor decisión para su negocio.

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Cuando realizas envíos con Shopify Shipping, obtienes acceso a tarifas negociadas previamente con transportistas en los EE. UU., Canadá y Australia, y puedes administrar todo el proceso de envío en un solo lugar.

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Estrategia de envío de comercio electrónico 101

Hay algunos conceptos básicos que sientan las bases para el resto de cómo enviar productos a sus clientes . Si bien puede regresar y cambiar cada uno de estos más adelante, a medida que aprenda más, estas son las decisiones y los pasos clave que conforman su estrategia de envío de alto nivel.

• Tus tarifas y métodos de envío

  ¿Va a pasar el costo total del envío a sus clientes u ofrecerá envío gratuito o de tarifa plana para absorber parte o la totalidad del costo? ¿Cómo hará llegar los pedidos a sus clientes locales? Al final de esta publicación, tendrá más información sobre cómo tomar esta decisión para su negocio.

• Pesos del producto

  Para agilizar el proceso de envío de pedidos de comercio electrónico, mida y actualice el peso de cada producto que vende. Tener esta información configurada sobre sus envíos de comercio electrónico lo ayudará a tener una buena idea de sus costos totales y transmitir precios precisos a sus clientes.

• Elige tu embalaje preferido
  

  Si bien hay más que decir sobre qué tipo de empaque es adecuado para sus productos, una vez que lo haya seleccionado, puede agregar esa información a Shopify para que pueda calcular los precios de envío precisos.
  
  

• Obtenga su embalaje
  

  Puede solicitar empaques gratuitos de algunos transportistas, como USPS, UPS o DHL, o invertir en empaques de marca si eso es parte de su estrategia.

Establezca sus tarifas y métodos de envío de comercio electrónico

Antes de que pueda comenzar a enviar pedidos de comercio electrónico, primero deberá decidir su estrategia de precios para el envío. Existen varios métodos comunes, pero su elección siempre debe basarse en las finanzas subyacentes de su empresa.

Ofrecer envío gratis

Ofrecer a sus clientes envío gratis es una de las mejores formas de reducir el abandono del carrito de compras. Sin embargo, como puede sospechar, el envío nunca es gratuito. Alguien siempre tiene que pagar. Para que el envío gratuito funcione, tienes algunas opciones.

1. Aumentar los precios de los productos para cubrir los costos de envío (el cliente paga).
2. Usted paga el precio total del envío fuera de sus márgenes (usted paga).
3. Incrementar ligeramente los precios de los productos para cubrir los costos parciales de envío (usted y su cliente pagan).
4. Ofrezca un código de descuento a ciertos clientes para el envío gratis.

Además, también puede intentar ofrecer envío gratuito con un pedido mínimo. Esta estrategia puede ayudar a compensar los costos de envío al ayudar a aumentar el tamaño promedio de su pedido, pero aún es usted quien lo paga con sus márgenes. Por lo tanto, no siempre es la mejor solución de envío para los vendedores en línea.

Cobra tarifas de operador en tiempo real

Otra estrategia de envío efectiva es cobrar tarifas de transporte en tiempo real por el envío. Las plataformas como Shopify tienen una integración de envío de comercio electrónico que funciona en tiempo real con varios transportistas como USPS y Canada Post (entre otros) para generar opciones de envío y precios en vivo de varios transportistas. Esto permite a sus clientes elegir y pagar por el servicio exacto que desean.

Cobra una tarifa plana

Una opción popular es ofrecer envíos con tarifa plana. La mejor práctica para esta opción es tratar de asegurarse de no cobrar demasiado o demasiado a sus clientes. El envío de tarifa plana funciona mejor cuando tiene una línea de productos bastante estándar de artículos que tienen tamaños y pesos similares. El envío de tarifa plana tiende a ser complicado y menos efectivo si vende una amplia variedad de productos con diferentes tamaños y pesos.

Ofrecer entrega local

Otro método a considerar es la entrega local. Esta es una excelente opción para las empresas que buscan ofrecer un método de entrega simple y confiable a sus clientes locales. Cuando configura la entrega local, puede personalizar su área de entrega utilizando un radio o una lista de códigos postales. Los clientes que se encuentren dentro de su área de entrega definida podrán seleccionar "entrega local" como método de envío al finalizar la compra. Ofrecer la entrega local de forma gratuita a partir de un determinado monto del pedido, u ofrecerla a bajo costo puede ayudarlo a reducir los costos de envío y obtener más clientes locales. En algunos casos, puede hacerlo todo usted mismo sin utilizar un proveedor de envío de comercio electrónico.

Cálculo de las tarifas de envío de comercio electrónico

Todos los servicios de mensajería basan las tarifas de envío en una variedad de factores que incluyen:

• Tamaño del paquete
• Peso del paquete
• dirección de origen
• Dirección de destino

Además de opciones de envío adicionales como seguimiento y seguro.

Puede ser difícil comparar exactamente los servicios, ya que todos ofrecen opciones ligeramente diferentes y cada negocio tendrá sus propias variables únicas.

A continuación, hemos compilado una lista de calculadoras de envío con tarifas de envío de comercio electrónico para algunos de los servicios de mensajería de envío más grandes y populares para que pueda comenzar a comparar precios y opciones. Si reside en los EE. UU. o Canadá, puede pagar las opciones de envío de USPS, UPS, DHL Express, Canada Post y Sendle Shopify y recibir tarifas negociadas previamente. Ver tarifas de ejemplo aquí.

• USPS - Calculadora de envío
• Canada Post - Calculadora de envío
• Royal Mail del Reino Unido - Calculadora de envío
• Correo de Australia - Calculadora de envío
• UPS - Calculadora de envío
• FedEx - Calculadora de envío

SUGERENCIA: El tiempo dedicado al embalaje manual y el envío a la tienda en línea de cada pedido se convierte en una carga para hacer crecer su negocio. Si envía más de cinco paquetes al día, podría ser el momento de comenzar a explorar el uso de un socio de logística externo (3PL) que recogerá, empacará y enviará cada pedido utilizando transportistas nacionales e internacionales. Obtén más información sobre cómo Shopify puede ayudarte a cumplir de manera más rápida y económica.

Considere sus márgenes

Para tener éxito en el comercio electrónico, siempre debe vigilar sus márgenes de beneficio. Debido a que el envío para el comercio electrónico representa un gasto significativo para los comerciantes, si no investiga, podría terminar perdiendo dinero en el envío.

Antes de finalizar su precio y estrategia para su tienda de comercio electrónico, debe usar un cuadro como el que se muestra a continuación para trazar todas las soluciones de envío de comercio electrónico y los costos asociados con la entrega de sus productos a las manos de sus clientes. Muchos empresarios de comercio electrónico están sorprendidos por la rapidez con la que se acumulan los pequeños cargos por el envío de pedidos de comercio electrónico. No caigas en la misma trampa.

Aquí hay un ejemplo rápido de cómo podría calcular su precio total para incluir el costo de los envíos de comercio electrónico.

embalaje y comercialización

A medida que se desarrolla el mundo del comercio electrónico, también lo hacen las expectativas de los clientes que compran en línea. Hace años, el empaque y el envío eran simplemente una forma de recibir un producto comprado en línea, pero cada vez más personas buscan el envío, el empaque y la presentación como parte de la experiencia de comercio electrónico.

Esta expectativa significa que para muchas empresas, además de vender productos básicos, competir de manera efectiva significa ir más allá para impresionar a los clientes y superar sus expectativas al brindar una experiencia, no solo un producto.

Los insertos de empaque y la presentación pueden ser una forma efectiva de diferenciarse. Considere Trunk Club. Trunk Club es un servicio de suscripción mensual que envía a los hombres una selección personalizada de ropa y accesorios para hombres cada mes. Puede ver en su empaque a continuación que la experiencia de desempaquetado de su cliente es muy central para su experiencia general de marca.

Trunk Club hace un trabajo tan excepcional que los clientes incluso hacen videos de desempaquetado en YouTube, lo que amplifica aún más el alcance de Trunk Club a través del marketing de boca en boca.

En un mundo donde las bolsas de fábrica selladas y un recibo de pedido en blanco y negro se consideran estándar, son los pequeños detalles como este los que contribuyen en gran medida a causar una impresión excepcional en los clientes.

Hoy en día, algunas de las marcas más exitosas e interesantes son aquellas que usan empaques para brindar una experiencia de desempaquetado que va más allá del producto.

Considere cómo puede brindar una mejor experiencia al cliente a través de su empaque y cómo puede usar el empaque como una extensión de su marca.

Opciones de embalaje

Antes de que pueda enviar sus productos, deberá empaquetarlos para un transporte seguro. Entonces, ¿qué opciones de envío de comercio electrónico tiene a este respecto? Hay algunas opciones comunes para el embalaje, incluidas cajas o sobres (acolchados o sin acolchar). Para muchas empresas y productos, utilizará una caja y otros materiales de embalaje para enviar sus productos de forma segura.

Arka y su aplicación Shopify ofrecen materiales de embalaje en blanco y personalizados, incluidas cajas, sobres, pañuelos de papel, cinta adhesiva y pegatinas.

Otra solución de envío de paquetes para vendedores en línea es el comerciante de Shopify Plus, The Packaging Group. Busque las mejores opciones y precios para sus productos.

También puede intentar pensar fuera de la caja (sin juego de palabras) y ver otras opciones de empaque. Por ejemplo, algunos proveedores de envío de comercio electrónico ofrecen sobres de polietileno como una forma de enviar productos que no necesitan mucha estructura o protección, como la ropa.

Los sobres de polietileno ofrecen múltiples beneficios. Son livianos, lo que reduce los costos de envío, y se pueden ajustar a diferentes volúmenes y pesos según lo que se incluya en el pedido. Por ejemplo, el mismo tamaño de sobre de polietileno podría acomodar un par de calcetines, o cinco, y no estaría pagando de más por el peso o las dimensiones del empaque para un solo par.

Algunos otros grandes proveedores de empaques que puede considerar son ValueMailers, Fast-Pack y eSupplyStore. Además, muchos transportistas como USPS, DHL y UPS ofrecen empaques gratuitos en diferentes tipos y tamaños.

Más información: 8 empresas independientes comparten sus soluciones sostenibles de embalaje y envío

Mantenlo ligero y pequeño

Debido a que el costo de la mayoría de las opciones de envío se basa en el tamaño y/o el peso, haga todo lo posible para que su empaque sea lo más pequeño posible. Esto no solo lo ayudará a ahorrar en las tarifas de envío de su comercio electrónico y lo que su cliente pagó por el envío, sino que también evitará que los costos de empaque consuman su margen de ganancias.

Dependiendo de su negocio y línea de productos, es posible que desee considerar llevar una variedad de tamaños de paquetes y materiales de empaque.

La mayoría de la gente consideraría que el embalaje del producto anterior es excesivo. Esto es exactamente lo que está tratando de evitar, ya que aumenta drásticamente los costos de envío.

Guía gratuita: envío y cumplimiento 101

Desde decidir qué cobrar a sus clientes hasta determinar el seguro y el seguimiento, esta guía completa lo guiará paso a paso a través de todo el proceso.

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Empezar

Seguro y seguimiento

Según lo que esté vendiendo y su valor, el seguro de envío y el seguimiento pueden ofrecer una gran seguridad. Con la mayoría de las empresas de envío de comercio electrónico, el seguro y el seguimiento son relativamente económicos y le brindan un recurso en caso de que uno de sus paquetes se pierda o se dañe. Algunos servicios de envío como UPS y USPS Priority Mail incluyen cobertura gratuita de hasta $100, y esa cobertura puede ser de hasta $200 en algunos casos.

Obtenga más información: todo lo que necesita saber sobre el envío de paquetes electrónicos

Considere comprar un seguro para artículos costosos de modo que, en los raros casos en que un paquete se pierda, usted estará cubierto. Tenga en cuenta que algunos servicios de envío ya tienen un seguro incorporado en el precio, así que considere esto cuando compare los precios de varios servicios de mensajería.

Declaración de aduanas y formularios

Si realiza envíos fuera de su propio país, deberá incluir la documentación aduanera adecuada. Estos están disponibles en línea a través de las opciones de envío de Shopify o en su oficina de correos local o en la tienda minorista de envío. Estos formularios informan a los funcionarios de aduanas del país de importación qué hay en el paquete, cuánto cuesta y si se trata de un regalo o de una mercancía.

Consulte con el servicio postal de su país para averiguar exactamente qué formularios deberá adjuntar a su paquete. Estos formularios deben completarse de manera honesta y clara para evitar que su paquete sea retenido en la Aduana.

Aranceles, impuestos y derechos

Si hay tasas de aduana adicionales adeudadas cuando un paquete llega a su destino, su cliente será responsable de ellas en el momento de la entrega. Siempre es una buena idea asegurarse de incluir esta información en su página de política de envío para que los clientes no se sorprendan con cargos inesperados.

Este es un ejemplo de cómo una tienda muestra de manera destacada información sobre cargos adicionales en su página de política de envío de comercio electrónico para asegurarse de que los clientes estén al tanto de los posibles cargos:

Más información: Cómo crear y comunicar su política de envío (con una plantilla y ejemplos)

Información de la declaración de aduanas

Para obtener más información sobre la declaración de aduanas y los formularios y políticas requeridos, consulte los recursos a continuación cuando realice envíos para comercio electrónico:

• Información de aduanas de USPS
• UPS
• DHL Express
• Información de Aduanas del Correo de Canadá
• Información de aduanas de Royal Mail del Reino Unido
• Información de Aduanas del Correo de Australia

cuentas comerciales

Una vez que haya decidido los operadores que desea utilizar, considere configurar cuentas comerciales. Las cuentas comerciales ofrecen una variedad de servicios que incluyen descuentos, mejor seguimiento de gastos y una gran cantidad de herramientas en línea para administrar de manera más eficiente los aspectos de envío de su negocio. Para los servicios de USPS, UPS, DHL Express en los Estados Unidos y los servicios de Canada Post en Canadá, regístrate a través de Shopify Shipping para obtener descuentos y tarifas preferenciales.

• Cuenta comercial en línea de Royal Mail del Reino Unido: una cuenta comercial en línea con Royal Mail lo ayudará a ahorrar tiempo al administrar todos sus gastos de envío y facturas, todo en un solo lugar.
• Cuenta de crédito comercial de Australia Post: una cuenta de crédito comercial con Australia Post le permitirá cargar muchos de los servicios comunes directamente a su cuenta para una mejor gestión de sus gastos.

Etiquetado de sus paquetes

Una vez que haya determinado su presentación, empaque, política de devolución, transportista y costos, deberá determinar cómo desea etiquetar sus paquetes. Muchos nuevos empresarios de comercio electrónico comienzan escribiendo a mano las direcciones de envío y devolución en el paquete. Si bien esta puede ser una excelente manera de comenzar, tiende a consumir mucho tiempo, ser tediosa y no escalable a medida que crece su negocio.

Ahí es donde entra Shopify Shipping. Puedes imprimir y pagar varias etiquetas de envío directamente cuando usas las opciones de envío de Shopify.

Así es como funciona.

• En su lista de pedidos, seleccione todos los pedidos que está listo para enviar.
• Obtenga una vista previa de cada envío, incluido el transportista, el servicio de envío y el paquete. Ajuste o complete cualquier información faltante según sea necesario.
• Compre todas sus etiquetas de envío con un solo clic, luego imprímalas como un solo PDF.

Puede imprimir sus etiquetas en papel normal con cualquier impresora o, para ahorrar aún más tiempo, puede actualizar a una impresora de etiquetas térmicas para imprimir directamente en etiquetas autoadhesivas.

Uso de un almacén de cumplimiento

Los servicios de cumplimiento y los almacenes pueden ayudar a automatizar y manejar el envío por usted. Cuando elige trabajar con un almacén de cumplimiento, almacenará su inventario en uno de sus almacenes. Dependiendo de su nivel de integración con su carrito de compras, cuando llega un pedido, su socio de cumplimiento se reenviará automáticamente el pedido para recoger, empacar y enviar el pedido de compra en su nombre.

Hay una serie de ventajas al usar un almacén de cumplimiento, que incluyen:

• Tarifas de envío más económicas . Debido a que los almacenes de cumplimiento envían cantidades tan grandes para múltiples proveedores, reciben tarifas de envío más económicas. También tienen capacidad de integración de envío de comercio electrónico (por lo general) con todas las principales empresas de logística de envío y 3PL, lo que le brinda un acceso más fácil a la más amplia gama de opciones de envío.
• Tiempos de envío más cortos . Elegir estratégicamente a su socio de cumplimiento y el almacén para almacenar su inventario significa que puede almacenar su inventario más cerca de la mayor parte de sus clientes.

Sin embargo, los almacenes de cumplimiento no son para todos. También hay varias desventajas que debe tener en cuenta.

• Experiencia de marca . En general, si usa la presentación de su empaque como parte de su experiencia de marca, como Trunk Club, será difícil encontrar un almacén de cumplimiento que funcione con ese nivel de dedicación y personalización para su marca.
• Costos adicionales . Aunque es probable que reciba mejores tarifas de envío trabajando con un socio de cumplimiento, hay otras tarifas que deben pagarse, incluidas las que comúnmente se conocen como "tarifas de recoger y empacar", así como tarifas de almacenamiento en almacén. Estas tarifas se pueden determinar por pedido o por tarifa mensual, así que asegúrese de analizar los detalles y elegir lo que es mejor en función de su volumen.

Nota: si vendes en los EE. UU. o Canadá, Shopify Fulfillment Network automatiza tu cumplimiento para que puedas ofrecer envíos más rápidos y asequibles de manera constante mediante la distribución inteligente de tu inventario en nuestros almacenes de América del Norte, para que esté más cerca de tus clientes. Obtén más información sobre Shopify Fulfillment Network.

Shopify Opciones de envío

Como ya puede ver, el envío puede ser difícil. Decidir cuánto cobrar por el envío para el comercio electrónico y luego averiguar cómo se lo lleva a su cliente. Hay tantas decisiones que tomar en el camino. Es por eso que te ayudamos con las opciones de envío de Shopify.

Las mejores tarifas, de inmediato

Las empresas de América del Norte obtienen automáticamente acceso a tarifas de envío negociadas previamente con todos los principales transportistas: UPS, USPS, DHL Express y Canada Post. Normalmente, necesitará obtener su propia cuenta con cada uno de estos transportistas y negociar sus propios descuentos (a menudo en función de su volumen de envío anterior). Pero si recién está comenzando, los costos comerciales ya son altos y lo último que desea es pagar tarifas altas por el envío.

Con estas tarifas de envío de la tienda en línea en la mano, ahora tiene opciones. Puede usar estas tarifas para mostrar los costos de envío exactos al finalizar la compra, lo que le permite ahorrar a sus clientes. También puedes usar estas tarifas con la impresión de etiquetas integrada de Shopify. Esto significa que cada vez que completa un pedido, puede imprimir la etiqueta de envío correspondiente de USPS, UPS, DHL Express o Canada Post, ahorrándose un viaje a la oficina de correos, una visita a otro sitio web o pagando a un tercero para que imprima etiquetas.

Programe recolecciones cuando las necesite

Lidiar con una pila de pedidos es tanto una bendición como una maldición. Es emocionante que haya realizado todas estas ventas, pero ahora necesita hacérselas llegar a sus clientes. En lugar de pedir un Uber, conducir a través del tráfico y esperar en la fila, ahora puedes reservar una recolección para envíos de UPS o DHL Express directamente en Shopify. Simplemente ingrese y programe cuándo desea que un conductor llegue a su puerta, incluidas las recolecciones el mismo día, sin un volumen mínimo requerido.

Las recolecciones son gratuitas para envíos de DHL Express y $4 fijos para UPS (los costos minoristas comienzan en $5.80 y pueden incluir recargos).

El envío es una parte fundamental de su negocio de comercio electrónico

Descubrir cómo enviar productos a los clientes es definitivamente un aspecto desafiante para cualquier negocio en línea basado en productos. Cada empresa tendrá sus propios desafíos únicos en los que deberá trabajar y superar para desarrollar las mejores y más eficientes soluciones de envío de comercio electrónico. Al igual que muchos aspectos de la creación de su nuevo sitio de comercio electrónico, llevará tiempo y ajustes determinar qué funciona mejor.

Comprender todas las variables y evolucionar la forma en que aborda el envío de pedidos de comercio electrónico es vital para su salud y éxito a largo plazo. Entonces, una vez que crea que ha resuelto los envíos de comercio electrónico, no deje que se vuelva obsoleto. Vuelva a evaluar cada seis meses para asegurarse de que está brindando el mejor servicio y la mejor experiencia posible al mejor precio posible para sus clientes.

¡Gracias a Mike McGuire y Desirae Odjick por sus contribuciones a esta publicación!

Ilustración de Rachel Tunstall