Proporcione velocidades de envío para ayudar a los clientes a realizar compras más seguras

Esperar paquetes se está convirtiendo lentamente en un pasatiempo de encierro. Antes de 2020, no era raro que los consumidores se tomaran un día libre para esperar un paquete, y el FOMD (miedo a perder la entrega) era real.

Mucho ha cambiado en un año. La pandemia en curso ha cambiado la forma en que los consumidores compran, con el comercio electrónico alcanzando un máximo histórico. A medida que muchas partes del mundo entran en otro año de confinamiento, e incluso más allá de la pandemia, deberá ser consciente de cómo los cambios en el comportamiento y las expectativas de los clientes afectarán su estrategia de envío. En esta publicación, veremos las velocidades de envío; específicamente cómo esto puede encajar en su estrategia y ayudarlo a construir mejores relaciones con sus clientes.

¿Qué son las velocidades de envío?

En toda la industria, este es el tiempo que tarda un paquete en viajar desde el almacén o lugar de origen hasta su destino final. A menudo, las velocidades de envío de comercio electrónico están determinadas por la distancia, por ejemplo, envío nacional o internacional. Las velocidades de envío se comunican como plazos, por ejemplo: un día, dos días, etc.

Envío versus tiempo de procesamiento

Las velocidades de envío representan el tiempo que tarda el transportista en... llevar... el pedido a su destino. Su tiempo de procesamiento es la cantidad de tiempo que le toma a su empresa preparar un pedido después de recibirlo. Una vez que ese pedido se entrega a su transportista, ya no se procesa.

Los clientes pueden ser conscientes de esto, pero es mejor dar detalles sobre la distinción entre los tiempos de procesamiento y envío que asumir que conocen la diferencia. Esto es especialmente importante si sus productos tardan más de uno o dos días hábiles en procesarse.

Como cada producto en Waist Beads by Fatou está hecho a mano, brindan información detallada sobre los tiempos de procesamiento en la parte superior de su política de envío. Enumeran los diferentes tiempos de procesamiento para diferentes productos. Tenga en cuenta que también mencionan que los tiempos de procesamiento cambian si hay una oferta y durante la temporada navideña.

Cómo las velocidades de envío pueden ayudar a su empresa

Hay pocas cosas más importantes para la experiencia de su cliente que el envío. Este estudio de investigación revela que el 73,6% de los compradores creen que el envío es clave para su experiencia de compra en general. Tanto es así, que es poco probable que el 83,5% vuelva a comprar con una marca después de una mala experiencia de envío.

Los consumidores tienen mayores expectativas de una comunicación clara y transparente, un estudio encontró que el 60,7% de los clientes tienen más probabilidades de realizar una compra si ven los tiempos de entrega en sus carritos de compras. Y el 47 % evitará volver a realizar un pedido debido a la falta de transparencia en la entrega.

Agregar velocidades de envío al finalizar la compra es una forma de comunicar su promesa de entrega a los clientes. Incluir los ETA buscados ayudará a establecer la confianza con sus clientes, reducir el abandono del carrito y ayudarlo a mejorar las operaciones de cumplimiento.

Aumente la confianza del cliente y la confianza en la marca proporcionando claridad y transparencia.

Brindar detalles claros y transparentes ayuda a sus clientes a sentirse más seguros al comprar con usted. Los tiempos de entrega estimados establecen expectativas claras y trabajan para establecer confianza.

Una comunicación clara significa tres cosas: a) informar a los clientes cuánto tiempo lleva procesar un pedido, b) cuánto tiempo llevará enviar el pedido y c) cuánto costará todo, incluido el envío.

Puede ver cómo el minorista de ropa interior Smash+Tess comunica los tres elementos al finalizar la compra. Sus clientes pueden decidir qué tan rápido quieren obtener su producto y cuánto les costará llevárselo más rápido. Incluso antes de que el dinero haya salido de la cuenta del cliente, este confía en que el minorista al que le está comprando se lo entregará.

Reduzca el abandono del carrito de los clientes, mientras aumenta las ventas y los ingresos

El abandono del carrito puede ocurrir por muchas razones, desde costos de envío inesperados hasta errores en el sitio. Pero sabemos que los pagos con tarifas de envío y estimaciones de tiempo de entrega tienen tasas de conversión más altas que los pagos que omiten esta información. Como mínimo, puede mitigar cualquier ambigüedad sobre cuándo se entregará.

Agregar velocidades de envío a su pago ayudará a reducir el abandono del carrito porque agrega un nivel de certeza e inicia la confianza. Proporcionar esta información por adelantado establece expectativas para sus clientes y les brinda una idea clara de cuándo pueden esperar su compra, lo que hace que sea menos probable que cancelen el pedido si no están de acuerdo con los términos de envío. Es la primera forma en que puede alentar a los clientes a regresar y cómo puede iniciar más ventas y más ingresos. Cuando no los agrega al finalizar la compra, corre el riesgo de alejar a los clientes hacia sus competidores.

Mejorar el servicio y la experiencia del cliente

Los clientes esperan tener información actualizada al alcance de la mano, y eso se aplica a conocer todos los detalles de sus compras en línea. ¿Por qué los clientes están tan interesados ​​en saber cuándo llegará su paquete? Se relaciona con el miedo a la entrega perdida y el miedo a los paquetes robados, especialmente los artículos de alto valor, el miedo a que los paquetes se pierdan en tránsito o incluso el miedo a que alguien más en el hogar recoja el paquete que puede haber sido una sorpresa. ¡Piensa en regalos de cumpleaños!

Proporcionar a los comerciantes velocidades de envío al momento del pago, combinadas con capacidades de seguimiento y una integración con Shop u otro servicio de paquetes, brindará a sus clientes información y claridad. Es menos probable que se comuniquen con su departamento de servicio al cliente con preguntas sobre sus pedidos y el estado de la entrega. Menos preguntas de entrega significa una mejor experiencia para el cliente, lo que también significa un menor impacto para su equipo de atención al cliente. Una mejor experiencia del cliente significa clientes más felices, lo que significa que es más probable que regresen a su tienda para realizar compras repetidas.

Cómo encajan las velocidades de envío en su estrategia de envío

Las dos primeras preguntas que los clientes harán cuando hayan tomado una decisión sobre la compra de sus productos: ¿cuánto costará la entrega y cuándo lo recibiré?

Ya sea que esté desarrollando una nueva estrategia de envío o revisando la existente, es una palanca que puede influir en su negocio en su conjunto. Agregar velocidades de envío debe ser una consideración clave para su estrategia de envío, tan importante como qué métodos pone a disposición y cuánto cobra.

Puede decidir transferir el costo de envío a sus clientes u ofrecer opciones gratuitas o de tarifa plana. Mostrar las velocidades de envío le dará a sus clientes claridad sobre lo que están pagando, incluso si el envío es gratuito, y cuánto tiempo llevará recibir su paquete. Deberá hacer lo mismo con cualquier método de envío alternativo que ofrezca, como la recogida en la acera o la entrega local. Puede significar la diferencia entre una venta y un carrito abandonado.

El proceso de pago es un lugar obvio para que comunique las velocidades y los costos de envío, pero también puede agregar estos puntos clave cada vez que comunique su política de envío para minimizar las dudas que sus clientes puedan tener acerca de realizar una compra.

La marca de zapatillas Koio, comunica sus velocidades de envío para cada método de envío y los costos respectivos, en su página de envío. También incluyen el tiempo de procesamiento en esa misma página.

Los clientes también esperan una comunicación después de que se complete su compra confirmando cuándo recibirán las cosas que compran en línea. Tradicionalmente, esto se gestiona con un correo electrónico posterior a la compra que resume la compra, el costo del producto, las tarifas de envío y las velocidades de envío estimadas o los tiempos de entrega.

Qué hacer cuando ocurren retrasos en el envío

Los retrasos en el envío ocurren. Los períodos pico, las inclemencias del tiempo y el aumento de los volúmenes de comercio electrónico pueden generar volúmenes abrumadores para los transportistas, lo que hace que los paquetes se entreguen más tarde de lo esperado. ¿Qué puedes hacer en una situación así? Se remonta a una comunicación clara. Cuanto más comparta sobre lo que está sucediendo, mejor se sentirán sus clientes al comprar con usted.

Los clientes necesitan saber qué está pasando y si algún retraso les afectará. Una vez que des el paso de comunicar las velocidades de envío a tus clientes, es necesario seguir compartiendo información sobre su compra, incluidos los retrasos. Si no lo hace, trabajará en su contra y arriesgará la confianza y la lealtad de la marca que construyó con sus clientes antes de la compra.

Comunicarse de forma proactiva . Sea específico acerca de la información sobre retrasos; qué regiones se ven afectadas y cualquier información sobre cuándo terminará la demora, si la tiene. Considere también agregar una notificación en las páginas de pago para informar a los compradores sobre posibles demoras antes de comprar.

Utilice sus canales de comunicación . Los clientes tienen sus ojos en múltiples lugares a lo largo del día, por lo que un mensaje en el sitio web pasará desapercibido para los clientes que no visitan regularmente. Comparta información sobre demoras en su sitio, lista de correo electrónico y canales sociales para cubrir todas sus bases.

Consulte con otros minoristas . Si está experimentando retrasos que están completamente fuera de su control, esté atento a lo que otras tiendas similares a la suya están haciendo para solucionarlo.

solo se necesita uno

Se necesita una buena experiencia para crear un cliente leal y una mala experiencia para alejar a un comprador para siempre. Desafortunadamente, las experiencias negativas a veces pueden exagerarse.

Después de una experiencia negativa, es más probable que un consumidor evite por completo comprar con ese negocio nuevamente, si puede. Muchas veces harán todo lo posible o lidiarán con inconvenientes menores para nunca tener la misma experiencia.

Por otro lado, cuando un cliente tiene una experiencia positiva, está más que ansioso por compartirla con otros, ya sean personas en su red o en reseñas positivas en línea. Los consumidores están ansiosos por encontrar marcas a las que puedan ser leales, especialmente, como hemos descubierto en el transcurso de la pandemia, si esa marca es local.

Este es el tipo de marketing boca a boca positivo que la mayoría de los comerciantes quieren generar. La buena noticia es que, en su mayor parte, la experiencia de su cliente está bajo su control. El envío y la entrega son un componente esencial de esto. Y con los bloqueos por la pandemia que cambian casi todo acerca de cómo compramos, su estrategia de envío no puede pasarse por alto.

A menudo, la conciencia es la diferencia entre una experiencia positiva y una negativa. Es posible que no pueda ofrecer un envío gratuito y rápido en un día mediante un servicio de entrega local a todos los clientes, pero puede proporcionar la información que sus clientes necesitan para saber todo acerca de cómo y cuándo se entrega su pedido.

La brecha de información entre las expectativas de entrega de su cliente y la realidad representa uno de los principales factores que determinan su experiencia. El costo, la velocidad y las opciones flexibles son factores adicionales.

Con más opciones y cambios rápidos en la forma en que los consumidores compran y reciben pedidos, saber cuánto tiempo llevará procesar y enviar un artículo se está convirtiendo rápidamente en un juego de mesa. Comunicar las velocidades de envío al finalizar la compra puede ayudarlo a mejorar la conversión del carrito, impulsar las ventas y generar lealtad a la marca con sus clientes.

Agrega velocidades de envío a tus tarifas de envío en Shopify

Cuando agrega velocidades de envío a sus tarifas de envío en Shopify, sus clientes ven un rango de días en el momento del pago que refleja el tiempo de tránsito estimado de su compra. Esto se estima automáticamente: evitará confiar en información inexacta o estimar manualmente los tiempos de entrega cuando crea nombres de tarifas manuales.

El minorista de ropa ética Good for Sunday muestra sus velocidades de envío al momento de pagar. Puede ver cómo se presentan al cliente las opciones de envío, los costos relacionados y cuánto tiempo se espera que tome el envío, todo desde el pago y todo sin que el minorista tenga que hacer ningún cálculo manual. ¡El cliente puede tomar una decisión informada y puede planificar cuándo podrá obtener su nuevo y acogedor atuendo de WFH!

Obtenga información sobre cómo agregar velocidades de envío y si su empresa es elegible.

Consulte nuestra guía sobre epacket para exportar a China.

Añadir velocidades de envío

Ilustración de Luca D'Urbino