Siga el camino posterior a la compra para el crecimiento a largo plazo

En estos días, hay tres desafíos compuestos que dificultan el crecimiento de las empresas directas al consumidor:

1. No navegamos por la web como solíamos hacerlo. Pasamos la mayor parte de nuestro tiempo en línea en solo un puñado de aplicaciones. ¡Usted sabe los! Si tiene una tienda en línea, probablemente esté pagando para anunciarse en ella.
2. Los canales de venta están inflados. Los canales sociales en los que te anuncias se están llenando. Cada día se lanzan más marcas directas al consumidor que compiten por palabras clave y audiencias. Y las bandejas de entrada de los correos electrónicos están llenas de mensajes de marcas, familiares y amigos.
3. Los costos de adquisición de clientes están aumentando. El costo de adquisición de clientes aumentó un 60 % en los últimos seis años y, debido a todas las razones anteriores, seguirá aumentando.

El panorama suena rocoso, pero la adquisición es solo uno de los caminos que puede tomar para hacer crecer su negocio. El segundo viaje hacia el crecimiento, y que con demasiada frecuencia se pasa por alto, es el camino posterior a la compra.

Juegue el juego largo para el crecimiento a largo plazo

El objetivo de la estrategia posterior a la compra es convertir a los compradores primerizos en clientes de por vida. Estás jugando el juego largo, pero hay muchas victorias a corto plazo. Cuando un cliente está satisfecho con su experiencia de compra, gasta más dinero con su marca con el tiempo. También desencadenan un nuevo crecimiento al contarles a otros sobre la oferta de su marca. Esta estrategia tiene que ver con nutrir las relaciones existentes con sus clientes. Has trabajado duro para ganar esa primera venta. Ahora es el momento de permanecer en la mente y generar confianza y lealtad a través del servicio continuo para fortalecer la relación.

Las tácticas posteriores a la compra incluyen:

Tradicionalmente, una estrategia posterior a la compra requiere mucho tiempo y dinero. Entonces Shopify creó un canal de ventas que brinda y automatiza estos servicios de forma gratuita. Queremos dar a las empresas independientes una ventaja en el futuro del comercio móvil. Y sabemos que la forma de hacerlo es acercándolo más a sus clientes integrando a la perfección todos los puntos de contacto posteriores a la compra desde su tienda, en una aplicación móvil conveniente.

Construya relaciones duraderas con Shop

Cuando imaginamos cómo sería un canal de ventas para los comerciantes de Shopify, sabíamos que debía ser personalizable como la tienda en línea, una línea directa de comunicación entre usted y sus clientes, y un entorno creado para respaldar todo el proceso de compra. Necesita un canal que priorice las experiencias de su marca. Así que creamos Shop, el primer canal de ventas de marca diseñado para aumentar el valor de por vida de sus clientes. A diferencia de los canales sociales creados para compartir fotos o videos y financiados por anuncios, Shop se creó para mejorar las experiencias de compra y generar lealtad hacia su marca.

Para sus clientes, Shop es una aplicación de asistente de compras personal que:

• Agiliza cada punto de contacto con su marca en una experiencia de aplicación móvil
• Brinda un mejor servicio a lo largo del viaje de compras para ayudarlo a generar confianza y lealtad
• Mantiene su marca en la mente con puntos de contacto relevantes que impulsan compras repetidas, antes

Aproximadamente el 32% de los clientes ya usan Shop

Durante el último año, el equipo de Shop ha creado una audiencia de más de 24 millones de usuarios comprometidos de la aplicación Shop. Lo logramos al crear una mejor experiencia de compra para su tienda con las funciones de pago y seguimiento de pedidos con un solo toque de Shop Pay. Cada función en el ecosistema de Shop juega un papel vital para que los clientes regresen a su tienda antes. Pero las características que estoy anunciando hoy son las estrellas posteriores a la compra.

Impulse las compras repetidas con la automatización de marketing dirigida

La tienda puede ayudarlo a realizar ventas repetidas antes. La primera de muchas automatizaciones de marketing por venir tiene lugar en un verdadero momento de deleite en el viaje de sus clientes. Con las ofertas posteriores a la compra de Shop, puede automatizar una notificación automática que envía un descuento a sus clientes para su próxima compra, tan pronto como se envíe su pedido actual. De modo que puede conectarse con sus clientes cuando están emocionados (porque su pedido está en camino) y darles otra razón para sonreír, mientras demuestra que valora su negocio en curso.

Para que sus ofertas posteriores a la compra sean aún más atractivas, ahora hay más espacio en cada carrito al finalizar la compra. El nuevo carrito de la tienda hace que los pagos en la aplicación sean más convenientes al permitir que los clientes paguen en muchas tiendas a la vez. Las mejoras como el pago en varias tiendas también ayudan a Shop a mantener su lugar en la pantalla de inicio de los teléfonos de sus clientes y potencian su marca con más oportunidades para interactuar y conectarse.

¿Quieres empezar? Agregue el canal Comprar ahora y cree su primera automatización de ofertas posteriores a la compra.

Optimizar para más compras repetidas

Tanto Shopify como la aplicación Shop usan datos para crecer y ofrecer más valor a nuestros clientes, y queremos empoderarte para que hagas lo mismo con tus ventas móviles desde Shop. El nuevo panel de análisis tiene las métricas que necesita para realizar un seguimiento del impacto de Shop, optimizar las ventas y evaluar su rendimiento en comparación con otros canales.

Descubra cuántos de sus clientes usan la aplicación Shop y pagan con Shop Pay, y cuántos usuarios de Shop siguen el perfil de su tienda. También puede realizar un seguimiento del rendimiento de sus campañas posteriores a la compra para saber qué incentivos generan más ventas.

El canal Tienda me brinda una vista optimizada del impacto de la Tienda en mi negocio y me proporciona los datos y las herramientas que necesito para realizar más ventas. Ver las estadísticas de Homesick's Shop me ha ayudado a comprender la importancia de mantener la relación posterior a la compra con nuestros clientes.

Shop está aquí para ayudarlo a jugar un juego largo más inteligente, con herramientas automatizadas que atraen y aumentan el valor de por vida de sus clientes. Suscríbase a nuestro boletín para obtener más ideas sobre cómo impulsar LTV con Shop y manténgase actualizado con nuestras últimas actualizaciones de productos.

El canal Tienda está disponible para comerciantes en Canadá, Estados Unidos, Australia, Irlanda y el Reino Unido. Se necesitan requisitos específicos para habilitar algunas de las funciones de Shop. Puedes comprobar el estado de tu tienda en la página de configuración del canal Tienda. O lea las pautas para comerciantes de Shop.